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略论企业社会责任与品牌影响力 【摘要】 企业社会责任是一个老话题,但是将企业社会责任与品牌影响力联系在一起研讨却是一个新选题。本文重点论述了企业社会责任与品牌影响力的概念，企业承担社会责任的必要性, 以及企业社会责任与品牌影响力的内在联系。文章认为, 企业持续发展是其基本社会责任, 品牌影响力的提升是企业持续发展的重要标志, 企业承担社会责任有益于促使品牌影响力的提升, 企业社会责任是评价品牌影响力不可忽视的重要构成要素。【关键词】 企业社会责任；品牌影响力【Abstract】 Corporate social responsibility is being discussed for a long time.However, it may be a new way to put CSR and Brand influence together for discussing.This text focuses on the concept of CSR and brand influence , the necessity of taking the responsibility of CSR and the Internal relations between CSR and brand influence. The text holds the thought that it is the social responsibility of a business to sustain development ,the development of brand influence is the important symbol of business sustainning development ,business taking the social responsibility will do good to the development of brand influence and CSR is an important factor which can not be ignored when assessing the brand influenc.【Key Words】 Corporate Social Responsibility；Brand influence文献综述 企业社会责任是20世纪初以来凸现于西方国家、尤其是英美等国诸多学科领域的一个重要研究课题，亦是建构企业与社会和谐关系的一种基本思想。自二十世纪80年代开始，随着我国改革开放不断深入和社会主义市场经济体制的建立和逐步完善，企业社会责任问题越来越引起社会的广泛关注。根据国外的实践和理论研究，企业对于社会责任的态度可以分为四个阶段。第一个阶段是抗拒阶段，企业认为社会责任是一种包袱，不应该承担；第二个阶段是规避阶段，企业明白履行企业社会责任的必要性，比如知道环境法规、劳工法规是必须遵守的，只能最大限度地规避责任；第三个阶段是积极应对，企业意识到企业自觉履行企业社会责任的益处，于是积极投身到企业社会责任的浪潮中，寻找新的商业机会；第四个阶段是可持续发展阶段，此时的股东和利益相关者的利益已经达成有机的统一。根据这个划分标准，当前我国的大多数企业对企业社会责任的践行方面上，还处于从抗拒阶段过渡到规避阶段的初期。 当前我国企业社会责任现实状况中，最主要的、最突出的问题是企业违反劳动、环保和食品安全法规，它所导致的后果有：侵犯劳动者权益、破坏生态环境、损害社会公众利益等。这些都在相当大的程度上给企业的品牌造成了不好的声誉。当然，现实中也有自觉履行企业社会责任的优秀企业，比如宝钢股份公司。