企业诊断(研究)报告(第4稿)样本.doc

企业管理诊断（咨询）课程研究报告 企业管理诊断（咨询）温州通用质量技术服务有限公司员工工作积极性低的问题研究报告课程序号：3155上课时间：周三 上午4 , 5姓名：叶方旸编号：11小组成员：陈淑媚、蓝燚丽、王罗芳目录一、温州通用质量技术服务有限公司企业初步研究报告 2（一）企业概况 2（二）企业面临的问题 6（三）问题产生的背景分析 6（四）可能的解决方案 7（五）研究思维方式的确定 8二、第1阶段：确定研究问题 13（一）确定管理问题研究层级 13（二）研究设计 18三、第2阶段：研究建议 21四、第3阶段：研究设计 25附录 33（一）员工调查问卷 33（二）领导管理层调查问卷 35（三）员工调查结果分析 36（四）领导管理层调查结果分析 41（五）管理决策 43温州通用质量技术服务有限公司企业初步研究报告企业名称：温州通用质量技术服务有限公司详细地址（邮编）：温州汤家桥南里质检大楼427室 （325001）企业研究联系人姓名：张景武职位：总经理手机公室电话子邮箱：（一）企业概况一、历史发展温州通用质量技术服务有限公司隶属温州市质量技术监督检测院，在2004年8月份获意大利CELAB公司（公告号：2037）的授权，成为在中国国内唯一一家CE认证的代理机构，有权代理CELAB颁发的CE证书，并且CELAB公司授权温州市质量技术监督检测院为CELAB在中国的检测实验室。温州通用质量技术服务有限公司以温州市技术监督检测院为强大的技术检测力量后盾，以意大利CELAB实验室为依托，为企业提供“CE”标志认证。因此客户可以在温州通用质量技术服务有限公司享受从检测到获证的一条龙快捷服务。温州通用质量技术服务有限公司于2005年初成为在全世界认证杂志排名前列的美国奥瑞认证公司（ORION）在浙江的办事处，可为浙江及其他地区的企业提供产品和认证服务。此外，温州通用质量技术服务有限公司还与国际多家知名认证公司合作，并成为其在温州的市场代理，如TUV、SGS、IG、英国的MOODY、NEMKO，承办多种国际认证项目。温州通用质量技术服务有限公司还在全国各地设置了办事处，包括温州通用质量技术服务有限公司上海分公司、沈阳办事处、杭州办事处、广东办事处、宁波办事处、瑞安办事处、乐清办事处。二、经营情况1、经营业务温州通用质量技术服务有限公司经营业务主要提供产品认证、体系认证，提供检测技术服务、企业管理咨询以及培训服务。产品咨询认证方面，包括国际的CE、UL、CSA、RoHS、TUV、GS、NEMKO、VDE、E/e-mark等认证，国内的CCC、QS、工业生产许可证、环保产品认证等。体系认证方面包括ISO9000，ISO14000，TS16949，ISO13485、OHSAS18000、SA8000、HACCP（ISO2200）在内的各种体系认证。在检测技术服务方面，公司提供RoHS检测、眼镜欧标检测、出厂检验、进货检验、验货检验、产品质量检测等检测服务。在企业管理咨询方面，提供国家免检、名牌产品、计量水平考核、标准化考核、新产品的设计与改进以及产品标准的建立等服务。在培训服务方面，公司提供ISO9001外审员培训，ISO14000培训，检验员培训等。2、服务流程以公司主要的CE产品认证为例，认证流程如下：（1）申请认证，由客户填写申请表，申请表可从网站上下载；（2）签订服务合约，由公司报价，经客户确认；（3）检测，客户送样检验，并付款；（4）整改或文件处理，如有不合格实验结果，客户整改并提供新样品；（5）审核报告，处理所有文件；（6）合格发证。认证之前，客户应提供以下材料，1、申请公司的名称，地址，联系人，联系方式；2、申请认证的产品的名称，型号，技术参数；3、产品的电器原理图，元器件清单；4、英文说明书（如果申请 GS 认证，还应该提供德文说明书）；5、已经取得认证的元器件的证书复印件。3、服务优势（1）技术优势温州通用质量技术服务有限公司隶属温州市质量技术监督检测院，具有自己的专业实验室和高级技术人才，并且，公司提供全面的测试，检验和认证服务涵盖全球各个市场的各类产品标准；（2）时间优势温州通用质量技术服务有限公司可以让客户不出国门就可以得到按照国际标准进行的检测服务，并可及时得到整改信息，一步到位，满足各种测试要求，为客户节省更多的时间；（3）经济优势客户的产品可以在温州通用质量技术服务有限公司自己的实验室完成测试，加之有专业的指导，大大减少了客户的认证成本。4、公司企业文化温州通用质量技术服务有限公司提出了自己的四条使命，（1）改善客户的产品和质量过程；（2）提供最专业的技术人才和实验室；（3）最及时的国际认证信息；（4）最便利快捷的认证服务。