中国电信用户国际漫游知识手册.doc

中国电信用户国际漫游知识手册第一部分 国际漫游业务介绍(一) 国际漫游业务概述中国电信国际漫游业务(含CtoC,CtoG)是指中国电信移动后付费用户在国际及港澳台漫游时,可以继续使用中国电信基本语音业务,短信业务,数据业务以及主叫号码显示等业务.目前,暂没为中国电信移动预付费用户提供国际漫游业务.CtoC 指中国电信移动业务用户(含普通CDMA 用户和天翼国际卡用户)漫游至境外时使用当地的CDMA 网络服务;CtoG指中国电信移动业务中天翼国际卡用户漫游至境外时使用当地的GSM网络服务.(二) 如何开通国际漫游1. 一般性要求用户在欲携带中国电信手机出境进行国际漫游前,应当开通国际漫游业务和国际长途业务.用户可以拨打当地客户服务电话10000 确认自己的上述业务是否已经开通.用户可以到当地的中国电信营业厅办理开通开通国际漫游业务和国际长途业务,部分用户也可通过客户服务电话10000 办理开通国际漫游业务和国际长途业务.具体如何办理该业务请咨询当地客户服务电话10000.2. 办理天翼国际卡当中国电信移动用户需要到中国电信CDMA 国际漫游覆盖区域外漫游时,需要将用户的UIM 卡更换为天翼国际卡,即可使用CtoG 漫游服务.更换为天翼国际卡后,用户可以到220 个国家或地区使用中国电信的GSM 国际漫游业务.在既有中国电信CDMA 漫游覆盖又有GSM 覆盖的国家和地区,用户可以根据需要选择使用CDMA 漫游服务或GSM 服务.当天翼国际卡与CDMA 单模手机配合使用时,只能使用CDMA 即CtoC 国际漫游业务;当天翼国际卡与GSM(含WCDMA)单模手机配合使用时,只能使用GSM 即CtoG 国际漫游业务;当天翼国际卡与CDMA/GSM 双模手机配合使用时,用户可以通过手动选择,既可以使用CDMA 漫游业务又可以使用GSM漫游业务.3. VPN 用户注意事项目前,国际信令过滤系统已经投入使用,实现了总机服务业务用户国际漫游时签约信息的自动过滤,总机服务用户在出国前已无需人工取消签约信息即可在境外漫游地使用.使用总机服务业务的天翼手机用户出境漫游时,无需再申请手工临时退租总机服务业务;漫游归来后,也无需再申请手工复通总机服务业务.使用总机服务业务的天翼手机用户漫游(含C to C,Cto G)至境外后,由于新建的国际信令过滤系统的过滤,用户在境外发起呼叫时,不会将业务触发至综合虚拟网业务平台,因此用户不享受作主叫的总机服务,即不能进行短号呼出;但此时国内同一综合虚拟网内的其他用户仍可通过拨打该出国漫游用户的短号将其呼通.4. 更新PRL由于中国电信CDMA 漫游覆盖范围在不断扩大,因此中国电信普通CDMA用户出国漫游时,需要相应的更新UIM 卡中的PRL.更新方法如下:189/133/153用户编写短信PRL发送10659165,PRL 平台将向用户发送4 条短信以实现自动更新.需要注意的是,卡中的可用短信容量应不少于4 条,否则将造成更新失败.(三) 国际漫游提供的业务1) 基本话音功能.2) 短信业务:_ 短信国际漫游业务定义短信国际漫游业务指中国电信用户在中国电信之外的网络漫游(包括漫游到港澳台地区)时与境内运营商的用户相互发送,接收短信的业务.短信国际漫游业务开通范围中国电信目前开通了与境外部分CDMA 运营商的短信国际漫游业务,并且开通了与境外所有GSM运营商的短信国际漫游业务,具体情况参见本手册后附表.短信发送方式中国电信移动用户到境外漫游时短信发送方式与境内相同,在接收号码内直接输入对方号码,例如给中国电信用发短信,在接收号码栏内输即可;若给香港用户+85293050000 发送短信,在接收号码栏内输入0085293050000 即可.3) 数据漫游业务:数据漫游业务定义数据国际漫游业务指中国电信用户在中国电信之外的网络漫游(包括漫游到港澳台地区)时使用上网卡(手机终端)+PC 以及使用手机终端访问互联网或使用WAP,BREW 等业务;数据漫游业务开通范围中国电信目前与韩国SKT,美国Verizon,美国Sprint 和加拿大Telus 的数据漫游业务尚处于测试验证阶段,用户可以使用这些业务,但尚不具备大规模推广的条件.使用方式用户使用上网卡(手机)+PC 漫游到境外运营商网络中上网时, username 和password 统一设置为:.