2006年2月，在中国新闻周刊杂志社主办的2005年度“最具责任感企业”颁奖典礼上，宝钢股份公司以在“行业领先、诚信守法、人本精神、绿色环保、回馈社会”等五个方面的突出表现，荣登2005年度“最具责任感企业”奖项榜首。这一崇高荣誉的获得，是对宝钢在社会责任领域做出贡献的充分肯定。宝钢这一品牌在社会上的影响力也得到一定程度上的提高。 从企业规模来看，知名的大企业在政府的引导下和对自身利益的考虑，明显在企业公民的意识、理念以及到参与建设的深度和广度等方面强于中小企业，在履行社会责任的同时，大企业也在无形中为本企业品牌影响力的提升做出卓越贡献。我国企业对于社会责任的认识尚处于认识的感性认识阶段，小企业甚至没有企业社会责任概念，更不用说以求在履行社会责任的过程中提升品牌影响力了。 目前我国企业社会责任现状以及在履行社会责任的同时如何提升品牌影响力，弄清这些问题不仅有助于社会各界把握现实，也有利于进一步的研究与实践。一、企业社会责任与品牌影响力的理论基础（一）企业社会责任概念及特性企业社会责任（Corporate social responsibility, 简称CSR）是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。 企业社会责任强调社会本位，具备历史性、人文色彩和多因素约束性三个特性。企业社会责任伴随着工业化发展而发展，也将随着客观条件的变化而消亡；企业社会责任在发展之初就体现出显著的人文关怀暖色，部分修正了劳动异化的负面影响；企业社会责任的外部约束因素复杂，企业财务绩效、工业化程度、文化传统和政治制度是制约企业善尽社会责任的主要因素。（二）品牌影响力的内涵、衡量标准及其测算方法1.概念及衡量标准 品牌影响力出自“百度百科” /view/543895.htm（Brand influence）是指品牌开拓市场、占领市场、并获得利润的能力。同时也是一个国家经济发展的缩影，折射着经济实力的增长和各个产业的发展趋势。品牌影响力已成为左右顾客选择商品的重要因素。品牌影响力的衡量标准有品牌知名度，品牌认知度，品牌美誉度，品牌偏好度，品牌占有率， 品牌满意度，品牌忠诚度。以上指标都来源于消费者对品牌的直接评价和认可，其中，核心指标是品牌忠诚度。因为品牌忠诚度决定着顾客对品牌的选择偏好，更重要的是品牌忠诚度决定着顾客对品牌的关注程度，品牌忠诚度会使顾客对公司、品牌的相关背景的主动探究或了解。 2.品牌影响力的测算方法（1） 网络媒体，按特定频率进行系统搜索，计算出相关频段搜索值，将不同周期的搜索值分别相加，得到年度搜索总值参数A。 （2） 报纸媒体，按特定频率进行系统监控，计算出相关频段搜索值，将不同周期的搜索值分别相加，得到年度搜索总值参数B。 品牌影响力的测算公式：A+B 对值进行必要的技术处理后，所得结果即为品牌被提及次数，单位为“次”。二、企业承担社会责任的重要性和必要性（一）企业承担社会责任的必要性 企业社会责任的提出是现代社会文明发展到一定阶段的产物。随着社会文明的进步，越来越多的企业开始意识到，企业不再是一个单纯的营利组织，不仅要依靠市场竞争，还要考虑社会公众利益。甚至可以说，企业要想实现自身利益，就必须要以社会公众利益的实现为前提，如果不顾社会公众利益，不承担社会责任，就会降低品牌形象，在市场竞争中处于劣势，甚至失去参与竞争的资格。1.企业持续发展是企业的基本责任（1）道义与法律法规要求企业承担社会责任 企业承担社会责任是社会在道义上、在法律上对企业的要求。孟子在孟子尽心上 中谓宋句践说：“穷不失义，故士得己焉；达不离道，故民不失望焉。古之人，得志，泽加于民；不得志，修身见于世。穷则独善其身，达则兼善天下。”我国公司法也明确规定，“公司从事经营活动，必须遵守法律、行政法规，遵守社会公德、商业道德，诚实守信，接受政府和社会公众的监督，承担社会责任”。 