5、经营状况温州通用质量技术服务有限公司的业务占温州市场的30%以上，年收益在300万-500万元，客户满意率较高，成功案例有温州市瓯江液压机械有限公司、浙江江南制药机械有限公司、佛山市南海区鹏盛陶瓷有限公司、浙江国望印刷机械有限公司、上海正丰阀门有限公司、上海高沁包装机械有限公司等。三、管理层素质和领导能力管理层素质全面，领导能力强，市场开拓能力较为突出。四、行业情况认证咨询行业在我国发展十分迅速，无论是国外客户的要求还是国内政府部门的要求，第三方的认证或是咨询服务有着巨大的市场，但该行业从业者素质良莠不齐，价格竞争激烈。1、五力模型分析现有竞争者潜在的进入者替代产品供应商购买商图1-1 波特的五大竞争力模型（1）行业内的竞争者由于温州现在提供的认证和咨询服务的公司很多，但实力较大的公司不多，几乎瓜分了整个温州的市场份额，各大认证和咨询服务的公司有各自的服务领域和服务客户，因此目前，行业内的竞争不是很激烈。（2）潜在的新进入者由于提供的认证和咨询服务公司利润较高，而潜在客户也很多，因此有许多潜在的进入者，由于技术不如实力较为强大的公司，因此潜在的进入者只要想利用价格优势来获取市场份额。（3）供应商温州通用质量技术服务有限公司的认证代理权渠道很多，其中不乏有权威性的外国公司，因此可以提供各类产品认证和服务。（4）购买者现在越来越多的企业需要通过质量等公司实力的认证来证明自己公司的实力，而且一些外贸企业迫切需要通过国外的认证来打开国外的市场，因此公司的客户量一直较为稳定。（5）代替的其他企业由于质量技术认证和服务的专业性很强，因此在该领域的替代企业并不多，替代的主要力量来自咨询服务，更多专业的企业咨询公司在温州发展，因此在咨询服务方面，有不少的竞争者。（6）五力模型总结温州通用质量技术服务有限公司目前所处竞争不是很激烈的行业，各大认证和咨询服务的公司有各自的服务领域和服务客户，若有潜在的进入者，由于技术欠缺，因此想获得竞争优势只能靠价格，但没有技术作为支持，很难在该行业取得立足点。就目前行业情况而言，对温州通用质量技术服务有限公司的发展较为有利，而有替代企业，由于行业的特殊性，很难构成强有力的威胁，市场也处于不饱和状态，但若想大规模拓展业务还是很有难度，因为公司和行业内现有的竞争者几乎平分了市场份额，利润在这些年也一直处于平稳状态，这对公司业务的拓展很不利。2、SWOT分析（1）S分析（优势）温州通用质量技术服务有限公司隶属温州市质量技术监督检测院，有强大的技术支持，有自己的专业实验室和高级技术人才，并获世界较为权威的认证公司授权，在国内即可享受国外的认证服务，为顾客节省了大量的时间和成本。（2）W分析（劣势）由于这几年的市场份额趋于稳定，公司一直停滞在现有的服务领域，少有创新意识，维持现有的市场份额和地位。（3）O分析（机遇） 强大的互联网功能让客户更加容易申请认证，公司与国外权威公司的联系加深，为业务质量的提高打下了基础。知识经济的发展及大学教育的普及使得越来越多的专业人才得以充分发掘。此外，出口型企业迫切需要外国质量认证为公司的发展做出了贡献。政府对质量认证行业的重视给公司的发展提供了更好的经营环境，经济的较快发展给了公司提供了更多的客户目标。全球技术的发展使公司的发展更具专业性。（4）T分析（威胁）潜在进入者利用价格优势来占领市场份额，客户的要求越来越来高，不满足已有的认证服务和咨询服务，客户需要更为专业和深入的服务。 （5）SWOT总结温州通用质量技术服务有限公司优势和机遇还是占上风的，依靠国外的技术，在行业内拥有一定的权威，并且依靠技术，为公司在行业内占领了一席之地。加上互联网的利用，使得和国外的交流更为密切。良好的经济宏观环境为公司提供了很好的运营基础。但劣势和威胁也很明显，由于行业环境，使得公司一直处于稳定发展阶段，没有拓展业务，而跃跃欲试的潜在进入者和行业内的替代者，利用价格优势和业务优势，公司在行业内的地位遭到了挑战。但在总体上，公司的优势和机会依然优于劣势和威胁。3、波士顿矩阵分析高 中 低行业销售增长率明星区野猫区金牛区瘦狗区 高 中 低 在行业中相对市场份额地位图1-2 波士顿矩阵分析图 温州通用质量技术服务有限公司目前的业务占温州市场的30%以上，年收益在300万-500万元，一般在波士顿矩阵中行业中相对市场份额地位的划分是以0.5为分界线，因此温州通用质量技术服务有限公司在行业中相对市场的份额相对还比较高。但该公司在行业中的销售增长并不高，处于稳定状态，一般在波士顿矩阵中行业销售增长率，即需求增长率，以10%为界限，因此，温州通用质量技术服务有限公司在行业销售增长率中处于偏中下状态，根据波士顿矩阵，温州通用质量技术服务有限公司目前处于金牛区，公司战略也与之较符，采取稳定性战略，在行业中保持一定的竞争力。