房地产员工行为规范.docx

德汇地产 行政管理制度 yang liu德汇地产 行政管理制度公司接待工作管理办法目 录1、第一章总则31.1第一条：31.2第二条：31.3第三条：31.4第四条：32、第二章管理职责32.1第五条：32.2第六条：32.3第七条：33、第三章类型与标准43.1第八条：43.2第九条：43.3第十条接待原则和标准：43.4第十一条用车标准：43.5第十二条接待规格：44、第四章计划与准备54.1第十三条：54.2第十四条：54.3第十五条：54.4第十六条：54.5第十七条：64.6第十八条：64.7第十九条：64.8第二十条：65、第五章行为规范75.1第二十一条接待礼仪：75.2第二十二条：75.3第二十三条：75.4第二十四条：76、第六章接待费用与信息反馈76.1第二十五条：76.2第二十六条：77、第七章附则87.1第二十七条说明：87.2第二十八条：87.3第二十九附件：87.3.1接待申请单：8德汇地产综合管理部文件【2016年】XX号2016年度德汇地产-公司接待工作管理办法（修订）第一章总则第一条为树立公司的良好形象，扩大公司对外联系和交流，使接待工作规范、有序，特制定本管理办法。 第二条 接待工作的原则是：热情周到、讲究礼仪、勤俭节约、统一协调。 第三条 本管理办法适用于公司重大活动、会议等的接待工作。第四条本管理办法参照本公司行政管理相关制度的规定及2015年度公司接待工作管理办法实际执行情况制定。第二章 管理职责第五条 综合管理部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。 第六条 综合管理部部门经理负责审核接待计划、协调有关接待事项及接待费用，报总经理审批。第七条 公司各部门负责本部门的接待工作；每月统计接待情况报综合管理部登记备案；同时应完成公司安排的各项接待任务。第三章类型与标准第八条本办法所指接待对象，按来访事由不同，主要分成以下几种类型：（一）公务来访 1、政府职能部门、行业主管部门工作人员来公司检查工作； 2、项目合作项目部来公司洽谈工作事宜； 3、有合作意向的投资项目部、金融机构来公司考察； （二）参观来访 1、各级党政机关领导来公司视察工作； 2、各地机关、企事业项目部来公司参观考察； 3、购房客户参观考察。 （三）会议活动来访 应邀前来参加公司会议、活动的各级领导、专家、新闻记者等。 （四）其他来访客人。 第九条 按接待对象级别不同和对公司业务的影响不同，分为重要来宾和一般来宾。 第十条 招待原则和标准： （一）参观接待根据需要安排招待用餐； （二）住宿标准： 1、一般来访客人安排公司签订协议的酒店普通标准间； 2、公司领导出面接待的外地重要来宾住宿，由综合管理部根据需要安排。第十一条 用车标准： （一）一般公务来访，根据情况需安排用车的，由综合管理部统一调度； （二）列入计划的重要来宾来访用车，公司应优先予以保证，车型、驾驶员、用车天数等内容应事先在接待计划中明确。第十二条 接待规格： 重要来宾可安排对口业务的部门经理或总经理出面接待会晤；其他来宾根据情况由相关人员接待。第四章 计划与准备第十三条 综合管理部在接到公司领导通知或相关部重要来访预约时，应做书面登记。对重要来宾接待，须在详细了解接待要求的基础上拟定接待计划，排出日程安排表，报总经理审定后及时通知相关部门和领导；对一般来宾酌情安排业务对口部门接待； 第十四条 公司各部门在接到重要来访预约后，须填写接待申请单(详见本管理办法附件一)报综合管理部，并协助拟定接待计划。需公司领导出面、综合管理部协调的重要接待一般应提前2天告知综合管理部，否则综合管理部有权利按实际情况安排和协调资源。 第十五条 重要来访接待计划应载明以下内容： （一）接待类别：公务来访、参观、参加会议或其他。 （二）来宾基本情况 1、来访项目部名称、领导姓名、职务等； 2、来访具体时间、人数，当地陪同来访的领导和人数； 3、来访的目的和要求； 4、在本地逗留的天数。 （三）具体接待安排 1、明确主要接待的部门，相关配合的部门，接待人员分工及职责，出面接待的领导和陪同人员； 2、参观线路或洽谈、举行活动的场所； 3、费用预算。 第十六条 重要接待计划还应考虑以下内容： （一）是否安排车辆接送； （二）是否需要会场布置，包括花卉、烟茶、音响设备、投影设备、领导席笺、横幅等； （三）是否制作欢迎牌、指示牌； （四）是否安排礼仪； （五）是否需要邀请新闻媒体和草拟新闻通稿； （六）是否安排摄影摄像； （七）是否需要准备公司宣传资料； （八）是否宴请，包括宴请时间、地点、参加人员、标准； （九）是否安排住宿，是否在房内放置鲜花水果； （十）是否安排游览、购物、娱乐； （十一）是否需要赠送礼品； （十二）其它需要说明的事项。 第十七条 对重要参观来访，主要接待部门应按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。确定来宾访问路线并检查相关设施，确保电梯安全完好，环境、楼道、洗手间清洁，欢迎牌的设置和内容正确，摄像机、照相机电源充足。 第十八条 对重要公务来访或会议来访，主要接待部门应根据计划和来宾要求，提前预订好来宾下榻的宾馆；根据计划预订宴请的酒店；依据所定用餐标准，安排迎合来宾地方口味的饭菜及烟酒、饮料；根据计划确定游览路线、购物商场、娱乐项目；定制的礼品要保证质量。 第十九条 对大型会议或活动的来访接待，主办部门应事先准备公司简介等相关资料；检查会场水电、桌椅、投影仪、音响等设施；安排礼仪人员，准备签到册、名片盒等。 第二十条 综合管理部按接待人数调度安排接待所需车辆，并留有余地；须保证车辆清洁，安全性能良好；公司车辆应服从综合管理部的统一调度。第五章 行为规范第二十一条 接待礼仪： （一）仪表：面容清洁，衣着得体； （二）举止：稳重端庄，从容大方； （三）言语：语气温和，礼貌文雅； （四）态度：诚恳热情，不卑不亢。 第二十二条 接待程序中要注意把握迎候时间，提前等候于公司门口或车站机场；接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序；接受名片时，要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中；过走廊时，通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”；进电梯时要告诉客人上几楼，让客人先进，先出；客人落座后，要以双手奉茶，先客人，再主人，先领导，后同事；送客时根据身份确定规格，若送至大门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。 第二十三条 接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密；接待中既要熟练介绍公司情况，又要注意内外有别，严守本项目部商业机密；对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。 第二十四条 接待中应厉行节约，精打细算，不摆阔气，不讲排场，不奢侈浪费。第六章 接待费用与信息反馈第二十五条 公司各部门的接待费用在公司业务费中列支。接待人员于完成接待任务后3天内，按财务报销流程报总经理审批。 第二十六条 接待人员应及时撰写重要来访信息稿交综合管理部；将与来访者交