管理学-综合练习.doc

综合练习一一、判断题（本类题共10小题，每小题1分，共10分。你认为正确的打。判断正确得1分，判断错误不扣分。） 1. 管理的“十四项原则”是由泰勒提出来的（）。 A. 正确 B. 错误 正确答案：B2. 管理科学和科学管理是同一理论的两种说法（）。 A. 正确 B. 错误 正确答案：B3. 目标管理的优点之一是调动人们的积极性，增强人们的责任心（）。 A. 正确 B. 错误 正确答案：A4.“空口无凭，立字为据”反映出书面沟通与口头沟通相比更具有权威性，更容易引起人们的注意；“察言观色”则反映出非语言沟通的重要性（）。 A. 正确 B. 错误 答案：A5.下属工作的相似性较大时，管理幅度应该较小（）。 A. 正确 B. 错误 答案：B6. 据明茨伯格对管理者角色的分类，组织联络者属于信息情报方面（）。 A. 正确 B. 错误 正确答案：B7. 根据麦格雷戈提出的X理论，多数人都不愿意主动承担责任（）。 A. 正确 B. 错误 正确答案：A8. 职位性权力一般仅仅属于社会各层结构中占有管理者角色地位的人，这种权力与特定的个人没有必然的联系，它只同职务相联系（）。A. 正确 B. 错误 正确答案：A9. 并非所有的管理者都是领导者，但所有的领导者都是管理者（）。A. 正确 B. 错误 正确答案：B10. 职能型组织结构的缺点之一是不利于培养素质全面的、能够经营整个企业的管理人才（）。 A. 正确 B. 错误 正确答案：A二、单项选择题（每小题只有一个符合题意的正确答案。多选、错选，不选均不得分。） 11. 关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好？（） A.只适用于盈利性工业企业； B.普遍适用于各类组织； C.只适用于非营利性组织； D.只适用于营利性组织。 正确答案：B12.根据赫茨伯格的双因素理论，以下属于保健因素的是哪一个？（）。 正确答案 A.工作上的成就感； B.提升； C.工资； D.责任。 正确答案：C13.现有很多公司实行了弹性工作制，员工可以自行安排工作时间，甚至有的从事特殊工作的人可以利用公司提供的互联网等资源在家里办公。这样他们对工作和个人的家庭、社交生活也有了较大的自由度。你认为该公司的管理者所持有的对人的认识主要是倾向于哪一种？（）。 A.X理论； B.Y理论； C.Z理论； D.社会人。 正确答案：B14. 在管理方格图理论中，只注意搞好人际关系并创造一个舒适、友好的工作环境，但不太注重工作效率的领导方式是哪一个？（）A.任务型； B.乡村俱乐部型； C.贫乏型； D.中间型。 正确答案：B15. 根据领导生命周期理论，当下属的成熟度处于比较成熟阶段应采取的领导方式是哪种？（） A.说服式； B.命令式； C.参与式； D.授权式。 正确答案：C16.根据马斯洛的需要层次理论，下列需要哪项是按照从低到高的顺序排列的？ （）（1）就业保障； （2）上司对自己工作的赞扬； （3）工作的挑战性； （4）同乡联谊会； （5）满足标准热量摄入量的食品。 A. （5）（1）（4）（2）（3）； B. （5）（4）（1）（3）（2）； C. （5）（4）（1）（2）（3）； D. （5）（1）（3）（4）（2）。 正确答案：A17. 张莉今年26岁,是某电脑公司的市场开发部经理，思路敏锐，干劲十足，不久前刚获得某名牌大学的硕士学位，目前工资待遇相当高。假如你是张莉的主管，你认为以下哪一种激励方式最能增进她的工作绩效？（）。A.采取以个人工作绩效为考核依据的奖励制度； B.减少对她的监督，使她有更多的决策和行动自由； C.对她的成绩给予公开表扬； D.提高她的地位象征（如，更豪华的办公室、新的头衔、专用秘书等）。 正确答案：B18. 完全按照结果或者后果制定道德决策的观点，可以称为（）。 A. 道德的权力观； B.道德的功利观； C.道德的公正理论观； D.道德的社会契约整合观。 正确答案：B19. 在我国的语言中，有很多词语是对控制方式的概括，例如“锦囊妙计”、“亡羊补牢”、“随机应变”等等。以下说法正确的是哪一种？（）。A. “锦囊妙计”（诸葛亮经常采用）是一种反馈控制，“随机应变”是一种现场控制； B. “锦囊妙计”是一种前馈控制，“亡羊补牢”是一种现场控制； C. “随机应变”是一种现场控制，“亡羊补牢”是一种反馈控制； D. 三个词语反映的都是反馈控制。 正确答案：C20. 某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司截走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种方法最为合理？（）。 A. 总经理至少应承担领导用人不当和督促检查失职的责任； B. 总经理的助手既然承接了任务，就应对谈判承担完全的责任； C. 若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败的责任； D. 