《物业管理公共关系》课程标准.doc

物业管理公共关系课程标准一、课程定位和课程设计（一）课程性质与作用课程的性质 课程是物业管理专业的专业学习领域课程，是物业管理专业的基础理论学科，必修课课程的作用 课程在专业人才培养过程中使学生掌握物业管理公共关系的基本理论，学会初步的公共关系实务操作方法，增强学生的公关意识，培养学生的公关素质，使之在物业管理公司公关、服务和管理工作方面，具有较好的思维能力、沟通能力和交往能力。作为一门基础学科，本课程既是对公关实务、公关案例、公关语言艺术、公关礼仪、公关心理学等课程的总结归纳，又是对物业管理概论、管理心理学、应用文写作、市场营销等课程的拓展。因此，应在以上必要课程开设的基础之上来安排课程的讲授。（二）课程设计思路物业管理公共关系课程从总体上可以分为：物业管理公共关系概述，物业管理公共关系构成要素，物业管理公司内、外部公共关系，不同类型物业管理公司公共关系，物业管理公共关系管理步骤与危机公共关系管理，物业管理公共关系写作、专题活动、礼仪、工作机构和人员。实际上其课程的基本结构主要以物业管理公共关系基本理论为主，兼顾物业管理公共关系实务。在教学中，必须让学生明确：公共关系的理论是基础学习，公共关系的操作技术是能力培养，学习中必须理论联系实际，特别是在案例的学习中去掌握理论，切实提高从事物业管理公关和管理工作的能力。二、课程目标1、知识目标：学习掌握物业管理中公共关系工作程序各步骤的基本知识，学习掌握公共关系各项实务工作的基本知识，并通过公关实务的实习实践，掌握公关实务的基本技能。2、能力目标：懂得如何在物业管理中开展公共关系工作，懂得公关理论知识如何在实践中得到更好地应用，了解并掌握公关调查、公关计划、公关信息传播、公关效果评估、公关专题活动、接待工作、交际技巧、礼节习惯、谈判工作等公关的基本技能与技巧，为日后成为合格的公关工作人员而打好基础，作好公关知识技能方面的储备。三、课程内容章节目的要求讲授内容重点、难点物业管理公共关系概述学生了解公共关系学的由来，熟悉公共关系观念的演变及各时期的主要代表人物；理解公共关系在物业管理工作中的重要意义和作用；明确物业管理公共关系的基本涵义及其特征；掌握其基本原则和基本职能。物业管理公共关系历史演进物业管理公共关系的定义、特征和作用物业管理公共关系的基本原则与基本职能教学重点：物业管理公共关系的定义及基本原则。教学难点：对物业管理公共关系基本职能的认识和理解。物业管理公共关系构成要素认识物业管理公共关系构成的三个基本要素，熟悉物业管理公司特征、类型和资质条件等；掌握物业管理公司主要公众的特征、类型；了解物业管理公共关系传播的构成要素、媒介选择、沟通方式与传播原则。物业管理公共关系主体物业管理公司物业管理公共关系客体公众物业管理公共关系手段信息传播教学重点：物业管理公司特征、类型和资质条件等。教学难点：业主、员工、行政职能主管部门、新闻界的正确分析。物业管理公司内部的公共关系认识物业管理公司内部公共关系的重要性和特征，正确理解内部公共关系工作的重点；掌握处理物业管理公司内部公共关系的原则和主要方法，熟悉员工关系、部门关系、非正式团体和股东关系的协调原则和途径。物业管理公司内部公共关系的基本理论员工关系股东关系教学重点：处理物业管理公司内部公共关系的原则和主要方法。教学难点：员工关系的协调原则和途径。物业管理公司外部的公共关系认识物业管理公司外部公共关系的重要性；正确理解处理物业管理公司外部公共关系的原则，掌握其主要方法；熟悉与物业管理公司相关行业部门公共关系的具体内容。物业管理公司与政府的公共关系物业管理公司与相关行业部门的公共关系物业管理公司与业主的公共关系物业管理公司与房地产开发商的公共关系物业管理公司与社区的公共关系物业管理公司与新闻媒介的公共关系物业管理公司之间的公共关系教学重点：物业管理公司外部公共关系的原则和主要方法教学难点：物业管理公司与相关行业部门公共关系的具体内容不同类型物业管理公共关系了解认识各类型物业管理公司公共关系的特点；正确掌握各类物业管理公司公共关系的具体要求；熟悉各类物业管理公司公共关系的具体内容。住宅小区的物业管理公共关系写字楼的物业管理公共关系商业场所的物业管理公共关系酒店公寓的物业管理公共关系工业物业管理公共关系教学重点：物业管理公共关系的定义及基本原则。教学难点：对物业管理公共关系基本职能的认识和理解。物业管理公共关系管理的步骤了解物业管理公司公共关系管理调查、策划、实施和评估四个步骤的具体内容与基本方法；掌握物业管理公共关系调查的内容、方法和基本程序；明确物业管理公司公共关系的策划原则与方法；认识物业管理公司的CIS物业管理公共关系调查物业管理公共关系策划物业管理公共关系实施物业管理公共关系评估教学重点：物业管理公共关系调查教学难点：物业管理公共关系策划物业管理公共关系写作认识公关写作在物业管理工作中的信息传播价值；明确物业管理新闻稿、公关简报、请柬、致辞、宣传手册与内刊等公关写作的基本要求和规范，掌握动态性新闻、公关简报、请柬与致辞的写作要领，了解内刊和宣传手册的策划与设计。