中国联通客户网管系统测试规范v1.0.doc

中国联通公司企业标准QB/CU 205-2011中国联通客户网络管理系统测试规范China Unicom Customer Network Management System Test Specification(v1.0)2011-06-22发布 2011-06-22实施中国联通公司发布 68目录1范围12缩略语13功能测试33.1概述33.2运维管理门户33.2.1资源管理33.2.2拓扑管理103.2.3告警管理143.2.4性能管理223.2.5客户服务管理253.2.6定制管理323.2.7统计报表333.2.8系统管理353.2.9客户内网代维383.3客户自助门户413.3.1客户信息浏览413.3.2客户资源浏览413.3.3拓扑视图查看423.3.4告警信息查看423.3.5业务故障信息查看433.3.6服务报告查看433.4移动终端门户（可选）443.4.1客户网络自助监控管理443.4.2网络设备管理443.4.3主机管理443.5VPDN监测（可选）454系统接口测试464.1概述464.2客户网管系统部省级接口464.2.1接口协议464.2.2资源信息接口464.2.3告警故障接口524.2.4性能信息接口534.3与资源系统间接口544.3.1采用WebService方式544.3.2采用中间表方式584.4与电子运维系统间接口594.4.1接口协议594.4.2故障派单594.4.3故障单处理查询604.4.4重保电路和割接信息通知604.5与传输综合网管系统间接口614.5.1接口协议614.5.2告警信息接口614.5.3性能信息接口624.6与IP综合网管系统间接口634.6.1接口协议634.6.2告警信息接口634.6.3性能信息接口654.7与数据ATM网管系统间接口664.7.1接口协议664.7.2告警信息接口664.7.3性能信息接口67前言中国联通客户网管系统，是以对客户租用电路和客户设备的实时监测为主要目标，从面向客户、面向业务的角度对网管数据进行分析和呈现，实现大客户网络的状态监视、故障定位以及性能分析等功能，同时为大客户提供统计报表和SLA报告，使其成为中国联通为大客户服务的重要支撑平台。为适应中国联通客户网络管理系统建设的需要，规划编制了以下客户网络管理系统系列企业标准：（1）中国联通客户网络管理系统技术规范（2）中国联通客户网络管理系统接口规范（3）中国联通客户网络管理系统测试规范本标准是其中的中国联通客户网络管理系统测试规范。本规范遵循中国联通客户网管系统技术规范的功能和接口要求，提出具体测试要求和内容。本标准由中国联通网络公司运维部提出。本标准由中国联通公司技术部归口。本标准起草单位：中国联通网络公司运维部，中讯邮电咨询设计院有限公司本标准主要起草人：石乐、杨光、刘纯、季文翀本标准修改和解释权属中国联通公司。1 范围本规范适用于中国联合网络通信有限公司及下属省（市）公司，本规范遵循中国联通客户网管系统技术规范的功能和接口要求，提出具体测试内容。2 缩略语英文缩写英文全称中文全称SLAService Level Agreement业务等级协定VLANVirtual LAN虚拟局域网VPNVirtual Private Network虚拟个人网MPLSMulti-Protocol Label Switch多协议标签交换XMLeXtensible Markup Language可延伸标示语言ASONAutomatic Switch Optical Network智能光网络BOSSBusiness Operation and Support System业务运营支撑系统CORBACommon Object Request Broker Architecture公共对象请求代理结构DCNData Communication Network数据通信网DDFDigital Distribute Frame数字配线架NMSNetwork Management System网络管理系统EMSElement Management System网元管理系统GUIGraphic User Interface图形用户界面IDLInterface Definition Language接口定义语言JMSJava Message ServiceJAVA消息服务KPIKey Process Indication关键绩效指标MSTPMulti-Service Transport Platform多业务传输平台NENet Element网元PDHPlesiochronous Digital Hierarchy准同步数字体系PPPPoint to Point Protocol 点对点协议PTPPhysical Termination Point物理终端点SDHSynchronous Digital Hierarchy同步数字体系3 功能测试3.1 概述中国联通客户网管系统针对不同用户分为：运维管理门户、客户自助门户、移动终端门户（可选），功能包括资源管理、拓扑管理、告警管理、性能管理、客户服务管理、定制管理、统计报表、系统管理、客户内网代维、以及安全和系统管理等。