公司总经理已将此事委托给助手，所以对谈判的失败完全没有责任。 正确答案：A三、多项选择题（本类题共10小题，每小题2分，共20分。每小题各备选答案中，有两个或两个以上是符合题意的正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分。）21. A、B两人都是同一个企业的职工，两人横向比较的结果是QA/IAQB/IB，其中Q为所获报酬，I为投入量，则B可能的表现是（）。A. 要求增加报酬； B. 自动减少投入以达到心理上的平衡； C. 离职； D. 没有任何改变； E. 更加努力。正确答案：ABC22. 预算是一种（）。 A. 决策的形式； B. 数字化的计划； C. 计划的工具； D. 计划的表现形式； E. 控制方法。正确答案：BCDE23. 下列哪些项属于职位性权力的基本内容（）。 A. 强制权； B. 法定权； C. 专长权； D. 奖惩权； E. 表率权。正确答案：ABD24. 组织的任务环境主要包括（）。 正确答案 A. 经济因素； B. 技术因素； C. 供应者； D. 顾客； E. 竞争者； F. 社会因素； G. 政府机构。正确答案：CDEG25.在下列组织结构中设立专业职能管理部门的有（）。 A. 直线制； B. 职能制； C. 直线职能制； D. 事业部制； E. 矩阵制。正确答案：BCDE26. 一般说来，越是组织的下层主管人员，所做出的决策越倾向于（）。 A. 决策型； B. 经验型； C. 常规型； D. 肯定型； E. 风险型。正确答案：BCD27. 下面哪些是人际关系学派的主要观点（）。 A. 企业的职工是社会人； B. 满足工人的社会需要是提高生产效率的关键； C. 企业中实际上存在着一种“非正式组织”； D. 人的行为都是由一定的动机引起的； E. 企业应采用新型的管理方法。正确答案：ABCE28. 关于零基预算下列说法正确的是（）。 A. 零基预算受前一年度预算水平的影响； B. 它对现有的各项作业进行分析，并根据其对组织的需要和用途，决定作业的取舍； C. 比较适用于事业单位、政府机关以及企业组织内的行政部门和辅助性部门； D. 零基预算依据未来一定期间生产经营活动的需要和各项业务的轻重缓急，对每项费用进行成本效益分析和评定分级，从而确定其开支的必要性、合理性和优先顺序； E. 零基预算依据企业现有资金的实际可能，在预算中对各个项目进行综合性费用预算。正确答案：BCD29. 以下有关管理幅度、管理层次的表述中，正确的是（）。 A. 管理幅度是指一个主管能够直接而有效地指挥下属成员的数目； B. 管理层次是指一个组织设立的行政等级的数目； C. 在企业规模一定的条件下，管理幅度与管理层次成反比； D. 管理幅度越大，管理组织机构越呈扁平型； E. 管理层次越少，管理组织机构越呈金字塔型。正确答案：ABCD30.根据统一指挥原则，企业在设置组织机构时，必须按照以下要求 （）来进行。 A. 管理组织应形成一条等级链，从最高机构到基层机构，各层次必须连续对接，不能有缺口； B. 每级管理组织只能有一个最高行政主管，不允许多头领导； C. 同一级管理组织之间不应有直接沟通渠道； D. 上下级之间不能越级、越权指挥，应当按层次进行，职能部门主要起参谋服务作用； E. 下级对上级的命令不得讨价还价，必须严格执行。正确答案：ABDE四、简述题（请简要论述下列各题，每题5分，共20分）31. 试以五个人为一群体为例说明正式沟通的模式。 参考答案：（1）企业合并按法律形式可分为：控股合并、吸收合并和新设合并。（3分） （2）企业合并按行业特点可分为：横向合并、纵向合并和混合合并。 或企业合并按合并前后是否受同一方最终控制分为：同一控制下的企业合并和非同一控制下的企业合并。（2分） 32. 何谓控制？有效控制系统的特征是什么？参考答案： 控制就是依据计划检查计划的执行情况，并根据偏差，或调整行动，或调整计划，做到凡事心中有数，凡事尽在掌握之中。（2分） 要使控制系统发挥作用，取得预期的成效，控制系统应具备以下特性： （1）客观正确（标准客观、分析客观、纠偏措施客观准确）； （2）灵活应变（计划和控制有适当的灵活性，具有灵活应变能力）； （3）经济合算（控制所支出的费用应是合算的）； （4）全局统筹（控制不仅要考虑局部利益，更要考虑全局利益）； （5）有针对性（不仅要考虑组织结构的要求，还要考虑具体的主管人员的个性，要针对不同的主管人员设计不同的控制方法和手段）； （6）面向未来（即要尽可能使用预先控制）； （7）有具体行动（必须将纠偏措施落实到实处）。（3分） 33. 影响管理道德的因素有哪些？参考答案：影响管理道德的主要因素有： （1）管理者的道德发展阶段（2）个人特征（3）组织结构变量（4）组织文化（5）道德问题强度34. 何谓部门？部门化的方法有哪些？ 