深圳市国威时代WS848-G208交换机说明书.doc

1 目录目录 一、系统简介一、系统简介3 1.11.1 概况 3 1.2 主要功能 3 二、产品规格二、产品规格3 三、结构和安装三、结构和安装4 3.1 外观说明 4 3.2 安装环境 4 3.3 接地方法 4 四、系统编程四、系统编程5 4.1 如何进入编程状态 5 4.2 系统初始化 5 4.3 外线开通与关闭设置 5 4.4 外线打入响应方式选择 5 4.5 外线打入指定分机响铃 .6 4.6 分机打出方式设置 6 4.7 分机外线打出权限设置 6 4.8 分机允许使用外线端口设置 6 4.9 分机外线通话时间设置 6 4.10 分机使用 IP 功能设置 6 4.11 IP 号码设置.7 4.12 分机号码更改设置 .7 4.13 系统密码更改设置 .7 4.14 限制码设置 .7 4.15 电脑话务员录制 .8 4.16 开通电脑话务员设置 .8 2 4.17 电脑话务员接通时间 .8 五、一般功能编程举例五、一般功能编程举例.9 5.1 怎样开通或关闭外线 9 5.2 怎样设置外线打进指定分机响铃 9 5.3 怎样设置分机拨 9 打外线 9 5.4 怎样设置外线打出专线专用 9 5.5 怎样设置长途自动加发 IP 9 5.6 怎样设置自编分机号 10 六、功能使用具体操作方法六、功能使用具体操作方法.10 6.1 呼叫内线分机 .10 6.2 外线打出 .10 6.3 指定外线打出 .10 6.4 外线打入电脑话务员语音方式 .10 6.5 转接来电 .10 6.6 代接电话 .11 七、常见故障排除七、常见故障排除11 八、系统编程表八、系统编程表12-13 九、分机功能作用表九、分机功能作用表14 3 一、系统简介一、系统简介 1.1 概况概况 本集团电话是在综合国内外众多集团电话优点的基础上开发出来的新一代通 信设备，并按照中华人民共和国信息产业部技术要求生产。整机具用较高的 稳定性、可靠性。广泛应用于企事业单位、宾馆、学校、家庭等。 1.2 主要功能主要功能 （1）具有内外线双制式二次来电显示功能,配上来电显示电话机,可知来电号 码和查询未接时的来电号码。 （2）内置三段电脑话务员。可自行录制语音，外线打入可直拨分机，省去固 定的总台值班人员。 （3）IP 拨号功能。打长途时可同时自动切换到中国电信、网通、联通、铁通 的 IP 经济路由，切换时无任何感觉。 （4）分机号码弹性改编。可根据使用情况编为 2 位至 3 位号码。可为 1 至 8 任意数字开头。 （5）分机摘机直通外线。改变了交换机取外线须先拨“9”或“0”的传统方 式，分机设置此功能后，打外线如同分机直接接到外线上一样。 （6）分机多种限拨功能及外线限时通话功能。可限制某些分机长时间褒电话 粥。 （7）分机遇忙无人接转移、代接来话。本机忙或无人接时，电话可由转移分 机接听。 （8）分机多种等级限制功能。服务等级有多个等级，长途等级、市话等级、 农话等级等，可灵活控制分机的打出，使话费降到最低点。 （9）外线转接、外线保留功能。 二、产品规格二、产品规格 （1）工作电源：220VAC/ 50/60Hz10% （2）外线容量：12 内线容量：18 （3）分机馈电：+32VDC （4）振铃电压：75VAC/50Hz 4 （5）功 耗：25W （6）体 积：长 255宽 178高 72（单位 mm） （7）重 量：2Kg 三、结构和安装三、结构和安装 3.1 外观说明外观说明 外线端口：CO1-CO2 分别为外线 1-2 分机端口：EXT01-EXT08 分别为分机 801-808 电源停电时，外线 CO1 直通 EXT01，外线 CO2 直通 EXT02。 