本节针对客户网管系统通用管理功能的测试要求进行描述。3.2 运维管理门户在客户网管系统的运维门户管理中，主要是完成资源管理、拓扑管理、告警管理、性能管理、客户服务管理、定制管理、统计报表、系统管理、客户内网代维等。3.2.1 资源管理3.2.1.1 资源获取2.2.1.1.1 客户信息管理2.2.1.1.1.1 客户管理测试内容：客户管理。输入参数：任意组合的查询条件，如：客户名称、客户类型等。预期结果：通过标准化接口，自动与资源管理系统进行交互，获取客户资源信息。如果省分资源管理系统不完备，系统能够实现客户数据管理功能，包括新增、修改、删除、查询的功能。操作方法直观，界面友好。检查被测系统是否具备以下功能：l 支持从资源系统，通过接口方式自动获取客户基本信息l 支持批量客户信息导入功能l 系统支持对客户信息查询l 如果省分资源管理系统不完备，系统本身实现增、删、改、查的数据管理功能，与资源系统预留接口a) 新增用户能通过数据录入界面，录入客户管理所涉及的各类属性信息，同时提供对关键数据字段进行校验的功能。b) 修改用户能通过数据修改界面，修改以录入的各类数据的有关字段，同时提供对关键数据字段进行校验的功能。c) 删除用户删除数据时均有确认信息提示，以保证数据的安全性。d) 查询对客户信息提供多种可选择的检索条件和排序条件。l 客户基本信息客户基本信息至少包括：客户编码、客户名称、客户类型（如：大客户、中高端中小企业客户、低端中小企业客户）、客户级别（如：钻石、金牌、银牌、铜牌）、父客户编码、联系人、联系电话、手机号码、电子邮件、传真、通信地址、所属行业（金融、政府、）、客户经理信息（名称、电话、电子邮件）。2.2.1.1.1.2 客户组管理测试内容：客户组管理。输入参数：任意组合的查询条件，如：客户组名称、客户组级别等。预期结果：被测系统能实现对客户组信息管理，可以构建客户组。测试方法：l 新增客户组信息用户能通过数据录入界面，录入客户组管理所涉及的各类属性信息，同时提供对关键数据字段进行校验的功能。l 修改客户组信息用户能通过数据修改界面，修改以录入的各类数据的有关字段，同时提供对关键数据字段进行校验的功能。l 删除客户组信息用户删除数据时均有确认信息提示，以保证数据的安全性。l 查询客户组信息对客户组信息提供多种可选择的检索条件和排序条件。l 对同一类管理要求一致的客户合并构建，也可由客户及其子客户构建自有客户组l 客户组基本信息客户组基本信息至少包括：客户组编码、客户组名称、客户组级别、客户代表、联系电话、手机号码、电子邮件、传真、通信地址。2.2.1.1.2 电路资源管理2.2.1.1.2.1 客户电路信息查询测试内容：客户电路信息查询。输入参数：任意组合的查询条件，如：电路编码、电路名称等。预期结果：被测系统能够从外部系统获取客户电路信息，提供查询功能方便用户查询各种客户电路信息。检查被测系统是否具备以下功能：l 支持通过标准化接口，自动与资源管理系统进行交互，获取客户电路信息客户电路信息包括：客户编码、客户名称、客户类型（如：大客户、中高端中小企业客户、低端中小企业客户）、客户级别（如：钻石、金牌、银牌、铜牌）、父客户编码、联系人、联系电话、手机号码、电子邮件、传真、通信地址、所属行业（金融、政府、）、客户经理信息（名称、电话、电子邮件）。l 组合查询功能可任意组合的查询条件包括：电路编码、电路名称、所属专业、业务类型（ATM、SDH、IP、MPLS VPN等）、所属客户名称、电路级别、速率、开通时间段。l 查询结果以表格形式展现l 查询结果输出对查询结果提供导出到excel表格的功能，以支持用户对统计数据进一步处理。2.2.1.1.2.2 电路路由查询测试内容：电路路由信息查询。输入参数：任意组合的查询条件，如：电路路由名称等。预期结果：被测系统能够查询电路路由的详细信息。检查被测系统是否具备以下功能：l 系统支持电路路由查询l 提供电路路由拓扑图在路由拓扑图中能够完整显示端到端的业务路由，详细描绘出电路端到端、每段设备间物理与逻辑连接的详细信息，包括网元信息、出入物理端口信息、出入逻辑端口信息等。l 系统也应提供电路路由的列表信息2.2.1.1.2.3 电路路由编辑测试内容：电路路由编辑。输入参数：任意组合的查询条件，如：电路路由标识等。预期结果：客户网管能够从外部系统获取电路路由信息，若电路的某一段信息无法自动获取，系统提供手动编辑的功能。