《现代企业管理》自学指导.doc

现代企业管理课程学习指导本课程是一门研究现代企业管理的基本知识，是研究现代企业基本特征、运作规律、管理方法的一门学科，具有综合性和应用性的特点。内容有五篇十七章内容，包括企业与企业管理概论、组织管理、资源管理、运作管理、企业创业与创新管理等内容。通过本课程的学习，要求学生掌握现代企业管理的基本原理、基本方法，获得企业管理的基本思想，增强企业管理的基本意识。能用所学的知识，分析现实经济生活中的有关企业管理的一些现象，具备初步解决企业管理实际问题的能力。本课程的教学目的在于使学生获得现代企业管理的基本思想、了解基本方法，增强企业管理意识，培养作为具有企业管理人员的基本素质，以适应社会经济生活的需要。第一篇 企业与企业管理企业管理概论涵盖教材的前三章。主要论述了与企业和企业管理有关的一些基本问题，如企业的类型、企业的经营方式、企业的组织形式、管理的职能和任务、管理的方法论基础与管理的具体方法。要求对企业和企业管理中的基本概念、对企业管理的产生、性质、职能、任务、内容、方法等知识的掌握和了解。第一章 企业本章小结企业是商品生产与商品交换的产物，是一个动态变化的经济单位。本章讲述了企业的含义、企业的产生，阐述企业各个发展时期的特点，重点要求是区分个体企业、合伙制企业、合作制企业、无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司的特点及相互区别。学习目的与要求 使学生了解企业的基本理论，学会运用这些基本理论来理解和解释当前企业发展中存在的问题。了解和掌握企业的含义、本质和企业产生的过程；掌握企业的分类。进一步阅读书目1黄学忠现代企业发展趋势北京：中国展望出版社，19872(美)哈罗德孔茨，海因茨韦里克管理学北京：经济科学出版社，19933马洪等什么是社会主义市场经济北京：中国发展出版社，1993思考与练习题1何谓企业?企业应具备哪些要素?2从家庭手工业过渡到企业的主要原因有哪些?3企业发展经历了哪几个时期?各个时期有何特征?4请进一步分析、研究现代企业发展趋势。5请讨论企业的发展与企业管理的关系。6企业法律形式有哪些?各有什么特点?第二章 管理与管理的基本职能本章小结管理的目的是为了更有效地达到组织的目标。对于企业来说，外部目标是服务于顾客与社会，内部目标是满足于自身的利益，前者是后者实现的基础。本章讲授管理的概念，管理工作的有效性问题，目标管理方法的定义和目标原则及内容以及目标管理为组织带来的益处进行阐述，管理的职能，简要阐述了西方经典的管理理论。学习管理的目的是为了不断地改进管理工作，不仅要了解如何有效地管理他人，也还要了解如何有效地接受他人管理，领悟上司的管理方式和组织的管理体系，可以更好地认识管理，从而提高自身的综合素质。学习目的与要求 了解管理的任务，掌握管理的概念，了解管理者和管理工作的评判方法，掌握目标管理的主要内容，了解管理的性质，掌握管理的职能，掌握西方管理思想的主要内容。 进一步阅读书目1 弗雷德里克泰罗. 科学管理原理. 洗子恩等译. 北京：中国社会科学出版社，19842 亨利法约尔. 工业管理与一般管理. 周安华等译. 北京：中国社会科学出版社，19823 莱斯特R比特. 36小时管理学课程. 王毅捷译. 上海：上海人民出版社，19964 Heinz Weihrich, Harold Koontz. Management, Tenth edition. McGraw-Hill, Inc. 19935 尤建新，雷星晖，陈守明，林正平著. 高级管理学. 上海：同济大学出版社，2003 思考与练习题1什么是管理？如何理解管理定义的四层含义？2为什么说管理是第四种资源？3什么是管理的有效性？请举一例。4什么是管理的效率？请举一例。5如何理解计划与计划工作的含义？6如何理解组织与组织工作的含义？7为什么控制会存在于管理的职能之中？8举例说明管理的有效性与效率的关系，怎么才算是良好的管理？第三章 企业管理概述本章小结所谓企业管理，就是由企业管理人员（或机构）对企业的生产经营活动进行计划、组织、领导和控制，以提高经济效益，实现企业目标的活动的总称。本章讲授企业管理的概念，企业管理的主要任务及发展趋势，管理者的概念，管理者必须具备哪些技能及未来管理者应具备哪些条件，对学生来说将知道自己作为管理者如何锻炼和提高综合素质。