如何推进质量管理体系持续有效运行.doc

应用ISO9004标准提高质量管理运行有效性和效率、持续提高公司业绩2卓质咨询李如东 二、ISO9001与ISO9004的关系 两个标准是一对结构相似、目的不同，既可以相互补充也可以单独使用的协调一致的标准。 ISO9004在许多方面超越了ISO9001标准要求的内容，能够指导企业建立一个更加完整和更趋成熟的质量管理体系，理由如下： 1）追求卓越业绩超越了符合性要求，ISO9004标准在于追求业绩的持续改进，持续改进是贯穿标准的一条主线，指导企业持续改进总体业绩，不断追求卓越。 2）追求有效性和效率超越了ISO9001标准关注的有效性，指导企业如何以有效和高效的方式去实现目标。 3）追求让所有相关方受益超越了ISO9001标准满足顾客需求。 4）更加强调广义质量概念。更多关注企业的总体业绩，包括所有的质量因素、收入、市场份额、成本、效率、风险等。 三、如何利用ISO9004标准高效运行企业的质量管理体系1、创造追求卓越内部环境 任何事物存在都有其特定的环境，一个管理体系的运行也一样需要自己的环境要求。要想运用ISO9004标准高效地运作企业的质量管理体系同样需要一个适宜的企业内部环境，主要体现在以下几点： 1）、坚持八项质量管理原则，转变管理观念。 多年来，我国许多企业在认证工作中遇到的最大障碍是管理思想上的障碍，如果要运行新的管理模式，对许多管理者原有的管理思想和管理习惯是个有力的挑战，需要各级管理者，尤其是最高管理者在管理思想、管理观念和管理行为上有很大的转变。2）实现共赢，与各相关方共享利益。一个企业能否最终获得成功，取决于它是否能够使其所有的相关方都获得利益。任何一方的利益不能得到满足时，都会给企业的发展带来不同程度的影响，因此，企业在策划、建立、运行质量管理体系和改进其有效性时，要充分考虑到顾客和其他相关方的需求和期望，创建能主动并及时地识别、理解和满足相关方需求和期望的经营理念和经营机制。 3）塑造有效和高效工作的习惯。在开展任何活动和工作时，都要考虑其有效性和效率，坚持“做正确的事和正确地做事”的原则，养成“第一次就将事情做对和每一次都将事情做对”的习惯，以确保有效和高效地运作质量管理体系，实现企业既定目标。 4）塑造持续改进的文化范围鼓励员工树立创新意识、改进意识、变革意识、参与意识，鼓励创新、允许失败。创造一个让员工积极发现问题，并能积极参与改进活动的环境，从而不断地通过创新提高企业改进业绩的水平。 2、发挥两个标准协调一致的作用 ISO9001和ISO9004是一对协调一致的标准，ISO9004标准有许多超越ISO9001标准的内容。 对于已经按照ISO9001标准要求建立了质量管理体系，且已通过认证的企业，则应在既有质量管理体系的基础上，对照ISO9004标准给出的指南，依次识别和确定需要补充建立的过程和活动，本着先易后难、循序渐进的原则，在综合考虑企业的利益、风险与成本的基础上，逐步建立健全企业有效和高效的质量管理体系。 对于没有按照ISO9001标准建立质量管理体系的企业，可以采取先应用ISO9001标准建立一个基础的质量管理体系，然后再利用ISO9004标准持续改进；也可以直接应用ISO9004标准作为指南，建立、实施和持续改进、完善质量管理体系，使其持续改进，达到有效和高效运行的目的，从而满足所有相关方的需求和期望，以高效地实现企业目标。 3、运用自我评定方法，不断提高企业质量管理体系及其过程的成熟度 ISO9004标准在附录A中给出了一套作为支持标准用于测量体系业绩和开展持续改进的工具。通过自我评定，可以知道企业有效性和效率以及质量管理体系的成熟度如何，达到了什么样的水平上；同时还可以测得企业实现其目标的进展情况，对其适宜性做出评价；从而帮助企业确定用于改进的资源投向，帮助企业持续改进，不断提高企业质量管理体系及其过程的成熟水平。 总之，企业要想有效和高效地运作自己的质量管理体系，关注并应用ISO9004“质量管理体系业绩改进指南”标准，持续改进业绩，从而确保质量、成本、收入、效率、风险等综合绩效得到保证和提高，实现公司的长期成功和持续盈利目标。 四、我们提供的服务我们以专业的团队，实战、实用、实效的务实工作作风，为广大企业提供有效地管理咨询服务，包括： 1、ISO9004理解和实施企业内训 基于企业现状，为企业开展具有针对性的ISO9004理解和实施企业内训。 2、基于ISO9004的质量管理体系优化和再造 具体服务内容包括： 质量管理体系诊断 质量管理核心过程成熟度评估 质量管理体系优化和再造方案建议 质量管理体系优化和再造方案推广 质量管理体系优化和再造方案实施效果评估等 3、持续质量改进项目实施顾问 基于提升产品/服务质量水平或绩效水平的目标，为顾客提供持续质量改进咨询服务，具体服务内容包括： 塑造持续改进所需的质量文化； 建立持续改进工作流程体系 包括持续改进项目选择、立项、项目计划和组织、改进工作程序、项目跟进和评估等工作流程体系和流程运作准则。 