3.2 安装环境安装环境 主机建议安装在机房内,且机房应干燥、通风、无腐蚀气体、无强电磁干扰、 无强烈机械震动、无灰尘。交换机四周应预留足够的空间,以便空气流通和方 便安装调试与维护。 3.3 接地方法接地方法 5 四、系统编程四、系统编程 说明：下述编程命令格式中，说明：下述编程命令格式中，m 代表外线端口，值为代表外线端口，值为 1、2， *号代表所有外线。号代表所有外线。nnn 代表分机号码，当代表分机号码，当 nnn 为为*号时，代表所号时，代表所 有分机。有分机。 4.1 如何进入编程状态如何进入编程状态 在 EXT01 分机端口（初始 801 分机）上进行编程操作，摘机输入：*#96666 #，听到长提示音后，不要停顿，继续往下输入你要编程的功能代码，*是返 回内线，6666 为初始密码，后面#为确认键。 4.2 系统初始化系统初始化(无需进入编程无需进入编程) 设置方法：*#95*5*# 说明：系统出厂时的设置称为初始设置。 初始化后的状态： 1分机号码为 801-808 2所有分机为拨*加分机互拨 3外线打入为日间人工接听模式 4外线打入 801 分机响铃 5外线 1 和 2 为开通状态 4.3 外线开通与关闭设置外线开通与关闭设置 设置方法：801 分机摘机输入*#96666#接着输入 51 m 1 # 开通 m 端口 51 m 0 # 关闭 m 端口 4.4 外线打入响应方式选择外线打入响应方式选择 设置方法：801 分机摘机输入*#96666#接着输入 52 m 1 # 开通 m 端口白天为电脑话务员接听方式 52 m 0 # 开通 m 端口白天为人工接听方式 53 m 1 # 开通 m 端口夜间为电脑话务员接听方式 53 m 0 # 开通 m 端口夜间为人工接听方式 m 为外线端口的 1-2；1 是开通，0 是关闭 日夜间需要手动转换，需在任意分机上拨*#00 或*#01 6 4.5 外线打入指定分机响外线打入指定分机响铃铃 设置方法：801 分机摘机输入*#96666#接着输入 1 m nnn 1 # 开通 m 外线端口日间打入为 nnn 分机响铃 1 m nnn 0 # 关闭 m 外线端口日间打入为 nnn 分机响铃 2 m nnn 1 # 开通 m 外线端口夜间打入为 nnn 分机响铃 2 m nnn 0 # 关闭 m 外线端口夜间打入为 nnn 分机响铃 4.6 分机打出方式设置分机打出方式设置（初始值是直拨外线）（初始值是直拨外线） 设置方法：801 分机摘机输入*#96666#接着输入 41 nnn 1 # 开通 nnn 分机拨 9 打外线方式 41 nnn 0 # 开通 nnn 分机直拨外线方式 4.7 分机外线打出权限设置分机外线打出权限设置（初始值是无限制）（初始值是无限制） 设置方法：801 分机摘机输入*#96666#接着输入 35 nnn 1 # 分机无外线权限 35 nnn 0 # 分机有市话权限 36 nnn 1 # 分机有本地权限 36 nnn 0 # 分机有国内长途权限 37 nnn 1 # 分机无国际权限 37 nnn 0 # 分机无限制 4.8 分机允许使用外线端口设置分机允许使用外线端口设置 设置方法：801 分机摘机输入*#96666#接着输入 3 m nnn 1 # 分机不能使用 m 外线端口 3 m nnn 0 # 分机可使用 m 外线端口 4.9 分机外线通话限时设置分机外线通话限时设置 设置方法：801 分机摘机输入*#96666#接着输入 43 nnn 1 # 分机外线通话限时 5 分钟 43 nnn 0 # 分机取消通话限时 5 分钟 44 nnn 1 # 分机外线通话限时 10 分钟 44 nnn 0 # 分机取消通话限时 10 分钟 4.10 分机使用分机使用 IP 功能设置功能设置 设置方法：801 分机摘机输入*#96666#接着输入 7 38 nnn 1 # 分机可使用 IP 功能 38 nnn 0 # 分机不能使用 IP 功能 4.11 IP 号码设置号码设置 设置方法：801 分机摘机输入*#96666#接着输入 7 ABCD挂机 说明：ABCD为 IP 接入号码，最多 30 个号。