促销员促销督导管理办法.doc

广东银港科技有限公司内部管理文件（机密）促销督导、导购员管理办法一、总则为规范管理促销督导、导购人员，提高业务技能和工作效率，特制定本办法。二、导购人员界定：常驻导购员、临时导购员、促销督导。三、导购人员工作职责：导购员职责：1、售货：向顾客推销产品，完成公司布置的销售任务。2、理货：导购员必须掌握商场的产品流通程序，协调商场及时出货、补货；协调公司、经销商、商场三者之间的关系。3、宣传：按公司要求做好终端形象广告（展柜、海报、宣传资料、样机管理、赠品、POP）的摆放与维护工作。4、信息收集：必须了解竞争品牌的产品、促销、推广等方面的情况，收集相关信息，并及时向当地办事处区域经理反馈。5、售后服务：主动热情解答顾客和用户对产品性能、质量、技术等售后服务有关问题。及时为用户、顾客解决简单的产品问题，问题复杂且无法马上回复的，要向当地办事处反馈、促使办事处解决问题。 6、市场推广：执行、贯彻促销活动、市场推广等工作。7、其它：参加当地办事处的例会；参与公司的各项培训。8、每天填写导购日记。9、认真学习销售技艺、产品知识自觉提高自身综合素质。促销督导职责：1、负责导购员的日常管理。包括：销量的监督、统计、考勤等。2、收集、汇总导购员反馈的产品、质量、顾客、商场、竞争对手等信息，并准时向企划部品牌推广处汇报。3、协助办事处做好相关促销活动及广告宣传工作。4、督导公司产品在商场的出样和POP宣传品的正确摆放，保持展柜上的产品摆放整齐、清洁。（特别没派驻导购员的商场）5、就导购管理及终端售点管理提出合理化建议。6、根据当地的实际情况，制定相应的导购管理制度。7、组织、成立导购员例会制度。8、负责导购员销售技艺、产品知识的培训工作。9、全面协助办事处做好其它相关工作。四、派驻导购员的标准根据市场销售实际需求，全国各经销商场派驻导购实行统一标准，达不到标准的一律不派导购员。1、销售效益好，单一产品月销量达30台或销售额在20000元（包括电磁炉、电饭煲、电热水瓶）以上的商场。2、综合实力雄厚，起得宣传品牌、产品窗口作用的商场。五、导购员上岗模式：1、达到派驻标准的商场可派驻专职导购员，但不允许直接聘用商场营业员为专职导购员，特殊情况可向营销中心申请，商场营业员转为专职导购员后必须服从我公司管理。2、在销售旺季，确实有必要派驻导购员，可向营销中心申请兼职导购员。六、导购人员的招聘及上岗流程：1、各办事处根据导购工资预算，分导购员名额。计划内由客户填写导购人员申请表、导购员履历表申请，经办事处同意后报至公司企划部品牌推广处申请，经营销总经理同意增加导购员名额后才正式入职。2、当所在区域导购员数量达到10名以上，可申请促销督导。由办事处报企划部品牌推广处申请，经营销总经理同意后即可上岗。3、导购人员必须经营销总经理批准才能上岗，严禁擅自换人、事后申请。七、导购人员要求：导购员：1、高中毕业以上学历。2、个人形象佳，女不低于1.6米，男不低于1.65米。3、有敬业精神，语言表达能力强。4、年龄40岁以下，有营业员经验优先，当地户口优先。5、具较强的沟通及表达能力。6、具有敬业和吃苦精神。兼职导购员：1、可到当地中专或大专院校寻找有促销经验的学生兼职。2、具有较强的沟通能力和学习能力。3、个人形象佳，女不低于1.6米，男不低于1.65米。促销督导：1、一年以上的导购员管理经验。2、对市场灵敏度高，反应迅速。3、高中毕业以上学历，有较强的写作能力。4、具有较强的沟通能力和技巧培训。5、具有较强的管理能力和团队精神。6、30岁以下，不限性别。7、当地户口优先。八、导购人员工作纪律1、完成公司每月下达的月销售任务。2、每月1日将填好的美联终端月销量报表准时交到促销督导处。由办事处促销督导统一于每月3日下午5：00前传到营销中心企划部品牌推广处或E-MAIL：F778899126.COM3、遵守公司的管理制度。按时上班、不迟到、不早退；事假、病假须向促销督导和商场负责人请示，须请人代班，并做交接工作。4、树立“顾客永远是对的”的观念，不得与顾客争吵。5、必须遵守商场工作纪律。6、上班不准吃零吃、聊天，不准看与工作无关的书报。7、上班时间穿着商场统一工作装或职业套装。个人卫生整洁，打扮得体。8、准时参加办事处的例会。9、协助办事处做好市场调查工作。10、服从办事处其他临时的安排。九、导购人员薪金标准及构成1、导购员、促销督导薪金=考核工资+激励+福利+提成2、兼职导购员工资=定额*天数（按日薪计算）十、导购人员工资计算方法 1、导购员：A、考核工资由我公司负责，试用期400元/月，试用期二个月，转正后450元/月或500元/月，试工作表现，绩效考核而定。 B、根据导购员的工作表现、出勤、销售报表完成情况、销售任务的完成率等综合因素给予相应的激励。C、导购人员可享受公司提供的节假日政策。D、导购员提成由客户负责。提成机制由客户根据当地实际情况制定。E、对今年高端机黑钻之星，金钻之星终端导购人员每卖出一台，公司给予40元提成。F、对终端促销员特设立最佳贡献奖，每月评出三名，一、二、三等奖，一等奖奖励200元，二等奖奖励150元，三等奖奖励100元，此奖由大区、区域经理、经销商、促销督导、企划部进行评估，主要根据每月销售任务的完成情况，终端销售的建议，终端形象的建设等。