苏州市首届一日游导游大赛策划书.doc

苏州市首届“一日游”导游大赛策划书一、活动简介1、活动背景在苏州国内旅游中，“一日游”游客接待量占有较大比重，并呈逐年递增趋势。但在这种繁荣景象下，“一日游”市场较低的收益难以激发正规旅行社和导游的极大兴趣，市场秩序较为混乱，游客投诉率偏高，服务质量有待进一步提升。为规范苏州“一日游”经营活动，整合“一日游”导游资源，展示 “一日游”导游良好形象，创新“一日游”旅游线路，促进“一日游”市场健康有序的发展，根据苏州“一日游”导游服务市场的现状与特点，特举办苏州市首届“一日游”导游大赛。2、活动目标大赛总体目标为提升苏州“一日游”导游服务质量，具体目标描述如下：（1）给“一日游”导游一个自我展示的平台，创造良好的专业学习与交流氛围；（2）提高“一日游”导游的综合素质，包括文化修养、服务技能、个人形象等；（3）丰富苏州旅游形式，创造出更新颖的“一日游”线路，给苏州“一日游”注入新的活力；（4）提高“一日游”导游的关注度，优化其公众形象，促进导游行业更快更好地发展；（5）丰富苏州市民的日常生活，将苏州“一日游”话题融入到基层，提升苏州旅游发展的社区参与度；（6）为苏州旅游产业选拔优秀导游人才，提升旅游人力资源竞争力，推动苏州旅游经济发展。二、报名及参赛要求1、参赛对象符合以下条件者，均可通过单位推荐或以个人名义参赛：（1）拥有导游证或导游资格证（2）遵守旅游职业道德，无不良记录（3）敢于创新、积极自信（4）具备良好的语言表达能力和专业服务技能2、报名方式 苏州各大旅行社、旅游院校推荐人员参赛，个人报名者可登陆苏州旅游局官网了解大赛详情，下载相关表格报名，所有报名者均需在指定日期内进行现场确认。报名方式如下：（1）现场报名：苏州旅游局行业管理处，填写报名表。（2）短信报名：将报名信息发至“”短信平台。（3）邮件报名：E-mail方式发送报名信息至 。3、奖项设置（奖品待定）大赛将评选出苏州“一日游”十佳导游，其中一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名。（1）十佳导游将获得证书、纪念奖品（待定）。（2）一等奖将获得证书、纪念奖品（待定）。（3）二等奖将获得证书、纪念奖品（待定）。（4）三等奖将获得证书、纪念奖品（待定）。三、活动流程1、第一阶段：前期准备 报名参赛 12月14号-12月24号（1）12月14号召开苏州“一日游”导游大赛筹备会议，对比赛方案进行讨论。（2）12月15日对比赛细节进行敲定，部分活动可以展开（赞助开始接洽，确定赞助单位，以便解决后期广告、冠名等问题）。（3）12月16号报苏州旅游局领导审议比赛方案。（4）12月17号-12月23号全面宣传此次活动，宣传渠道包括海报制作、电视宣传、新闻报道、报刊广告等，接受现场、短信、邮件报名。（5）12月24号参赛者进行现场确认。2、第二阶段：初选阶段 12月25号-12月26号（1）12月25号通知符合报名资格的选手参加初选。（2）12月26号进行初选，从报名选手中选出15名晋级决赛。初选内容包括：（1）自我介绍，包括对“一日游”导游职业的认识，时间控制在1分钟内。（2）自选景点介绍，限苏州市景点，时间控制在3分钟内。（3）一日游要素讲解，介绍一个苏州特色旅游产品或设施，比如特色菜肴、风味小吃、工艺品、民俗活动、住宿设施、娱乐设施、特色道路、交通工具等，时间控制在2分钟内。（4）才艺展示，为附加项目，选手可选择或放弃，若选择则时间控制在2分钟内。3、第三阶段：决赛阶段 12月27号-1月1号（1）12月27号-12月28号对选手进行赛前简单培训，包括注意事项、比赛规则说明、进行外景DV拍摄，拍摄地点初步定在环城河或金鸡湖畔。（2）12月29号落实邀请嘉宾评委、申请场地、确定主持人、制作现场条幅、购买奖品、证书盖章、制作选手号码牌等工作。（3）12月30号-12月31号广告宣传、DV后期制作、遗留问题解决。（4）1月1号晚决赛。4、决赛流程时间：2011年1月1日地点：待定晚会名称：苏州市首届“一日游”导游大赛决赛暨苏州市“一日游”品质保证协会成立典礼。开场：（1）18：00-18:05主持人宣布比赛开始并介绍出席嘉宾、赞助单位及比赛流程。（2）18：05-18:10嘉宾致辞。