可插入*号作为停顿码，一 个*停顿 2 秒钟，连续几个*可倍增停顿时间。 例如：IP 码为 17909，要求 IP 码与区号电话号之间停顿 2 秒。 设置操作：717909*挂机，此后，具有 IP 功能的分机拨某区号电话号码， 系统自动向外发 17909（停顿 2 秒）再发区号电话号码。 4.12 分机号码更改设置分机号码更改设置 出厂时和复位后分机号码均为三位，号码是：801-808 注：分机首位号为注：分机首位号为 1-8 任意字头弹编，不能有重号、同号。可设统一的三位任意字头弹编，不能有重号、同号。可设统一的三位 或二位或二位。 修改三位分机号码：801 分机摘机输入*#96666#接着输入 8nnn NNN# nnn 为原始分机号码，NNN 为新分机号码。 设置二位分机号码设置二位分机号码 例如：设置二位分机号码从例如：设置二位分机号码从 11-18 设置方法：先将三位分机号码更改为：118 128 188 801 分机摘机输入*#96666#8801 118# 8802 128#8808188#96881# 分机号码将变为 11、1218 设置完后可更改新的分机号码 8 nnNN # nn 为原始号码，NN 为新号码 4.13 系统密码更改设置系统密码更改设置 设置方法：801 分机摘机输入*#96666#接着输入 0 ABCD # 说明：ABCD 代表新密码 4.14 限制码设置限制码设置 设置方法：801 分机摘机输入*#96666#接着输入 6ZABCDE# 说明：Z 代表限制码序号 1-5，ABCDE 代表 5 位限制码，不足 5 位用*号补足。 例如：欲设置第 3 组限制码为 555，操作为：63555*# 8 4.15 电脑话务员录制电脑话务员录制 录制的内容为： 第一段：您好，欢迎致电 XXX 公司，请拨分机号，查号请拨 0 第二段：分机正忙，请改拨其他分机号码 第三段：分机无人接听，请改拨其他分机号码 操作：先清除交换机的所有原始语音：801 分机摘机拨*#5*挂机 再录制三段语音： 801 分机摘机拨#50 录制第一段语音后挂机 801 分机摘机拨#51 录制第二段语音后挂机（最长 5 秒） 801 分机摘机拨#52 录制第三段语音后挂机（最长 5 秒） 试听 ： 801 分机摘机拨#53 试听第一段语音后挂机 801 分机摘机拨#54 试听第二段语音后挂机 801 分机摘机拨#55 试听第三段语后挂机 试听效果不满意按以上步骤重新录制 4.16 开通电脑话务员开通电脑话务员设置设置 开通电脑话务员后，总机只能为 EXT 01 端口上的分机 设置方法：801 分机摘机输入*#96666#接着输入 52 m 1 # 开通 m 端口白天为电脑话务员接听方式 52 m 0 # 开通 m 端口白天为人工接听方式 53 m 1 # 开通 m 端口夜间为电脑话务员接听方式 53 m 0 # 开通 m 端口夜间接听方式 m 为外线端口的 1-2；1 是开通，0 是关闭 日夜间需要手动转换要在任意分机上拨*#00 或*#01 4.17 电脑话务员接通时间电脑话务员接通时间 设置方法：801 分机摘机输入*#96666#接着输入 91881# 说明：电脑话务员快速接通（开通此项外线打入无来电显示） 91880# 说明：电脑话务员在来电显示后接通 9 五、一般功能编程举例五、一般功能编程举例 以下操作都在以下操作都在 EXT01EXT01 端口（即原始分机号端口（即原始分机号 801801 分机）上进行分机）上进行 5.1 怎样开通或关闭外线怎样开通或关闭外线 *#96666#51 外线端口号（外线端口号值为 1-2，如果全部外线就用*号键代 替）1 或 0#，其中 1 表示开通（已连接）外线，0 表示关闭外线。 