学习目的与要求 掌握企业管理的概念，了解企业管理的任务，了解企业管理的发展趋势，掌握管理者的含义、分类和技能要求。进一步阅读书目1 南怀瑾论语别裁上海：复旦大学出版社，19902 弗雷德里克泰罗科学管理原理冼子恩等译北京：中国社会科学出版社，19843 亨利法约尔工业管理与一般管理周安华等译北京：中国社会科学出版社，19824 莱斯特R比特36小时管理学课程王毅捷译上海：上海人民出版社，19965 Heinz Weihrich，Harold KoontzManagement，Tenth editonMcGrawHill，Inc，1993思考与练习题1. 何谓企业管理？2. 企业管理的主要任务是什么？3. 讨论并归纳企业管理发展趋势。4. 你是否同意“管理重心从物到人”的转移？试举例说明。5. 你是否同意“管理组织从刚到柔”的变化？试举例说明。6. 何谓管理者？管理者必须具备哪些技能？7. 未来管理者应具备哪些条件？8. 你将如何锻炼和提高自己作为管理者的综合素质？第二篇 企业组织与战略本篇包括有三章，第四章是对企业组织结构的讲解，包括组织结构类及组织发展的趋势，第五章是对企业经营战略的概述，主要以讲述经营战略理论产生的背景及其重要概念为主。要求对企业的经营战略有一个基本的认识和了解。要求掌握经营战略的概念、特点、内容、体系，对经营战略管理必须具备企业使命、战略目标、战略方针、战略重点、战略分析、企业总体战略、企业组织职能战略的制定、实施、控制、领导和组织等能力。第六章是关于企业管理体系的内容。第四章 企业组织结构 本章小结随着企业自身的发展和经营环境的变迁，企业组织结构形式也经历了一个发展变化的过程。本章讲授以下内容：1、企业组织结构主要的形式有：直线制，职能制，直线参谋制，事业部制，模拟分权制，超事业部制，矩阵结构和多维结构等。 2、部门化、管理和组织中的权力分配是企业组织设计中的基本问题幅度。 3、我们要以权变的思想来指导企业组织结构的设计工作，世间没有最好的理想的组织结构模式可以照搬。 4、组织结构变革的目的是为了改进和提高效率；从整个社会来看，企业组织结构变化的趋势是从刚到柔，从机械式组织走向有机式组织。 学习目的与要求掌握直线制、职能制、直线参谋制、事业部制的内容、特点、优缺点及适用范围，掌握组织设计中的三个基本问题，了解影响组织设计的因素，了解组织结构的变化。进一步阅读书目1 Greiner, Larry E. Evolution and revolution as organizations grow. Harvard Business Review, Jul/Aug1972, Vol. 50 Issue 4, p37-462 Graicunas, V.A., “Relationship in Organizations,” in Luther Gulick and Lyndall Urwick Eds., Papers on the Science of Administration, pp. 183-187. New York. Institute of Public Administration, Columbia University, 1937.3 Chandler, Alfred DStrategy and Structure: Chapters in the History of the American Industrial Enterprise. MIT Press, Cambridge, Mass., 1962.4 (美)哈罗德孔茨，海因茨韦里克管理学北京：经济科学出版社，1993 思考与练习题1. 企业组织结构有哪些形式?它们各自的优缺点如何?2. 说明直线参谋制和直线职能参谋制的区别。3. 网络式组织和传统组织形式的最大不同是什么？4. 组织部门化的依据有哪些？各有哪些优缺点？5. 决定组织管理幅度的因素有哪些？6. 影响组织集权和分权的因素有哪些？7. 简述Greiner组织成长模型中五个发展阶段各自的危机和变革方向？8. 分析组织变革的原因，说明组织变革的动力和阻力。9. 未来企业组织结构朝着什么方向变化？