检查被测系统是否具备以下功能：l 支持通过标准化接口，自动与资源管理系统进行交互，获取客户电路路由信息l 手动编辑功能若电路的某一段信息暂时无法自动获取时，系统提供手动编辑的功能，补全或修改电路路由。手工编辑部分应该有明显的标示，以区别同自动获取信息。2.2.1.3 设备资源管理测试内容：设备资源管理。输入参数：任意组合的查询条件，如：设备名称、类型等。预期结果：对于传统的运营商网络管理的设备，被测系统能够从外部系统获取设备资源信息；对于客户内网代维的设备，主要通过自动采集发现的方式获取。检查被测系统是否具备以下功能：l 通过标准化接口，自动与资源管理系统进行交互对于传统的运营商网络管理的设备，支持通过标准化接口，自动与资源管理系统进行交互，获取设备的基本信息，如网元资源名称等。l 通过标准化接口，自动与设备网管系统、各专业综合网管系统进行交互对于传统的运营商网络管理的设备，支持通过标准化接口，自动与设备网管系统、各专业综合网管系统进行交互，获取设备的配置信息，如网元网管名称等。l 对于客户内网代维的设备，在路由可达的前提下，主要通过自动采集发现的方式获取l 获取设备资源信息能够获取以下设备资源信息：网元、物理端口、逻辑端口等。l 网元基本信息网元基本信息至少包括：网元标签、网元资源名称（从资源系统获取）、网元网管名称（从专业网管获取）、所属专业、网元类型、设备厂家、设备型号、硬件版本、软件版本、所属网管系统、所属区域、位置信息。l 物理端口基本信息物理端口基本信息至少包括：端口标识（端口在板卡上的唯一标识）、端口类型（如OA/OT）、端口速率、端口标签、所属网元、所属槽道、所属板卡。l 逻辑端口基本信息逻辑端口基本信息至少包括：端口标识、端口类型、端口速率、端口标签、所属物理端口。3.2.1.2 资源更新与同步测试内容：资源更新与同步。输入参数：任意组合的查询条件，如：资源名称、类型等。预期结果：被测系统支持以自动方式为主、手工方式为辅的与外部系统数据进行更新与同步，支持数据信息比对。检查被测系统是否具备以下功能：l 自动方式更新与同步系统支持采取定期主动更新或采用通知消息的方式，与资源系统、CRM、电子运维、客户响应支撑平台和其它网管系统进行资源的自动更新、同步。l 手动方式更新与同步外围的系统不支持资源的自动更新与同步，也可采取手工的方式进行更新与同步。资源管理系统向客户网管系统提供资源、业务实例及各种业务资源信息；客户网管系统并对资源管理系统数据的变化做到实时同步。l 数据比对除了从“资源管理系统”中获取“静态资源数据”，还通过厂商网元管理系统，从实网中采集“动态资源数据”。 “动态资源信息”与“静态资源数据”进行比对。生成差异列表，并将差异数据传递回“资源管理系统”。3.2.1.3 资源关联与配置测试内容：资源关联与配置。输入参数：任意组合的查询条件，如：设备名称、电路名称等。预期结果：系统支持在客户网管中完成对相关数据的相互关联，互相查找。检查被测系统是否具备以下功能：l 关联性配置系统支持在客户网管中完成对相关数据的关联性配置，以电路为中心，建立客户与电路、设备与电路、告警（故障）与电路之间的关联。l 关联配置同步到系统资源的关联配置如果在获取数据时已经被已定义，其逻辑关系可以直接同步到系统。l 在客户网管系统中可对资源关联进行修改l 使得从任一资源点出发，能够查看到所有关联信息3.2.1.4 资源查询与统计测试内容：资源查询与统计。输入参数：任意组合的查询条件，如：设备名称等。预期结果：被测系统去持条件组合查询、模糊查询、查询结果分页及可以导出至excel格式文件中 ，支持导航树方式，支持右键弹出式菜单方式。检查被测系统是否具备以下功能：l 公共要求a) 支持字符串属性模糊查询b) 支持多个查询条件组合c) 支持分页显示查询结果d) 支持直接跳转到相关分页e) 支持对查询结果导出到excel格式文件中l 资源导航树查询页面系统支持导航树的查询和定位。当用户在资源导航树中选中一个资源时，系统能够在打开的相应拓扑图中将其定位在中央位置。l 支持按照设备条件查询页面系统提供资源类型选择，选定资源类型后，根据资源类型系统提供不同的查询条件，用户设定查询条件后，点击确定，系统给出查询结果列表。用户点击查询结果列表上的每条记录，可以查询每个资源的具体属性。l 支持按照查询结果集响应事件对查询结果列表可以通过右键弹出式菜单的方式查询资源的详细属性信息。a) 查询到端口后，可以查询端口上承载的业务和业务关联的大客户b) 查询到电路后，可以查询端到端路由c) 查询结果集中的每条记录，可以查询到具体的资源属性3.2.2 拓扑管理3.2.2.1 多级拓扑呈现测试内容： 多级拓扑呈现。输入参数：无。预期结果：系统提供多级的拓扑展现形式，支持告警状态的实时呈现。检查被测系统是否具备以下功能：l 客户视图为最上层拓扑图，支持以客户为索引展示客户网管系统所监控的客户对象，同时显示客户对象整体业务是否处于正常状态。客户视图支持分级或分类型显示，支持快速定位。