眼镜店员工培训

1 / 12 眼镜店员工培训 眼镜店员工培训 培训内容 验光部分： (全部可实操培训 ) 1. 近视，远视，散光，老花等基础内容 A. 基础光学 B. 基础透镜原理 C. 屈光不正的分类与原因 D. 透镜是如何矫正屈光不正的 (包括散光原理 ) 2. 屈光不正的原则与方法 A. 近视矫正原则 B. 远视矫正原则 C. 散光矫正原则 D. 老花矫正原则 E. 其它 (屈光参差、弱视、眼球震颤等 ) 3. 屈光不正矫正的方法 A. 基础内容 (小孔片与裂隙片的使用 ) B. 主导眼的测试与作用 C. 度数矫正的红绿平衡 (球镜 ) D. 交 *圆柱镜 (精调散光，球镜，调节滞后测试 ) E. 雾视 (目的 ) F. 假性近视测试 (不散瞳下测试假性近视，准确率高97%以上 )、 2 / 12 G. 双眼视力平衡等 4. 综合验光仪使用方法 (必须有综合验光仪 ) A. 综合验光仪的介绍与使用方法 B. 综合验光仪的操作 C. 投影仪 介绍，各视标的使用方法 D. 综合验光仪与投影仪联合的使用方法 5. 视觉检查内容 (必须要培训综合验光仪后才培训 ) A. 不等像测试 (屈光参差 ) B. 立体视觉测试 (立体感 ) C. 眼位测试 (斜视 ) D. 融像机能测试 (眼肌功能测试 ) E. 双眼视觉平衡等 6. 其它内容： A. “ 美式 21 项 ” 验光视觉检查法培训 (有书 ) B. 巧用瞳距仪 C. 眼球震颤症 (三种方法改善 ) D. 弱视治疗 E. 显微裂隙灯使用方法 F. 角膜曲率仪使用方法 镜架知识部分： 1. 镜架的分类 A. 无框架，半框架，全框架的特点 3 / 12 B. 钢皮架，环保架，记忆架的特点 C. 板材架，金属架等特殊架的特点 2. 镜架的材料与特点 A. 板材架与胶架的区别 B. 各种金属架的特点与区别 (镍、铝、钛、金、青铜、记忆等 ) C. 其它材料 (玳瑁架、牛骨架、木架等 ) D. 镜架的使用与护理 (无框架、半框架、玳瑁 架 ) 3. 镜架设计的特点 A. 镜架大小与瞳距的关系 B. 怎样知道做上镜片后，镜片的厚度 C. 鼻托的三种设计的用途 D. 其它小内容 (镜脚设计与舒适等，更详细在 ” 系统调整眼镜架培训 ”) 镜片知识部分： 1. 镜片的分类 A. 镜片的品种 (单光，散光，渐进，双光等 ) B. 镜片的功能 (镜片是如何矫正屈光不正 ) C. 镜片的使用注意事项 2. 镜片的加膜 A. 加膜的分类 B. 加膜层的作用 (防水，防雾，防紫外线、抗辐射，4 / 12 防尘，防反光等 ) C. 紫红膜，黄金膜，蓝膜，绿膜的意义与作用 D. 蔡司膜与依视路加膜的内容 3. 镜片的材料 A. 镜片材料分类 (玻璃，树脂， 晶等 ) B. 镜片材料的特点 C. 镜片材料折射率知识 D. 镜片材料色散问题 E. 镜片的应力问题 (主要是 片 ) 4. 镜片的设计 A. 球面设计与非球面设计区别 (非球面适合人群、特点、卖点等 ) B. 内弧面散光设计与外弧面散水设计的区别 C. 厚镜与薄镜设计的区别 5. 渐进片的知识 A. 渐进片设计 (下加光设计问题，不对称设计问题， ) B. 渐进片适合人群 (老年人，青少年近视控制片 ) C. 验配渐进片屈光矫正注意事项 (定中心、瞳高 ) D. 如何提高渐进片的验配成功率 E. 渐进片投诉处理 5 / 12 F. 实操渐进片验配过程 6. 其它镜片的内容 A. 双光镜片的定点法 (瞳高 ) B. 组合棱镜 (基底向内加正镜 )设计与验配问题 C. 片问题 D. 水晶镜片介绍与一些问题 镜架定配知识部分 (全部可实操培训 ) 1、 基础加工技术： A. 定瞳距简易法 B. 巧做无框架法 (打孔定点法 ) C. 系统调整眼镜架培训 (内容极多 ) D. 手磨技术提升培训 E. 加工小密技等 2、 特殊片加工技术： A. 巧做渐进片加工 (三种方法 ) B. 双光片加工 C. 棱镜加工 (多种方法 )等 3、 个性化美边技术： A. 制作出个性化的艺术边、钻石边，百合边，抛光技术培训， B. 手工加工技术培训等。 4、 片加工技术 6 / 12 A. 