建立持续改进激励机制 提供持续改进所需工具、方法的培训和训练 协助完成具体的持续改进项目 咨询顾问全程参与项目选择、立项、项目计划和组织、改进方案建议开发、项目跟进评估、项目激励等全过程，确保项目成功和通过项目实施培养人才，实现知识转移。质量管理体系运行中的问题及对策 作者：安全管理网 来源：安全管理网 点击数： 1136 更新日期：2010年10月20日 随着中国加入WTO，国内市场国际化，国内企业必然融人世界经济激烈竞争的潮流，因此如何提高企业的核心竞争力，是各类企业生存与发展所面临的重大战略问题。为了战胜对手，发展自我，许多企业在内部积极推行ISO国际标准化组织质量管理系列标准。尹数事实已经证明，通过ISO质量管理标准的贯彻与实施，保证了企业的安全生产、提高了产品质量、完善了经营管理、促进了经济效益、实现了持续发展。PDCA这一体系运行的主线在企业中越来越得到有效地贯彻，体系运行的绩效越来越明显，这已经是不争的事实。但毋庸置疑有些企业在质量管理体系运行过程中存在着一些问题，阻碍了质量管理体系的有效运行。 一、质量管理体系运行中常遇到的问题 1基层领导的作用没有得到充分发挥 企业领导往往从企业自身的发展要求出发，高度重视质量管理体系的建立。从质量体系建立之初到运行，在人力资源、财务支出、运行环境上都给体系的建立打好了坚实基础。他们对体系建立适用的标准和体系文件都有一定的认识和理解，都有意识地按照体系要求有效地管理企业。但仅有上层领导这些做法是远远不够的，因为企业不是一个或几个人的企业，领导的这些前瞻性的意识和做法，需要中层领导并通过他们的桥梁和纽带作用，带动广大职工，学习质量管理体系文件，执行质量管理标准与规范，较好地运行管理体系。从企业质量管理体系的运行过程中看，恰恰容易在基层领导作用发挥上出现偏差，他们往往表现为：外审来了躲避(由内审员或车间、区队的有关人员迎接审核)、内审来了应付(同在一个单位都互相认识)、单位自查好处理(都是自己人)。他们之所以这样做，无非以平时自己工作较忙为理由。其实他们没有把打牌的时间用在质量管理体系标准和文件的学习上，更谈不上对体系精神的领会及对自己所辖职能范围内按体系要求进行员工的教育与培训。殊不知，质量管理体系是在总结世界先进企业的质量管理经验与做法的基础上形成的科学体系，用于规范各层机构和日常工作，使之科学化、条理化、系统化、高效化、规范化，可以提升企业各层次的管理水平。 2夸大内审员的作用 内审员通常是贯标和建标的第一批人员，是建立、实施、保持、提高管理体系运行效果的骨干力量，对体系运行起监督作用；对管理体系的保持和攻进起参谋作用；在第二、三方审核中起内外接口作用；在推标、建标过程中起桥梁和纽带作用；在体系的实施中国带头作用。但有的企业内部各管理部门和基层单位，总是依靠内审员完成所有与体系有关的各项工作。例如：职工培训、记录的整理、信息的沟通、内外审的准备、单位自检、文件的评审和管理、管理评审材料的准备等。内审员任务繁重，包办代替了许多其他职能部门及人员的工作，这种夸大内审员作用的做法，为质量管理体系的正常运行埋下了隐患，是制假、造假的根源，是体系运行的天敌。假如说质量管理体系是一部汽车的话，内审员只能起到车检和维护的作用，不能替代其他功能。 3信息沟通不畅 管理体系本身就是职责清晰、权限明确、接口严密的运行系统。信息沟通的基础是各接口单位的职责划分，根据归口业务的范围和体系文件的规定，以电话、直接交流、开会等方式进行信息传递，同时做好相应的记录或证据的获取。目前有些企业在质量管理运行体系过程中存在两种错误的倾向：一是没有切实履行体系规定的各自职责；二是没有及时将信息记录下来。前者造成了互相推诿、不负责任、不遵守质量体系文件中规定的各项要求，致使能办的事情拖着办、易办的事情变得难办、难办的事情不能办、基层能办的推到中层、中层能办的推到上层领导，凡此种种，严重违背了建立质量管理体系的宗旨，使管理体系的运行形式化。后者产生的根源在于传统工作习惯的惯性，没有养成一个勤记、勤查、敢于自我提高的良好工作风尚。以上两种倾向是信息沟通不畅的原因，是体系运行的最大阻力和障碍。 4培训不到位 质量管理体系是一个逻辑严密、结构清晰、权限明确、自我完善、自我提高的企业质量管理模式，在实施的过程中，真正体现了全员参与的原则，体现了管理不漏项、事事有人管、人人都管事、管事有绩效、时时在提高的原则，因此质量管理体系的运行绝对不是哪一个人的事情，必须通过全方位、多层次、全过程的培训，人人养成经营、管理、工作离不开管理体系，管理体系时时指导企业经营、管理及其他工作的自觉意识，这是管理体系有效运行的第一保证。但企业在培训过程中，往往只重视开始，不重视过程和结果帜重视决策层、管理层和内审员的培训，不重视一线职工的培训；只重视标准的学习，不重视企业体系具体文件的培训；只重视集中时间、地点的学习，不重视分散多层次的培训；只重视管理体系形式的内部审核，不重视管理体系的绩效和持续改进。