参考答案：部门(Department)是指组织中的主管人员为完成规定的任务有权管辖的一个特定的领域。这个特定的领域在不同的组织中可以有不同的叫法，企业称为分公司、部、处、车间等；军队称为师、团、营、连；政府机关则称为部、局、处、科等。（2分）。 常见的部门化类型主要有：职能部门化、产品部门化、过程部门化、区域部门化、顾客部门化等。（答出五种部门化的方法2分，稍加阐述3分） 五、计算题（本题10分） 35. 某公司进行X产品生产能力的决策。产品的市场寿命为10年，需求有高、中、低三种自然状态，概率相应为0.3、0.5、0.2；与之对应，公司的生产能力可有高、中、低三种设计方案（依序表为A、B、C方案）。各产能方案的原始投资依次为80万元、50万元和15万元，三种自然状态下每年的损益额如表1所示。试用决策树法为该公司做出决策。 表1：单位：元 生产能力方案不同自然状态下的年损益额高需求（0.3）中需求（0.5）低需求（0.2）A4020-10B2424-6C101010 参考答案：首先依据题意画决策树（5分） 其次，计算期望值 三个节点的期望值依次为200万元、180万元和100万元（3分）； 再次，剪枝决策。因A、B、C三个方案还各需投资80万元、50万元和15万元，应减去，所以三个方案的期望净收益依次为120万元、130万元和85万元。 B方案的期望净收益最大，因此应该采用B方案。（2分） 六、论述题（本题15分）36试论管理为什么既具有科学性，又具有艺术性？ 参考答案： （1）管理是一门科学是指经过长期的发展过程，管理知识逐渐系统化，并且形成了一套行之有效的管理方法。实践证明这些理论和方法可以指导实践。（6分）（2）管理是一门艺术是指管理人员在管理实践中，既要运用管理知识，又要发挥创造性。（6分）（3）管理的科学性和艺术性并不矛盾，正确认识管理既是一门科学又是一门艺术，有助于有效地开展管理活动。（3分） 七、案例分析题（本题15分）黄工程师为什么要调走？ 助理工程师黄大佑，一个名牌大学的高材生，毕业后已经工作8年，于4年前应聘到一家大厂工程部工作，工作勤恳负责，技术能力强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚” 之一，名字仅排在一号种子厂技术部主管陈工程师之后。然而，工资却同仓库管理人员不相上下，夫妻小孩三口尚住在刚进厂时住的那间平房。对此，他心中时常有些不平。 黄厂长是一个有名的识才老厂长，“人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流”的孙中山先生名言，在各种公开场合不知被他引述了多少遍，实际上他也是这样做的。四年前，黄大佑调来报道时，门口用红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作”几个大字，是黄厂长亲自吩咐人秘部主任落实的，并且交代要把“助理工程师”的“助理”两字去掉。这确实使黄大佑很受感动，工作更卖劲。 两年前，厂里有指标申报工程师，黄大佑属于有条件申报之列，但名额却让给了一个没有文凭、工作平平的老同志。他想问一下厂长，谁知，他未去找厂长，厂长却先来找他了：“黄工，你年轻，机会有的是！”去年，他想反映一下工资问题，这问题确实很重要。来这里其中一个目的不就是得高一点工资，提高一下生活待遇吗？但是，几次想开口，都没有勇气讲出来。因为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而且，曾记得，有几次外地人来取经，黄厂长当着客人的面赞扬他：“黄工是我们厂的技术骨干，是一个有创新的”哪怕厂长再忙，路上相见时，总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如“黄工，干得不错”，“黄工，你很有前途”。这的确让黄大佑兴奋，“黄厂长的确是一个伯乐”。此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品的重任交给他呢，大胆启用年轻人，然而 最近，厂里新建好了一批职工宿舍，听说数量比较多，黄大佑决心要反映一下住房问题，谁知这次黄厂长又先找他，还是像以前一样，笑着拍拍他的肩膀：“黄工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍人” 。他又不好开口了，结果家没搬成。深夜，黄大佑对面前一张报纸招聘出神。第二天，黄厂长办公桌台面上压着一张小纸条： 黄厂长： 您是一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定走了。 黄大佑于深夜 请认真阅读以上案例，而后应用你所学的管理学理论分析回答下列问题： （1）根据马斯洛的理论，住房、评职称、提高工资和入党对于黄工来说各属于什么需要？为什么？（2）根据公平理论，黄工的工资和仓库管理人员的工资不相上下，是否合理？为什么？