企业作为社会公民，是社会经济发展的主体，有责任也有义务为社会发展做出自己的贡献，包括法律约束下的社会责任，如依法纳税、安全生产、不拖欠员工工资、依法为员工购买保险等；也包括非法律约束下的社会责任，如赞助公益活动、制作公益广告、参加慈善募捐等。 （2）企业发展进程中与社会的互动，决定企业理应承担社会责任 不论是工商企业还是农业企业，他们都是市场活动的主体，是市场经济这个大竞技场上的“运动员”。企业的这种社会地位决定了：一方面，企业生存于社会的大环境中，其进行的经营活动无不与社会的整体运行和发展息息相关；另外一方面，社会是企业之母，企业只有依靠社会才能生存、发展和壮大。取之于社会，还要回报于社会。企业在创造财富、实现利润的同时，有义务承担起回报社会、增进社会福利的责任。因此，为社会承担起相应的责任，帮助社会实现和谐稳定的发展，无疑是社会发展赋予企业的使命，同时回报社会也是企业的基本良知和责任。 （3）企业持续发展是企业的基本社会责任 作为一个经济体，企业的首要责任是生存发展，实现或履行经济责任，即获取经济利益。可以说，企业发展、获取经济效益是企业承担社会责任的物质源泉，也是企业持续发展是企业的基本社会责任。这是因为，一个企业惟有自身先成长壮大了，才谈得上去承担更多的社会责任，回报社会。正如管理学大师彼得德鲁克所指出：“事实上，只有在获利很高的情况下，公司才能做出社会贡献。说得更直率一些，一家破产的公司并不是人们为之工作的理想企业，也不能成为一个好邻居或社区中的好成员。”2.品牌影响力的提升是企业发展的重要标志市场竞争的发展催生了人们对品牌的重视。这是因为，品牌是顾客选购商品的重要依据。而企业欲在市场竞争中立足，必须塑造品牌，提升品牌影响力。品牌影响力的大小决定着企业市场竞争力的强弱。 （1）顾客是企业基础，品牌是顾客选购商品的依据 不言而喻，企业获取最大的经济效益、企业快速成长，这是所有企业的共同心愿，也是企业存在之根本原因。但是，并非所有为之努力的企业都能如愿以偿。在市场经济条件下，市场形态由卖方市场转化为买方市场，决定了买方成为市场交易活动的主导者。正因为顾客作为买主是市场交换过程中的主角，使得企业能够取得的市场规模的大小决定于具有需要、拥有交换资源、并且愿意用这些资源进行交换来满足其欲望的顾客数量。顾客的购买活动过程越来越多地受到产品品牌的影响。品牌的影响力在很大程度上决定了顾客对品牌的评价以及对品牌标定下产品的选择。可以说，在市场竞争充分的情境下，顾客选购商品的依据是品牌。（2）品牌是市场竞争的焦点与制高点 由于品牌在很大程度上决定着顾客的购买决策，而企业所做的各种努力几乎都是为了张扬、展现品牌，如此，品牌就成为了维系企业与顾客之间关系的纽带。与此同时，通过决定顾客的购买行为，一个品牌的好坏又影响着企业的市场规模和市场占有率的大小，从而使得品牌成为市场竞争的制高点。也正因如此，市场竞争、企业购并，合作双方争议的焦点常常是品牌。许多跨国公司进占发展中国家市场时大都抢夺制高点、封杀当地品牌、打自己的“牌”。输出自己的品牌，消灭竞争对手的品牌，是一种成本比较低、作用比较长远的战略举措。在中国改革开放的实践中，国外企业进占中国市场的第一步就是抢夺制高点，吞灭竞争对手中国企业的品牌。近年来，随着国资企业品牌影响力的提升，外企控股国资企业后，不再封杀本土品牌，而是继续利用原有品牌的影响力为其增值，引领企业发展。例如，法国欧莱雅购并了“小护士”，也就获得了“小护士”品牌的市场利益。所有这些，一方面反映了国资企业品牌意识不强，另一方面，我们从拥有强势的品牌、具有丰厚的市场营销经验、熟悉国际营销规则的跨国公司的竞争战略中也不难看出，品牌是市场竞争的焦点，是竞争对手之间的必争之地，是市场竞争的制高点。（二）企业承担社会责任的重要性 企业社会责任是指企业在追逐自身利益的同时，对社会所需承担的相应的义务。随着经济的发展与人类文明的进步，企业的生存发展日益受其所处的周围环境影响制约，因此，企业履行社会责任的问题也日益受到关注。