淘宝后台物流管理功能.doc

淘宝后台物流管理功能淘宝为了创造客户让渡价值，淘宝与物流企业进行供应链合作。下面我们看看淘宝网人性化的物流管理。一、淘宝导入物流服务模块所谓供应链合作就是淘宝与物流企业合作，为了广大的卖家和买家提供可选择的物流服务，物流企业直接在网站后台接受和处理客户的物流需求订单，从而建立一个完美意义上的C2C电子商务平台。在有物流模块的淘宝网上，买家或者卖家可以在“运送方式”上选择具体的运送方式和具体的物流公司。比如一个买家在网上可以选择淘宝提供物流，也可以选择新邦物流。在选择物流服务商、提交订单后，与淘宝合作的物流公司立即就可以在后台受到下单信息，同时进行订单的处理。这样即能为物流企业争取更多的订单，又能为买家和卖家提供更加便利的服务，淘宝也能因为提供了这个服务获取业务提成收入。在没有提供这项服务时，“运费”的那个金额都是卖家自己写上去的，买家在购买时没有选择的余地，比如卖家运费写的是25元，买家只能按照25元付费，但是存在这样的问题，可能买家离卖家距离比较近，实际上可能在正常情况下15元的运费就够。在这种情况下，买家付25元给卖家就会觉得很亏，部分买家可能因为运费的问题而不愿意买了。如果淘宝提供的物流服务，并且能在网上根据距离计算出金额，买家在购买产品时就不会有吃亏的感觉，因为确实给他们节省了费用。而对与卖家来说，他们也不是靠运费来赚钱的，因此卖家不会反对使用这种服务，并且由于订单的增加，他们会获得更多的订单。这个物流服务具体的功能如下：（1）淘宝在“运送方式”上为卖家和买家提供物流供应商的推荐合作服务，卖家和卖家可以自由选择合作。就像是选择银行一样，工商、建设、农业银行，卖家或者买家可以自由选择。（2）物流供应商与淘宝联网，在后台能够接收并立即处理交易客户的物流订单。（3）卖家可以在淘宝网上选择“物流供应商”，也可以不选择，卖家在拍卖产品时有自由选择的权利。（4）淘宝网具有计算“物流价格”的功能，根据卖家和卖家地址，网站能够自动计算出各个物流供应商的运送价格，便于客户选择。由于淘宝网这种的独创的物流服务，满足了卖家、买家和物流供应商等的各方的需求，因而使淘宝网的交易额一直居高不下。二、线下配合物流流程1、信息流，卖家到淘宝平台发布商品信息，买家到淘宝平台获得商品信息，并通过旺旺、电话进一步来进行信息交流。2、买家拍下物品（将要购买的商品加入购物车，并拍下物品）3、买家付款（选择货到付款的支付方式，并确认订单）；4、卖家备货与联系物流（将买家需要的货物准备好，将货物打包，然后选择物流公司并与之联系好）5、卖家发货（卖家填写运单号，等待物流公司上门取货，等取件人来了，把准备好的货物、填写好的运单给取件人）每个交易都有相对应的交易号，而且你发完货后需要在你的电脑上进行发货操作，你需要填上发货单号，而页面中就会显示发货单号和交易号。取件人会留张底单给，请保存好，你可通过运单号查询包裹状态，如果发生什么事，手里还有运单作凭证6.店铺后台发货。将物品交与物流公司只好，在店铺后台进行个人发货，填写运单好就好了顾客可以通过这个实时跟踪自己的东西；7、派送（物流公司上门揽件，将对应的物品派送给买家）；8、签收并确认收货（买家收货，快递员留单）；9、资金结算（物流公司与支付宝结算，支付宝将货款划入卖家账户）；资金结算包含三个部分：其一、买家到支付宝的资金流，这个部分重点是快递公司，快递公司把货物送到买家手上后，确认无误的情况下，代收货款，当然这个货款没有必要立即转到支付宝，而只需确认货送到已经确认无误就行，可以在一定时间段统一转账到淘宝账户（可以减少多次繁琐的小额转账）。 其二、支付宝到卖家的资金流，在货到付款的情况下，为什么卖家还要采用支付宝，这就是支付宝可以快速的完成资金回笼。在这个流程下，淘宝和支付宝起了很大的作用，需要与快递公司协商好，只要货送到买家手上，没有问题，快递公司就可以确认，支付宝就可以把钱转到卖家专户，这个与支付宝交易相比，在资金回笼的时间上没有什么变化。其三、卖家到快递公司的资金流，在支付宝交易的情况下，快递公司是卖家自己去找，现在货到付款时淘宝签约快递公司，所以卖家对快递公司的资金流是通过淘宝（或支付宝）来完成对快递费用的支付10、双方评价（交易完成）个人心得体会当今电子商务发展快速，竞争激烈，最后一公里的顾客满意度显得越来越重要。如何规划优秀的物流模块，完善物流供应链成了所有电子商务企业所思考的问题。淘宝是一个C2C电子交易平台。虽然卖家与买家在平台达成交易，但线下物流却是完成交易的重要环节。如果没有一个优秀的物流保障系统，买卖双方都会对淘宝平台交易缺乏信心，容易产生交易纠纷，影响淘宝平台的信誉。淘宝与物流企业的合作，实现淘宝与物流企业的信息对接，即为买家和卖家提供了物流的便利，提供优质的物流服务，又增加了淘宝的业务收入和对线下物流的监督和控制。为了加强淘宝对于交易流程的控制和调节能力，淘宝还建立了支付宝的支付系统，让支付宝以