凡此种种即自证明培训的层次、深度、持续性不够，进而更谈不上不良工作习惯的克服和质量意识的培养。 5质量管理体系运行的过程分析和持续改进不够 企业在管理体系运行的过程中，往往仅仅做到“形”似，当然这与质量管理运行体系的宗旨和目的相去甚远。造成这一现象的原因在于：第一，企业所属各单位对体系认识的局限；第二，内审员对质量管理体系标准的理解不够，或内审能力不够。企业所属各单位仅仅满足目前的工作状态，应付当前的业务需求，尤其是一些业务环节复杂的基层，这些单位的领导不注意总结，不善于总结，往往是好的做法得不到很好的推广，不当或错误的做法得不到有效的改正，致使质量管理体系的持续改进停滞或缓慢。内审员在体系审核的过程中，对P、D、C三个环节审核较为细致，对A的审核还不深入。但A环节才是前三者的收获和目的，是体系运行的最终关键，是体系螺旋上升的动力和源泉。要做到管理体系实践和标准的统一，真正实现有效运行，必须做好过程分析的各个步骤与环节，才能真正达到持续改进的目的。 6考核指标不细化，奖罚不到位 质量管理体系建立之初，必要的考核是促使标准与实践融合的催化剂。根据职责清晰、权限明确的要求，制定细化的考核标准，并根据考核的结果进行相应的奖罚，将是体系运行的有力保证。有的企业尤其是集团企业层面的奖罚措施齐备，但对于二级和基层单位的奖罚，则或是没有制定或是考核标准不细化。对体系运行中存在的问题，奖罚往往又采取偏重于奖励，要面子、讲和气，而必要的处罚缺失，其结果必然是“千里之堤，溃于蚁穴”，管理体系的运行也必然是浮萍浮水，难以持久。 二、质量管理体系运行中应采取的对策 1加强宣传力度，创造体系运行环境，强化体系运行的意识 强化体系运行意识，必须要求广大干部和职工从思想上正确认识质量管理体系将会给企业及其各个岗位带来怎样的好处，正确看待传统管理方式和新管理体系的异同；从工作上正确处理习惯做法与新体系要求之间的矛盾；从作风上要克服接受新生事物的畏难情绪；在学习上要认真学习标准，深入理解体系的精神。立足本企业的实际，放眼国际一流企业的业绩，树立敢为人先的雄心壮志，竭力培养企业核心竞争力，进而激发全体职工的创新意识。要做到这些，企业首先要在宣传上下工夫，采取电视、广播、报纸、板报、演讲、文艺、树典型等多种形式，以详实的、典型的、具有可比性的资料，从正反两方面加强宣传力度，培养体系运行意识，创造体系运行环境。 2强化培训实效 培训工作贯穿于体系运行全过程，需要全员参与。培训的重点在于企业的中层、基层管理干部和内审员，因为他们是体系运行的桥梁和纽带。在培训的时间上可以定期集中培训，可以分散班组培训；在培训的内容上可以是标准的学习，可以是体系文件的教授；在培训的形式上可以是课堂教育，可以是分组讨论；在培训的考核上可以是理论考试，可以是实际工作的评比；在培训的师资上可以是外请，可以是企业内的人员。培训是体系运行的基石，也是体系运行的切人点；具有长期性、连续性、整体性的特点。 3培养良好的工作作风 “要求到的要写到，写到的要做到，做到的要记录到”，此乃质量体系运行的基本要求。经过培训后的广大职工，理解体系的宗旨，就应该继承好的符合体系要求的做法，抛弃一些习惯的、不良的做法，培养勤动脑、勤思考、勤动手、勤自省的好作风。这样就为体系运行提供了充分的基础，使得质量管理体系信息沟通顺畅，体现体系的溯源性，工作有绩效、有条理，体系运行有活力，调动职工的积极性和创造性，达到质量管理体系运行自如的目的。 4强化监督考核力度 这里监督考核不单纯是体系上的自我完善机制，更重要的是一种强制管理措施，这是体系建立和运行的必要手段，应该纳入体系的范畴。要做好监督与考核，制定切实细化可行的考核标准，是做好这一工作的关键。制定考核标准，就要按照体系划分的职责及业务领域进行逐一细化和考核，做到有理、有据、可行，奖罚适度，有利于监督工作得以顺利进行。考核过程是决定标准是否持续贯彻的关键，公正、客观、标准统一是考核必须坚持的原则，背离了这一原则，所谓的监督考核将会成为一句空话。考核结果的兑现是决定下一次考核的起点，结果的落实起到了承上启下的作用，也是体系运行的基础。 质量管理体系运行一定要坚持一个全员参与的原则，细化一个宣传过程，把握培训一个环节，编制一个可行的文件系统，养成一个“勤”的良好习惯，制定一个详尽的考核指标，严格一个公平考核，只有如此才能确保企业的质量管理走上一个科学的、理性化的轨道上来，早日见效，推动企业的快速发展。来自: 安全管理网（） 详细出处：/System/Other/201010/154043_2.shtml 来自: 安全管理网（） 详细出处：/System/Other/201010/154043.shtml我国中小企业质量管理体系存在的问题及对策 2011-05-16清华领导力培训跋涉无痕由于中小企业组织结构简单、资源有限，不可能很好的应用ISO质量管理体系。针对这一问题，本文对中小企业质量管理体系建设进行了研究，为提高中小企业质量管理水平做一些有益的探索。 