l 业务视图显示客户租用业务的整体逻辑连接图。需要提供通过客户视图进入业务视图的方式。通过视图，可以查看业务连接关系、业务范围以及所涉及的告警情况等。业务拓扑图只显示客户电路接入点间的连接关系（包括主备用电路路由），不显示电路接入点与中间节点的连接关系和所经过的中间点。l 电路视图从客户角度出发，呈现客户关心电路的连接和运行状态。通过业务视图能够直接进入电路视图。电路视图显示客户某个业务连接下的多条电路的全程路由。能够展示某一条电路的全程端到端连接情况，图中能清晰地标识出每一跳的网元、出入端口和告警信息。通过全程路由图，能够很直观的看到电路的路径，并能够判定告警所发生的区段。用户同时可以查看电路的详细全程路由表，通过表格的方式清晰的查询电路的全程路由信息。3.2.2.2 拓扑操作测试内容：拓扑操作。输入参数：无。预期结果：被测系统能够提供通用的拓扑操作。检查被测系统是否具备以下功能：l 视图切换功能系统应提供友好的视图切换功能，如点击图标切换视图、逐层进入各级视图、以及返回前一视图和返回上层视图等。l 对监视图以及其节点位图操作功能系统应提供对监视图以及其节点位图的单个选中、批量选中、放大、缩小、移动、还原等功能，并提供图例说明。用户可以手工添加、删除网络连线，手工增加和删除网元。l 支持节点位置的更改系统应通过节点的拖拉支持对节点位置的更改，并可以保存对视图的修改。3.2.2.3 拓扑监视2.2.2.3.1 拓扑监视呈现测试内容：拓扑监视呈现。输入参数：无。预期结果：被测系统能够及时以可视、可闻的形式反映客户网络告警信息。检查被测系统是否具备以下功能：l 查询告警信息查询重要告警的具体信息，呈现经过告警管理中告警过滤或重定义以后的告警统计信息。l 拓扑图显示告警业务系统对实时的业务告警事件做出及时反应，并可深入显示告警相关的业务，在拓扑图中以相应链路颜色变化、节点颜色变化、闪烁等形式提示。l 告警信息未确认则保持对用户的提示状态2.5.5.3.2 拓扑监视关联测试内容：拓扑监视关联。输入参数：无。预期结果：系统支持通过拓扑关联呈现不同视角的拓扑视图，便于对拓扑的监视。检查被测系统是否具备以下功能：l 拓扑关联呈现系统支持通过拓扑关联呈现不同视角的拓扑视图，便于对拓扑的监视。l 在拓扑图上关联功能模块系统绝大部分运维功能均可通过鼠标右键点击拓扑图上对象，将该对象相应的管理功能模块关联起来。包括配置信息查询、告警信息查询、性能数据查询、客户资源查询等。通过拓扑关联，可查看告警拓扑、性能拓扑、客户资源拓扑等。l 告警传递功能为了保证底层对象的告警信息也能及时地显示，系统应提供告警传递功能，即将底层对象的告警信息逐层传递给其父对象，引起其父对象图标的状态变化和告警统计信息的变化，最终反映在拓扑图中。3.2.2.4 拓扑更新测试内容：拓扑更新。输入参数：无。预期结果：系统能够迅速的自动更新局部拓扑数据，拓扑视图实时反映业务运行状态。检查被测系统是否具备以下功能：l 自动更新局部拓扑数据当拓扑结构或者拓扑上的告警发生变化时，系统能够迅速的自动更新局部拓扑数据，使得拓扑能够实时的与业务实际情况相符。两种自动更新方式：a) 由下级网管系统主动发同步信息由客户网管系统主动轮询3.2.2.5 拓扑定制测试内容：拓扑定制。输入参数：无。预期结果：拓扑定制包括显示显示定制和权限查看定制。检查被测系统是否具备以下功能：具体功能参看“业务定制”章节。3.2.2.6 自定义视图测试内容：自定义视图。输入参数：无。预期结果：系统提供运维用户自定义视图功能，并能维护自定义视图，视图支持拓扑管理相关功能。检查被测系统是否具备以下功能：l 自定义视图，用户可以将任意的网元、电路放在一张拓扑视图中l 维护自定义视图，可以查看、修改和删除自定义视图l 自定义视图支持拓扑管理相关功能3.2.3 告警管理3.2.3.1 告警数据获取与同步2.2.3.1.1 告警数据获取测试内容：告警数据获取。输入参数：任意组合的查询条件，如：告警类型等。预期结果：被测系统能够获取告警信息。检查被测系统是否具备以下功能：l 两种获取渠道一种是通过接口从下联网管系统中获取告警信息；另一种是通过直接采集设备网元获取告警。l 两种获取方式包括新告警主动上报和手工同步当前告警。l 告警类型包括的告警类型：通讯告警、环境告警、设备告警、服务质量告警、处理错误告警、其他告警。l 系统采集的告警数据主要包括客户告警（响到客户业务的所有告警）、设备告警、性能越限告警、系统日志信息。l 告警信息告警信息至少包括：告警标题、告警描述、告警源、所属网元、所属专业、所属网管、告警类型、告警等级、影响的电路、影响的客户、告警发生时间、告警发生次数、告警最后更新时间、告警清除时间。