片的加工要求 B. 片加工特点 C. 片加工注意事项 软性隐形眼镜知识部分： (全部可实操培训 ) 1. 隐形眼镜基础内容 A. 隐形眼镜的设计 B. 隐形眼镜的矫正原理 C. 隐形眼镜的基础参数的意义 2. 隐形眼镜验配 A. 眼睛健康检查 (建议用裂隙灯检查眼的前部分 ) B. 隐形眼镜基弧 C. 隐形眼镜屈光的注意事项 D. 隐形眼镜含水量的意义 E. 隐形眼镜泪液透镜与水泵原理 F. 隐形眼镜矫正散光的原理 G. 隐形眼镜禁忌症 3. 隐形眼镜注意事项 A. 隐形眼镜的配戴时间 B. 隐形眼镜的护理 (揉，去蛋白 ) C. 题 D. 隐形问题出现问题的处理方法 E. 隐形眼镜带来的一些可能的眼疾 7 / 12 F. 隐形眼镜的并发症 4. 隐形眼镜实操 A. 如何更快速度的教人会戴与取隐形 B. 教顾客过程中可能出现的问题处理 销售技巧部分： (企业的利润之源 ) 1. 普通员工的销售技巧 A. 销售观念 将顾客当作自己的朋友 ) B. 针对性销售 C. 引导顾客 顾客有充分的自主选择空间 D. 销售技巧 E. 信任感 顾客对自己产生信任感 2. 员工的礼仪只有懂得礼仪的导购才能让顾客产生好感 A. 服装礼仪 B. 与顾客保持合理的距离 C. 说话技巧 D. 要真诚的笑容，不要职业化的微笑 E. 调节自己的情绪 3. 店前价格体系与销售方面的关系 A. 价格不一样的原因 8 / 12 B. 会员卡优惠的原因 C. 更灵活的销售 (让步的程度 ) 4. 如何介绍镜片 A. 更全面的介绍镜片的种类 B. 介绍顾客最适合的镜片 C. 教顾客如何知道镜片的好坏 5. 如何介绍镜架 A. 脸形与镜架 B. 镜架的舒适度介绍 C. 镜架材料介绍 D. 介绍顾客最适合的镜架 E. 教顾客如何区别镜架的好坏 6. 如何让顾客认为你店内商品物美价 廉 A. 顾客的购物心理 B. 顾客的分类与针对性处理 C. 不要介绍给顾客最高价格的原因 D. 顾客是来享受服务的 E. 教会顾客一些专业知识的原因 7. 普通店前的服务 A. 迎宾语与送宾语的内涵与作用 B. 倒水后上水的技巧 C. 介绍时不能出现的一些情况 9 / 12 D. 收银员注意的事项 8. 售后服务 如果售后处理不好，顾客在消费时对公司产生的好印象将荡然无存，好的售后服务，不光是解决顾客 的问题，更要主动的提供服务，定期拜访、生日祝贺等。 A. 好的售后服务态度 前和售后是两种不同的态度 B. 站在顾客的角度去考虑问题 C. 维护公司的利益 D. 售后问题要及时上报，不得隐瞒 9. 顾客可能问到的问题大全 (极多 ) A. 镜架方面 B. 镜片方面 C. 屈光方面 D. 小孩子问题 E. 太阳镜方面等 店长的本质与功能 (一天的培训内容 ) 1. 店长的权限 2. 店长的日常工作流程 3. 店长的责任 4. 店长的管理技巧 5. 店长的职能 10 / 12 6. 店长培训员工的技巧 7. 晨会与晚会的意义 8. 人力资源与物源的管理 9. 必要的专业知识 管理规章部分：老板内容 1. 日常规章建立 健全的规章，是企业形像的基础，效果的根源，责任的落实，有效的运作一个企业 2. 如何严格的执行 再好的制度，没有严格的执行，那就是废纸一张 3. 奖罚制度建立 奖罚分明，大大的提高员工的学习积极性 4. 岗位的建立，岗位的分工 明确的岗位，责任分明，有利于落实任务 5. 员工的全面考核制度 全面的公平的进行考核，提高员工的学习专业，销售技巧的最好方法，也是员工升迁的最基础依据。 6. 员工的升迁 合理的升迁，员工工作有盼头，向心力、积极性大大增强 7. 如何增加员工的积极性 增加员工的荣誉感，向心力，给员工个人展现的机会，11 / 12 良好的工作氛围 8. 工资 制度，资金制度等 并不是工资高就能留下优秀的员工，而已是能够体现优秀员工价值的各种小小的资金 9. 加工部制度 定配眼镜是眼镜店的品质保证，如何从制度上控制加工的残损率与出错率。 10. 仓库制度 仓库的货源怎样控制，过多或太少的货源都是危险的 11. 电脑部制度 最有利于统计各种各样的货源，顾客资源等 企业文化： 1. 本企业的特点 我们的优势，我们的不足