三、建立中小企业质量管理体系的改进对策（一）持续进行企业全员教育，培养员工的质量意识企业应该广泛深入持久地进行质量管理系统教育培训。质量管理教育必须作为企业产品质量形成的“第一道工序”和“质量兴业”的基础，要运用多种形式，通过多种渠道，针对企业领导、技术管理、现场操作等各层次人员的工作特点，选择重点内容，反复进行质量管理的教育培训。通过广泛的培训与教育，使经理层与全体员工都明确在今后国际化的市场竞争中，质量不同的产品，质优者胜，有质量才有市场，有市场才有效益，因而ISO9000质量体系认证并不是谁强加给本企业、本部门的苦差，不是“人家要我干”，而是“自己需要干”，还应使经理层与全体员工都意识到ISO9000质量体系涉及企业所有员工，必须全员参与，它是建立于“上下一体”的经营基础上的，注重“质量现场、成本、效益”这一求实意识。 （二）建立和遵循一个好的质量管理体系企业的管理层熟知企业整体运行的状况，应亲自参与贯标工作明确制定企业的质量方针与目标，同时在领导编制质量体系文件的过程中要控制其繁简的程度，不要因过度详尽而妨碍操作与记录，其准则应该是“写你所干的，干你所写的，记你干过的”；从另一角度来说，不必把原有的规章制度、工艺流程等文件废除，另起炉灶，而是按照企业的实际，比照选定的体系要素，对现有的一些程序化的规章、制度、操作规则进行删除、增补。这样既节省了投入，又可以得到切实符合中小企业运作需要的质量体系，同时中小企业灵活机动的优势也可得以保存，以最小的投入获取了最大的效益。 （三）加强创新，追求卓越卓越质量，是在满意质量的基础上发展而来的，它要求顾客对质量的感知远超其期望值，使感觉惊喜，而且质量没有缺陷，其实质是为顾客提供卓越的、富有魅力的质量，从而赢得顾客，在竞争中获胜。卓越质量的提出，为二十一世纪企业的可持续发展提供了一种新的发展契机和发展模式，也为质量管理带来新的研究课题。企业可以通过一些行之有效的措施来强化提升自身的质量竞争力，从而接近或达到卓越质量：开发企业的独特能力，使企业给顾客带来特殊的利益和独有的技能与技术；整合企业优势资源，更好地满足顾客需求，并使竞争者不可移植；综合运用企业的独特能力和资源优势，创造出竞争者难以模仿的个性化的产品和服务。 管理者是整个质量保证体系建立过程中最关键的人物，ISO9000质量标准赋予其“确保按照本标准要求建立、实施和保持质量体系的重任”，管理者的选择是否恰当，直接关系到整个认证工作进展的顺利与否。对其基本的要求有几点：在该企业工作时间较长，熟悉企业实际状况；担任企业重要岗位领导职务，质量部门经理级以上人选最佳；具有工商管理方面的专业知识；在企业和员工中有威信，具领导风范，讲究管理艺术；具有很强的学习能力，对质量管理的精髓能够融会贯通。 一般来说，选出的管理者还须在专业咨询机构帮助指导下进行工作，这样才能使贯标在最大程度上具有实效，对于中小企业而言，高层领导者必须在推进质量管理中，亲自挂帅，身体力行。 （四）构建企业质量管理信息化平台为提高中小企业的核心竞争力，与时俱进，加快发展速度，在企业内部运用现代信息化手段实现与质量管理体系的接轨，构建以内部网络平台为基础的贯穿企业质量管理控制标准和环节的质量管理信息化平台。中小企业的质量管理信息化网络平台，构架在全面的客户数据基础上，以销售管理、生产管理和客户服务为主体，以生产的运作管理为中心，通过核心业务流程与各管理部门的衔接，以企业质量管理体系要求的控制文件为具体的信息管理内容，实现在内部网络信息平台的数据库中记录，并形成企业质量管理的电子数据。通过运用信息化管理手段形成良好的组织管理，并通过团队的力量把企业的整体质量管理水平提高到了一个崭新的层面，更好地实现质量管理和控制，为客户提供更优质的产品及服务。综上所述，由于中小企业管理者及员工缺乏质量管理的意识，对质量管理工作的投入不足，没有专门的质量管理人员，导致中小企业的质量管理体系的过程不健全，质量管理基础工作发展滞后等问题。面对这些问题我们可以采用四种对策对其进行改进，即持续进行企业全员教育，培养员工的质量意识；建立和遵循一个好的质量管理体系；加强创新，追求卓越；构建质量管理信息化平台。中小企业的管理不能脱离质量，良好的企业质量管理体系能够给企业带来更大的利润。推进质量体系建设提升企业管理水平湖南湘西自治州烟草专卖局（公司）贯标工作回眸烟草在线专稿 作者:湘西自治州烟草专卖局（公司）龙建平 更新日期:2010年7月29日【字号：大 中 小 | 颜色：浅 深 红| 打印】烟草在线专稿本文侧重从湖南湘西自治州烟专卖局（公司）如何从突出“实、严、狠”三个字，强力推进质量与职业健康安全建设体系建设入手，深刻感悟要持续推进烟草行业贯标，必须坚持领导重视是关键、创新工作是出路、突出实用是生命、全员参与是源泉、持续改进是根本五条原则，贯标工作才会持续改进，充分显示出其生命活力。湘西自治州烟草专卖局（公司）质量与职业健康安全管理体系建设是从2007年10月开始策划，2008年4月全面推行实施。