部门岗位职责及工作流程.doc

部门职能说明书部门名称抢险调度中心部门编号HMZYQX定员10岗位编制主要职能职能描述负责生产运营系统管道突发事故的应急抢险维修负责公福用户的安装及居民二次安装，居民用户工程的安装负责居民用户采暖炉、热水器管道的安装负责公司高中低压管线铺设、改造、停气动火作业负责新增用户IC卡制卡工作配合运营部处理燃气设施的更换工作负责居民用户安全供用气合同的签订和依照合同、价格文件进行用户天然气IC卡售气工作负责用户信息的收集、统计、管理、查询、分析工作负责IC卡售气系统的日常维护、功能完善和版本的升级等管理负责用户维修、故障处理等生产调度工作负责生产生产运营部办公设备、用品的申报岗 位 设 置抢险调度中心主任 抢维修队长客户服务 中心主 办抢 修队 员客服员调度员岗位职责说明书岗位名称部门负责人岗位编号HMZY-QX-01所在部门抢险调度中心岗位定员1直接上级副总经理直接下级抢修队队长、客服中心主办主要职责职责描述全面负责抢险调度中心的行政管理工作对抢险调度中心安全负直接领导责任协调本部门各单位之间、本部门与其它部门的协调工作组织工程的施工及验收工作制定部门工作计划，落实公司下达的生产任务审核、确定各基层单位的检修计划和各类报表审核各基层单位的各类规章制度及执行情况基层班组领导的工作考核，组织开展本部门职工业务培训及考核完成本部门绩效考核工作完成上级领导交办的其它工作岗位职责说明书岗位名称抢维修队队长岗位编号HMZY-QX-02所在部门抢修调度中心岗位定员1直接上级部门经理直接下级抢维修队员主要职责职责描述在主任的领导下，组织抢维修工作，完成上级下达的各项计划和任务制定本队工作计划、生产计划、节能计划并组织实施负责组织工程施工进度及质量，并负责交底及完工的验收工作了解并掌握工程进度情况和抢修机具运行状态负责全队人事、安全管理，及时上报队内日常工作情况、考勤及各项报表监督执行各项操作规程、标准，作业指导书、保证生产安全负责各管理岗位和操作抢修人员的文化学习、技术培训、岗位练兵的组织和考核工作，努力提高员工技术素质负责抢修设备及标准化管理基础工作的检查与考核岗 位 说 明 书岗位名称客户服务中心岗位编号无所在部门客户服务中心岗位定员4人直接上级直接下级刘桢桢、刘雯雯主 要 职 责 描 述1、 负责受理我公司管辖范围内各类燃气用户的开户、交费、补卡、补气等业务。2、 向来访用户讲解燃气表、燃气报警器以及燃气卡的使用方法，并回答用户提出的问题。3、 接听用户咨询电话，耐心解决用户提出的疑问。4、 为用户开具购气发票。5、 熟悉本岗位的操作程序，认真办理每笔业务，仔细核对购气收款，准确计算、精心操作。6、 工作中严格按照工作场所形象标准和操作人员形象标准执行，精心操作，爱岗敬业。7、 加强设备的管理和保养，保证电脑、数据资料、操作系统等处于良好状态，符合安全要求。8、 严格遵守微机安全技术操作规程，收费系统数据定期备份硬件维护良好。熟练掌握公司及各种事故应及预案、作业指导书；9、 负责客服中心日常管理工作，各班组的工作协调，根据部门下达的任务组织生产，保证完成任务；10、 负责各类台账的制定及调度疑难问题解决；11、 负责气量统计、上报；12、 严格按购气计划、工艺参数指挥生产，确保客服中心系统安全运行；13、 负责客服中心年度计划的制定；14、 负责控制内部资料与信息的传递；15、 负责客服中心的人员绩效考核工作，部门新员工培训；16、 定期参加学习，提高业务技术水平；17、 完成领导临时交办的任务。单位：惠民中油燃气有限责任公司流程名称： 置换通气工作流程图编制人：付成方 流程编号：HMZYYY-09业务主管部门：生产运营部最后更新时间：2011.6.2业务参与部门：市场部 工程部 客服中心版本：2011版置换通气工作流程图市场部生产运营部工程部客服中心下发置换通知单制定作业计划书，进行盘管二次保压。置换完毕，填写置换通气单，一式二份，住户一份，留存一份。入户置换立管二次保压张贴置换通气单到小区，通知用户。 合格整改不合格合格整改不合格合格整改不合格合格制卡售气单位：惠民中油燃气有限责任公司流程名称：维修工作流程图编制人：付成方流程编号：HMZYYY-10业务主管部门：生产运营部最后更新时间：2011.6.2业务参与部门：客服中心 经营计划部 版本：2011版维修工作流程图客服中心生产运营部经营计划部客服中心人员收费，开具收据。