实践证明，企业承担社会责任能够以较低的成本为企业带来良好的广告效应，推动企业品牌影响力的提升。企业特别是知名度较高的跨国企业，如星巴克、麦当劳等，在品牌建设方面的路径依赖正在由传统的广告方式转型为履行社会责任的方式，即通过积极主动地履行社会责任来重塑企业形象，再造企业文化，并由此打造企业品牌影响力。1. 承担社会责任有利于提升品牌知名度 品牌知名度是指消费者在不同情况下鉴定品牌的能力，表现在他们对品牌的识别或记忆能力出自基于企业社会责任视角的品牌影响力提升策略 作者：茹兴娜 黄 怡。企业通过履行社会责任向社会公众展示了健康良好的企业形象，展示了企业作为社会公民的积极姿态，从而提高了企业品牌的知名度，消费者在购买产品或服务时容易找到熟悉的感觉。2. 承担社会责任有利于建立品牌的美誉度 品牌的知名度并不等于美誉度。品牌知名度的建立在某种情况下可以通过打广告宣传自己，但美誉度的建立则是消费者在综合各种信息基础上形成的心理感受，表现为对品牌价值的认定程度，这是单纯的打广告宣传所不能实现的，美誉度是品牌忠诚度建立的重要因素。尤其是在产品严重同质化的今天，消费者对企业的好感是区别竞争对手的有力武器。3 .承担社会责任有利于形成品牌的偏好度 品牌偏好是指在同一类商品中，消费者对某一种品牌具有偏好而指定购买。品牌偏好的形成不仅离不开过硬的产品质量和良好的服务系统，同时也离不开积极承担社会责任的企业所建立起来的良好形象。企业研究表明，企业社会责任活动可以在一定程度上激起正向的消费响应，也就是说有良好社会责任的企业可能更多地得到消费者的青睐。4 .承担社会责任有利于保持品牌的忠诚度品牌忠诚度是指消费者在购买决策中，多次表现出来对某个品牌有偏向性的行为反应。品牌忠诚是基于消费者的使用经验、情感在内产生的对某品牌的持续购买行为。那些经久不衰、独具个性魅力的品牌无不是以有内涵社会责任的企业文化为支撑的，只有通过健康、积极的企业文化，品牌才能具有真正的竞争力。5.承担社会责任有益于促使企业品牌影响力提升企业承担社会责任能够以较低的成本给企业带来良好的广告效应，带动品牌影响力的提升。对于企业外部而言，由于承担社会责任的行为向公众展示了健康的企业形象，展示了企业作为社会公民的积极姿态，从而提高了企业的声誉，吸引更多顾客购买。对于企业内部而言，由于企业善待利益相关者，遵守职业道德，尊重员工，能够吸引并保留更多的优秀人才为企业服务，并通过与上下游厂商广泛而和谐的合作，改善内部的管理和运营效率。因此，承担社会责任有助于企业从内部和外部提高经济效益，是企业经营管理实践中理性的选择。（三）不能纯粹的只为提升品牌影响力而去履行社会责任 尽管综合各方面的因素来看，企业履行社会责任有利于提升企业的品牌影响力，从而获得许多方面的收益，但是企业也绝对不能单纯的因为想要提升品牌影响力而去履行社会责任，毕竟企业社会责任是是对一个企业的内在本质要求，是道义与法律法规的要求，在任何情况下都要求企业去履行的，企业只能是在履行社会责任的过程中可以将提升品牌影响力作为其中的一个重要目标，而不是纯粹的只为提升品牌影响力而去履行这一职责。为社会发展做贡献，获得政府认同，建立持续竞争优势，树立企业家个人形象，实现企业家个人价值追求，更好地创造利润，减低法律风险，更好地为消费者创造价值，应对来自社会舆论的压力，应对竞争对手的压力等一系列的因素都可以作为企业履行社会责任的原因。履行社会责任是企业自身发展的需要和社会对企业的现实要求，企业想做大、做长远就必须强化社会责任，维护消费者的利益。3、 企业履行社会责任的现状和具体策略（一）企业履行社会责任的现状1.多数企业没有正确认识企业社会责任与品牌影响力的关系 长期以来，人们倾向于把企业与社会对立起来。传统的企业社会责任理论以古典经济学的“经济人”假设为基础，认为作为经济实体和利益实体目的的企业仅具有一种而且只有一种社会责任在法律和规章制度许可的范围内，利用它的资源从事旨在增加它的利润的活动。