(四) 国际漫游服务热线如果在境外需要有关移动业务的服务,用户可以拨打中国电信国际漫游服务热线:+ 或(漫游地国际字冠)86使用中国电信手机拨打该热线享受免费服务,当用户使用其它通信方式拨打时,由于中国电信无法记录通话话单,无法提供免费服务,由用户正常支付通信费用.境内客户需要国际漫游咨询服务,投诉时请请拨打10000.注服务热线仅在国际及港澳台漫游时使用中国电信号码拨打免费,如在中国大陆拨打按正常通话收费.用户到达漫游地时将收到中国电信发出的漫游问候短信,可获知使馆电话,全球统一客服热线号码及拨号方式等资讯.第二部分 CtoC 国际漫游业务(一) 业务开通范围目前中国电信已与多个国家和地区开通CDMA 国际漫游业务,包括:美国,关岛,日本,韩国,加拿大,澳门,以色列,印度尼西亚,巴西,新西兰,泰国,香港,印度,墨西哥,孟加拉,台湾.用户在漫游到CDMA 网络国家前,需要更新UIM 卡中的国际漫游优选列表(PRL),更新方法如下:189/133/153 用户编写短信PRL发送10659165,即可自动更新.需要注意的是,卡中的可用短信容量应不少于4 条,否则将造成更新失败.由于不同的CDMA 国际运营商的网络频率不同(800M 或1900M 等),出国漫游时请选用支持相应频段的终端.境内的CDMA 网络是800M 频率的无线网络,所以境内大部分的CDMA 终端也是只支持800M 频率的终端.但是在美国,加拿大的一些城市,没有800M 频率的无线网络而只有1900M 频率的无线网络,所以在这些城市只能使用同时支持800M 和1900M 的双频手机.2009 年4 月1 日起,中国电信开通日本KDDI 国际漫游业务,中国电信CDMA后付费用户无需更换卡或终端,即可在KDDI 网络上使用语音业务,覆盖范围目前暂限于东京市区,东京成田机场,羽田机场及迪斯尼乐园.如果用户需要到上述地区之外的日本其他地区漫游,需要将UIM 卡更换为天翼国际卡,同时配合使用WCDMA 终端.日本主要机场也提供租机服务,或参考NTT DOCOMO 网站http:/roaming.nttdocomo.co.jp/service/index.html#rental (该网站提供英文服务).(二) 如何选择漫游网络对于中国电信移动用户出访国际漫游,在离开中国电信本网到达境外时,用户无须对自己的CDMA 手机做任何设置,CDMA 手机中的UIM 卡会自动对当前的可选网络进行搜索,并选择最适合的漫游网络来为用户提供服务,目前CDMA 手机不支持手动选网.(三) CtoC 国际漫游的拨号方式各个国家的拨号方式是不同的.一般拨叫当地电话直接拨被叫号码,拨叫国际长途需在被叫号码前加国际前缀和被叫号码的国家或地区代码.如:拨叫中国移动电话的拨号方式是:国际接入码前缀+86+移动电话号码;拨叫中国固定电话的拨号方式是:国际接入码前缀+86+区号+固定电话号码.1) 国际接入码是用户在国际及台港澳漫游状态下拨打漫游地以外电话时须加拨的国际长途字冠,不同国家和地区的国际接入码是不一样的.如:香港为001,美国为011,一些国家为00.2) 关于漫游在CDMA 网络时国际接入号码的说明:CDMA 网络没有通用的国际接入码,不同国家和地区,不同运营商的国际接入码都有可能不同.如美国和加拿大为011,韩国为001(或002,008, 00700),澳大利亚为0011,香港为001.用户出访地的国际接入码可通过中国电信网站 查询;同时,用户到达漫游地时将收到中国电信发出的漫游问候短信,其中即提示拨号方式等信息.3) 关于中国固定电话长途区号的说明:在国际及台港澳漫游状态下拨打中国大陆的固定电话时,在地区代码前不要加拨0.如北京地区代码应拨10,上海为21 等.如:漫游到美国,拨打北京固定电话66505588 时,应拨011861066505588(011 为美国国际接入码,86 为中国国家代码,10 为北京地区代码,66505588 为固定电话号码).第三部分 CtoG 国际漫游(一) 业务开通范围目前中国电信已经220 个国家和地区的多个运营商开通了CtoG 国际漫游业务,开通范围还在不断扩大.详细开通列表请见本手册后附表,也可登陆中国电信网站查询.