用户来电或上门咨询电话回访1、保修期内，自然损坏，免费更换。客服人员入户维修2、保修期内人为损坏和保修期外的。通知用户到客服中心交费。维修人员库房管理员凭维修派工任务单出料单位：惠民中油燃气有限责任公司流程名称：换表补气工作流程图编制人：付成方 流程编号：HMZYYY-11业务主管部门：生产运营部最后更新时间：2011.6.2业务参与部门：客服中心 经营计划部版本：2011版换表补气工作流程图客服中心生产运营部经营计划部部门负责人确认补气气量维修派工任务单进行补气工作经领导批示，确认故障情况，按标准收费。用户来电或上门咨询维修人员维修人员入户安装部门负责人审核确认已用气量维修人员检查确认，并通知用户入户安检：1、检查故障具体情况，表内累计气量、剩余气量等信息。2、核对用户IC卡是否对应。库房管理员凭维修派工任务单出料，并将故障表退库。单位：惠民中油燃气有限责任公司流程名称：设备故障处理工作流程图编制人：付成方 流程编号：HMZYYY-12业务主管部门：生产运营部最后更新时间：2011.6.2业务参与部门：安监部 客服中心版本：2011版设备故障处理工作流程图生产运营部安监部主管领导客服中心 需要停气的，制定作业计划书 1设备故障 审批未通过设备组进行维修一般故障 无需停气的6填写维修记录，存档。4给用户下发停气通知。5设备组进行维修。 2办理审批手续（动火）5现场监护 3审批审批未通过5做好解释工作单位：惠民中油燃气有限责任公司流程名称：安全隐患上报工作流程图编制人：付成方 流程编号：HMZYYY-13业务主管部门：生产运营部最后更新时间：2011.6.2业务参与部门：安监部 版本：2011版安全隐患上报工作流程图生产运营部安监部主管领导 城区管网 燃气附属设施工业用户公福用户民用户 转入设备故障（安全隐患）处理工作流程经部长审核后安监部备案 领导审批单位：惠民中油燃气有限责任公司流程名称： 管道抢修工作流程图编制人：付成方 流程编号：HMZYYY-14业务主管部门：生产运营部最后更新时间：2011.6.2业务参与部门：客服中心 安监部 工程部版本：2011版管道抢修工作流程图客服中心生产运营部安监部主管领导工程部报警电话电话通知用户 门站启动相应应急预案，关闭控制阀井，现场警戒。进行置换，恢复供气 对事故进行调查，并进行索赔。审批抢修队进行抢修作业 单位：惠民中油燃气有限责任公司流程名称： 气量交接工作流程图编制人：付成方 流程编号：HMZYYY-15业务主管部门：生产运营部最后更新时间：2011.6.2业务参与部门：加气站 财务部版本：2011版加气站生产运营部财务部槽车送气经部门主管负责人审核无误后值班人员签字确认，进行统计整理后财务人员责任人 单位：惠民中油燃气有限责任公司流程名称：管道更改工作流程图编制人：付成方 流程编号：HMZYYY-16业务主管部门：生产运营部最后更新时间：2011.6.2业务参与部门：客服中心 工程部 安监部 版本：2011版客服中心生产运营部工程部安监部主管领导 7电话通知用户1用户来电4做好解释工作1市政改造 2现场勘查8资料存档6开启上下游阀井，进行置换。4下发停气通知 3制定作业计划书5进行管道更改作业2现场勘查出具设计方案3审批（动火手续）3审批单位：惠民中油燃气有限责任公司流程名称：入户安全检查工作流程图编制人：付成方流程编号：HMZYYY-17业务主管部门：生产运营部最后更新时间：2011.6.2业务参与部门：客服中心 安监部 版本：2011版入户安全检查工作流程图客服中心生产运营部安监部未整改的，停止售气。整改完毕，继续售气。私改名单报客户服务中心用户来电安检人员入户进行安全检查制定入户安检实施方案发 发现 现漏 故气 障问 表发现私改乱接 转入换表补气工作流程转入入户维修工作流程题 逾期未整改 重新入户进行安检填写安全隐患上报表，报安监部。 单位：惠民中油燃气有限责任公司流程名称： 外围市场设备故障处理工作流程图编制人：付成方流程编号：HMZYYY-18业务主管部门：生产运营部最后更新时间：2011.6.2业务参与部门：客服中心 安监部 版本：2011版外围市场设备故障处理工作流程图生产运营部安监部主管领导客户 需要停气的，制定作业计划书 1设备故障 审批未通过一般故障 无需停气的6填写维修记录，存档。4给用户下发停气通知知。5组织值班人员维修5组织值班人员维修 2办