新闻稿公关简报与内刊宣传手册请柬与致辞教学重点：新闻稿，内刊，宣传手册。教学难点：内刊与宣传手册的设计物业管理公共关系专题活动了解物业管理公司庆典活动、记者招待会、赞助活动、开放参观活动和联谊活动的组织。明确物业管理公司各项专题活动组织的具体要求，掌握庆典活动、开放参观活动和联谊活动的组织原则和组织步骤。庆典活动记者招待会赞助活动开放参观活动联谊活动教学重点：庆典活动，开放参观活动，联谊活动。教学难点：联谊活动的策划与组织。物业管理公共关系礼仪了解物业管理公共关系礼仪的概念、特征、功能及基本要求；掌握个人礼仪和日常交往礼仪；明确物业管理公共关系中语言礼仪的基本要求和语言技巧，熟悉物业管理工作中的用语规范。物业管理公共关系礼仪概述物业管理公共关系一般礼仪物业管理公共关系中语言礼仪与技巧教学重点：物业管理公共关系一般礼仪。教学难点：物业管理公共关系中语言礼仪与技巧物业管理危机公共关系管理了解危机公共关系的涵义、特征、类型；明确物业管理纠纷的特点、种类、产生原因和预防措施；掌握物业管理危机公共关系的处理原则和处理方法。危机公共关系概述物业管理中的各种纠纷物业管理危机公共关系策略教学重点：物业管理中的各种纠纷。教学难点：物业管理危机公共关系策略。物业管理公共关系工作机构和人员了解物业管理公共关系工作机构设置的必要性、原则；明确物业管理公共关系机构的地位和作用；掌握物业管理公共关系人员应具备的素质和职业道德。 物业管理公共关系工作机构物业管理公共关系人员的素质物业管理公共关系职业道德教学重点：物业管理公共关系人员的素质。教学难点：物业管理公共关系职业道德。四、课程实施1、学时分配章 次内 容讲授实习合计一物业管理公共关系概述22二物业管理公共关系构成要素44三物业管理公司内部的公共关系44四物业管理公司外部的公共关系66五不同类型物业管理公共关系612六物业管理公共关系管理的步骤438七物业管理公共关系写作410八物业管理公共关系专题活动436九物业管理公共关系礼仪438十物业管理危机公共关系管理436十一物业管理公共关系工作机构和人员22机 动44复 习2考 核2总 计468762、实习实训（1）微笑、眼神、服装、口语训练。 （2）利用课余时间组织危机公关处理擂台赛。（3）主题活动方案设计与组织。（交谊舞舞会，新闻发布会，专题讨论会，个人形象设计比赛，公共关系基本原理知识竞赛等）（4）到不同类型物业管理公司见习、实习。 （5）进行物业管理公司公共关系管理调查。（设计调查方案，写出调查报告，策划公共关系）五、教学评价、考核要求1、教学评价的形式采取：期末考试+实践操作考核的形式2、考核要求：成绩=平时成绩20+实训成绩30+考试成绩50。说明：平时成绩主要以出勤为主；实训成绩以平时的实训作业为主六、课程资源开发与利用1、物资资源：网络实验室、图书馆、多媒体、投影仪2、人力资源：有效利用学校内部资源，教师具有相关的客户关系管理经验、企业讲师具有企业生动案例和真实情景。3、企业实践：课程内容的设置和讲授将有企业检验。七、教材及参考书目1、CI中国企业形象战略董锡健等，复旦大学出版社，1995.2、当代国际公共关系郭惠民，复旦大学出版社，1995. 3、公共策划学林汉川，复旦大学出版社，1994.4、公共关系王培才，中国科学技术出版社，2003.5、公共关系实用教程李兴国，高等教育出版社，2000.6、公共关系学范铨远等，成都科技大学出版社，1994.7、公共关系学黄荣生，东北财经大学出版社，2000.8、公共关系学李道平，经济科学出版社，2000.9、公共关系学刘用卿等，重庆大学出版社，2003.10、公共关系学余明阳，广东高等教育出版社，1999.11、名牌战略 刘仲康，中国友谊出版公司，1997.12、企业公共关系危机管理张岩松，经济管理出版社，2000.13、如何搞好物业管理罗杰斯，石油工业出版社，2000.14、商务物业管理模式与操作务实赵永庄，冶金工业出版社，1998.15、实用公共关系姚建平等，重庆大学出版社，2002.16、实用公共关系学周维富，西南师范大学出版社，1999.17、实用礼仪教程李莉，中国人民大学出版社，2004. 18、物业服务规范邵光远，中国经济出版社，2003.19、物业管理案例分析张连生等，东南大学出版社，2000.20、物业管理概论宋建阳，华南理工大学出版社，2002.21、物业管理公司务实冯佳，上海科学技术文献出版社，2000.22、物业管理危机处理与案例分析颜真等，西南财经大学出版社，2002.23、物业管理务实方芳等，上海财经大