贴吧客服实习管理员实习要求和考核方式.doc

空间管理社贴吧客服实习管理员实习要求和考核方式以下的贴吧客服实习管理员实习要求和考核方式从3月2日开始实行，以后贴吧客服实习管理员就按照这个帖子里的内容进行实习。一、工作职责：贴吧客服组隶属于百度空间管理社，贴吧客服管理员的工作职责主要是在百度空间吧、百度知道的百度空间分类下为百度空间网友解答空间使用疑问、收集空间建议、反馈空间bug以及撰写空间教程。而实习管理员实习期间的工作有两项1、通过真实头像认证 2、每天在百度空间吧、百度知道的百度空间分类下回答hier的疑问至少5个。二、实习细则1、客服实习管理员统一加入到贴吧客服实习HI群13383762、加入百度空间吧/f?kw=%B0%D9%B6%C8%BF%D5%BC%E43、工作地点：（1）、百度空间吧：/f?kw=%B0%D9%B6%C8%BF%D5%BC%E4 （2）、百度知道的百度空间分类：/browse/797?lm=24、每天签到，签到要求如下：（1）签到地点：空间管理吧/f?kw=%BF%D5%BC%E4%B9%DC%C0%ED（2）我会发布专门的签到帖，签到贴的标题为贴吧客服实习管理员签到专用贴（X月），所有实习管理员统一到此贴内签到。（备注：如现在是3月份，则签到帖标题为贴吧客服实习管理员签到专用贴（3月），此签到帖仅限于该月签到，4月份的签到帖将会重新发；如果有实习管理员的实习期是横跨3月、4月的，就要注意了，到了4月份，签到就是到4月份的签到专用贴里进行签到。）（3）实习期间每天回答用户问题数不少于5个，回答细则如下：1、每天在百度空间吧回答hier疑问至少3个2、每天在百度知道的百度空间分类下回答hier疑问至少2个PS：现在贴吧客服管理员工作的地方虽然有两个（百度空间吧、百度知道百度空间分类），但是我们的工作地点最主要的还是在百度空间吧，因此希望各位实习管理员能够重点在百度空间吧工作，但同时也要兼顾百度知道百度空间分类，不能够只专注于一个地方工作。（4）签到格式：ID：XXX第X次签到（备注：一天只能签到一次）X月X日工作：回答了问题X个（回答的问题数量必须是当天的，不能够昨天回答的问题也算进今天的回答中。）链接：XXXXXXXXXXXXXXX （1、链接形式：百度空间吧的回答链接3个+百度知道百度空间分类的回答链接2个2、回答问题超过7个的，只需要填上7个链接即可）PS：实习管理员的签到方式是今天签昨天的，例如今天是3月1日，那么我签到的内容就是2月28日的工作内容。（5）实习期为七天（以加入贴吧客服实习HI群那天开始即为实习期的第一天）三、实习要求1、签到的内容不允许出现虚假错报的情况，例如实习期间只签到了1次，却写上了“第5次签到”的；只回答了1个问题，却写上回答了5个问题。若经发现，警告一次，再犯将被撤销管理员资格。如果是不小心写错的，可重新回帖一次，并注明“前面发的错误，以这个为准”。2、回答问题的标准是对用户提出的疑问有比较详细的回答，但不允许回复“X楼正解”、“按照X楼做的就对了”，或是无意义的灌水，与该问题无关的回复都不算作回答了问题。3、每天回答hier疑问至少5个是指至少在百度空间吧回答3个疑问+至少在百度知道百度空间分类下回答2个疑问，不能够只专注于在同一个地方回答疑问。如果有实习管理员只专注于一个地方完成工作而忽略了另一个工作地方的话，就当作你没有完成实习任务，这是会影响转正的，请各位实习管理员注意一下！四、考核方式：1、以什么标准衡量该管理员是否通过实习还是没有通过，这个我留点悬念，是希望各位实习管理员不要以实现这个标准为目的进行实习，更不希望看到有实习管理 员完成了标准就不工作的情况出现，雪子希望各位实习管理员选择加入贴吧客服管理团队是抱着热爱百度空间的心情去帮助用户解决使用空间遇到的问题。2、实习期结束的第二天，我会在贴吧客服实习hi群发布通过实习期的管理员名单，并且会标明你被分配到哪一个组和该组的HI群。通过实习的管理员要记得退出贴吧客服实习群，加入你所属的组的HI群哦。五、请假1、实习管理员请假必须要向我或者飘飘angle请假，并且要写明请假的时间和原因。2、请假时长达5天或5天以上的实习管理员，实习期将往后推迟到你提交给我或飘飘的请假结束时间，如果请假结束时间已到后七天，该实习管理员还没有签到，将会被撤销管理员资格。当然特殊情况特殊处理。3、请假时长达14天以上的实习管理员，暂不拥有实习管理员的资格，且不能加入贴吧客服实习HI群。如果该用户回来后依然有意愿加入贴吧客服管理团队，请重新报名或可以直接找我。六、其他问题解答1、遇到不会回答的问题该怎么办？遇到不会回答的问题有3个解决办法：（1）在贴吧客服管理员的学习贴里寻找答案，学习贴地址：/f?kz=934456061（2)运用吧内搜索，输入关键词，寻找相关帖子，看看其他管理员是如何回答用户的疑问的（3)把不懂的问题发到贴吧客服实习HI群，让大家和你一起解决2、在百度空间吧回答问题，是不是只能回答零回答呢？如果我不是第一个回答者，那问题是否算在签到时的回答问题里呢？在百度空间吧里回答问题不是只能回答零回答，有一些问题已经有管理员回答了，你还是可以跟帖回答，可以是对之前回答的管理员的回答进行补充，有不同意见和 解决方法的也可以跟帖回答。即使你不是第一个回答者，你跟帖回答了也算是解决了问题的。但我必须提醒一点，可以跟帖回答问题，不等于可以做出无意义的回 答。例如已经有管理员回答了该问题，你在后面回复“X楼正解”、“按照X楼做的就对了”，或是无意义的灌水，与该问题无关的回复都不算作解决了问题。3、如何找到我回答过的问题链接呢？有两种办法：1、 用记事本或者word文档记录下你回答过的问题链接2、 （1）百度空间吧的回答链接可点击贴吧右上方的“我的i贴吧”找到（PS：还有一种方法是通过吧内搜索用户名寻找到你回答过的问题，但我不建议用这个方法，因为用吧