（3）根据有关激励理论分析，为什么黄厂长最终没有留住黄工？（本题15分） 参考答案：该案例分析题属于激励方面的问题，可应用马斯洛的需要层次理论；赫茨伯格的双因素理论、弗洛姆的期望理论、亚当斯的公平理论等进行分析（1）根据马斯洛的需要层次理论，住房、提高工资属于生理需要；评职称、入党属于尊重需要；（只给出答案没有分析给3分，进行分析给5分）。 （2）根据公平理论，黄工的工资和仓库管理人员的工资不相上下，当然是不合理的，因为黄工的贡献大，付出要比仓库管理人员大得多（只给出答案没有分析给3分，进行分析给5分）。 （3）根据公平理论分析（原因同第2问），因为黄公受到了不公平的待遇，所以黄厂长没有留住黄工（只给出答案没有分析给3分，进行分析给5分）；根据激励保健因素理论来分析，因为保健因素是非由不可的，否则职工会产生严重的不满，这样因黄工的保健因素没有得到满足，自然要离开了（只给出答案没有分析给2分，进行分析给5分）；根据期望理论，因黄厂长没有满足黄工程师提高工资、提职称、和住房等方面的期望，所以他选择离开（只给出答案没有分析给3分，进行分析给5分）。 （注：上述任何一种分析都可以，都是正确的） 综合练习二一、判断题（本类题共10小题，每小题1分，共10分。你认为正确的打。判断正确得1分，判断错误不扣分。） 1. 领导就是向下属发号施令的过程（）。 正确答案 A. 正确 B. 错误 正确答案：B2. 管理的任务就是设计和维持一种环境，使在这种环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定目标（）。 正确答案 A. 正确 B. 错误 正确答案：A3. 具有横向和纵向两套领导系统的组织结构形式是矩阵制（）。 正确答案 A. 正确 B. 错误 正确答案：A4. 双因素理论认为，人际关系、工作条件、职业安定等因素是激励因素（）。 正确答案 A. 正确 B. 错误 正确答案：B5. 控制工作的首要环节是用控制标准对实际工作成效进行衡量，以便于发现工作中的问题（）。 正确答案 A. 正确 B. 错误 正确答案：B6. 科学决策追求的是最优最好方案（）。 正确答案 A. 正确 B. 错误 正确答案：B7. 控制工作的灵活性主要适应于在正确计划指导下人们工作不当的情况（）。 正确答案 A. 正确 B. 错误 正确答案：B8. 泰罗是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，人们称他为科学管理之父（）。 正确答案 A. 正确 B. 错误 正确答案：B9. 规则与程序实际是等同的（）。 正确答案 A. 正确 B. 错误 正确答案：B10. 计划工作的第一步是确定目标（）。 正确答案 A. 正确 B. 错误 正确答案：B二、单项选择题（每小题备选答案中，只有一个符合题意的正确答案。多选、错选，不选均不得分。） 11. 联合邮包服务公司（United Parcel Service , UPS）的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息、喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。请问：UPS这种管理方式是对以下哪位学者研究成果的具体运用?（） 正确答案 A .法约尔； B.泰罗； C.梅奥； D.马斯洛。 正确答案：B12.某总经理把产品销售的责任委派给一位主管市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了：（）。 正确答案 A.权责对等原则； B.统一指挥原则； C.集权化原则； D.分工明晰原则。 正确答案：B13.吴总经理出差两个星期，才回到公司，许多中层干部及办公室人员就围拢过来。大家站在那里，七嘴八舌一下子就开成了一个热烈的自发办公会。有人向吴总汇报近日工作进展情况；另有人向吴总请求下一步工作的指示；还有人向吴总反映公司内外部环境中出现的新动态。根据这种情况，你认为下述说法中哪一种最适当地反映了该公司的组织与领导特征？（）。 正确答案 A.链式沟通，民主式管理； B.轮式沟通，专制式管理； C.环式沟通，民主式管理； D.全通道式沟通，集权式管理。 正确答案：D14. 下面是一组关于管理学的理论的表述，其中不正确是哪一种？（） 正确答案 A.任何组织都有自己的独特文化，组织文化如何会对组织绩效产生多方面的影响； B.关于企业应不应该承担社会责任这一问题，目前主要有两种观点。第一种是纯经济的观点，认为企业不仅应该追求利润的最大化，还要增进社会福利。第二种是社会经济的观点，认为企业的责任就是追求利润的最大化； C.全球化具有两个不同的层面：公司经济一体化和区域经济一体化； D.跨文化管理是指涉及不同文化背景的人、事、物的管理，其产生的根源在于企业的跨国经营。 正确答案：B15. 为了适应市场需求，某无线电厂提出了扩大再生产的三种方案,具体资料如下表所示。