在这种思潮下,绝大多数企业都不愿承担除增加“利润”之外的社会责任，把承担社会责任看作企业的一项成本、一个约束条件。新经济时代，企业经营所面临的外部环境正在发生重大变化，其中可持续发展最为关键。在这种背景下，企业领导人承受着两种截然不同的压力。一种来自市场竞争，并加上股东及其代理人带来的；另一方面则来自非政府组织和其他集团的压力，对公司社会责任提出了更高要求。迫于压力许多公司开始把社会责任问题纳入董事会新议程，并编制社会责任报告，但大多企业只是做表面文章。我国山西地区出现的特大矿难，广东沿海地区屡屡出现的使用童工，企业为了暴利生产假冒伪劣产品愚弄消费者等现象无不昭示着企业对自身社会责任的漠视，这对企业品牌的影响力是一种严重削弱。2 .多数企业在社会责任活动的执行上缺乏战略性 随着经济的增长，企业认识到要成为世界一流的企业，单凭借于“硬实力（纯粹的规模、财力和结构定位）是不够的，也难以取得长远发展，他们还需要培育“软实力”（指依靠文化和理念方面的因素来获得影响力的能力）。品牌声誉和成为有责任感和影响力的企业公民即是企业“软实力”的重要维度。目前，虽然有些企业认识到了企业社会责任与品牌影响力之间的关系，但是缺乏成熟的理论指导，用来应对社会责任问题的方法缺乏系统性，而且跟企业的业务和战略严重脱钩。同时，大多数公布的社会责任榜单对企业社会责任衡量标准不一，且缺乏具体数值来评定因履行企业社会责任所带来的品牌影响力提升的经济效益。（二）企业履行社会责任的具体策略企业承担社会责任有助于提升品牌影响力，为此，企业必须采取积极的应对策略。总体思路是转变观念，从战略的高度予以重视并积极主动为相关利益方承担社会责任。1.推进企业履行社会责任应把握的原则 推进企业履行社会责任应把握以下几项原则：一是政府主导原则，坚持政府主导，加大推进力度，确保工作方向和过程的正确性、可控性;二是法制化原则,完善相关法规，加大执法力度，以法律手段促使企业履行社会责任;三是市场化原则，充分发挥市场机制的作用，注重运用市场、经济手段推进企业履行社会责任;四是社会化原则，充分发挥各社会主体的积极作用，注重运用社会化方式推进企业履行社会责任。2 .积极转变企业的发展观 企业是企业社会责任运动的主角。没有企业的参与，企业社会责任就无从谈起。政府部门、非政府组织、新闻媒体、消费者等这些外部因素可以迫使企业履行社会责任，却不一定能让他们心甘情愿地去做。要激发企业的内在动力，必须要转变企业的发展观。优秀的公司应该努力实现企业社会责任驱动力从外部压力到内部需求的转变。内在动力是企业持续发展的源泉，外部力量则为这种作用的发挥提供动力。一是在企业内部，要着力打造各个利益主体之间的和谐氛围，二是在企业外部，要主动承担与社会各利益相关者和自然环境之间和谐的义务。3 .建立相应的机制以监督实施 企业可以通过建立一系列的监督机制，以监督企业自身更好的履行社会责任，比如，严格监督产品质量，生产让消费者放心的产品，生产对环境无污染的产品，以做到对消费这负责，对社会负责。不断更新改进本企业的发展策略，以使企业朝着更好的方向发展。对于国家的免检制度，国家可以制定更为严厉的体系以监督检查企业是否适合规定的免检标准，或者可以采取不定期抽查的方式，以提高企业自身的自觉性，从而在今后的生产销售活动中更好的履行社会责任，对自己负责，对消费者负责，对国家和社会负责。4.从战略角度选择企业社会责任活动迈克尔波特认为，如果企业能够用战略的眼光来看待企业社会责任的话，企业社会责任既可以解决社会问题，也能为企业带来竞争优势。企业要选取那些与自己的业务有交叉点的社会问题，创造企业与社会的共享价值。迈克尔波特把社会责任问题区分为三类，普通社会问题、价值链主导型社会问题及竞争环境主导型社会问题。每家企业都有必要针对旗下的业务单元和经营地点把社会问题分为上述三类，并按其潜在影响的大小进行排序。