多方通信项Cpass各个岗位职责初版.docx

内部资料编号：144 Cpass各个岗位职责初版一、销售岗位的职责：1、 销售主管职责：1) 遵守公司的规章制度。2) 个人需完成公司下达的每月每季度每年业绩指标。3) 带领销售人员完成总体业绩指标。4) 每周须给销售人员开周会，主要内容为总结一周销售工作，收集市场的反馈，分析重点客户，对销售人员进行新业务培训，为销售人员解决相关客户问题。5) 每周、每月、每季度、每年的工作报告，必须准时完成，内容为销售团队的的状况、重点客户的沟通情况实际产生的业绩，对销售工作中的总结以及提出相应的工作改善建议。6) 每月起草销售团队的销售工作计划，每季度前须制定出整个季度的市场计划。7) 协助部门经理制定销售人员的制度，工作流程。8) 及时将市场上对公司的业务计划的反馈给公司，并提出有建设性的建议。9) 与各部门保持良好的关系，方便以后工作合作顺利。10) 服从部门以及公司的工作安排。2、 销售人员工作职责：1) 遵守公司的规章制度。2) 个人需完成公司下达的每月每季度每年业绩指标。3) 在销售工作中，及时反馈市场上对公司的业务计划的响应情况，并提出自己的建议。4) 每周的工作报告必须准时完成，周报时间为每周工作日的最后一个工作下班之前。二、运维的岗位职责：1、 运维主管岗位职责：1) 遵守公司的规章制度。2) 保证多方通信平台正常运作，发生问题及时完善解决。(巡检)3) 与软交换平台和硬件提供商保持良好沟通，由运营主管来负责技术洽谈。4) 制定运维的工作流程和规章条例，监督所有运维相关人员严格执行，自身也必须严格的按照工作流程和规章条例执行。5) 每周每月每年必须整理出运维工作的情况。其中包括发生故障的原因，处理情况，以后如何避免再次发生。有重大事故发生,在解决完事故后,次日需详细写明事故报告。6) 每月至少给运维技术支持人员，培训一次，7) 每月给运维技术支持人员做工作评估。（必要时作出评估标准）8) 作为所有运维技术人员持的全备份。9) 提出有利与平台稳定、操作简化、管理效率高的优化建议。10) 在技术上，协助市场工作。11) 在业务发展，有新项目的时候，需配合出具相应的技术方案。12) 与各部门保持良好的关系，方便以后工作合作顺利。13) 未经过部门经理和总经理同意，不允许和其他人员沟通运维的保密内容（包括平台权限、落地、硬件设备权限以及数据库内容等）的内容。14) 服从部门经理以及公司的工作安排。2、 运维技术支持岗位职责：1) 遵守公司的规章制度2) 在岗位上，必须保证多方通信平台正常运作，自己可以掌控的问题须迅速完善的解决，无法解决的问题在5分钟内需及时和运维主管沟通，并协助运维主管解决问题。3) 在岗位上，必须填写工作日志，把每天在平台上操作、与客户沟通、处理过程记录下来，如果有无法解决而需要运维主管来解决的，必须将该事件进行分析，并写出简单报告，内容为事件发生表象、原由、解决方法。4) 每周需写周报，将一周的工作情况做阐述，并发表自己的看法。5) 完成运维主管和公司下达的任务。6) 提出对工作有益的建议。7) 与各公司同事保持良好的关系，方便以后工作合作顺利。8) 未经过运维主管、部门经理和总经理同意，不允许和其他人员沟通运维方面（包括平台、落地、硬件设备等）的内容。三、客服的工作内容和职责:(一)客服人员岗位职责：1、在接客户业务咨询电话时候，必须用亲切的声音沟通、准确表达内容、耐心聆听客户的讲述、善意的引导客户了解情况、仔细记录。2、接完客户的电话后须及时的处理，自己无法处理的须与运维、部门负责人沟通共同解决客户的投诉、咨询和正常的要求，并须在规定的时间内给客户的答复。3、必须记录所有客户来电的情况，每天都要有客户记录汇总，客户服务主管必须要每周统计分析一周的客户来电情况。4、在电话沟通中，对客户不能说不、不清楚、大概、不知道、不可能等否定或含糊不清的字样，只要客户是合理、合法的要求都不可以否定。5、须和运维、账务、销售助理、销售保持良好的沟通，将客户的反馈通过正常的途径传递给项目各环节人员，并提出自己的看法。6、服从部门经理以及公司的工作安排。(二)客户服务人员的工作范围分为以下几块1、售前：售前实际上是和销售、市场有关的，具体体现为以下内容（1） 配合市场计划的推广，在一定的宣传量出去后，会有较集中的咨询电话，客服要做好咨询、测试、下单的工作量。（2） 需要主动外呼做市场调查，在调查中找到的客户直接转给销售。（3） 普通潜在客户咨询，需将有意向的客户留下信息，直接转给销售或者约好时间再次沟通。2、日常运营维护服务：（1）负责客户申告的7*12小时业务响应和全程管控，对故障做好初步过滤，第一时间判断解决客户断故障。(软电话语音网关IP话机PC设置)（2） 疑难故障、软交换故障升级给故障运维组，跟踪故障处理进展。（3） 故障处理过程中，定时向客户反馈故障处理信息制止故障消除（每30分钟一次）。（4） 故障恢复做好用户回访并做好故障处理报告。（5） 负责故障统计分析，定期提供数据报表给相关部门人员（6） 定期回访客户，做好统计，并分析客户反馈情况。3、帐务配合需要接待预付费用户和后付费用户的查账咨询，比较简单的查询问题有客户服务来解决，需要解决疑难杂症的帐务问题有帐务人员直接解决四、账务人员岗位职责（1）严格的根据多方通信部的账务流程和制度进行工作，特别是给客户做账单、查收客户款项、充值账户、与落地对账时更加要谨慎仔细的处理，不允许有一点失误。（2）账务工作的保密性问题只允许和部门经理、公司财务人员、公司总经理、董事长沟通，绝对不允许和上述职位以外的人员沟通，违法则严惩。（3）必须保守公司机密，没有总经理或者董事长同意外