先后进行了四次内部审核，两次管理评审，体系文件前后经过三次修改完善，初步建立了符合湘西烟草工作实际的质量管理体系，形成了以流程为导向、较为规范和顺畅的运行机制。2009年实现卷烟销售8.53万箱，完成省局计划102.45%，同比增长4.82%；收购烟叶60.2万担，同比增加12.25万担；主营业务收入19.42亿元，同比增加3.64亿元，增长23%；利润总额1.73亿元，同比增加0.22亿元，增长14%；实现税金2.93亿元，同比增加1亿元，增长52%；综合毛利率25.86%，同比增加2.74个百分点；经济效益综合指数为164.56%，同比增加10.53个百分点；顾客满意度明显提升。他们的主要做法是：突出“实、严、狠”三个字，强力推进质量体系建设。“实”：即是在体系建立和完善阶段突出一个“实”字一是深入调研，摸清实情。2007年11月中旬，他们对全州系统的管理现状进行调研，深入各单位、各部门开展访谈和问卷调查，参与调查人数626人；同时，对全公司的运作流程、管理文件、管理表单进行搜集、识别和评价，对质量方针进行搜集整理和评价。通过调研，比较系统地掌握了湘西烟草在经营管理理念、组织管理、人力资源管理、过程控制等企业基础管理上的一些优势和薄弱环节，为体系设计做好了充分准备。二是结合实际，制定体系。他们在2008年元月份举办了质量标准文件体系编写培训班，对全局机关各部门和县局“贯标”工作骨干25人进行质量标准体系文件编写培训，掌握编写文件体系的方法，分析本部门和单位的业务和管理流程、工作接口，构建湘西烟草质量标准体系框架。在体系文件编写过程中，实行部门（县局）负责人、州局分管领导逐级审核与修订，最终确定试运行文件版本。三是扎实培训，掌握体系。2008年4月份，召开全局质量标准体系文件颁布暨试运行动员大会，2008年6月份，举办全州贯标工作内审人员培训班，对质量标准的条文，质量管理体系文件的公共程序文件，各部门及县局的工作手册进行解读，对内审工作程序、工作要点、工作策略进行了全面地学习，并对内审人员进行了考试。2010年1月，他们又组织全系统内审员培训，系统学习GB/T190012008质量管理体系和GB/T28001职业健康安全管理体系理论知识，进一步强化贯标骨干队伍建设；2月份聘请培训老师巡回所属七个县局开展了全员培训，积极营造全员参与贯标的氛围。全局取得内审资格证在岗兼职内审员45名，其中中层干部（副科级以上的25人），中层干部内审员占全部内审员比例达到55.56%。通过宣贯培训，全州系统员工对体系文件有了较为明确的认识。“严”：即是在体系运行中突出一个“严”字一是跟踪指导，严格审核。在体系文件试运行初始阶段，对各部门、各县局进行现场指导和严格审核，对文件执行、流程运转、记录控制进行示范指导。规范组织内部审核工作，确保体系文件与实际工作以及标准的要求相符合。二是持续改进，严格考核。针对体系建设中好的经验和遇到的问题，他们坚持推广和持续改进、不断完善。按照省局2008年“925”衡阳质量体系建设座谈会议要求，根据湖南省烟草商业系统质量管理体系行业审核操作手册的文件精神，制定下发了湘西烟草贯彻“两个标准”自查自纠指导意见，依据省局的要求对各部门的质量体系建设情况进行自查自纠。同时，认真落实内部审核和管理评审会议要求，对管理手册进行修订，进一步完善了各部门工作手册和县局工作手册。为确保体系建设工作稳步有效开展，他们把质量管理体系建设工作，纳入州局部门月度考核和县局季度考核，对阶段性任务进行跟踪督察，与州局部门绩效、县局目标管理绩效挂钩，有力地推动了体系建设和完善工作。“狠”：即是在持续改进上突出一个“狠”字2009年5月份，湖南省局质量体系建设行业审核工作组对他们质量管理体系建设情况进行了现场预审，这次行业预审，省局指出了他们在质量体系建设工作中的一些问题：如体系文件框架不完备；体系文件中的部分工作流程不规范、不顺畅，部门衔接不明确，记录表单不齐全、欠规范；体系文件执行率不高，文件控制和记录控制不到位，内部审核机制没有发挥效力，存在“两张皮”现象；还有个别部门负责人重视不够，全员参与不强。对省局预审和运行中发现的问题，他们高度重视和认真对待，持续进行整改，具体抓了以下三项工作：一是开好三个会，狠抓认识提高。他们根据省局行业预审提出的10个观察项，在2009年5月22日召开全系统中层干部以上和行业内审员参加的预审情况通报及体系文件换版动员会；在6月27日召开全系统部门工作手册修改换版布置会；在9月26-29日召开由州局（公司）领导、各部门正副科长、贯标办成员、内审员60余人参加的各部门体系文件集体审稿会，各部门负责人亲自讲解各自职能工作流程，逐科室进行集体审稿、定稿。通过三个会议进一步统一认识，理清思路，振奋精神，明确责任，营造了前所未有的质量管理体系建设氛围。通过集体审稿、定稿，整合、删减流程11个，补充完善流程6个，收集对流程步骤的调整、修改建议共200余条，为提高体系文件执行率打下了良好基础。二是做好两件事，狠抓文件整改。