对不同的社会问题采取不同的企业参与方法，才能为企业及社会带来双赢的结果。企业自身可建立一系列的发展观和战略观。在企业内部树立可持续发展战略以在发展自身的同时为整个社会的发展进步作出自己的贡献。从我国国情出发，推进企业履行社会责任，对于贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会、维护经济社会稳定、实现又快又好的发展，具有积极作用。我们要结合我国国情，建立符合中国特色的、真正有利于推进我国经济建设和社会发展的企业社会责任体系。5. 积极主动为相关利益方承担社会责任 一般说来，企业的相关利益方包括顾客、公众、员工、社会组织、投资人五个方面的责任。（1）对顾客的社会责任。质量是品牌打开市场大门的钥匙，是品牌运营的核心所在。产品品质和服务是保障企业和顾客最实质的沟通，为顾客提供优质的产品和服务。（2）对公众的社会责任。企业在享受社会赋予的自由与机会的同时，能以符合伦理、道德的行动回报。关注社会公众的福祉。（3）对员工的社会责任。员工是社会的一员，他们与社会有着千丝万缕的联系，是企业的组成部分。企业的社会责任行为对员工的思想有着良好的触动作用，有利于形成凝聚力更强的团队。（4）对社会组织、政府的社会责任。企业通过承担社会责任，获得“更高层次”的形象属性，利于融洽企业与社会组织、政府机构的关系，有利于企业的各项活动的开展。（5）对投资人的社会责任。企业的生存依赖于股东、投资人的支持，对他们的负责就是对自己负责。四、以企业实体案例为例（一）主动履行社会责任，打造企业品牌影响力 越来越多的实例表明，企业特别是知名度较高的跨国企业，如沃尔玛、星巴克、耐克、麦当劳等，在品牌建设方面的路径依赖正在由传统的广告方式转型为履行社会责任的方式，即通过积极主动地履行社会责任来重塑企业形象，再造企业文化，并由此打造企业品牌影响力。以沃尔玛为例。沃尔玛正在主动采取两项举措：一是将其庞大的物流车队的效率提高100%，以减少企业二氧化碳排放量；二是将其各卖场的能源耗费量减少30%，以达成节约利用资源的目标。沃尔玛这样做的动机很简单，就是使自身的品牌力量不致因对资源与环境责任的缺失而受到削弱。因为，民意调查表明，由于公司在资源、环境等社会问题上的以往立场及作法，已经有8%的买主表示不再光顾沃尔玛。我们同样可以想象，对一个汽车制造商来说，如果其新车设计不能充分考量应该履行的环境责任，使尾气二氧化碳排放大幅度降低，受京都议定书的影响，其品牌力量也必将会大打折扣。近日，中国第一本关于企业社会责任的年度报告出炉，中国自主品牌企业吉利集团成为我国企业积极履行社会责任的优秀案例，而被收入中国企业社会责任报告2006(蓝皮书)中。报告在“国内企业CSR实践案例”章节中指出，吉利除完成了一个企业所应该承担的基本责任外，还一直热衷于社会公益事业，积极用爱心回报社会，尤其对支持中国教育事业的发展做出了很大的贡献。其中最重要的就是向中国教育发展基金会捐资5000万元，并专门设立吉利教育资助办公室，计划通过4年的时间，寻找1000名品学兼优的贫困学生，无偿资助他们大学四年的学习费用。吉利成功参与公益事业的经验：企业参与公益事业不应该仅仅停留在捐钱这个层面，应该尽量参与进来，成为公益事业的一部分，这样可以把公益事业做得更深入。而参与社会建设，一个企业的力量是微不足道的，吉利集团通过积极回报社会的行动去影响更多人，以唤起更多人的社会责任感。实践已经并将继续证明，履行社会责任会彰显企业形象，提升企业品牌影响力；而社会责任缺失，则会丑化企业形象，令企业品牌蒙羞（即通常所说的“倒牌子”）。我们可以断定，企业履行社会责任与企业品牌建设将产生直接的、深切的正向关联度，履行社会责任终将成为企业品牌建设的新的路径依赖。