（二）企业面临的问题1、开拓外地乃至国际市场很困难，对外地的企业不熟悉，对外地市场各种需求也不够清楚，市场竞争进入压低价格的恶性循环；2、企业的竞争力不强品牌宣传不够，服务质量还应进一步提高；3、员工（业务员和咨询师）的工作积极性不高，对困难的单子，攻克的积极性不高，如何可以让员工每天保持良好的精神面貌，为客户提供优质的服务；4、新进人员的专业知识的培训效率低，如何加强与客户沟通方面的培训，如何加强去洽谈业务的培训，以及洽谈前的准备工作，新进人员不能很快进入工作状态；5、优秀咨询人才的引进很困难。优秀的咨询师是指能够掌握多项咨询项目，沟通能力和专业知识强，并对相应项目的工艺有所了解，还要有较强的责任心和耐心，有良好的服务意识和吃苦耐劳的精神。但资深的咨询师喜欢自由的工作方式，一般以兼职的方式提供服务，手头接有多项工作，对企业服务往往不能面面俱到，引进此类人员相对较难。员工的专业性不高，对实施细则要求，标准要求熟悉度不高；6、服务的专业性不够高，服务的专业性指对所咨询的项目熟练掌握，熟悉细则要求，熟悉工艺流程，经验丰富，能具体问题具体分析，高的专业性是能把原则要求和灵活变通运用自如的；7、聘用人员无法安心工作，员对社会上公务员事业编制的考试十分关注，有作考试的准备。人员对工作前景看的不清楚，有时候会迷茫；8、越来越多的咨询公司成立，公司是否放弃咨询服务，专门提供认证服务；9、给员工培训的老师是否该聘请全职教师，兼职教师在管理上有难度。（三）问题产生的背景分析一、大环境1、现在大学都是综合性大学，质量检测专业为数不多，真正具备专业素养的人少很少，来公司就业的大学毕业生都要经历二次教育，因此培训问题诸多；2、和机关、事业单位相比，无论是待遇还是福利条件，公司都比不过，因此有不少应届大学毕业生在工作出现外出考试的现象；3、公司越来越专业化，泛而不精的业务将不利于公司的专业化发展；4、客户的要求越来越高，现有的服务已不再满足他们的需要，亟需拓展业务。二、行业环境1、在已有的较大的同类公司之间，竞争不是很激烈，市场份额都很平均，有各自的服务区域和服务对象，缺乏创新意识。2、潜在进入者利用价格优势来占领市场份额，公司不愿意利用价格战来提高市场占有率。三、内部环境1、公司提供的待遇和福利没有达到一些员工的预期，造成员工的积极性下降；2、培训机制不健全，对于兼职教师，难以管理，且教师责任心不强，针对性也不强，若聘用全职教师，成本很大，并且难以聘请。（四）可能的解决方案一、开拓外地乃至国际市场很困难；1、原因在质量检测市场，几家主要的公司几乎平摊了市场占有率，竞争不是很激烈，各公司都有各自的服务区域和服务对象，公司缺乏创新意识，一直维持着现有的市场占有率。并且外地市场也有其自己的检测公司，在地方保护主义的作用下，很难在外地市场有较高的市场份额。2、可能解决的方案通过与外地公司的合作，相互取长补短，使双方共赢；对于外国市场，首先要加强沟通，其次，将公司具有国际优势的技术展示给国外，通过相互学习，并且得国外检测机构的认可，打开国外市场的大门。二、新进人员的专业知识的培训效率低1、原因现在大学都是综合性大学，质量检测专业为数不多，真正具备专业素养的人少很少，本身该类专业培训内容便很枯燥，加上教师大多属于兼职教师，对待公司的责任心不使很强，因此培训效率不高。2、可能解决的方案尽可能招聘专业相对对口的员工，采取带薪培训，培训采用实验式教学，现学现用，以提高员工的培训效率。三、聘用人员无法安心工作，总有新近员工请假去参加公务员等考试1、原因和机关、事业单位相比，无论是待遇还是福利条件，公司都比不过，新进员工缺乏和公司的感情，没有融入公司的企业文化。2、可能解决的方案在一定程度上提高员工的待遇和福利，为新进员工举行联谊会等集体活动，让新进员工认识到自己是公司的一员，让新进员工感受公司的企业文化。四、越来越多的咨询公司成立，公司是否放弃咨询服务，专门提供认证服务 1、原因如今的企业越来越向专业化发展，市场有专业的咨询公司的出现，为公司的咨询服务加上了一道门槛。2、可能解决的方案让咨询服务也趋于专业化，公司可以提供认证方面的咨询，以及质量检测方面的咨询，例如对某公司该进行哪方面的认证，给出咨询意见，或如何提高产品的质量给予咨询，对原本不够专业的服务内容进行专业化。（五）研究思维方式的确定一、归纳法和演绎法举例1、归纳法举例问题：为什么温州通用质量技术服务有限公司的员工的积极性不高？举例（1）温州通用质量技术服务有限公司的绝大多数员工属于合同工，有些甚至还是临时工，工资不高且不说，没有正式编制，因此许多员工还专注于社会上的公务员考试，在员工眼里，公务员不仅有正式编制，待遇也很高；（2）温州通用质量技术服务有限公司的业务有时很多，有些也确实有难度，但业务提成却是不很高，尤其是难度较高的业务。