销售部日报及A卡管理制度1.doc

A卡及日报管理规定一：客户的划分以及回访频率表判定级别判定标准维系频率H 级车型车色基本已选定两天一次已提供付款方式及交车日期分期手续进行中二手车进行处理中预计在七日内成交A 级已谈判购车条件五天一次购车时间已确定选定了下次商谈日期再度来看展示车已确定车型预计在半个月内成交B 级商谈中表露出有购车意愿一周一次正在决定拟购车种对选择车种犹豫不决经判定有购车条件者预计在一个月以内成交C 级商谈中有购车意向 十天一次不确定什么时候购买预计在一个月以上成交0 级已签订单一周一次一） A卡作为销售人员向展厅经理汇报工作的依据和相互沟通的工具，特作以下管理规定： A卡是在接待来店、来电、户外展示等渠道客户的基础上建立的， A卡的信息来源于展厅前台填写的来店顾客信息登记表，如发现销售顾问当日接待已留档客户而未建立A卡者，予以10元/次予以处罚，且该客户由销售经理重新分配维系人。 1.首次登记时，必须正确填写得信息包括：建卡日期、销售顾问、 客户姓名（若不知道可用某先生/女士）、电话、地区区分、意向车型（型号、颜色）、如何知道本店、预计购买日等信息必须填写，信息不齐全视为无效A卡，可由销售经理重新判定维系人。尽量收集来店契机、感兴趣配备，是否转介绍，新购，换购，增购等详细信息，并于当天下班前统一由前台来电来访登记表转入A卡。销售顾问每次回访A卡客户，必须在A卡上填写重要谈话内容（包括发短信）并由销售主管签字生效，尽量提前或在预计回访日内维系，以明确进一步信息，如：住址、行业、爱好、家庭成员等信息，以作为补充。为最终实现销售打下良好基础。2.明确O、H、A、B、C级别的A卡必须按照上述规定促进频率进行维系，若超过规定期限没有进行维系，发生撞单、撞卡现象，由销售经理对业绩进行重新分配。说明：判定销售归属权的根据是：建立A卡（并按规定进行维系和有销售主管的签字）时间为主。如果发生撞卡现象，根据维系频次及建卡时间进行判决，如果出现争议，由销售经理进行最终裁决。如果有A卡而没有签字或没有A卡，则此车销售所有权归当时销售的销售顾问所有。3.订单客户必须加强维系，同时必须在A卡和当日的营业日报上体现出来。如果对订单客户没有按照规定时间进行维系造成退单，则视同流失客户，销售顾问必须接受处罚，罚款20元/次/单。4.展厅销售顾问在接待过程中收集的县区（含县）政府、集团采购信息，必须在第一时间反馈给销售经理，由销售经理协调维系，销售经理备案，并安排专人进行追踪，促进。5.与客户成功签约后，当日要将签约日期、预交车日期、车型、车色、承诺赠送客户物品等在A卡上填写清楚；签订订单后若有变化，要及时更新A卡内容。在订单客户的维系过程中，6新建A卡必须在二小时以内进行回访，再次确认建卡当天客户的判定级别。A卡用户按级别分类后销售人员在规定的时间内未进行及时维系，则视为维系不足，被其他销售顾问接待、签单或者销售，销售业绩提成则分配给其他销售顾问。销售顾问在接待客户时必须询问客户之前是否来店看过车，如果客户告诉之前某销售顾问接待过，那应及时将客户再介绍给之前接待过该客户的销售顾问，如果知情不告，则视为抢客户，实现订单或销售后，任务、提成都将分配给前者，但是之前接待的销售顾问必须在之前的接待中建立A卡并按照标准进行维系。否则，A卡、订单、销售分配给现在的销售顾问。 7.对于战败、放弃A卡，每周一销售部例会时由各销售主管针对各自组员的战败、放弃A卡的原因进行整理、汇报。然后由销售经理针对战败、放弃A卡制定培训计划及整理相应的销售话术。C卡：为规范C卡的各项管理，特做如下规定：1. A卡转C卡后，于当天下班前交于内勤进行录入。如不能按规定提交，则扣罚10元。2. 在A卡转C卡后，必填客户资料包括：交车日期，客户名称、地址、电话、邮编，成交价格，车型，颜色，车架号，后续补充得信息项目包括：车牌号，入保公司，投保日，车牌号，3. C卡客户的回访：3天由销售顾问跟踪回访， 7天由回访专员电话调查满意度，并抽查销售顾问3天回访情况，如发现销售顾问未对C卡客户进行跟踪回访，则扣除销售顾问每次10元的罚款。4. C卡客户上牌以后要将车牌号码及时上报于内勤处做客户资料登记，便于以后针对C卡