E学云海：高速公路岗位在线培训管理系统.doc

E学云海高速公路岗位业务和技能鉴定在线培训系统目录一：概述2二：传统培训ps系统培训3三：E学云海在线学习培训平台简介4四：如何树立良好的征费窗口形象？54.1加强教育，从意识上进行培养54.2做好宣传解释工作，把矛盾化解在征费工作一线。54.3开展“贴心承诺”服务54.4开展“亮化靓化”服务，打造标准规范的站容站貌。64.5提供“交通信息”服务6五：确定培训目标65.1总体目标65.2原则与要求6六：编写培训计划76.1、培训前计划76.2、培训时计划76.3、培训后计划7七：培训内容与方式8一：概述最好的培训方式就是要针对工作岗位技能要求，通过有计划的设计，合理利用各种资源，由资深员工在工作现场或者与工作现场相似的模拟环境中，对员工进行针对性培训的一个过程。美国戴尔的“经验之塔”是这样分析知识的来源：10%的知识：来自于正式的培训课程和在线学习；20%的知识：来自于人际间交往中的反馈、观察和互动过程；70%的知识：来自于工作、任务、问题解决的经验。各种教学媒体，可以使学习更为具体，从而导致更好的抽象。视听媒体更能为学员提供具体和易于理解的经验，并能冲破时空的限制，弥补其他直接经验方式之不足。因为传统培训中常有的问题有： 很少达到预期的培训效果 往往包含不准确或不完整的内容 整个获取过程过于依赖个人的沟通 培训师每次的状态或情绪会影响结果二：传统培训PS系统培训角色传统培训系统培训培训师培训师只有任务，没有明确、细化的培训要求培训师需要按照计划、课程方案、任务清单里要求的内容和进度进行培训学员培训期间对要学习的目标和内容一无所知，只能依靠师傅的讲授学员可以通过课程安排和学习要求明确地知道培训目标，根据自己掌握的情况确定是否完成了培训内容等管理者没有建立有据可依的考核系统，对学员的评估缺乏科学依据，参杂较多主观因素。全方位评估对理论知识掌握和实操水平，提供精确的报表数据。及时了解学员现状，定出量化标准。培训实施没有计划，零散的。依据讲师积累的经验进行讲授，每位讲师传授的内容、方式各不相同有计划、系统的，按照统一的课程方案、标准的课件，通过自学、考试、实操等方式进行。效果检查过程中学员的学习进展模糊，受讲师技能水平影响大，结果差异性大每次学完都有相应的任务和作业，用以检验学员的实际掌握情况，力求培训效果的一致性。移动在线学习等成为了这几年的热门话题。无论是教育或者是培训行业都纷纷加入这个行列中来。主要原因大概有两个，一方面是移动终端设备的普及和网络信号的覆盖为其提供可能，另一方面教育和培训比较适合采用多媒体的移动学习这种方式，再者其受众特点也是与其匹配的。 一种先进的学习方式，实现员工碎片化学习，节约成本提升效率 手机、平板和PC的三屏同步学习，保证了员工的全覆盖 多媒体课件形式，将更容易被学员所接受和受欢迎 安全的数据加密措施，保证了知识与学习的保密三：E学云海在线学习培训平台简介平台简介简介内容平台背景传统高速公路岗位培训存在一些问题科技日新月异，移动终端和无处不在的网络覆盖人们获取知识的途径和方式随着外界环境而慢慢改变平台简介集学习、考试、培训为一体的云学习管理平台。主要为相关行业提供标准化课件及岗位对应课程。平台对象岗前培训的新进员工、继续深造的老员工、负责培训和考核的管理者平台目标为用户提供了一个随时随地的互动式学习和培训环境，降低获取知识和技能成本，提升预期效果为目标，让一切都E起来。平台清单E学云海平台功能清单（后台端）（前台端）平台特点大并发实名学习、在线模拟考试、按需灵活定制、支持Web和APP端四：如何树立良好的征费窗口形象？收费站窗口是整个高速公路服务的缩影，为来往车辆提供顺畅、高质的服务是每一个收费员基本任务。“文明窗口”、“微笑窗口”、“温暖窗口”等口号在各个高速收费站被提倡。当然了口号只有落地了才能有实在意义。4.1加强教育，从意识上进行培养进一步提高征费人员的依法征费、文明服务意识。