所以有些员工一旦遇到很有难度的业务，一般采取放弃，然后寻找低难度的，因为花大量时间攻克一个难度，得到的回报虽比难度低的要高，但还是不如多做一些难度低的业务，在公司也经常看见很多员工坐办公室的时间比在外拉业务的时间还要长；（3）温州通用质量技术服务有限公司虽然成立也有好几年了，但是公司这几年的发展一直很平稳，人员对工作前景看的不清楚，有时候会迷茫，不愿意为公司付出太多的心血，伺机寻找前景较为宽广的企业；（4）温州通用质量技术服务有限公司的地址位于温州市新城区，新城区虽是现在市政府所在地，但市政府也是近些年才完全搬入，新城离温州市市中心很远，因此在过去的城市规划中对新城区的交通没有良好的规划，公交路线非常少，而且很稀疏。随着近几年市政府的搬入，以及温州炒房团的炒作，新城的房价一路疯狂飙升，如今没有三四万每平方根本拿不下来。而员工的住址离新城很远，买不起新城的房子，交通也很不方便，每天起床时间不仅早，且下班回家时，堵车时间很长，造成员工的烦躁心理。再者，员工花费大量的时间在来回的路程上，所以员工不愿意再在上班的时候出去奔波辛苦。2、演绎法举例（1）假设：温州通用质量技术服务有限公司的员工不满足自己的待遇。举例 由于员工不满足于自己的工资，所以渴望能有编制，有一份稳定的工作； 由于员工不满足于自己的工资，所以关注社会上的公务员考试。画图：事实1员工工作积极性不高事实2员工希望有正式编制事实3员工关注社会上的公务员考试为什么归纳假设1员工不满足自己的待遇演绎： 待遇不高导致员工希望有正式编制演绎： 待遇不高导致员工希望有份待遇高的工作图1-3 假设1的归纳法和演绎法举例图（2）假设：业务提成不高，尤其是高难度业务。举例 员工坐办公室的时间远远大于在外做业务的时间； 员工不愿意做高难度的业务，总是寻找难度低的业务。画图：事实1员工工作积极性不高事实2员工坐办公室的时间较长事实3员工不愿意做高难度的业务为什么归纳假设2业务提成不高，尤其是难度较高的业务演绎：业务提成不高导致员工不愿外出拉业务演绎： 难度较高的业务提成不高，导致员工不愿做高难度业务图1-4 假设2的归纳法和演绎法举例图 （3）假设：公司前景不被看好。举例 员工很迷茫，不知拼搏的目的何在； 员工不愿意为公司付出太多的心血。画图事实1员工工作积极性不高事实2员工很迷茫，不知拼搏的目的何在事实3员工不愿意为公司付出太多的心血为什么归纳假设3公司前景不被看好演绎：公司前景不被看好，导致员工的迷茫演绎： 公司前景不被看好，导致员工不愿付出图1-5 假设3的归纳法和演绎法举例图（4）假设：员工的家离公司很远。举例 员工上下班时间很长，心烦意乱；员工花费大量的时间在来回的路程上，所以员工不愿意再在上班的时候出去奔波辛苦。画图事实1员工工作积极性不高事实2员工上下班时间很长，心烦意乱事实3员工不愿意在上班的时候出去奔波辛苦为什么归纳假设3员工的家离公司很远演绎：员工的家离公司远，造成员工上下班的麻烦演绎： 员工花费大量的时间在上下班的路上，导致员工不愿在上班时间继续在外奔波图1-6 假设4的归纳法和演绎法举例图二、中介变量举例1、提高员工的待遇（IV）可以通过提高员工基本工资和公积金（IVV）来提高员工的工作积极性（DV）；2、增加业务的提成（IV）可以提高员工的工作积极性（DV），特别是如果提供大比例提成的话，则更加如此（MV），但主要是针对攻克高难度业务的员工（EV-control）。这一结果来自于提高高难度业务的激励（IVV）。三、相关性假设和解释性（因果）假设的举例1、相关性假设（1）行业中其他公司的工资状况以及待遇状况会影响到本企业员工的工作积极性；（2）没有正式编制的工作在一定程度上会影响企业员工的工作积极性。2、因果性假设（1）员工的待遇直接影响到企业员工的工作积极性；（2）难度高的业务的高提成会影响到企业员工的工作积极性，使员工有攻克难度较高的业务的动力。四、假设的作用1、指导研究方向相关性假设为引发假设的原因提供了参考，而因果性假设是提供了直接的原因，例如行业中其他公司的工资状况以及待遇状况会影响到本企业员工的工作积极性，这是属于相关性假设，因此接下来的研究方向便是行业中其他公司的工资状况以及待遇状况对本企业员工的工作积极性的影响到底有多大。2、确定相关事实因果性假设是提供了导致假设成立直接的原因，例如员工的待遇直接影响到企业员工的工作积极性，因此这便成为了事实。3、提出最适当的研究设计针对相关性假设和因果性假设，研究设计也会不同，例如针对相关性假设，研究设计便以他的相关程度为重点，而因果性假设的研究重点是如何改善原因，最终使结果利于企业的发展。