做好第一件事是：准确定位，编好体系文件，规范企业管理平台。这次被动的体系文件换版，他们充分发挥后发优势，积极借鉴先进地区成功经验，和省局质量体系建设“回头看”活动所要求的“三个突出”。他们将部门工作手册定位为，“部门工作使用说明书”，定位为，打造一流管理，创建规范的管理平台，定位为，构筑一流精品手册，突出实用性和可操作性，突出体系创新，突出解决企业管理中存在的问题，不单纯为“贯标”而“贯标”，坚持以我为主，不过分迷信咨询公司，由贯标办先编制经济运行部门工作手册，以此为蓝本，强力在全系统推进部门工作手册修改、换版。做好第二件事是：抓体系文件的执行率。编好体系文件是提高执行率的基础，他们除在编制工作流程要全员参与外，还编印了质量体系建设应知应会知识手册，并于2009年12月9日组织全员对应知应会知识进行闭卷考试，努力使体系建设通俗易懂，好用管用，入心入脑，成为规范全员的自觉习惯。三是落实一个责任，狠抓到岗到人。无论是部门工作手册修改换版还是体系文件执行，都做到全员参与，责任到人，他们通过层层签订责任状，确保体系建设责任落实到人；通过每一个工作流程，设置流程终结自评、考核、自检程序，分段落实责任到人，克服出现“少数精英闭门贯标”现象发生，营造人人懂“贯标”、个个熟悉工作流程的氛围。质量体系建设工作是一项系统性、长期性的工作，没有终点，只有起点，不可能一蹴而就、一劳永逸地解决企业发展中的所有问题，持续改进是体系建设的永恒主题。三年多来的质量体系建设，他们的主要体会有五个方面：1、领导重视是关键。贯标是烟草行业的一项新生事物，没有领导的强力推进寸步难行，质量管理八大原则中的第二条就是领导作用。他们目前取得的这点成绩离不开局领导逢会必讲贯标的重要性，离不开局领导一班人对贯标的大手笔投入，更离不开将贯标纳入部门绩效考核与绩效工资挂钩的强力推进。2、创新工作是出路。贯标工作他们曾走入误区，他们当初主要是依赖于咨询公司克隆的模式，单纯认为只要外部认证通过就了事，没有认识到贯标是夯实企业管理基础的重要手段，单纯为贯标而贯标，越贯职工越反感，就连他们具体从事贯标的工作人员也越来越迷茫。省局的行业预审，有如一锤敲醒梦中人，他们反省走过的弯路，坚持以我为住，重新定位手册结构，内容，按照“写我应做，做我所写，查我所做，改我所错”为主线，与实际工作相结合，不断优化工作流程，提高工作效率，逐步得到全员的认同，部门工作手册已日渐成为员工工作的岗位说明书，成为规范全员的自觉习惯。3、突出实用是生命。贯标要与实际工作相结合才能取得实效。脱离实际，好高骛远，假、大、空似的贯标将事与愿违，没有生命力。在贯标的定位上更要体现突出文件执行率、突出体系创新、突出解决企业管理中存在的问题上下功夫、挖潜力、找出路，体系建设才能永葆活力。体系文件的建立和完善，只是为提升企业管理搭建了一个有效平台，但不意味着就可万事大吉，任何优秀的制度，可贵之处在于执行；挂在墙上、写在纸上、束之高阁是典型的形式主义。体系建设不是束之高阁的彩球，也不是哗众取宠的装饰，更不是停留在口头的“抓手”，是以优化的流程制度来固化我们的工作习惯，潜移默化成一种企业制度文化。我们知道，管理一个小企业靠权威可以，管理一个中型企业就要靠制度，管理一个大企业必须靠文化。我们只有将制度贯穿于日常工作的始终，才能发挥制度的最佳功效。正如细节决定成败一书所高度概括：“中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣地执行”。4、全员参与是源泉。任何一项工作都离不开全员参与，没有全员参与任何工作都将是无源之水，无本之木。要发动全员在过程是否被识别？是否受控？过程是否需要改善或优化？职责是否已被分配？程序是否得到实施和保持？在实现所要求的结果方面，过程是否有效？等六个方面不断充实完善部门工作手册内容；流程描述要体现“5W1H”（谁？什么时间？什么地点？做什么？如何做？为什么做？）要素。5、持续改进是根本。贯标工作只有起点，没有终点，只有更好，没有最好。任何一项工作只有通过PDCA循环持续改进，不断加强其适宜性、充分性、有效性和效率，才能日臻完善。 安全管理应提倡“小题大作” 如何实现数值型对标为文化型对标 企业管理机能要适应卷烟经营方式 “拿来”6S助力生产上水平 文化管理培育企业生命之种 如何推进质量管理体系持续有效运行烟草在线专稿 作者:钦州市烟草专卖局许赞冠 更新日期:2011年3月16日【字号：大 中 小 | 颜色：浅 深 红| 打印】烟草在线专稿引：为提高行业综合管理能力，广西钦州烟草于2006年完成质量管理体系贯标工作并通过了体系认证。2010年下半年，钦州烟草将质理管理体系和职业健康安全管理体系进行整合，并对体系版本进行升级，发布实施。如今，四年已过去了，钦州烟草的标准化、规范化企业管理模式已初步确立，大大提高了行业管理水平，为行业稳定、持续、健康发展提供了重要保障。