l 系统应支持以下标准告警级别定义与相应建议告警颜色a)紧急告警（Critical） 红色 b)重要告警（Major） 橙色 c)次要告警（Minor） 黄色 d)警告告警（Warning） 浅蓝色 e)不确定告警 (Informational) 紫色 2.2.3.1.2告警同步测试内容：告警同步。输入参数：任意组合的查询条件，如：告警同步方式等。预期结果：被测系统能够支持系统与网元或网络管理系统告警信息不同步时的信息同步。检查被测系统是否具备以下功能：l 两种同步方式包括手工同步和自动同步。l 当出现以下情况时系统进行告警同步a) 与下层网管建立连接时（自动）b) 与下层网管出现通信失败并且恢复后（自动）c) 出现系统故障并且恢复后（自动）d) 当操作者对显示的告警有疑问时（手动）e) 定时同步（自动）3.2.3.2 告警过滤与压缩2.2.3.2.1 告警过滤测试内容：告警过滤。输入参数：任意组合的查询条件，如：告警标题、告警级别、告警类型等。预期结果：被测系统通过预设的条件屏蔽不关心的告警信息。检查被测系统是否具备以下功能：l 屏蔽掉的告警信息可以不入库或者入库的信息根据条件，在网管系统界面上不显示这些告警信息l 告警信息的三种过滤方式a) 采集层过滤在告警采集底层，设置开关，过滤掉不关心的告警，不进入数据处理层。b) 数据处理层过滤告警采集层以及数据处理层经过定位分析后，根据运维需要，通过多维的屏蔽抑制条件（如告警级别、经过判别的衍生类告警等）丢弃，不进入告警数据库。c) 呈现层过滤系统通过视图实现告警呈现层过滤，使操作人员可根据自己的关注角度不同来设定不同的过滤条件，过滤出自己关心的告警信息。l 系统支持以下各项过滤条件的组合设置包括告警标题、告警级别、告警类型、告警所在网元、告警关联的电路、告警关联的客户。2.2.3.2.2 告警压缩测试内容：告警压缩。输入参数：任意组合的查询条件，如：告警标题等。预期结果：被测系统支持对于重复发生的告警进行告警压缩。检查被测系统是否具备以下功能：l 记录重复告警将重复发生的告警压缩到一条告警记录中，通过递增告警发生的次数和刷新告警时间来记录该重复告警的发生。3.2.3.3 告警关联分析测试内容：告警关联分析。输入参数：任意组合的查询条件，如：告警标题等。预期结果：被测系统能够进行故障实时告警的相关性分析以定位告警，诊断故障根本原因。检查被测系统是否具备以下功能：l 告警归一化处理当底层传输承载网络发生故障时，除了传输网络设备会上报告警外，还会导致其承载的其他专业网络乃至更上层的网络都上报告警。系统可以根据网络的承载关系，将这些告警进行归一化处理，将被承载专业网络的告警归并到底层专业网络的告警中。l 根据告警特征结合网络拓扑诊断出故障根本原因3.2.3.4 告警呈现2.2.3.4.1 告警列表呈现测试内容：告警列表呈现。输入参数：任意组合的查询条件，如：告警标题、告警类型等。预期结果：被测系统提供显示告警详细信息列表。检查被测系统是否具备以下功能：l 显示当前告警列表和历史告警列表l 通过颜色标识不同级别告警的发生，系统提供显示告警详细信息l 系统支持选中告警的导出，打印等功能l 列表呈现的告警信息，在告警报告呈现字段可以根据用户的需要，进行个性化的定制l 告警呈现告警呈现字段至少应包括：、告警标题、告警描述、定位信息、所属专业、所属网管、所属网元、告警类型、告警等级、影响的电路、影响的客户、告警发生时间、告警确认时间、告警确认人、告警状态（活动或清除）、告警处理状态、告警发生次数、告警最后更新时间、告警清除时间、告警原因。2.2.3.3.2 告警拓扑呈现测试内容：告警拓扑呈现。输入参数：任意组合的查询条件，如：告警标题、告警级别等。预期结果：被测系统提供显示告警详细信息列表。检查被测系统是否具备以下功能：l 以拓扑图的方式显示告警l 拓扑图中对象图标的颜色反应了当前告警信息级别l 当告警被用户确认或清除后图标则不再闪烁3.2.3.5 告警提示测试内容：告警提示。输入参数：任意组合的查询条件，如：告警标题、告警级别等。预期结果：被测系统提供多方式的告警提示。检查被测系统是否具备以下功能：l 告警颜色提示在当前告警列表中和拓扑图中，系统通过改变节点和连线的颜色，来提示用户告警的级别和数目。告警的级别不能随意改变，但是系统提供告警级别颜色的定制功能。l 告警声音提示对新收等级较高的告警或影响业务的告警系统以声音提示用户。系统应支持用户对告警声音提示方式进行设置，维护人员可选择提示中哪类告警进行打开或关闭设置。系统缺省的是两类告警声音提示为“打开”。如果声音告警提示功能被打开，在接收到符合条件的告警时，则工作站会发出声音提示。l 窗口提示对于新产生的重要告警，会以弹出窗口的方式进行提示，该窗口放在所有窗口的最前面，直到进行窗口确认后才关闭，如果再有新告警产生，窗口又会自动弹出。3.2.3.6 告警转换设置测试内容：告警转换设置。输入参数：无。预期结果：被测系统支持设备告警到客户业务告警的转换规则配置，并且当系统从设备或下层网管系统接收到设备告警时，自动按照转化规则生成客户业务告警。