（3）18：10-18:15主持人介绍苏州“一日游”品质保证协会，并邀请协会会长致辞，宣布协会成立。比赛开始：15名选手依次上场，每名选手比赛时间约为9分钟，加上主持人串场、嘉宾点评、公布成绩，比赛时间约为18：15-21:15。每名选手需经历以下四个环节：（1）我形我秀（1分钟）我形我秀，选手外景DV播放：有特色的自我介绍，用一句话阐释心目中的“一日游”导游职业。如果有条件的话，初选全程录像，在决赛时回顾选手初赛时的精彩表现片段。（2）苏州“一日游”讲解（3分钟）大赛组提前给出20条苏州一日游线路，由选手自行准备讲解词。决赛时选手当场抽签，确定讲解线路，并根据大屏幕所放的PPT或视频的提示进行讲解。PPT或视频由大赛组提前准备，备选线路涉及到“一日游”产品中的食、行、游、购、娱等多方面内容，选手根据提示做多项讲解，可能出现的讲解有：接站（致欢迎词）、途中导（城市介绍、行程介绍等）、景点讲解（市区主要景点）、旅游餐饮讲解（特色菜肴、小吃等）、旅游购物讲解（特色纪念品）、旅游娱乐设施讲解（如评弹、昆曲等）。（讲解要素详见附录）评委根据导游词的创新性、针对性，以及参赛选手的现场表现打分。（3）百变考场（3分钟）百变考场环节将考查选手应对突发事件和游客特殊要求的能力，通过对苏州“一日游”行程中常见问题的情景再现，请选手给出针对性解决方案。此环节考核有两种操作方式：（1）播放由大赛组事先准备好的视频短片，片中导游在服务过程中存在一些不恰当的言行，比如讲解错误、问题处理不当等，参赛者需要准确指出这些瑕疵，并提出预防和解决对策：（2）请几位工作人员根据事先安排好的桥段扮成游客，选手担任导游，进行情景模拟，选手需要化解假扮游客的工作人员临时提出的各种问题，处理各种状况。评委根据选手的随机应变能力和表现，进行点评并打分。以上三个环节结束后，主持人统计分数并报分。（4）拉票环节（2分钟）为增强晚会的可观赏性，15名选手前三个环节全部结束后，即进入到拉票环节。每位选手再次上台竭尽所能，充分发挥自己的特长，向观众展示自己的才华，可以采用唱歌、跳舞、说相声、朗诵、表演乐器、即兴演讲等形式为自己拉票，争取最后的翻身机会，时间严格控制在2分钟以内。此环节由观众打分，台下观众每人手上都有投票器，喜欢哪个选手就投票给他（她），每位观众最多只能投一次票。观众投票折合成一定的分值，加上评委的评分，最终确定每位选手的总得分。颁奖仪式：21：15-21:30 邀请嘉宾给获奖选手颁奖，获奖选手包括十佳导游10名、一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名，并请一、二、三等奖获奖者发表获奖感言。主持人宣布晚会结束。四、经费问题 由承办单位通过拨款、冠名、协办、广告等统筹解决经费来源，经过精确的预算，做到“以赛事养赛事”，收支两抵、略有盈余，用于苏州“一日游”导游大赛的按年度连续举办，真正打造出一个可持续发展的导游比赛品牌。五、主办单位苏州市旅游局六、承办单位苏州市“一日游”品质保证协会 苏州大学旅游系附录：苏州“一日游”线路串联要素备选库著名景点园林类：拙政园，留园，网师园，怡园，狮子林，退思园，环秀山庄，耦园，静思园，艺圃，沧浪亭等水乡古镇：千灯，锦西，周庄，同里，甪直，沙镇名人故居及纪念馆：顾炎武纪念馆，郑和纪念馆博物馆：丝绸博物馆，苏州博物馆，民俗博物馆，戏曲博物馆，评弹博物馆，昆曲博物馆寺庙类：西园寺，寒山寺，光福司徒庙，北寺塔，石佛寺，东渡苑主题公园：苏州乐园，摩天轮公园，亭林公园山地类：天平山，穹窿山，东山，西山，上方山，玉山，虞山，香山，凤凰山，双山生态园：梁丰，暨阳湖水体类：金鸡湖，太湖18景古城门：盘门三景，阊门历史文化街道：山塘，平江路，桃花坞商业街：观前，石路，沙洲中路步行街红色旅游区：沙家浜夜游产品：水上游，网师园夜游，上方山夜游公园 特色街道山塘街，平江路，观前街，十全街，南浩街，干将路，人民路老字号苏帮菜：松鹤楼，得月楼，小小得月楼，王四酒家苏式小吃糕点：黄天源，崇阳楼，采芝斋，稻香村，绿杨馄饨店，洋洋饺子馆，叶受和其余百年老店：三万昌，雷允上苏州特色菜肴和特产松鼠鲑鱼，碧螺虾仁，芙蓉汤，人参鸡汤，阳澄湖大闸蟹、奥灶面、周市奥鸭、正仪青团子、周庄万三系列食品（万