4、提供组织理论的框架 确定了相关性假设和因果性假设，便确定了研究方向和研究设计，针对不同的假设类型，利用不同的组织理论，由此便可确定出框架，为接下来的研究打好基础。第1阶段：确定企业问题（一）确定管理问题研究层级管理决策6测量问题5调查问题4研究问题3管理问题2提高员工的基本工资若将员工的基本工资提高至1500元，员工是否满意待遇？基本工资的最高限额是多少？业务提成比例多少？提高员工的基本工资？提高员工业务的提成？公司以发展性战略取代稳定性战略？提供交通费用补贴？管如何改进这类现象？管理难题1业务员呆在办公室的时间远远大于在外拉业务的时间。聘用的员工时常关注于公务员、事业单位等考试，不少员工请假外出考试。图2-1 管理问题研究层级一、管理难题1、业务员呆在办公室的时间远远大于在外拉业务的时间。2、聘用的员工时常关注于公务员、事业单位等考试，不少员工请假外出考试。温州通用质量技术服务有限公司主要的管理难题是员工的工作积极性不高，员工较低的积极性影响了公司的业务，业务员呆在办公室的时间远远大于在外拉业务的时间，不少业务员还出现了在办公室上网、聊天的行为，引起管理层的关注。另外，聘用的员工时常关注于公务员、事业单位等考试，不少员工请假外出考试，在公司引起广泛的讨论，管理层的压力也随之增大。二、管理问题如何改进上述现象？ 温州通用质量技术服务有限公司主要的管理问题是如何提高员工的工作积极性，如何使他们安心工作，不要关注社会上公务员事业编制的考试，为了备考而忽略工作。管理层目前的机会是今年的公务员的招考和事业单位的招考已经结束，距离下一年的考试还有很长的一段时间，可以利用这个盲区，提高员工的积极性，吸引员工认真工作，使其放弃参加这类考试的念头。三、研究问题1、提高员工的基本工资，是否能提高员工的工作积极性？2、如果提高员工业务的提成，尤其是难度较高的业务的，是否能提高员工的工作积极性？3、如果公司以发展性战略取代稳定性战略，是否能提高员工的工作的热情？4、如果公司为员工安排宿舍，或提供一定交通费用补贴，是否可以提高员工的工作积极性？提高员工的积极性的措施主要的依据是什么原因会导致员工工作积极性的低下，员工是否有什么不满，不满的原因是什么。导致员工积极性低下的原因可能主要有一下几点：1、温州通用质量技术服务有限公司的绝大多数员工属于合同工，有些甚至还是临时工，工资不高且不说，没有正式编制；2、温州通用质量技术服务有限公司的业务有时很多，有些也确实有难度，员工遇到很有难度的业务，一般采取放弃，然后寻找低难度的，因为花大量时间攻克一个难度，得到的回报虽比难度低的要高，但还是不如多做一些难度低的业务；3、温州通用质量技术服务有限公司虽然成立也有好几年了，但是公司这几年的发展一直很平稳，公司一直采取稳定性战略。由于采取发展性战略风险不可预知，因此公司这几年一直采取平稳的战略，人员对工作前景看的不清楚，有时候会迷茫；4、温州通用质量技术服务有限公司的地址位于温州市新城区，新城区虽是现在市政府所在地，但市政府也是近些年才完全搬入，新城离温州市市中心很远，因此在过去的城市规划中对新城区的交通没有良好的规划，公交路线非常少，而且很稀疏。随着近几年市政府的搬入，以及温州炒房团的炒作，新城的房价一路疯狂飙升，如今没有三、四万每平方的价格根本拿不下来。而员工的住址离新城很远，买不起新城的房子，交通也很不方便，每天起床时间不仅早，且下班回家时，堵车时间很长，造成员工的烦躁心理。提高员工的积极性的措施主要有以下几点：1、虽然公司很多员工没有正式编制，但这是绝大多数公司都存在的问题，除了公务员和事业单位。虽然我们在编制上不能满足员工的要求，但是在待遇上我们可以努力提高公司对员工的待遇，比如增设员工的公积金，一定程度上提高员工的基本工资，并且将公司的平均工资同其他公司做比较，当然是和工资不高的公司做比较，让员工了较自己所在公司的平均工资水平高于其他公司，让员工明白这样的环境在社会中算是不错的；2、对于难度较大的业务，提高这部份业务的提成，让员工有足够的动力去接受这样的业务，并且对于攻克这些难度的员工，公司给予表彰，并在表彰会上给予较高的奖金，这样可以满足员工的心理，刺激他们的积极性。除此之外，对于在公司表现优异的员工也可以采取这样的办法刺激员工，通过满足他们的心理来达到提高员工积极性的目的；3、将本行业的行业情况反映给员工，让员工了解本公司在社会的市场占有率等一系列数据，让员工了较公司在行业的竞争力是不错的，前程也是光明一片，通过给员工信心的方式提高他们的工作积极性；4、对于家庭住址较远的员工，公司可以在工资中增加差旅费或交通费，不多也没关系，至少心理上可以给员工安慰，对员工而言，心理的暗示强于物质上的给予；5、要给予员工生活上的关心，要让员工感觉到工作之外的轻松，不要给员工太大的压力。