检查被测系统是否具备以下功能：l 提供从设备告警到业务告警的转换规则配置功能l 系统自动按照转换规则生成客户业务告警信息3.2.3.7 告警处理2.2.3.7.1 告警确认测试内容：告警确认。输入参数：无。预期结果：被测系统支持对告警事件进行确认。检查被测系统是否具备以下功能：l 运维人员可以配置告警识别规则l 自动确认告警。系统根据识别规则自动识别告警事件，并对告警事件进行确认l 在厂商网管和专业网管中的告警确认不影响大客户监控模块的确认l 系统应支持运维人员在当前告警列表中多选和单选当前告警进行确认l 支持运维人员输入一定的告警确认备注l 自动确认与手动确认，都在告警字段中有明确的标志，以便于查询l 告警被确认后，拓扑图中相应的图标则不会再闪烁，图标的颜色会改变成代表当前的未被确认的最高等级的告警的颜色2.2.3.7.2 告警清除测试内容：告警清除。输入参数：无。预期结果：被测系统支持对已解决、非真实或不重要的告警事件进行删除操作。检查被测系统是否具备以下功能：l 自动清除故障解除后，系统获得设备发出的故障消除信息后，系统自动将告警转为历史告警，无需人工干预。l 手工清除对已解决、非真实或不重要的告警的通过菜单工具的手工删除。l 供图形化告警自动清除供图形化告警自动清除策略的定制，方便操作人员根据实际情况定制告警清除策略（如：根据收到的恢复信息清除特定告警，清除存在时间大于一定时限的告警），系统可根据设定的策略对告警事件进行自动清除。2.2.3.7.3 告警派单测试内容：告警派单。输入参数：无。预期结果：被测系统支持告警表中的一条或多条重要告警或是影响业务的告警信息能够通过工单形式派发出去。检查被测系统是否具备以下功能：l 通过各种途径通知相关人员l 通过与电子运维系统接口，由运维人员手工填写故障内容并把该工单派发出去l 工单派发之后，系统通过接口可以实时查询工单的当前状态，维护人员能够清楚地看到工单流水3.2.3.8 告警前转测试内容：告警前转。输入参数：无。预期结果：被测系统支持将重大告警信息转发至网管用户或维护人员的E-mail信箱、手机短信等。系统提供告警前转配置功能。检查被测系统是否具备以下功能：l 系统提供告警前转配置功能可以通过设置多个前转模板来实现多种告警通知。告警前转配置条件包括：告警级别、告警类型、关联的电路、关联的客户以及告警源位置等。l 告警的E-mail 前转系统每收到符合条件的告警，根据告警前传的设置将符合条件的告警通过Email发送给指定用户。l 告警的短消息前转对于新产生的告警，系统会根据用户的设置，通过短消息的方式提示用户注意。3.2.3.9 告警查询与统计测试内容：告警查询与统计。输入参数：组合查询条件，如告警级别、告警类型等。预期结果：被测系统可以查询告警，可以关联查看告警影响的电路，告警影响的客户信息。检查被测系统是否具备以下功能：l 灵活丰富的查询方式，可以设置复合条件进行查询查询的条件至少包括：告警级别、告警类型、告警名称、告警位置、告警所属网元、告警产生/消失时间段、告警持续的时间、告警确认时间、确认用户、业务类别、影响的客户或电路。l 系统应支持查询当前告警或历史告警列表l 系统可以列表的方式显示符合条件的所有当前告警l 系统支持以EXCEL方式输出查询结果或打印该列表l 通过告警的查询，可以关联查看告警影响的电路，告警影响的客户信息3.2.3.10 告警定制功能详见“业务定制”中的告警定制部分。3.2.3.11 告警知识库测试内容：告警知识库。输入参数：原始告警的类别属性及告警处理经验。预期结果：被测系统提供对各种告警知识进行管理与查询，将知识记录于告警处理经验中，以便用户查询；实现知识的积累和共享；为告警问题的解决提供有效地帮助。检查被测系统是否具备以下功能：l 告警处理经验记录系统提供界面，运维人员可以记录告警处理的经验。l 告警处理经验查询运维人员能够根据告警分类和关键字查询到之前的信息。l 经验库记录信息该经验库中，将记录下列但不局限以下内容：告警名称、告警源、告警类型、衍生告警、告警原因、故障处理建议、关联电路（便于后期调阅与该电路关联的所有故障处理案例）。3.2.4 性能管理3.2.4.1 性能数据获取测试内容：性能数据获取。输入参数：在实时采集模式下，输入参数是根据设定的性能数据内容；在定时采集模式下，输入参数是设定的采集周期和采集任务。预期结果：系统可通过实时或定时的方式获取设备和电路的性能。检查被测系统是否具备以下功能：l 传输系统获取的性能业务指标包括：误码秒、严重误码秒、不可用秒、背景误码块。l 数字电路系统获取的性能业务指标包括：误码秒（ES）、严重误码秒（SES）、不可用秒（UAS）、背景误块码（BBE）。l 数据（ATM）电路系统获取的性能业务指标包括：信元丢失率（CLR）、信元误差率（CMR）、接收字节数、发送字节数、接收错误字节数。