2、兼职导购员：广州、深圳、上海、北京50元/天，其它城市30-40元/天。3、促销督导：A、考核工资由我公司负责，试用期1200元/月（包括交通费100元/月试用期，通讯费100元/月试用期），试用期二个月（特殊情况如很优秀，可一个月），转正后1400元/月（包括交通费150元/月，通讯费150元/月），直接计入工资发放。B、促销督导可享受公司提供的节假日政策。C、促销督导提成由客户负责。提成机制由客户根据当地实际情况制定。D、对促销督导特设立最佳绩效奖，每月评出一名，由大区、区域经理、经销商、企划部进行评估，主要根据销售任务完成率，导购员管理情况，终端形象的建设，销售报表的收集与回传，促销活动监控与实施情况等综合因素。最佳绩效奖为400元。十一、导购员的考勤制度导购人员周六、周日必须上班，可根据当地不同的消费购买时间一周内（七天）安排一天休息。如在旺季或确实需要，大区、区域经理可安排七天全部上班。作息时间按商场规定。十二、导购人员激励机制。公司将布置月销售任务，销售任务的完成率将成为激励的重要参考依据。正激励(奖励)导购员：1、超额完成月销售任务20%以上的导购员奖励30元。2、在完成销售任务的前提下设置月度金、银、铜三个奖项，全国销售量前三名的导购员分别奖励100元、80元、50元。3、对受到用户书面表扬的导购员奖励100元。（书面表扬指用户直接到办事处、商场或写信到公司表扬导购员）4、对提出合理化建议且被公司采用的导购员奖励100元。5、对全年综合表现突出的导购员，公司将组织到总部或到其他市场进行培训、参观。并评为公司的优秀员工候选人，参加公司年度优秀员工评选。促销督导：1、在完成销售任务的前提下设月销售优秀奖二名，平均销售量前二名的促销督导各奖励100元。2、公司将根据终端形象建设、促销活动的实施、导购员的管理等多个方面的考核，分书面表扬和口头表扬二级嘉奖。对连续三个月获书面表扬的促销督导奖励200元，对连续三个月获口头表扬的促销督导奖励100元。3、对全年综合表现突出的导购主管，公司将组织到总部或到其他市场进行培训、参观。并评为公司的优秀员工候选人，参加公司年度优秀员工评选。同时归入公司的干部储备， 负激励（处罚）导购员：1、对销售任务完成率低于60%的导购员负激励20元。2、对不按规定填写销售报表的导购员负激励50元。3、对弄虚作假的导购员第一次发现负激励50元，第二次开除。4、对违反办事处例会规定的导购员负激励20元。5、对受商场、顾客、客户投诉，经证明属个人原因的导购员将视情况作负激励150元或调整人员处理。6、对连续三个月未完成销售任务的商场，经调查如属人员原因即以解聘导购员。7、大区、区域经理或客户查岗一次不在岗的导购员负激励20元。（指不在工作状态）8、凡展台、样机不整洁，广告资料不齐全、或浪费，经查明如属导购员原因，负激励20元。9、廉洁奉公，做好促销赠品管理工作。对查获有贪污赠品、小礼品等行为的导购员第一次负激励100元，并要退还贪污物品。第二次解聘导购员。促销督导：1、对销售任务完成率低于60%的促销督导负激励100元。2、对不按时交美联终端销售报表的促销督导负激励50元。3、对销量弄虚作假的促销督导，第一次负激励100元，第二次开除。4、对受商场、顾客、客户投诉，经证明属个人原因的促销督导将视情况作相应的措施。负激励100元或调整人员。5、对连续三个月未完成销售任务的商场，经调查如属个人原因即以解聘。十三、导购员服装费、管理费、培训费、其他费用及押金的补助1、对前三个月表现良好的导购员，如所在商场要求服装费，可向办事处报告，经公司同意后，可凭所在商场的有效发票报销，限额为300元/年。2、导购员所在商场要收取的管理费、培训费、工卡费及其他费用由客户负责。3、鉴于导购员商场押金可于导购员离职时取回，押金由导购员垫付。十四、导购人员工资发放流程常驻导购员和促销督导：1、常驻导购员和促销督导入职时必须提交以自己中国工商银行帐号给企划部品牌推广处以作领取工资的帐户。2、每月的3日前，办事处、促销督导必须将上月的美联终端销售报表、考勤表核实无误后传真或E-MAIL到企划部品牌推广处。F778899126.COM3、由营销中心企划部品牌推广处核算导购人员，促销督导的工资后送交财务部。4、公司将在每月的26日左右将上月的工资（激励、福利和补助）汇入导购员帐户。兼职导购员现场发放工资，由客户代垫，凭有效证明报销后转货款。十五、导购员工资监督办法1、促销督导、大区区域经理应及时对导购员每月上报的美联终端销售报表进行审核，保证其真实性。2、企划部品牌推广处每月对导购员进行抽样核查。3、导购人员有权了解自己的工资标准，激励原因及金额。4、如发现办事处不按本办法申报工资的，导购员有权利直接向营销中心企划部品牌推广处投诉。5、导购人员工资存折及提款卡应由导购员本人保存，办事处及其他人不得以任何形式和理由保管导购人员的工资存折及提款卡。6、导购员报回公司的姓名必须与本人身份证的姓名及开户名一致。如不一致，公司有权拒发工资。7、导购员虚报销量及出勤天数，与商场工作人员串通作弊者，立即免职