如果采用最大最小后悔值法进行决策，应该选择哪种方案?：（） 扩大再生产方案 自然状态 销路好 销路一般 销路差 A.对原厂进行扩建 15 13 -4 B.进行技术改造 8 7 4 C.建设新厂 17 12 -6 正确答案 A.对原厂进行扩建； B.对原厂进行技术改造； C.建设新厂 正确答案：A16.以下是关于目标的一组论述，其中不正确的是哪一种？ （） 正确答案 A. 某企业产品的废品率在15%左右，在计划中要提高工作质量，使废品率降低到10%。这个10%是一个控制性目标； B. 一般来说，时间跨度在五年以上的目标称为长期目标，短期目标通常是指一年以内要求达到的目标； C. 一般来说，目标要尽可能明确； D. 任何企业的目标都不是单一的，而是多种多样的。 正确答案：A17. 张莉今年26岁,是某电脑公司的市场开发部经理，思路敏锐，干劲十足，不久前刚获得某名牌大学的硕士学位，目前工资待遇相当高。假如你是张莉的主管，你认为以下哪一种激励方式最能增进她的工作绩效？（）。 正确答案 A.采取以个人工作绩效为考核依据的奖励制度； B.减少对她的监督，使她有更多的决策和行动自由； C.对她的成绩给予公开表扬； D.提高她的地位象征（如，更豪华的办公室、新的头衔、专用秘书等）。 正确答案：B18. 俗话说：一山难容二虎、一条船不能有二个船长。从管理的角度看， 对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当? （） 正确答案 A. 在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率； B.对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心； C.一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降； D.组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱。 正确答案：B19. 在我国的语言中，有很多词语是对控制方式的概括，例如“锦囊妙计”、“亡羊补牢”、“随机应变”等等。以下说法正确的是哪种？（）。 正确答案 A. “锦囊妙计”（诸葛亮经常采用）是一种反馈控制，“随机应变”是一种现场控制； B. “锦囊妙计”是一种前馈控制，“亡羊补牢”是一种现场控制； C. “随机应变”是一种现场控制，“亡羊补牢”是一种反馈控制； D. 三个词语反映的都是反馈控制。 正确答案：C20. 南方某厂一直订立有严格的上下班制度并一直遵照执行。一天深夜突降大雪，给交通带来极大不便，次日早上便有很多同志上班迟到了，厂长决定对次日的迟到者免于处罚。对此企业内部议论纷纷，在下列说法中，你认为哪种最有道理？（）。 正确答案 A. 厂长滥用职权； B. 厂长执行管理制度应征询大部分员工的意见； C. 治厂制度又不是厂长一个人订的，厂长无权随意变动； D. 规章制度应有一定的灵活性，特殊情况可以特殊处理。 正确答案：D三、多项选择题（本类题共10小题，每小题2分，共20分。每小题各备选答案中，有两个或两个以上是符合题意的正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分。）21.预算是一种（）。 正确答案 A. 决策的形式； B. 数字化的计划； C. 计划的工具； D. 计划的表现形式； E. 控制方法。正确答案：BCDE22. 勒温的领导作风理论提出了三种极端的领导工作作风，即：（）。 正确答案 A. 专制作风； B. 集权作风； C. 仁慈作风； D. 民主作风； E. 放任自流作风； F. 权变作风。 正确答案：ADE23. 组织中参谋人员掌握的职权是（）。 正确答案 A. 指挥权； B. 顾问权； C. 领导权； D. 咨询权； E. 建议权。正确答案：BDE24. 组织的任务环境主要包括（）。 正确答案 A. 经济因素； B. 技术因素； C. 供应者； D. 顾客； E. 竞争者； F. 社会因素； G. 政府机构。正确答案：CDEG25.计划制定中的滚动计划法具有动态性和灵活性的特点，此外它还有（）等特点。 正确答案 A . 按前期计划执行情况和环境变化，定期修订已有计划； B. 不断逐期向前推移，使短、中、长期考虑有机结合； C.按近细远粗的原则来确定，避免对不确定性远期的事情过早过死安排； D. 适用于长、中、短期计划； E. 使计划更加符合实际。正确答案：ABCDE26. 关于零基预算下列说法正确的是（）。 正确答案 A. 零基预算受前一年度预算水平的影响； B. 它对现有的各项作业进行分析，并根据其对组织的需要和用途，决定作业的取舍； C. 比较适用于事业单位、政府机关以及企业组织内的行政部门和辅助性部门； D. 