l MPLS VPN系统获取的性能业务指标包括：发送速率、接收丢包率、接收速率、发送丢包率、时延、抖动。l IP系统获取的性能业务指标包括：发送速率、接收丢包率、接收速率、发送丢包率、时延、抖动。l XDSL系统获取的性能业务指标包括：上行实际速率(kbps)、下行实际速率(kbps)、上行可达速率(kbps)、下行可达速率(kbps)。l LAN系统获取的性能业务指标包括：发送速率、接收丢包率、接收速率、发送丢包率。3.2.4.2 性能呈现测试内容：性能呈现。输入参数：任意组合的查询条件，如：日期、客户名称、电路的性能数据。预期结果：系统呈现客户性能数据，通过拓扑或以客户业务列表的方式查看性能数据。对于异常性能数据，能直观的体现在显示界面中。检查被测系统是否具备以下功能：l 组合查询功能可任意组合的查询条件包括：日期、客户名称、电路的性能数据。可以查询某段时期内，某个客户某条电路的性能数据。l 呈现客户性能数据系统以拓扑、列表、图表（直方图、曲线图、饼图）等方式呈现客户性能数据。l 查看性能数据系统通过拓扑或以客户业务列表的方式查看性能数据，采用客户易于理解的方式，对异常性能数据能直观的体现在显示界面中，以便了解网络运行状况，及时发现故障隐患。3.2.4.3 性能门限设置测试内容：性能门限设置。输入参数：性能指标。预期结果：用户可以设置每个性能指标的多个门限值。系统对发生性能超过或低于门限值的越限电路进行告警。检查被测系统是否具备以下功能：l 设置门限值系统提供性能门限值设置功能，用户可以设置每个性能指标的多个门限值，如告警门限值和预警门限值。l 告警系统对客户租用电路进行性能监视时，对发生性能超过或低于门限值的越限电路进行告警。3.2.4.4 性能预警测试内容：性能预警。输入参数：性能数据。预期结果：当性能数据超过性能预警阀值的时候，根据阀值的不同分析性能指标对电路的影响，从而自动产生性能预警。检查被测系统是否具备以下功能：l 设置性能预警阀值系统支持对性能数据进行性能预警阀值设置。l 预警当性能数据超过已设置的性能预警阀值的时候，会根据阀值的不同分析性能指标对电路的影响，从而自动产生性能预警，通过告警提示的多种方式通知运维人员，以引起关注。3.2.4.5 性能查询与统计测试内容：性能查询与统计。输入参数：任意组合的查询条件，如：电路名称、客户名称、时间范围、性能参数。预期结果：系统支持历史性能数据的查询和统计功能。系统可以根据客户需要，定制分析结果和网络质量的预警关联。检查被测系统是否具备以下功能：l 性能查询和统计系统在统计、分析和处理客户电路的可用率、电路质量等时，能屏蔽掉不可抗拒力造成的性能劣化的时长、客户端故障造成的性能劣化的时长、双方协商同意的性能劣化的时长等因素对客户电路质量的影响。l 组合查询功能可任意组合的查询条件包括：电路名称、客户名称、时间范围、性能参数。通过这些查询条件进行查询和统计。l 定制预警关联系统可以根据客户需要，定制分析结果和网络质量的预警关联，如性能分析结果和业务影响。3.2.4.6 性能定制详见“定制管理”章节。3.2.5 客户服务管理3.2.5.1 客户业务视图测试内容：客户业务视图。输入参数：任意组合的查询条件，如：电路名称、电路路由名称等。预期结果：从客户视角提供客户租用业务电路的拓扑显示。运维人员可以查看、自定义客户业务视图。检查被测系统是否具备以下功能：l 客户业务拓扑图通过客户业务视图，客户可以查看与该视图相关的业务电路资料、业务电路所涉及的告警、性能数据，并能够以报表的形式呈现。l 客户告警视图告警可以在客户业务视图上进行定位，并且可以影响该电路的最高告警级别的颜色加以高亮显示。l 电路路由视图客户业务视图还可以以列表的方式显示客户所租用的电路情况。通过该列表可以查看电路资料、电路关联到的故障、性能，以及和某条电路相关的报表。3.2.5.2 客户服务质量管理2.2.5.2.1 SLA合约管理测试内容：SLA合约管理。输入参数：任意组合的查询条件，如：客户名称等。预期结果：系统可定义多种SLA考核参数及各种等级参数组合的业务等级管理协议模板，创建及修改客户SLA协议，提供预警式的SLA监控管理及用户SLA协议的增、删、改、查功能。检查被测系统是否具备以下功能：l SLA协议模板系统可定义和修改多种SLA考核参数及各种等级参数组成的SLA协议模板。l 客户SLA协议管理系统支持创建、修改及删除客户SLA协议，并支持一条SLA对应一条或多条电路的选择和参数配置。l SLA监控管理系统提供预警式的SLA监控管理，允许用户设定SLA预警级别，一旦SLA参数达到签约SLA设定的阀值，系统应根据预先设定的预警级别产生告警提示管理人员，图形化地提示违约参数。系统还应提供大客户SLA执行情况报表及业务故障报表。l 用户SLA协议管理系统提供用户SLA协议的增、删、改、查功能。