四、调查问题1、如果在一定程度上提高员工的待遇问题，是否可行？还需要解决的问题是公司最大程度可以给员工多大的待遇？基本工资的最高限额是多少？采取一定程度上提高员工的待遇，是否会增加企业的负担？是否使企业的运营成本过高？是否会使员工想要更高的待遇？本公司的待遇和相似公司的待遇有多少差距？若明显高于其他同行业类似公司，会增加企业的人力资源成本，公司在这方面就失去的在行业内的竞争优势，若低于其他同行业类似企业，是否又影响了员工的工作积极性？2、如果在一定程度上提高难度较高的业务的提成，是否可行？公司原本给员工定的基本是一个月1200元，每个业务完成订单的签订后，员工按具体情况给予提成，平均为5%，高难度业务提成为8%。我们提出的建议是将员工的基本工资改为每月1500元，对于每个业务的平均提成为8%，对于高难度业务的提成为12%，个别难度特别高的可酌情提取业务收入的15%作为员工的奖励。如果提高难度较高的业务的提成，员工得到的提成是否于员工攻克难度较大的业务的价值相匹配？若提成高于业务的价值，反而会成为企业的负担；若提成低于业务的价值，又是否会影响到员工攻克难度大的业务的积极性？提高难度较大的业务的提成，提成的最高限额是多少？对于完成高难度业务员工要给予最大限额的奖金或提成？我们建议对于业务的提成视业务的具体情况而定，规定一个平均提成份额，尽量做到员工的付出和收获成正比。将难度较高的业务的提成确定一个范围，从10%到15%不等，依据是业务的收入和利润。若业务的收入很大，利润很高，则可给予高比例的提成；若业务的收入和利润不是很高，提成比例可降低，这样既可以保持公司的利润，也可以刺激员工攻克利润较大的业务。3、采用发展战略取代稳定性战略，是否可行？若采用发展战略取代稳定性战略，是否会影响到公司的整体规划？是否会影响到公司在行业内的地位？若不成功，则会使公司彻底失去原有较大的市场占有率，该怎么办？发展战略若无法实施怎么办？成功把握有多大？风险有多大？公司若采用发展战略取代稳定性战略，有一定风险，但还不算太，可以试着开拓外地市场，拓展业务。4、若采用为员工安排宿舍，或提供一定交通费用补贴，是否可行？若采用为员工安排宿舍，或提供一定交通费用补贴，增加了企业的成本，是否值得？是否能达到效果？若使夫妻、家庭分离两地，导致家庭问题怎么办？家庭因距离远进而沟通变少，产生问题怎么办？员工是否能接受离家远，不能每天和家庭团聚的现实？建议为员工提供一定的交通补贴费，补贴费的多少视员工的家庭远近而定，家庭住址较近的给予50元的补贴，较远的可给予150元至200元的交通补贴。五、测量问题【员工层面】1、若将员工的基本工资提高至1500元，员工是否满意这样的待遇，是否会提高员工的工作积极性。 很满意 满意 一般 不满意 很不满意2、在公司认为可行的情况下，依据公司状况，怎样的基本工资是员工所满意的？ 1200-1500元 1500-1800元 1800-2000元 2000元以上3、若该公司的待遇不及其他同行业类似企业，是否还愿意留在该公司？ 愿意 无所谓 不愿意4、若该公司的待遇高于其他同行业类似企业，是否能刺激员工的工作积极性？ 会 无所谓 不会5、若将难度较高的业务的提成从8%提高至12%，是否会激起员工攻克高难度业务？是否能提高他们的积极性？ 会 无所谓 不会6、在公司认为可行的情况下，依据公司状况，对难度较高的业务的提成在怎样的水平是员工所满意的？ 8%-10% 10%-12% 12%-15% 15%以上7、若高难度业务的提成大于业务的价值或自己的付出，是否会提高员工的工作积极性？若高难度业务的提成少于业务的价值或自己的付出，员工又是否还愿意攻克高难度业务？ 会 无所谓 不会8、若采用发展战略取代稳定性战略，会使员工比以前更忙，虽然待遇会提高，但员工的付出要多很多，员工是否愿意？ 愿意 无所谓 不愿意9、若采用发展战略取代稳定性战略，是否能使员工看清工作的前景，不至于迷茫？ 看好 一般 不看好10、采用发展战略，要担当一定的风险，员工是否愿意承担风险？ 愿意 一般 不愿意11、若公司为员工设立宿舍，或是在单位附近租房子，员工能否接受离家较远，一段时间不能和家人在一起？ 接受 一般 不接受12、若公司提供交通补贴，员工是否能满足于交通补贴，从而提高员工工作的积极性？ 满足 一般 不满足13、交通补贴要到达什么程度才能让员工满意？公司原先是没有交通补助这一补贴的，我们的建议是，对于家庭住址不是很远的员工给予50元的补贴，对于家庭住址较远的，视家庭住址的远近程度给予150元-200元不等的补贴。不知员工是否满足于这样的补贴？ 