10. 为什么官僚(科层)组织依然盛行？第五章 企业战略管理本章小结本章讲授的内容主要有：1、企业战略的概念，企业战略的重要性，企业战略的发展及其特征，企业战略的层次，企业战略管理过程，企业宗旨与组织使命，战略方案选择及其标准。2、企业战略内外环境分析的主要方法，内部分析的PEST分析法与SWOT分析法，行业环境分析，波特的五种竞争力模型分析为重点。3、企业竞争战略选择要解决的两个核心问题，三种基本的竞争战略及其选择与实施。4、企业战略评价与控制的关键问题学习目的与要求掌握企业战略的概念及层次，了解企业战略的重要性及发展，掌握企业战略管理过程掌握企业宗旨与组织使命、战略方案选择及其标准，掌握企业战略内外环境分析方法，了解 企业竞争战略选择与实施，了解企业战略评价与控制。 进一步阅读书目1 战略管理：竞争与全球化（概念，原书第4版），【美】迈克尔A希特（Michael A.Hitt)等著，机械工业出版社，北京，20022 战略管理:竞争与全球化（亚洲案例），【美】库林特辛格、尼汀潘加卡、林奕永，机械工业出版社，北京，20023 弗雷德R 戴维 著 李克宁 译 战略管理（第八版）经济科学出版社 20024美D.J. 科利斯, C.A. 科利斯, 蒙哥马利，公司战略，东北财经大学出版社，大连，20005美M. 科特, G. 哈默等，未来的战略，四川人民出版社，成都，20006 迈克尔波特 著 陈小悦 译 竞争战略华夏出版社20017 乔治斯坦纳 著 李先柏 译 战略划规华夏出版社 2001 8 刘冀生 编著 企业经营战略北京 清华大学出版社，20029 施炜 著 企业战略思维竞争中的取胜之道中国时代经济出版社200310 小乔治斯托尔克 等著 企业成长战略中国人民大学出版社 哈佛商学院出版社 1999 思考与练习题1. 什么是企业战略管理？其主要特征有哪些？2. 战略管理过程可分为哪几个阶段？每个阶段的主要内容有哪些？3. 什么是组织使命和组织宗旨？4. 企业在制定组织使命时需要考虑的首要问题是什么？5. 判定战略方案的标准有哪些？其各自的含义是什么？6. 企业外部环境的分析方法主要有哪些？7. 企业战略有哪三种基本类型？其各自的侧重点有何不同？8. 请用波特的五种竞争力模型分析某一行业的竞争结构与竞争强度。9. 什么是价值链理论？其主要构成要素及其用途是什么？10. 请分别论述企业在实施三种基本的竞争战略时应注意哪些问题？11. 你认为高科技企业的可持续竞争优势和核心竞争力应包含哪些要素？第六章 企业管理体系 本章小结管理体系是指建立方针和目标并实现这些目标的体系。本章讲授管理体系发展的背景、概念及特征，介绍质量、环境和职业健康安全管理体系标准，如ISO 9000族标准、ISO 14001：1996、ISO 14001：2004、OHSAS 18000系列标准，并就一体化管理体系及关键要求进行讨论。学习目的与要求掌握体系和管理体系的概念及主要特征，掌握ISO 9000族标准，掌握质量管理八项原则，了解和ISO 14001：1996与ISO 14001：2004的区别，了解OHSAS 18000系列标准，掌握一体化管理体系的概念及关键要求。进一步阅读书目1 张志欣，杨彬主编现代管理标准化北京：中国经济出版社，19962 石岩主编ISO9001：2000标准理解 文件编写 案例与实施指南北京：中国计量出版社，20013 韩福荣主编质量管理体系认证理论、标准与实践北京：科学出版社，20024 Michael NobleOrganizational Mastery with Integrated Management Systems: Controlling the DragonNew York：John Wiley & Sons, Inc.，20005 陈志田主编管理体系一体化总论北京：中国计量出版社，20026 中质协质量保证中心整合型管理体系的建立与实施北京：中国标准出版社，2003思考与练习题1什么是体系和管理体系？管理体系的主要特征是什么？2管理体系为何要标准化？企业在管理体系标准化过程中，需要遵循哪些标准化原理和原则？3ISO 9000族标准是如何产生的？经历了怎样的发展阶段？现行的基本标准有哪些？4什么是质量管理八项原则？