职场新手的沟通原则.doc

说话，是最简单，最容易的事情，凡是只要能说的人，就一定能说出话来。有句话说的好啊，做好事容易，但要做成一件好事就不容易了；同样的道理，要说话容易，但要把话说好，会说话就不那么容易了。所谓把话说好，说的专业一点就叫做沟通，也就是说，能把沟通做好的人却是微乎其微。因为和客户沟通有问题，很多企业无法找到适合自己的生存空间，逐渐消失。也因为内部沟通有问题，很多员工无法找到适合自己的位置，不得不离开公司。再简单一点，我们和父母沟通，如果出现问题，你将与你的父母脱离，走上孤独，寂寞。沟通，看似简简单单的两个字，却有着很深的意义，我们要做好这两个字，就必须有自己的原则，有自己的立场，有自己的思想。尤其在职场之中，作为一个新手、新人，我们更要掌握其中的平衡。在职场中，不管是新人还是有一定工作经验的人，都必须做好以下几点：1、 不沟通，用猜测，甚至是猜测取代沟通。这种情况，在公司里不少见，造成这样情况的原因各种各样。有时是无意识的不沟通，例如上级认为这件事情是明摆着的，不需要再说了，而下属并不知道，也无法知道上级真正的意图。有时是有意识的不沟通，例如有些人故意隐瞒一些信息，以便给别人造成困难，给自己创造优势。有时不沟通是因为绝望：我们经常听到有人叹息，给他讲了也没用，我已经说过100遍了，他就是不听。但最可惜的是因为（过分）信任而不沟通：我的上级（或我的下级）很棒，我不必告诉他，他肯定知道。我们知道，沟通是双向，单方面的沟通是行不通，这样会使沟通阻塞，中断，从而导致失败。沟通时最好是不懂就问，不要刷小聪明。不要认为，以为。要做的确切，真实，信息流通。2、 说而不听。只顾说，即使你说的再好，也无济于事。因为你不知道别人的感受，不知道别人在想什么，甚至是别人是否真的在听，你根本就不知道。因为，你已经沉醉了，不是沉醉在别人的故事里，而是被自己所迷醉。这在职场中，是最忌讳的。一个永远只会说不会听的人，他只是在原地踏步，不会进步的。相信老板也不会喜欢这样的人。3、 听而不说。一个人要学会倾听，要会听。叫你听，不是叫我们傻傻的发呆。我们要从别人说的话中，找出有用信息，关键信息。从听的过程，找到沟通的交点。光听不说，别人会认为，你根本就不在听，没有把他人放在心上，更没把他人说的话当做一回事。这样不仅没有起到沟通的作用，反而会使双方的关系搞僵，甚至是引起别人的反感、厌恶。所以我们在听时，我们要不断的回应，在某些时候还要发表一下自己的意见、看法。从而使得沟通能够有效的进行，达到有效沟通。4、 为了沟通而沟通，没有目的的沟通。沟通不是叫你聊天，随随便便。沟通有沟通的规则，随便说，那只能说是闲聊，不能用沟通这么正式，这么专业的词。所谓为了沟通而沟通，也就是说，这是被动的沟通。有点像我问你答，我不问，你就不说。趋于一种被动的形式，这种沟通也是无效，做的就是无用功。还是那句话，沟通是双向的，是双方主动的结果，并不是被动式的，我们不能为了沟通而沟通。尤其是我们这些刚涉入社会的新人，就更不能这样，这样只会使自己在职场上变得更被动，更木讷。还有就是，我们沟通一定要带着目的去沟通，否则，沟通就毫无意义，沟通也就失去了它原有的意义，沟通也就变质。如果说叙家常也叫沟通的话，管理沟通也就没有开课的必要了。沟通是双方要达到某种协议，或者是要得到某种结果，达到自己初始目的。5、 冲突也是一种沟通。对，冲突也是一种有效的沟通，我们要把冲突理解成是一种沟通。有冲突，说明沟通时大家发生摩擦。我们知道，摩擦能产生火花，同样，也能产生问题，产生问题我们才能解决问题。所以有冲突有时是一件好事，我们不要回避冲突，躲避冲突。我们要正确看待冲突。当然对于我们职场新人来说，冲突并不是一件好事。职场新人要适时的回避冲突。毕竟我们对社会的人情世故了解的不是很深。所以在沟通时，重要的不是你说了什么，而是对方理解了什么，所以要求对方给你反馈信息是很重要的。如果对方没有正确理解你的意思，错误不在对方，而在你这边。 当然，沟通除理性层面之外，还有感情的层面。感情层面甚至更重要，这是管理者应该和下属打成一片的真正原因。只有从感情上接受你这个人，他们才会接受你提的建议。 沟通，要做好确实是有点难度。所以有人把做好沟通归纳成三大纪律八项注意，具体是这样说的：沟通的三大纪律：面对问题，而不要躲避矛盾；解决问题，而不是证明对方的错误；换位思考，而不要固执己见。沟通的八项注意：注意倾听，而不是想象或猜测别人的看法；要求反馈，而不是等待反馈；承认错误，而不是考虑个人脸面；积极求得利益上的平衡，而不是隐瞒利益上的冲突；对事不对人，而不是对人不对事；尽量减少非正常的越级沟通；不忽略非正式沟通（一对一，私下）。在我个人看来，这些看似简单的十一句话，确实是把沟通的精髓给总结出来，我不得不佩服这位总结着，他能简短的用十一句话把沟通的精髓给总结出来，这说明什么，说明人家把沟通看得很透，很清。职场新人一定要把这是一句话好好读一下，或许会有不少收获。职场对我们来讲，是既陌生又熟悉。熟悉，我们只是听得多，知道有这么一个地方；陌生，是因为职场的规则我们不了解，有待我们去探索。职场就是游戏，玩不玩的起就要看我们的能力，能不能成为主角，就要靠我们自己。有句话说的好啊：我们所处的时代就是杂耍的时代，能走的路只有两条，要么去耍猴，要么被人当猴耍.所以我们这些职场新人在进入职场之前，就必须对自己定好位，选择角色。到底你是被人当猴耍还是去耍猴。这不仅仅需要智慧，也需要嘴皮子，说的通俗点就是沟通。耍猴不一定要暗地里去耍，我们可以当面耍，只要你有这本事，有这能耐，到处都是你发挥的余地。但有一点，当我们耍完猴之后，我们还是要做好善后工作的，要做老好人。证明自己是清白，以免树敌太多。这就需要我们好好的去沟通，获取他人的信任，让别人被耍之后还乐呵呵的陪你笑。然自己有很无辜，从而又博得别人的同情，这才是沟通的另一境界。学好沟通，对你以后在职场中有非常大的作用。他可以帮你处理人际关系变得游刃有余，工作变得更加顺心顺利。朋友，好好准备吧，让我们这些新人在职场上叱咤风云，闪亮登场。我们要抱着一个目标，踏入社会，进入职场，我们要去耍猴，我们要是牵猴的人，而不是被猴牵着耍。在我们国家，由于几千年的文化传统观念。说话喜欢拐弯抹角，有话一般不直说，指着桑树骂槐树。一般都不正面跟你起冲突。见面总是笑呵呵，你总是不知道别人到底是在想什么，笑的背后又有什么可怕阴谋诡计。反正就是让你防不胜防。在日常生活中，我们要学会沟通，要懂得沟通。什么时候该说，什么话该说，我们心里都要有个底。尤其是我们这职场新手，不管做什么都要多留个心眼，掏心窝的话，最