满足 一般 不满足【领导管理者层面】 1、若将员工的基本工资提高至1500元，会使公司的运营成本增加，对公司的影响程度有多少，是否在可接受的范围内？ 可接受 还需要考虑 不能接受2、若将难度较高的业务的提成从8%提高至12%，也会使公司的运营成本增加，对公司的影响程度有多少，是否在可接受的范围内？ 可接受 还需要考虑 不能接受3、若采用发展战略取代稳定性战略，会改变公司一贯的战略，并且会有一定的风险，预计的风险是否可以承受？是否会影响公司今后的发展？ 可接受 还需要考虑 不能接受4、若公司提供交通补贴，会使公司的运营成本增加，对公司的影响程度有多少，是否在可接受的范围内？ 可接受 还需要考虑 不能接受六、管理决策温州通用质量技术服务有限公司的管理决策可以采取以下决策：（1）如果将员工的基本工资从1200元提升至1500元，员工满意于这样的工资，并且领导管理层也认为1500元的工资可以接受的话，我们可以将员工的基本工资从1200元提升至1500元。若这样的提升对公司的运营成本增加很大，则不建议实行。（2）如果将难度较高的业务的提成比例由原来的8%提升至12%，员工满意这样的提成，领导管理层也认为这样的提成对公司的运营成本造成很大的影响，我们可以将难度较高的业务的提成比例由原来的8%提升至12%。若这样的提升对公司的运营成本增加很大，则不建议实行。 （3）公司要做到员工的付出和收获成正比，员工的付出至少要得到相应的回报，这样才能激起员工继续努力的动力。（4）至于采用发展战略取代稳定性战略，虽然采用发展战略，可以让员工看清公司的潜力和工作的前景，留在公司的欲望强烈，满足员工积极向上的心理，但是，如果员工对风险的承受能力有限，并且对这种战略的成功率都表示怀疑的话，若采用发展战略取代稳定性战略，反而会影响员工的工作。从领导管理者角度看，他们若也认为这样做的风险太大，则不建议采用发展战略取代稳定性战略，还是采取公司原有的既定战略，不做出调整。如果从员工到领导管理者都能承担这样的风险，可以适当在某些业务上进行拓展，让公司上下慢慢适应发展战略。（5）至于设立交通补贴项目，如果公司能够承受的范围内，不会对公司的运营造成太大的影响，员工也认为很好，补贴能满足他们的要求，则可以实行交通补贴。若大多数员工认为这样的补贴并不能满足于他们，设立交通补贴项目若实行，则效果不是很好，既达不到预期的效果，还使公司的成本增加。因此，建议不采用。（6）公司应本着人文精神，给予员工一定的人文关怀，设定公司自己的企业文化，这样有利于公司员工增强凝聚力。（二）研究设计一、前期准备1、了解公司的情况，尤其是针对公司现在所面临的亟需解决的问题的了解，包括了解问题产生的原因和背景，问题目前的现状，以及解决的程度；2、收集材料，包括一手和二手的；3、查阅相关阅读资料，为自己解决问题提供理论基础。二、研究设计的方法1、问卷调查法问卷调查法适用于样本容量较大，问题较多的调查，涵盖面较广，可以汲取各方面的信息，有利于多角度的了解问题。例如通过问卷调查法，我们可以了解员工对企业的想法，对待工作的想法，以及员工目前的工作状态。2、二手数据研究法二手数据的研究节约了我们了解公司以及其存在问题的时间，可以让我们更为深入细致的了解公司情况。并且二手数据资料来源较广，可来自企业内部，也可来自企业外部，资料的获取较为容易。例如我们可以获取近些年公司员工的流动情况、聘用情况，以及员工绩效考核情况，可以为我们的研究提供参考和借鉴。3、案例分析法通过某一员工典型的案例对员工的行为和心理进行分析，并可以从个例推广开，有利于我们研究员工的整体状态。4、访谈法访谈法让我们可以和企业的员工面对面的交流，访谈法可以让我们针对细致的问题有更深入的了解，例如针对不同员工，他们的工作状态，以及什么原因致使这样的工作状态，以及员工工作积极性不高的原因。也可以于公司领导访谈，从更高层次了解公司现状，以及领导层对员工现状的看法。5、实验法效仿霍桑试验，不改变其他变量的前提下，只改变一个变量，研究其产生的结果。例如某些员工离家远，公司在附近为其租房，研究交通因素是否会影响其工作积极性。三、样本设计样本抽取分三步，首先是领导层，领导层采用访谈法，一来调查问卷的设计主要是针对基层员工的，因此，企业领导者没有必要做问卷。其次，访谈法更为开放式的了解问题，可以更广的了解公司的情况，调查问卷法只会把问题缩小在一个范围内，因此领导层不适合采用。中层管理层问卷调查法和访谈法结合的方式，这样既可以从宏观上了解企业的现状，也可以利用问卷从微观上了解企业的情况。中层管理层抽取30%的比例参与问卷的调查，访谈法从剩下70%中选取。基层员工队伍庞大，因此适合采用问卷调查法，样本容量为基层员工的50%，并且每科室按照人数比例抽取。