5举例说明企业如何依据ISO 9000族标准建立和改进质量管理体系。6和ISO 14001：1996相比，ISO 14001：2004具有哪些特点？7ISO 14000系列标准的指导思想和运行模式是什么？8OHSAS 18000系列标准的目的、用途和指导思想是什么？9根据OHSAS 18000系列标准，如何描述职业健康安全管理体系模式及其要素关系？10怎样理解企业实施管理体系一体化的必要性和可行性？11什么是一体化管理体系？12实现一体化管理体系的关键要求体现在哪些方面？第三篇 企业资源管理 本篇为教材中的七到十章共四章，就企业人、财、物及信息等资源进行分析。第七章讨论人力资源开发与管理的基本原理、规划、评价及人力资源的组织与使用效率管理。第八章讲授公司理财。第九章讲授企业设施及工作环境。第十章讲授信息系统管理。第七章 人力资源开发与管理本章小结人力资源、人力资源开发、人力资源管理是20世纪六七十年代以后广泛应用的术语。本章简述人力资源的含义、特点及主要内容，企业人力资源开发的途径，人员选聘的基本原则，企业员工培训教育的内容和形式，人员激励理论，人力资源总体规划和各项业务计划的详细内容，岗位分析、岗位规范及相互关系，心理测试方法，企业员工的绩效考评方式方法等。学习目的与要求掌握人力资源的含义和特点，掌握人力资源开发与管理的主要内容，了解人力资源开发与管理的基本原理、途径，掌握人员选聘的基本原则，掌握员工培训教育的内容和形式，了解激励理论的类型，了解人力资源规划及方法，掌握岗位分析、岗位规范的概念，了解心理测试方法，掌握员工绩效考评的方法。进一步阅读书目 1 黄津孚现代企业组织与人力资源管理北京：人民日报出版社，19942 廖泉文人力资源管理上海：同济大学出版社，19913 Cynthia D. Fisher, Lyle F. Schoenfeldt, James B. Shaw. Human Resource Management. Boston: Houghton Mifflin Co., 3rd Edition, 1996思考与练习题1简述人力资源的含义和特点。2人力资源开发与管理的主要内容有哪些？3试述人力资源开发与管理的基本原理。4企业人力资源开发有哪几个方面的途径？5人员选聘的基本原则是什么？6企业员工培训教育的内容和形式有哪些？7以实例描述公式“工作成效=能力积极性环境条件”。8人员激励理论有哪些类型？有哪些代表人物？9试述人力资源总体规划和各项业务计划的详细内容。10人力资源需求总量预测有哪些方法？11人力资源规划的综合平衡主要有哪些方面？12何为岗位分析、岗位规范？它们有何关系？13岗位任职资格的评价和岗位相对值的评价有何异同？14国外有哪些人员心理测试方法？15企业员工的绩效考评有哪些方式方法？应该注意些什么？第八章 公司理财本章小结公司理财即公司的财务管理，是企业经营管理活动的重要组成部分，是有关资金获得和有效地使用的管理工作。本章分析企业理财目标及影响因素，讲授货币的时间价值和投资的风险价值两大基本原则，财务分析的资产负债表、损益表等，分析固定资产折旧的方法及补偿，说明各种融资渠道和方式的特征和利弊。学习目的与要求 了解企业理财目标影响因素，掌握企业理财对象及内容，掌握货币时间价值和投资风险价值，掌握资产负债表和损益表的作用，了解杜邦财务分析体系，掌握固定资产折旧方法了解融资渠道和方式的特征和利弊，掌握成本要素的内容，了解目标成本控制方法。进一步阅读书目1（英）彼得阿特勒尔（Peter Atrill）. 财务管理基础（第三版）. 北京：机械工业出版社，20042 张人骥编著. 财务状况诊断. 上海：知识出版社，19963 财政部CPA考试委员会办公室编. 财务成本管理. 大连：东北财经大学出版社，每年4Richard A. Brealey and Steward C. Mayers. Principles of Corporate Finance,4-th / 5-th Ed.,McGraw-Hill,Inc., 1991 /1996。 思考与练习题1. 关于企业理财目标有哪些不同的观点？你的观点是什么？为什么？2. 影响企业理财目标实现的因素有哪些？3. 企业的理财对象是什么？理财内容有哪些？4. 