若漫游地网络制式是GSM(包括WCDMA),在使用前需办理天翼国际卡,将具备双模功能的UIM 卡放入G 网手机或双模手机中,才可在G 网漫游国家和地区使用 GSM 网络提供的服务.当漫游地网络对手机终端有不同频率要求时,例如GSM1900/GSM850/WCDMA , 则用户需要更换相应支持GSM1900/GSM850/WCDMA 的手机.如所在国家或地区具备GSM 和CDMA 两种制式的网络,可通过在GSM 和CDMA 网络之间的选择切换,实现在不同网络之间进行漫游.中国电信CtoC,CtoG 漫游覆盖范围请见后附表,也可咨询本地10000,中国电信营业厅或登录中国电信网站查询.(二) 如何选择漫游网络当用户使用GSM 网络进行国际漫游时,除了手机自动选网外,用户还可以通过手机中的菜单在与中国电信开通了国际自动漫游业务的所有运营商中进行选择.在使用国际漫游业务时,手机上会自动显示当地移动运营商的名称或网络代码.如果手机支持手动选网功能,用户可以手动选择某个网络.在手机上,进入手机菜单中的网络选择项,将网络选择方式设置为手动方式,搜索网络后,将给出可用的网络列表,用户可在该列表中选取一个网络.不同的手机其手动选网的操作方式不同.(三) 国际漫游的拨号方式各个国家的拨号方式是不同的.一般拨叫当地电话直接拨被叫号码,拨叫国际长途需在被叫号码前加国际接入码和被叫号码的国家或地区代码.如:拨叫中国的移动电话的拨号方式是:国际接入码+86+移动电话号码;拨叫中国固定电话的拨号方式是:国际接入码+86+区号+固定电话号码.1) 国际接入码是用户在国际及台港澳漫游状态下拨打漫游地以外电话时须加拨的国际长途字冠,不同国家和地区的国际接入码是不一样的.如:香港为001,美国为011,一些国家为00(如:中国),详细信息可以访问中国电信网站查询.2) 关于GSM 国际通用接入号码+的说明:在GSM 网络中规定+是通用的国际接入代码,即用户漫游到任何国家或地区,都可以用+代替GSM 国际接入码.如漫游在GSM 网络的国家或地区拨打中国大陆的电话, 可拨: +86XXXXXXXX ; 拨香港用户时, 可以拨:+852XXXXXXXX.所有GSM 手机上都有一个按键,上面带有一个+号,用户只需持续按住该键几秒钟(有些手机是双击该键显示+,具体请参考手机使用说明),+就会显示在手机上.例如,如果您在香港使用天翼国际卡加GSM 手机漫游,您既可以以001 86对方号码的形式拨打内地电话,也可以以+86 对方号码的形式拨打内地电话.3) 关于中国固定电话长途区号的说明:在国际及台港澳漫游状态下拨打中国大陆的固定电话时,在地区代码前不要加拨0.如北京地区代码应拨10,上海为21 等.如:漫游到美国,拨打北京固定电话66505588 时,应拨011861066505588(011 为美国国际接入码,86 为中国国家代码,10 为北京地区代码,66505588 为固定电话号码).(四) 为用户节省话费的*133 国际漫游回拨业务当用户在支持回拨业务的境外运营商网络(具体见后附表)漫游时,如需要拨打国内电话号码,除上述第(三)部分介绍的拨打方式外,还可以使用*133业务( 国际漫游回拨业务),享受5.99 元/分钟优惠的漫游通话资费.1. 使用方式, 拨打*133* + 86 + 区号(区号前不加0) + 固定电话或小灵通号码 + #或*133* + 86 + 手机号码 + #, 成功呼出后,用户手机屏幕上将显示OK,please wait,请挂机等候系统回拨(大约30 秒钟,最长不超过1 分钟);如果服务失败,手机则根据失败的原因显示相应的失败提示,失败原因可能有:1) 您输入的格式不正确(手机显示Sorry,wrong number);例如:您输入的格式为*133* *+ 86 + 区号 + 固定电话或小灵通号码 +#2) 您输入的被叫号码未在此服务开通范围内(手机显示Sorry,wrongnumber);例如:您输入的格式为*133* + 886 + 区号 + 固定电话或小灵通号码 +#3) 漫游网络不支持该功能(手机显示Sorry,network not support).,如果对方电话无法接通,您将会收到一条短消息提示您无法接通的原因:1)对方电话繁忙中或无人接听,显