50%的样本比例不算太大，也不算太小，一来可以减少我们的工作量，二来不会影响到其典型性。剩下的50%中选取一部分作为访谈对象进行访谈。四、引导测试引导测试主要是为了证明我们的调查的可操作性和可行性，看看整个调查的过程是否还存在问题。抽取基层员工的10%进行测试，访谈也跟进，以此完成测试，并查看我们的调查是否具有可行性，有没有地方需要改进。例如，在调查问卷的设置方面，还存在一定的问题，比如员工在调查问卷的填写中，存在一定的主观性，但这是不能避免的。第2阶段：研究建议温州通用质量技术服务有限公司隶属温州市质量技术监督检测院，其经营业务主要提供产品认证、体系认证，提供检测技术服务、企业管理咨询以及培训服务。温州通用质量技术服务有限公司的业务占温州市场的20%以上，年收益在300万-500万元，客户满意率较高，成功案例有温州市瓯江液压机械有限公司、浙江江南制药机械有限公司、佛山市南海区鹏盛陶瓷有限公司、浙江国望印刷机械有限公司、上海正丰阀门有限公司、上海高沁包装机械有限公司等。但其面临的问题也很严峻，如、员工的工作积极性不高。针对其问题，经过一系列报告的撰写，我们为其编制了研究建议。管理人员描述管理难题并陈述管理问题研究人员把管理问题转换成研究问题研究人员把研究问题分解成调查问题研究者探索各种研究方法研究者改进研究问题管理和研究人员讨论建议、明确并重新确定研究问题和目标 研究人员编制建议管理人员评审建议管理人员批准项目研究开始不同意同意不接受接受图3-1 编制研究建议的流程一、执行总结（Executive Summary）我们调查了该企业，其管理难题是员工的工作积极性不高，员工较低的积极性影响了公司的业务，另外，聘用的员工时常关注于公务员、事业单位等考试，不少员工请假外出考试，在公司引起广泛的讨论，管理层的压力也随之增大。其管理问题是如何提高员工的工作积极性，如何使他们安心工作。研究的问题是如何提高员工的积极性，员工是否有什么不满，不满的原因又是什么。研究目标是提高企业员工的工作积极性。我们采用的方法是问卷调查法、二手数据研究法、案例分析法和访谈法相互结合，相互补充的。问卷调查法可以在总体上了解员工的现状，二手数据研究法为我们的研究节约了时间和成本，访谈法让我们针对细致的问题有更深入的了解。我们也有强大的计算机网络作为我们的工具，还有庞大的数据库可以给我们提供任何我们想要的材料，学校图书馆丰厚的藏书，也为我们的研究打下了坚实的基础，这些都是我们的设备基础。我们的研究人员不仅具有良好的专业素质，更有较强的职业道德，我们不怕吃苦，不惧怕任何困难，有刻苦钻研的精神，我们还有满腔的热情为公司解决实际问题。二、问题陈述（Problem Statement）温州通用质量技术服务有限公司主要的管理难题是员工的工作积极性不高，员工较低的积极性影响了公司的业务，业务员呆在办公室的时间远远大于在外拉业务的时间，不少业务员还出现了在办公室上网、聊天的行为，引起管理层的关注。其管理问题是如何提高员工的工作积极性，如何使他们安心工作，不要关注社会上公务员事业编制的考试，为了备考而忽略工作。如果不解决该问题，员工不愿攻克较难的业务，公司的业务将会大幅度降低，市场占有率也将下降，随之带来的是利润的减少。研究存在的局限性是我们的经费有限，而且我们的经验也有限，很多问题很难深入展开，由于经费的问题也使得很多研究不够深入。三、研究目标（Research Objective）我们的研究目标是解决如何提高员工的工作积极性。我们的假设便是员工的工作积极性不高，由于工作积极性不高，导致很多员工不愿意攻克有难度的业务，进而对公司的未来很迷茫，许多员工因而非常关注公务员等考试。我们要通过问卷法和访谈法了解是什么原因导致了员工的工作积极性不高，通过和领导层和管理层的访谈，了解公司目前存在的问题，以及解决问题可以提供的条件。四、研究设计（Research Design）由于领导层和管理层不适合问卷，而基层员工队伍庞大，因此适合采用问卷调查法，因此样本容量为基层员工的50%，并且每科室按照人数比例抽取。50%的样本比例不算太大，也不算太小，一来可以减少我们的工作量，二来不会影响到其典型性。在数据收集方法方面，我们采用交流的方法，因为监测没有一个反馈的过程。研究员工工作积极性不高的原因，采用监测的方式我们只能获取员工工作积极性不高的表现，不能反映出原因。而交流可以让我们了解员工心理的想法，对企业的想法以及对工作的态度，可以为我们的研究提供帮助，甚至可以直接了解到员工工作积极性不高的原因。因此，在数据收集方法上我们选择交流法。在程序方面，我们先对基层员工进行问卷调查，得出是什么原因导致员工的工作积极性不高。接下来采取访谈法，进一步了解员工的心理。将员工的问题反映给管理层和领导层，探讨