零基预算依据未来一定期间生产经营活动的需要和各项业务的轻重缓急，对每项费用进行成本效益分析和评定分级，从而确定其开支的必要性、合理性和优先顺序； E. 零基预算依据企业现有资金的实际可能，在预算中对各个项目进行综合性费用预算。正确答案：BCDE27. 菲德勒的权变理论认为，对领导工作最起影响作用的三个基本方面，即情景要素是（）。 正确答案 A. 对人的关心； B. 对生产的关心； C. 任务结构； D. 上下级关系； E. 职位权力。正确答案：CDE28. 按计划的广度可以把计划划分为（）。 正确答案 A. 战略计划； B. 长期计划； C. 具体性计划； D. 指导性计划； E. 作业计划。正确答案：AE29. 按决策所涉及的问题的重复程度来分类，决策有：（）。 正确答案 A. 战略决策； B. 战术决策； C. 程序化决策； D. 非程序化决策； E. 业务决策。正确答案：CD30.下列哪些沟通模式在解决复杂问题时最为有效 （）。 正确答案 A. 链式； B. 轮式； C. 圆周式； D. Y式； E. 全通道式。正确答案：CE四、简述题（请简要论述下列各题，每题5分，共20分）31. 何谓管理幅度？何谓管理层次？二者的关系是怎样的？ 参考答案：管理幅度，是指一个管理者直接而有效指挥和监督的下属的数目。经验表明，在组织的高层，其管理幅度通常是4-8人；而在组织的低层，管理幅度一般为8-15人。（1.5分）管理层次是指组织中职位等级的数目。（1分）管理幅度和管理层次的关系：在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织规模的大小成正比，即组织规模越大，包括的成员数越多，所需的管理层次就越多；在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度成反比，即每个主管所能直接控制的下属数目越多，所需的管理层次就越少。（2.5分）。 32. 如何理解预算的不足？ 参考答案： 预算使控制目标明确，让人们清楚地了解所拥有的资源和开支范围，使工作更加有效，但过分依赖预算，也会在一定程度上带来危害（1分），这种危害的主要表现为以下几个方面：（1）让预算目标取代组织目标；（1分）（2）预算过于详细；（1分）（3）预算导致效能低下；（1分）（4）预算缺乏灵活性。（1分） 33. “低效的沟通是信息发送者造成的”你同意这种说法吗？为什么？ 参考答案：不同意。形成低效沟通的原因，既有发送者的原因，也有接受者的原因，也有信息传递过程中的一些客观因素（1分）。具体说来，有效沟通的障碍主要有： 语言表达能力差 发送者的信誉（如狼来了） 知识经验的差距 信息沟通渠道不畅通 心理上的障碍 沟通时机不当（3分）上述障碍，既有信息发送者的原因，也有信息接受者的原因，还有沟通渠道和手段方面的，所以，低效沟通的形成，并不仅仅是信息发送者的问题。因此，不同意上述说法。（1分） 34. 简述韦伯的理想的行政组织的特点。 参考答案：韦伯理想的行政组织(Bureaucracy)体系应具备的特点（1）劳动分工(Division of labor)。工作应当分解成为简单的、例行的和明确定义的任务。（2)职权等级(Authority hierarchy)。各种公职和职位按权力等级组织起来，形成一个自上而下的指挥链或等级体系，每个下级应当接受上级的控制和监督，每个管理者不仅要对自己的决定和行动负责，而且要对下级的决定和行动负责。（3）正式的选拔(Formal Selection)。所有的组织成员都是通过正式考试或训练和教育而获得的技术资格来选拔的。（4）正式的规则和制度(Formal Rules and Regulations)。组织成员的活动必须受到严格而系统的正式规则和制度的约束与控制。（5）非人格化(Impersonality)。为了保证规则和控制的实施具有一致性，应避免搀杂个人感情和偏好。（6）职业定向(Career Orientation)。管理者是职业化的官员而不是所在组织的所有者，他们领取固定的薪金并有明文规定的升迁制度。（答出6条并加以简要论述给满分5分） 五、计算题（本题10分） 35. 某厂生产某种节日礼品（如元宵），每盒成本5元，售价11元，如当日不能售出，则只能全部报废。该厂历年销售的统计资料如表1所示，试用期望值准则确定该厂今年同期应生产多少盒此种节日礼品？ 