如开展“温馨满意”服务，坚持收费员“举手行礼、微笑点头、热情问候、唱收唱付、真诚道谢、礼仪送客”规范标准，把开展“微笑服务”、“四个一样”等活动贯穿于通行费征收工作的始终，以树立征费队伍良好形象。4.2做好宣传解释工作，把矛盾化解在征费工作一线。在征费过程中，遇到一些不理解、不配合征费工作的驾驶员，要坚持做到态度和蔼、耐心宣传解释，取得他们的理解和支持，促进其主动缴费通行。4.3开展“贴心承诺”服务收费站常年免费提供茶水、简易医护、修车工具、车辆加水、灭火器、行车路线图等服务。为来往司机雪中送炭，在关键时候树立起良好形象。4.4开展“亮化靓化”服务，打造标准规范的站容站貌。要求收费员仪容仪表“三统一”（统一妆容发式、统一着装标准、统一微笑尺度），组织普通话培训及过级考试，进一步提升窗口形象；同时完善收费现场设施，保持设备完好，车道畅通，安全洁美。4.5提供“交通信息”服务充分利用广播电台、电子情报板、现场广播、站口提示牌、便民服务卡等多种信息平台，全天候为司乘人员提供实时路况信息服务，开展深入持久的优质服务活动与长效机制，促推服务质量进一步提高。五：确定培训目标5.1总体目标力争培训合格率100%，知识结构、综合素质、专业水平、业务技能、操作熟练度等都符合高速公路岗位要求。5.2原则与要求5.2.1坚持按需施教、务求实效的原则。根据高速公路行业发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强培训方式的多样化，确保培训质量。 5.2.2、坚持自主培训为主，讲师培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以高速公路岗位业务和技能鉴定培训平台为主要培训基地。5.2.3、坚持“课堂+课余”的原则。课堂是提升综合素质以及加强交流的好地方，课余则是自我查缺补漏的好时机。六：编写培训计划6.1、培训前计划 a) 确定培训课题； b) 确定好培训讲师；c) 确定培训日程；d) 挑选参加培训人员名单，并向培训讲师提供相关资料； e) 培训资料的准备； f) 培训场地的安排，平面图及设备的计划；g) 发出培训通知；6.2、培训时计划 a) 制定每日培训内容和要求； b) 采用科学方法进行培训；c) 根据学员情况调整或完善培训方式等；d) 学习与检测相结合，借助工具自我完善。6.3、培训后计划 a) 总结并分析培训方法； b) 对学员进行综合考核评估；c) 根据整个培训过程对学员做安排；七：培训内容与方式培训项目内容包含详细内容高速公路基本知识1：高速公路的概念。2：不符合上高速的车辆。3：高速公路计重收费标准4：高速公路收费流程5：高速公路特殊事件1：高速公路是指全封闭、全立交、专供汽车分道高速行驶的公路。2、A、故障车、摩托车、非机动车等B、感观可以明显判断设计时速低于70公里的机动车，如农用方向盘拖拉机。C、感观明显可以判断超载、超限（限高、限长、限宽）的车辆。D、运载容易散落、飞扬、流漏等物品而没有采取严密封盖措施或其他存在污染路面及行车安全的车辆。员工岗位要求1、 发卡人员2、 当班期间3、 下班期间1：收费人员集体列队上下班，不得迟到、早退；不得擅自顶班、调班；上岗时统一着装、佩戴标志、持证上岗、按标准收费。2、不准携带于工作无关的物品，工号牌、钱箱、卡盒等放在规定的位置。保持收费亭整洁干净。3、交接班必须经班长（督导）同意，并把票款等收费物品收拾好，在有人接班的情况下方可下班，交接班时不准同时封闭所有车道。文明服务培训1：文明服务流程。2：收费文明用语。3：仪容仪表。4：文明服务之星、标兵的评选。1：迎车行注目礼微笑使用文明用语送车2：收费文明：使用普通话，使用文明语言，热情耐心，尊重谦逊等3：仪容仪表：头发规范、面容规范、手部修饰规范、着装规范、举止规范、仪态规范、收费服务语言。4：文明服务之星、标兵的评选：每季度评选收费业务培训1：车型的