l SLA协议信息新建的SLA协议，包括但不局限于以下信息：客户名称、客户ID、SLA名称、开始时间、结束时间、对应模板、电路列表、合约名称、编号、签订时间。2.2.5.2.2 SLA模板管理测试内容：SLA模板管理。输入参数：客户业务。预期结果：系统可以实现对SLA模板的添加、修改和删除操作。可以根据不同的客户业务来定制不同的SLA模板。检查被测系统是否具备以下功能：l SLA模板的添加、修改和删除SLA模板的内容可以包括模板的名称、SLA模板所包含的SLA指标极其签定值。并可以根据需要对模板的信息进行修改和对模板进行删除。l SLA性能参数配置系统能够为客户配置SLA性能参数。客户与服务商可以针对单个电路分别签定需满足的SLA参数，也可以针对用户的一组电路签定该组电路需满足的SLA参数的平均值。不同级别的客户，设置的SLA参数值不同；同一级别的客户可以统一设置SLA参数。同一客户的每条电路可以设置不同的SLA参数，也可以设置统一的参数。2.2.5.2.3 SLA模板关联测试内容：SLA模板关联。输入参数：SLA模板，具体的客户业务。预期结果：将SLA模板与具体的客户业务进行关联。检查被测系统是否具备以下功能：l SLA模板关联将SLA模板与具体的客户业务进行关联，建立SLA指标与KPI的映射关系和采集配置策略，作为SLA发布的依据。可针对客户设置SLA级别，设置后，客户电路的默认SLA级别为客户的SLA级别。也可针对客户电路设置SLA级别。已经关联的SLA模板不可以删除。2.2.5.2.4 SLA监测测试内容：SLA监测。输入参数：运营商同客户签订的SLA协议中规定的SLA服务参数。预期结果：当业务质量低于预设的SLA模板参数预先设定的标准时，系统将产生告警并通知用户。当约定参数超过“预定告警值” 时，系统警示维护人员；当签约中的某个参数超过“签约值”时，系统紧急告知维护人员。检查被测系统是否具备以下功能：l SLA监测任务定制系统参照运营商同客户签订的SLA协议中规定的SLA服务参数，不间断地监视某个客户或客户某些业务的质量水平，根据监控到的实际数据计算SLA指标，形成变化曲线，并与SLA指标签定值的比较。当业务质量由于某种原因低于预设的SLA模板参数预先设定的标准时，系统将产生告警并通知用户。SLA监视任务类型包括：查询到目前正在进行的SLA监视、随时增加新的SLA监视任务、随时停止某个SLA监视任务。l SLA预警系统支持SLA越限告警，实时监测已经签约（SLA）客户的电路，当签约中的某个约定参数超过“预定告警值” 时，系统弹出窗口警示维护人员注意；当签约中的某个参数超过“签约值”时，系统弹出窗口紧急告知维护人员。2.2.5.2.5服务质量报告测试内容：服务质量报告。输入参数：无。预期结果：系统能够定期自动生成客户服务质量报告，能够浏览服务质量报告，并能够下载到本地。检查被测系统是否具备以下功能：l 服务质量报告生成与审核客户网管系统能够定期自动生成客户服务质量报告，作为SLA报告的原始数据。在进行SLA发布之前，需要对SLA指标的原始数据（即服务质量报告数据）进行审核（修改或删除），以排除非运营商因素对SLA指标的影响。l 服务质量报告查询与下载运维人员和相关用户都能够浏览服务质量报告，并能够下载到本地。3.2.5.3 业务故障管理2.2.5.3.1业务故障呈现测试内容：业务故障呈现。输入参数：任意组合的查询条件，如：业务故障名称、业务故障类型、业务故障级别等。预期结果：系统提供活动业务故障列表和历史故障列表，运维人员能够通过设置复合条件查询到关心的业务故障信息。检查被测系统是否具备以下功能：l 同步业务故障系统能够从与故障单系统的接口中，同步业务故障，使得维护人员能够看到每条业务故障的基本信息和故障处理流水，掌握业务故障处理过程。l 业务故障呈现系统支持以列表或图形化的方式来显示客户业务故障的当前状态、已经经历的状态、处理过程记录。在客户业务端到端多点故障的情况下，还应支持对多个业务故障处理情况的共同呈现。2.2.5.3.2业务故障派发和同步测试内容：业务故障派发和同步。输入参数：无。预期结果：系统能够监测到当有严重客户业务告警发生时主动向故障单系统派发业务故障，并且能够跟踪和同步业务故障信息和流水信息。检查被测系统是否具备以下功能：l 业务故障派发当客户网管系统监测到有严重客户业务告警发生时，维护人员可以主动向故障单系统派发业务故障。选中一条或多条客户业务告警，填写业务故障申告单后，可通过与故障单系统的接口实现派发操作。l 业务故障同步客户网管系统能够跟踪和同步业务故障信息和流水信息。2.2.5.3.3业务故障查询与统计测试内容：业务故障查询与统计。输入参数：任意组合的查询条件，如：客户名称、业务、时间段等。预期结果：系统实现业务故障处理情况查询与统计功能。检查被测系统是否具备以下功能：l 业务故障查询系统支持对以客户、业务、时间段