表1：单位：元 历年节日销售量(盒)年数10001213001915001418005 参考答案：解：首先根据该厂历年销售的统计资料确定礼品的销售状态及概率，如表5-1所示： 表5-1 历年节日礼品销售量(盒) 年数 概率 1,000 12 1250=0.24 1,300 19 1950=0.38 1,500 14 0.28 1,800 5 0.1 合计 50 1.0 （2分）其次：计算各生产方案在不同销售状态（自然状态）下的收益值，并将计算结果列入收益表中(如表5-2所示): 表5-2 单位：元 自然状态 生产方案 1,000盒 1,300盒 1,500盒 1,800盒 0.24 0.38 0.28 0.1 生产1000盒 6000 6000 6000 6000 生产1300盒 4500 7800 7800 7800 生产1500盒 3500 6800 9000 9000 生产1800盒 2000 5300 7500 10800 （3分）再次，计算各个生产方案的期望值： E=6000（元） E=45000.24+78000.38+78000.28+78000.1=7008元 E=35000.24+68000.38+90000.28+90000.1=6844元 E=20000.24+53000.38+75000.28108000.1=5674元（3分）显然，生产1300盒的方案期望收益值最大，依据期望值准则，应选择生产1300盒即生产方案来生产节日礼品。（2分） 注：仅有答案，没有计算过程不得分！ 六、论述题（本题15分）36 请阐述管理者的角色与技能的含义及具体内容。结合自己的实践，运用有关管理者角色与技能的理论和知识，以实例来具体说明管理者承担的角色以及应具备的技能。 参考答案： 1.明茨伯格的管理者角色理论将管理者所扮演的角色划分为三个方面10种角色，其中人际关系方面的角色包括挂名首脑、领导者和联络者三种角色；信息情报方面的角色包括信息接受者、传播者和发言人三种角色；决策方面的角色包括企业家、故障排除者、资源分配者和谈判者四种角色，并加以解释。（4分）以授课教师的工作为例人际角色。作为课程的挂名首脑、领导者和联络者，授课教师要对学生的学习情况向学校总结、回报，并为该门课程争取一定的教学资源；信息传递。作为监听者、传播者和发言人，授课教师全权负责这门课程的展开，学校对该门课程的指示或学生对该门课程有什么要求，都由授课教师代表全体学员向学校进行沟通和传达；决策角色。作为企业家、混乱驾驭者和资源分配者，教师对整个课程的安排、调整、课堂意外的处理和教学资源的分配，都起着重要作用。（4分） 2.罗伯特?卡茨认为管理者应具备三种管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能，并加以解释（3分）对教师的工作而言：技术技能。指教师必须具备一定的教学技术，能够使学生更好更快地掌握所传授的知识，包括使用教学设备的技能、活跃课堂气氛的技能、了解学生的心理活动等一系列特殊的技能；人际技能。教师必须善于与学生交流，通过和学生的接触才能真正知道学生的需求和找到提高授课效率的方法，此外，还要善于和同事、上级沟通；概念技能。指对于大政方针分析、判断做出决策的技能。（3分）对于作为基层管理者的教师来说，技术技能和人际技能比较重要，而对于概念技能的要求则不高（1分） 七、案例分析题（本题15分）当李明来到大华纸业公司的财会部门工作时，王林认为这是他个人一生的幸事。李明毕业于某所名牌大学商学院，曾担任过两年学生会主席，学习成绩十分优异。王林是这家公司财务部门的一名科长。他手下有9名会计人员和办事员。他很高兴本部门能够吸引如此优秀的年轻人。 李明来后不久，大家觉得他是一个友善、开朗、易于相处的人，而且对会计工作也相当内行。过了不长时间，李明就成为这些同事的朋友。王林注意到，许多会计人员开始将他们遇到的问题向李明请教，李明似乎总有解决的办法，并且很乐意花时间帮助大家，他个人的工作也完成的相当出色。 李明在财会部门的出现使王林的工作轻松多了。只是在涉及本部门外要求的决策时，才会来询问王林。在某种意义上说，王林很为这里情况的变化感到欣慰。但有两件事使他担忧，一是，这些会计人员和办事员甚至开始同李明谈个人的事情。王林比李明大20岁，他觉得在这方面他更有资格。二是，李明在本部门以外也有不少朋友，尤其是同公司的两位资深经理有很好的关系。对此，王林感到很不安。他想李明在公务上超过他只是早晚的事。 王林决定采取行动。尽管他不很清楚该怎么对付这一局面，但他开始寻找机会在同事面前批评李明。当有人有问题或疑问问李明时，会被提醒说王林是他们的直接上司。而且，王林会想法更改或贬低李明的建议。没多长时间，办公室的人都了解到这一信号。王林的策略终于奏效了，李明辞职走了。但在一个星期内，王林的其他三个会计人员也提出了辞职，整个部门陷入了混乱之中。 请认真阅读以上案例，而后应用你所学的管理学理论分析回答下列各题： （1）李明和王林各拥有哪些权力？为什么？ （2）在哪些方面李明对王林构成了威胁？为什么？ （3）如果你是王林，你应该如何应对这一情况？为什么？ 综合练习三一、判断题（本类题共10小题，每小题1分，共10分。你认为正确的打。判断正确得1分，判断错误不扣分。） 1. 管理的有效性中效率和效果是相互矛盾的两方面（）。 正确答案 A. 正确 B. 错误 正确答案：B2. 科学决策追求的是最优最好方案（）。 正确答案 A. 正确 B. 错误 正确答案：B3. 管理的任务就是设计和维持一种环境，使在这种环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定目标（）。 