（二）社会责任缺失，丑化企业品牌形象 三鹿毒奶粉事件发展之今，有许多值得我们反思的地方，其中一个重要的教训，我认为就是，要企业履行社会责任必须有政府严格的监管才行，否则，在诚信意识普遍薄弱的今日，企业是不会自动讲社会责任的。 这些年来，随着市场经济的日益规范和企业走出国门的需要，很多企业开始或主动或被动地倡导和履行其作为社会的一个微观主体所应承担的责任。这是一个好的现象。但是，在这一过程中，一些企业错误地理解了社会责任的含义，以为社会责任就是或更多的是向灾区捐款或赞助某些公益的行为，诚然，这也是企业社会责任的一个组成部分，然而，企业履行社会责任的一个最重要和基本的方面，就是把自己的产品做好，让消费者能够放心使用；其次，则是在企业出现问题和危机时，能够及时披露相关信息，主动回应公众的关切，并积极采取挽救措施。 以此来对照三鹿，会发生其离一个企业应有的社会责任还差得远。从有关报道来看，三鹿在今年3月便接到问题奶粉的投诉，8月1日，三鹿内部已发现“奶农向鲜牛奶中掺入化工原料三聚氰胺”。但它却保持沉默、无所行动，甚至被曝光后还在强辩“产品质量合格”，直至大面积事发，“纸包不住火”，才被迫声明召回毒奶粉。三鹿这种企图隐瞒事实真相的做法是一些企业出问题时采取的一贯手法，但在传媒高度发达的今天，这样做即使作为一种危机公关手段也不高明。当然，问题的关键还不在于此，而是作为中国的500强企业和免检知名品牌，号称采取了1100道检验工序的三鹿奶粉，为什么会有化学工业原料“三聚氰胺”混入其中？它的社会责任感又到哪儿去了？ 要使企业履行社会责任，生产让消费者放心的产品，一要有内在的需要，二要有外在的压力。内在的需要是说只有企业确实意识到诚信生产才会给其带来利益，或者不诚信生产会使其身败名裂时，它才不会为了利润而放纵产品缺陷。外在的压力是说企业不管出于何种原因，一旦做出对消费者不利的事情，它就会受到相应的惩罚，那么企业就不敢轻易为短期利益而做一些损及其长远发展的事情。 国家建立免检制度的目的是意在减少对企业的干扰，让企业有一个自由发展的空间，如果“免检产品”确实是建立在质量的基础上，当有助于企业品牌和形象的塑造，但现在，“免检产品”很大程度上沦为企业向职能部门输送利益的一个渠道。企业只要交纳一笔数额不等的费用，在一些地方就可以获得“免检产品”的称号。这不仅会产生企业的道德风险，也有损政府的形象。类似三鹿毒奶粉这样的食品卫生安全事件已经发生不只一起了，现在给中国的监管部门敲响警钟还未时不晚。重构中国企业的信用和社会责任体系，一方面企业自身要建立一个有效的法人治理结构，另一方面，就是加大对企业生产经营的监管力度，运用多种手段，从体制、机制和运行方式等方面形成对企业履行社会责任的硬约束。我们看到，国家质检总局已经作出决定，从9月17日起，停止所有食品类生产企业获得的国家免检产品资格。这是一个好的开端。只有建立一个以道德为支撑、产权为基础、法律为保障的社会责任制度，使企业想犯罪都不敢，企业才会有动力最大程度地去履行其应有的社会责任。五、结论 据前分析可知，企业品牌影响力（简称品牌力）一方面决定于经济力，另一方面也受制于社会力。这里，品牌经济力指的是因品牌而生成的经济效益，即品牌的赢利能力；品牌社会力是指附着在品牌上的企业社会责任感；而品牌经济力与品牌社会力是互为因果的。 品牌影响力（品牌力） 品牌经济力 品牌社会力 出自略论企业社会责任与品牌影响力 作者：刘凤军 王镠莹 随着社会经济的加速发展、现代文明的高度繁荣以及全球经济一体化的不断深化，作为社会有机组成部分的企业对社会各类资源的掌控能力达到了前所未有的水平，因而已经成为能够影响社会进程的核心力量，对社会产生的影响正在逐渐加大。企业在实现自身经济利益的同时，可能会产生更大范围的社会效应，这种社会效应可以给社会造福，也会在某些情况下损害社会的福利。与此同时，社会对企业公民、企业责任的呼声越来越高，消费者对企业社会责任和企业公众形象越来越重视，企业对其社会责任的履行