我们也应清醒的认识到，从上级对体系运行进行检查和我们内部的开展体系内审的情况来看，体系在实际运行中仍有许多不足，距高标准、高质量的体系管理模式仍有一定差距，下面就如何提高钦州烟草质量管理体系持续有效运行浅谈几点看法：一、目前钦州烟草质量管理体系运行存在的主要问题一是思想认识不到位。主要表现为一些管理层及员工对体系建立意义认识不深，对体系文件理解不透，对体系运行监管不严，致使持续改进效果不尽理想。二是文件编写脱离实际，对工作指导作用不大。体系文件框架虽然已构建起来，对工作流程、岗位职责、应急响应等环节进行了规范要求，但从体系运行效果来看，存有职责界定不具体、管理权限不清晰、规章制度可操作性不强等问题，导致标准文件执行效果不够理想，体系运行存有偏差，标准化、规范化管理水平较低。三是体系运行刻板，缺乏动态管理意识。质量管理体系是自我监督、自我发现、自我完善的动态科学管理体系，只有根据实际，及时更新，才能确保体系在PDCA模式下持续改进，尤其是在危险源辨识风险评价、法律法规的识别更新、培训计划制定与实施等项目中，缺乏动态管理意识，存有机械性的只更换日期而不变更内容的情况，一定程度上影响体系的运行质量。四是对内审人员管理薄弱，缺乏行之有效的激励机制。主要表现在内审人员素质参差不齐，缺乏对内审工作的绩效考核，或考核范围不全面，或考核内容不切实际，致使内审员工作积极性不高，这些势必影响了团队和个人的积极性和创造性，这已成为管理体系持续有效运行的核心问题。二、提高质量管理体系持续有效运行的具体措施1.强化培训，提高认识，深入做好管理体系宣贯工作。一是加强全员体系文件培训。多年来，烟草行业已形成了固有的安全管理运行模式，有过许多行之有效的管理方式方法，一些职工难免形成了惯性思维，因此，在管理科学、理论严谨的管理体系面前，全员务必要转变观念，打破思维定势，消除疑虑，增强信念，全力推进体系宣贯。每年初，体系实施部门要根据各部门培训需求，综合考虑企业的发展需要以及上级的要求汇总编制年度培训计划，对最高管理层、中层管理人员、内审员、安全员都要有相应的培训目标与计划，确定培训时间、人员、目的、内容和方式，并报体系管理者代表批准后，下发各部门实施。每次培训完成后，人事劳资部门采取笔试、口试、实际操作等形式要对培训效果进行验证，并存档备案。管理层是体系运行的先导，管理层的重视程度直接关系着体系运行的整体效果，因此，管理层务必要身先士卒，主动学习体系文件，要清晰体系建立的目的及意义，清楚体系整体框架结构，熟悉体系日常监管程序，每年接受不小于8小时的体系知识培训，内容包括适用于企业的法律、法规、标准及相关的安全知识，危险源有关的运行控制程序及管理方案等。同时要通过体系内审、管理评审及外部监审的机会，加强体系实践培训，提高全员对体系的认识与理解。二是积极开展管理体系宣传活动。当前，行业正推行企业文化建设，安全文化构建也是其中一项重要内容，要以此为契机，广泛采取多种形式加大宣贯力度，可采取张贴安全条幅、制作宣传展品、开辟体系论坛专栏、组织体系知识竞赛等多项活动，使企业全员从思想上彻底认识到体系建设的重要性和必要性，真正把质量体系的规范融会到日常工作中去，在广大干部职工心中树立起“依法行政服务规范持续创新追求卓越”的大局意识。文件是保持体系有效运行、企业规范管理、持续改进体系绩效必不可少的依据，是体系运行的前提和基础。如果企业的管理体系文件不准确、不完善，则有可能造成体系运行失效，或使体系工作成本增加，影响体系的实施效果。因此，企业建立管理体系，务必要把体系文件管理放在体系管理的重要位置，着重抓好以下几点：一是要清晰体系各层次文件特点和联系。质量管理体系文件分为管理手册、程序文件、作业文件和记录文件，其中手册属纲领性文件，体系范围内的所有活动都必须符合管理手册的规定；程序文件是对实施管理体系所有相互关联的过程和活动的描述；作业文件是指导体系运行的具体工作指南；记录文件则是对企业完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件。四级文件相辅相成，紧密相连，构成了完整的职业健康安全管理体系文件构架。二是要明确文件管理职责。体系实施部门负责组织编制体系管理手册、程序文件和作业的并负责发放和管理；最高管理者负责质量管理手册和程序文件的批准；管理者代表负责体系管理手册和程序文件的审核，负责第三层文件的批准，只有职责清晰，要求明确，才能确保体系文件构架建设顺利有效实施。三是要实事求是，深入调研，建立起适合企业自身实际的管理文件构架体系。要充分结合企业自身实际情况，对企业规模、危害因素、技术工艺、职工素质等因素进行科学细致分析，建立适合企业实际，简洁操作，易于执行，务实高效的文件体系构架。在体系框架建设中绝不能单偏信咨询机构，好高骛远，一撮而就，务必要沉下心境，躬身实践，踏实调研，深入摸索，细化文件编订基础工作，强化文件修订评审，建立起一套简洁高效的管理体系文件。管理手册文件编写要严格遵循体系标准要求，确立管理方针、目标指标及管理方案，建立管理体系的岗位职责、权限和相互关系，对文件审批、评审、修改和控制做出了明确规定。