正确答案 A. 正确 B. 错误 正确答案：A4. 与泰罗的生产管理相区别的是法约尔侧重从中高层管理者角度剖析一般性的管理（）。 正确答案 A. 正确 B. 错误 正确答案：A5. 从长期或短期看社会责任和经营业绩都是正相关的（）。 正确答案 A. 正确 B. 错误 正确答案：B6. 组织的目标通常具有多元、多层次、线性的特点（）。 正确答案 A. 正确 B. 错误 正确答案：B7. 计划减少变化，也会降低灵活性（）。 正确答案 A. 正确 B. 错误 正确答案：B8. 并非所有的管理者都是领导者，但所有的领导者都是管理者（）。 正确答案 A. 正确 B. 错误 正确答案：B9. 机械式组织通常适用于稳定的环境，而有机式组织通常适用于不确定的环境（）。 正确答案 A. 正确 B. 错误 正确答案：A10. 规则与程序实际是等同的（）。 正确答案 A. 正确 B. 错误 正确答案：B二、单项选择题（每小题备选答案中，只有一个符合题意的正确答案。多选、错选，不选均不得分。） 11. “为达成统一目标而从事的各种活动，只能在一个领导和一个计划下进行”指的是法约尔管理十四条原则中的（）项 正确答案 A .指挥统一原则； B.统一领导原则； C.等级链原则； D.集中化原则。 正确答案：B12.在以下组织结构形式中，能够有效结合组织的纵向垂直管理和横向水平管理的组织结构形式是（）。 正确答案 A.直线职能制； B.部门直线制； C.事业部制； D.矩阵制。 正确答案：D13.在对管理环境的不确定性分析中，时装、家具企业属于（）。 正确答案 A.低度不确定； B.高度不确定； C.中低度不确定； D.中高度不确定。 正确答案：D14. 目标管理的理论基础是（） 正确答案 A.“ X 理论”； B.“ Y 理论”； C.“ Z 理论”； D.“社会人理论”。 正确答案：B15. 根据计划的明确性可将计划分为（） 正确答案 A.战略计划和作业计划； B.长期计划和短期计划； C.指导性计划和具体性计划 D. 规则计划和规划计划 正确答案：C16.在计划中要找出对达到要求目标起限制和决定性作用的原则是指计划的 （） 正确答案 A. 限制因素原则； B. 投入原则； C. 改变航道原则； D. 灵活性原则。 正确答案：A17. 有效管理幅度是指（）。 正确答案 A.一名上级领导者能够直接地、有效地领导的下级人数； B.一个上级机构能够直接地、有效地领导的下级机构数； C.一名上级领导者能够直接地、有效地领导的下级机构总数； D.一个上级机构能够直接地、有效地领导的下级人数。 正确答案：A18. 领导和管理是管理学中的两个概念，它们的关系是 （） 正确答案 A. 领导是更大的概念，管理是其中的一个职能； B.管理是更大的概念，领导是其中的一个职能； C.领导和管理是同一层次的概念。可以交互使用； D.领导更多是种影响力，管理者不一定是领导者。 正确答案：C19. 在现代管理学中，管理人员检查计划的实施情况，对当前的实际工作是否符合计划进行测定并促使组织目标实现的过程，被称为（）。 正确答案 A. 领导； B. 组织； C.创新； D. 控制。 正确答案：D20. 某个组织通过一次性支付或按销售提取一定费用，从而给予其他制造业组织商标、技术或产品规范的使用权，这种方式可以称为（）。 正确答案 A. 特许经营； B. 许可证贸易； C. 合资企业； D. 独资企业。 正确答案：D三、多项选择题（本类题共10小题，每小题2分，共20分。每小题各备选答案中，有两个或两个以上是符合题意的正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分。）21.预算是一种（）。 正确答案 A. 决策的形式； B. 数字化的计划； C. 计划的工具； D. 计划的表现形式； E. 控制方法。正确答案：BCDE22. 勒温的领导作风理论提出了三种极端的领导工作作风，即：（）。 正确答案 A. 专制作风； B. 集权作风； C. 仁慈作风； D. 民主作风； E. 放任自流作风； F. 权变作风。 正确答案：ADE23. 法约尔提出的管理职能包括（）。 正确答案 A. 计划职能； B. 组织职能； C. 创新职能； D. 控制职能； E. 指挥职能； F. 领导职能； G. 协调职能；正确答案：ABDEG24. 组织的任务环境主要包括（）。 正确答案 A. 经济因素； B. 技术因素； C. 供应者； D. 顾客； E. 竞争者； F. 社会因素； G. 政府机构。正确答案：CDEG25.计划制定中的滚动计划法具有动态性和灵活性的特点，此外它还有（）等特点。 正确答案 A . 按前期计划执行情况和环境变化，定期修订已有计划； B. 不断逐期向前推移，使短、中、长期考虑有机结合； C.按近细远粗的原则来确定，避免对不确定性远期的事情过早过死安排； D. 以上三方面都