如果你的交换机是 2 外线 8 分机，但你只接了 1 条外线（外线指电信局接 过来的线） ，有 1 个外线端口未接入外线，那么就需要把第 2 条外线端口关 闭掉。具体方法是，进入编程状态，摘机输入*#96666#5120#；如果需再增 加 1 条外线到外线 2 号端口时，就需要把 2 号端口打开，*#96666#5121#。 5.2 怎样设置外线打进指定分机响铃怎样设置外线打进指定分机响铃 * *#96666#1 外线端口号（外线端口号值为 1-2，如果全部外线就用*号键代 替）分机号 1 或 0 #，其中 1 表示开通，0 表示关闭。 如果外线端口 2 打进要 802 分机响铃，操作是 *#96666#12*0#，128021#（*表示所有分机，此操作是先取消 2 外线所 有的分机响铃，再开通 2 外 线为 802 分机响铃 5.3 怎样设置分机打拨怎样设置分机打拨 9 打外线打外线 *#96666#41 分机号（所有分机就用*号键代替）0 或 1#，其中 0 表示直拨 外线，1 表示拨 9 打外线。 （出厂时所有分机为直拨外线） 例：把 802 分机设成拨 9 打外线，操作是*#96666#418021# 5.4 怎样设置外线打出专线专用怎样设置外线打出专线专用 例：把外线端口2设置成802分机打出的专线：先取消所有的分机不能使用 第2条外线端口，再限制802分机不能使用第1条外线端口；再开通802分机 使用第2条外线,操作是801分机摘机输入*#96666#32*1#318011#328020# 5.5 怎样设置长途自动加发怎样设置长途自动加发 IP 首先设置 IP 接入码，*#96666#7IP 接入码（若 IP 接入码是慢发的后面加* 挂机，IP 接入码17909，197202等） ，再把打长途需要走 IP 的分机开通： *#96666#38分机号， （所有分机就用*号键代替）1或0#，其中1表示开， 0表示关闭。 （出厂时没有设 IP 接入码，所有分机 IP 功能为关闭） 。 10 例：IP 接入码是 197202，要求所有的分机打长途电话都是自动加发 197202，操作*#96666#7197202 挂机，再*#96666#38*1# 5.6 怎样设置自编分机号怎样设置自编分机号 若自编分机号是三位，*#96666#+原分机号新自编号#；要自编分机号为二 位，把现有的分机号编成 118，128，138，148-188 操作是， *#96666#8801118#，8802128，8808188#，再把两位自编号开关打开 *#96666#96881#，打开此功能后分机号就变成从 11-18 了；若再把 11 编成 88 分机号，操作是*#96666#81188# 六、功能使用具体操作方法六、功能使用具体操作方法 6.1 呼叫内线分机呼叫内线分机 操作方法：摘机听拨号音，*拨对方分机号码。 6.2 外线打出外线打出 操作方法：摘机听拨号音，拨外线号码 6.3 指定外线打出指定外线打出 操作方法：摘机听拨号音，拨*#外线端口号（1-2） ，听外线音再拨外线号码。 （1 代表第 1 条外线，2 代表第 2 条外线） 6.4 外线打入电脑话务员外线打入电脑话务员语音方式语音方式 外线打入，听到话务员提示后，可直接拨你所需要的分机号码，若拨 0，总 机 801 会响铃；拨错号，可继续再拨你要的分机号码。当分机忙时，系统 会给予提示语音，可以再次选择拨号；如果分机无人接听，系统也会给予 提示语音，可以再次选择拨号。如果听到话务员，不拨号，系统将会释放 来电。 6.5 转接来电转接来电 外线打入总机响铃，接起来需转到另一部分机时，按一下电话机上的叉簧 开关（也就是放电话机的手柄那里） ，再拨你需要转接的分机号码，听到嘟 一声回铃音后挂机。 6.6 代接电话代接电话 11 说明：任何分机可代接正在振铃的其它分机的来电。 操作方法：摘机听拨号音，拨*#即可代接 七、常见故障排除七、常见故障排除 现象一现象一:没有外线来电显示 检查：确认是否开启了来电显示功能。若有来电显示功能，但电话机无来 显，则可在电话机挂机状态下直接输入“*#”进行来电制式转换（此功 能无需进入编程） 。 现象二现象二: 用户摘机无拨号音 检查：电话机连线是否接好, 挂机再试, 排除话机故障后, 挂机，用万用 表电压档检查电话线是否有-38V 直流电压。若无请与技术人员联系。 现象三现象三：用户不振铃 检查：电话机是否挂好、是否话机已坏，更换电话机再试。 现象四现象四：呼叫分机失败 检查：是否拨对号码，对方号码是否存在，对方电话机是否没挂好。 现象五现象五：上不了中继线 中继太忙没有空闲中继线,或等级太低无权打外线，请与管理员联系。 现象六现象六：内线串线，串音 内部布线是否合理，查找有无干扰源影响线路，接地是否正确等。 现象七现象七：外线串线，串音 首先将外线脱离本机，检查是否外线故障引起，可以用别的中继线替换来 检查。 现象八现象八：开机后系统为何不能初始化 看分机是否在使用外线状态，或是否在第一个端口（既原始 801 分机） 。 现象九现象九：整机所有指示灯不亮 首先检查电源指示灯是否正常，若不正常，检查电源。 1. 检查 220V 电源线是否脱落。 2. 检查电源板上 220V 交流电保险丝是否烧断。 3. 判断电源是否已出问题。 4.八、系统编程表八、系统编程表 12 说明：符号 m 表示外线号（1-2） ，m 为*时表示所有外线；nnn 表示分机号码 （801-808） ，nnn 为*时表示所有分机。 定义方法说明 系统初始化*#95*5*#恢复到出厂状态 进入系统 *#9 四位密 码# 原始四位密码为 6666 51 m 1 #开通 m 外线 外线开通和关闭设置 51 m 0 #关闭 m 外线 52 m 1 #白天 m 外线打入电脑话务员接听方式 52 m 0 #白天 m 外线打入人工接听方式 53 m 1 #夜间 m 外线打入电脑话务员接听方式 外线打入响应方式 注：注：一般只需设置白天 服务方式，夜间模式需 手动进入和退出 53 m 0 #夜间 m 外线打入人工接听方式 1m nnn 1 #nnn 为白天 m 外线指定分机 1m nnn 0 #nnn 不为白天 m 外线指定分机 2m nnn 1 #nnn 为夜间 m 外线指定分机 外线打入指定分机响铃 注注：只可指定前八个端 口分机响铃 2m nnn 0 #nnn 不为夜间 m 外线指定分机 41 nnn 0 #nnn 分机直通外线 分机打出方式 41 nnn 1 #nnn 分机拨 9 打外线 35 nnn 1 #nnn 分机不能打外线 分机外线呼出权 35 nnn 0 #nnn 分机可以打外线 3 m nnn 1 #nnn 分机不可使用 m 外线打出 分机打出外线设置 3 m nnn 0 #nnn 分机使用 m 外线打出 36 nnn 1 #nnn 分机不能打国内长途及特殊号码 分机国内长途权 36 nnn 0