淘宝商城数码类商家管理制度.docx

（一）公司内部管理制度（暂行）一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。四、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。五、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率;提倡厉行节约，反对铺张浪费;倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。六、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。七、被录用普通员工试用期一个月，表现特别优异的千万别忘了申请提前转正哦。八、公司工作时间为9：0018：00.晚上客服值班时间17：0024：00。中午12点和下午18：00为用餐时间。不过大家不要因为吃饭，把客户仍在网络上。九、所有员工均是公司主人公，有义务保持工作区域的整洁，并保护公司财物不受损失。十、员工请假需提前一个工作日填写请假单，由运营总监审批后，交行政部存档。作为记录考勤依据。如果忘了，一定要在48小时内补上。十一、每个星期一天的假期，每个月月底会把下月轮休和值班的表格排出来，大家记得多多关注。如果有事情需要调整，请提前通知行政人事。十二、如果有一天你要离开我们的团队，记得提前一个月提出申请，因为你需要当一个月的老师来带一个新人顶替你的工作。（试用期提前一周）十三、公司吩咐的事情一定要认真及时地去做，因为这个会直接影响你的业绩和奖金。员工守则 一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。二、维护公司声誉，保护公司利益。 三、服从领导，关心下属，团结互助。 四、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。 五、不断学习，提高水平，精通业务。 六、积极进取，勇于开拓，求实创新。（二）、淘宝网店的管理机构及职责行政人事导购客服市场推广仓储物流财务售后服务订单处理软件管理客服组运营总监仓储组行政组市场组客户维护拍照设计活动策划企划组上新优化打包发货模块任务类别任务项目责任人整体规划平台选择企划组投入策略品牌策略平台建设网店定位产品定位：确定适合网络经营的产品客户定位：确定网店主要目标客户群及排序价格定位：确定网店价格特色定位：确立网店特色的表现方式服务定位：制定特色服务制度，确立表现方式网店设计店铺招牌：设计所有直营店的招牌企划组产品分类：设计直营店的产品分类子页面：设计主店的子页面，分店有所不同描述模板：设计产品描述的模板促销区：设计不同促销区页面，供更换自定义模块：设计品牌自定义页或促销自定义页辅助平台网店空间：开通空间，填充内容市场组企业博客：开通博客，撰写博文淘宝论坛：在论坛发帖、发起、赞助活动等客户俱乐部：建立客户俱乐部内部支持确立人员确立每个相关部门的接口人运营总监清晰流程为涉及各部门的任务划定清晰的流程合作沟通与各部门接口人对流程进行沟通行政组团队搭建岗位设置清晰设定岗位职责和任职资格运营总监薪酬体系确立各岗位的薪酬制度沟通制度与团队成员沟通，传达岗位职责和薪酬制度网店运营产品上架商品拍照：对店内产品，尤其是畅销产品，拍摄适合网店销售的大图、细节图等企划组商品描述：按照四大模块，编辑商品描述价格确定：根据不同时期，确定不同价格在线销售在线服务：几个旺旺同时在线为客户提供销售服务客服组交易处理：在线销售员同时处理各类改价、备注、改发货状态、评价等处理工作配货发货配货：调配货物，并核对打包：按照打包规范进行操作发货：安排快递取件发货售后服务接待客户各类反馈客户维护建立客户资料数据库市场组客户关怀、促销信息发布统计分析，决策支持网店营销软营销写作：全体成员养成写作博文的习惯市场组、企划组策划：营销岗位人员策划软营销活动方案，并报批实施：报批通过的方案，组织各类资源实施总结：监控数据，总结营销案的策划、实施状况硬广告策划：在开业、节日、周年、庆典等关键时间点，策划投放广告的方案购买：与淘宝相关部门联系购买广告设计：设计人员根据策划案，设计广告实施：按计划投放，各部门做好销量变化的配合准备总结：监控数据，总结硬广告的策划、实施状况店内促销策划：定期策划不同促销活动，吸引买家关注参与设计：美工人员设计实现市场组、企划组上线：活动上线，各岗位做好调整准备总结：监控数据，总结硬广告的策划、实施状况市场调查对于同类产品的市场、销售情况统计 （三）、财务管理制度1、货物A、库管对货物进行统一管理，每日结存。B、所有的货物均需办理出货单，由领货人签字确认。包括：产品、赠品、办公用品等。C、所有收到的货物必须办理入库手续。建立入库清单。2、回款A、公司实体售出商品一律不予赊账。B、售后部和开发部的员工从顾客填写订单之日应在3日内收齐货款交至财务部。否则公司收回产品。3、赠品A、员工不的承诺订货单额外的赠品。如确实因为顾客对等更换的需求，则应向经理或财务申请方可。B、公司订货单额外的需求任何员工不得随意承诺，若造成顾客的纠纷则由员工自行承担。（顾客若1年以上的购货量员工可向经理或财务通过书面申请）C、赠品的兑现是顾客交完全款方可，因违反规定造成赠品的损失则由员工承担。D、顾客领到赠品后必须签名确认，确认的单据由财务统一存档。4、报销A、未经公司同意的费用将不予报销，由员工自行承担。B、报销费用必须凭借发票单据。C、每周星期六中午至下班前为报销时间。D、报销费用时请按标准填写方法和统一报销凭据报销。由经理签字确认后，财务审核方可报销。E、在报销的过程中要详细注明报销的项目和人员名单。F、在报销的过程中不能和财务人员发生争执和矛盾，有问题可由经理进行调节。5、费用申请A、各部门人员申请费用需提前和财务沟通协调.金额较大的需提前半天或一天通知财务部。B、费用申请先填写费用申请单，借款人签字确认，经