努力做到系统阐述，重点突出，层次清楚，协调统一，整体优化，切实可行；程序文件及作业文件编写要充分考虑到了文件的“可操作性”和“可检查性”。要具体说明了如何开展此项活动、如何进行控制，如何检查，并逐一列出开展此项活动的工作流程和细节，即：“由谁干，干什么，干到什么程度，达到什么要求，如何控制，形成什么记录和报告”等，且要符合质量管理体系审核规范以及国家或行业的有关法规要求，文件一旦批准实施，就必须作为企业的内部法规认真执行，确保体系文件的“系统性”和“法规性”；记录文件编写要与程序文件和作业文件同步进行，确保与程序、作业文件协调一致、接口清楚，要充分遵循各项工作的具体要求，务求达到“全面、简单、适用”，使其体系在运行中最大限度的与工作实际相结合，保证企业安全管理绩效在PDCA模式下稳定、持续提高。2.全面考核，绩效管理，认真抓好质量体系内审队伍建设。管理体系内审员是管理层与基层沟通的纽带，是体系持续运行的监管者，是第三方监督审核的联络员，是不符合项改进与纠正的实施者，在整个体系运行管理中起着关键作用。因此，提升体系内审员的综合素质，加强体系内审队伍建设是确保体系持续有效运行的重要环节。一是加强内审员的选拔与任用管理。目前，行业体系内审员素质参差不齐，尤其是县局营销部，由于人员紧张，对体系文件理解不透，一定程度影响着体系运行质量。因此，务必要抓好内审员的选拔与任用管理，要结合企业实际情况编制内审员管理办法，对任用条件严格把关。同时要具有相应的语言文字能力，能起草一般性文件和专题调研报告，具有较好的口头表达能力，同时内审人员不但要有较高的专业技能，还要有较高的道德修养，思想政治觉悟高，热爱本职工作。另外，务必要保持内审队伍的稳定性，充分发挥其监督、评价、管理等职能，提高体系运行质量。二是强化内审员培训。企业要建立起一整套内审员培训计划与方案，并要使每一位内审员达到相应的任职要求，使其深入理解体系文件，了解安全生产相关法律、法规，熟悉本单位的组织沿革、管理机制运作和安全管理基本情况，熟悉各种安全防范措施，掌握安全管理规章制度和操作规程，熟悉安全教育培训和档案管理知识等。使其具备丰富的专业知识、过硬的管理技能、良好的沟通协调能力。三是加强对内审员考核，强化绩效管理。首先，要制定内审员绩效考核管理办法及内审员奖惩办法，所制定考核标准必须要量化，对不同单位、岗位的内审员，都要确定量化的考核标准，使量化标准与履职效果能方便地进行对比。所制定的奖惩办法务必奖惩明确，为员工提供一个意志行为选择的依据。其次，奖惩依据的制定必须公开透明，所有内审员都能准确、全面地把握其具体内涵和要求，避免发生为了奖励而奖励，为了惩罚而惩罚的无效活动。真正使奖惩成为诱导人们行为选择的有效激励措施和企业激励机制建设的主体内容。这样，会大大提高内审员参与体系建设的热情，真正会把优化体系管理为己任，对提高企业综合管理水平会起到极大地促进作用。总之，实施质量管理体系是行业从传统管理向现代管理转变的具体实践，是培育提高行业管理人员专业技能和综合素质的具体措施，是提升企业管理水平和预防事故的有效途径。因此，今后我们务必要以体系建设为重点，强化管理，狠抓落实，努力将企业的安全管理融于自我监督、自我发现、自我完善的科学管理体系之下，细化工作部署，明确岗位职责，强化工作措施，采取一切有效措施，推进体系持续有效运行，确保行业持续、稳定、健康发展。企业如何贯彻ISO9001质量管理体系标准？(2010-01-19 21:59:59) 转载标签： 杂谈1、您为什么要按照ISO9001:2000标准（以下简称“标准”）建立质量管理体系? 典型的目的可能是使组织：经济效益更好，利润更大。使所生产的产品和提供的服务能够前后连贯一致地满足顾客的要求。使顾客满意。提高市场占有率。保持市场占有率。改善组织内部沟通和提高员工的士气。降低成本和减少由于产品质量引起的责任。提高对产品生产系统或者服务提供系统的信心。（1、我们可以把以上目的从“外来”和“内部”两方面汇总。公司应当在以上的各种目的中确定哪一个是主要的，或者哪几个是重点。2、根据这些目的确定经营方针，根据经营方针确定质量方针。3、再按照ISO9001：2000标准第5.4条要求，确定几个可测量的目标。国际上比较成功的采用平衡记分卡。从以下四方面来确定目标：a）满足顾客要求；b）财务；c）过程和产品特性；d）员工的核心能力。4、根据目标再确定用什么指标来衡量。5、统计一下体系建立前这些指标所达到的水平。将来建立好符合标准要求的体系以后，再统计这些指标值，用来检查目标是否达到。如果达到了，说明建立的这个体系是有效的。）2、确定哪些利益相关方对你还有某些期望要求的?下列是可能对您会有期望要求的各个利益相关方，诸如：顾客和产品、服务的最终使用者；组织本身的雇员；各个供应方；投资方面或者股票持有者；社会。（当您在确定公司的主要目标和指标的时候，一定要兼顾以上各个利益相关方的需求和期望。要兼顾这些利益相关方的利益