为什么说货币的时间价值和投资的风险价值是企业财务决策的两大基本原则？5. 企业理财职能的展开过程是怎样的？6. 资产负债表的作用是什么？其格式如何？7. 损益表的作用是什么？其格式如何？8. 财务分析的目的是什么？分析方法有哪些？举例说明杜邦财务分析体系的作用？9. 固定资产折旧的方法有哪些？为什么会有这些不同折旧方法的考虑？10. 分别说明各种融资渠道和方式的特征和利弊。11. 成本要素包括哪些内容？12. 简述目标成本控制的方法。第九章 企业设施与工作环境本章小结企业经营活动所涉及的资源有很多，本章主要是围绕基础设施和工作环境这两大资源的管理问题进行探讨。讲授基础设施管理的必要性，基础设施管理的主要内容，设备选择的基本原则，设备寿命周期、无形磨损、有形磨损的概念、原因及补偿，设备保养与修理，工作环境管理的要求， 5S的内涵。学习目的与要求了解进行基础设施管理的必要性，掌握基础设施管理的主要内容，掌握设备选择的基本原则，掌握设备寿命周期、无形磨损、有形磨损的概念、原因及补偿，掌握设备保养与修理，了解工作环境管理的要求，掌握5S的内涵。进一步阅读书目 1 张富山主编，丁其东主审资源管理北京：中国计划出版社，20012 石岩主编ISO9001：2000标准理解 文件编写 案例与实施指南北京：中国计量出版社，20013 张公绪，孙静主编质量工程师手册北京：企业管理出版社，20034 沈永刚编现代设备管理北京；机械工程出版社，20035 北京科立特管理咨询有限公司编现场管理与5S北京：中国计量出版社，2004思考与练习题 1企业为什么要进行基础设施的管理？2基础设施管理的主要内容有哪些？3设备选择的基本原则是什么？4什么是设备寿命周期？同一设备在不同企业的寿命周期相同吗？为什么？5什么是设备的无形磨损？产生无形磨损的原因有哪些？设备的无形磨损如何补偿？6什么是设备的有形磨损？产生有形磨损的原因有哪些？设备的有形磨损如何补偿？7什么是设备保养？简述一级保养、二级保养、三级保养的主要区别。8什么是设备修理？简述大修、中修、小修的主要区别。9做好设备预防性修理的关键是什么？如何提高设备预防性修理的科学性何有效性？10工作环境的因素有哪些？11工作环境管理的要求是什么？125S的内涵是什么？如何进行5S管理？第十章 信息管理与信息系统本章小结信息管理与信息系统是企业利用IT来达到战略目标的一项必不可少的基础设施。本章讲授系统开发的生命周期方法和原型化方法思想及其过程， IT/IS对企业的影响，在企业战略管理中IT/IS的角色和地位。学习目的与要求掌握系统开发的生命周期方法和原型化方法思想及其过程，掌握IT/IS对企业的影响，了解在企业战略管理中IT/IS的角色和地位。进一步阅读书目1 Kenneth C.Laudon, Jane P.Laudon, Management Information Systems: Organization and Technology in the Networked Enterprise - 6th ed., Prentice Hall, Inc.高等教育出版社，2001年2 Raymond McLeod Jr., George Schell著，张成洪等译，管理信息系统（第八版），电子工业出版社，2002年3 Efraim Turban等著，王理平等译，电子商务：管理视角（第二版），电子工业出版社，2003年4 薛华成, 管理信息系统（第四版），清华大学出版社，北京，2003年 思考与练习题1. 系统开发的生命周期方法和原型化方法思想及其过程分别有哪些？ 对这两种方法进行比较。2. 阐述IT/IS对企业影响的主要方面，并列出相应的典型系统及这些系统的特点和主要功能。3. 在企业战略管理中IT/IS的角色和地位是什么？并说明为什么？第四篇 企业运作管理 企业运作管理在教材中共包括四章。第十一章市场研究与市场营销分析对市场营销与市场开拓工作的基本认识，对市场细分、市场选择和市场开拓的理解和掌握。阐述有关市场营销的具体工作，讲述市场营销计划和组织。第十二章生产运作管理对生产过程组织有一个基本的了解，掌握生产过程组织对生产管理的影响以及基本生产单位的组织形式的优缺点，车间作业计划的编制，MRP法。第十三章质量管理重点讲授质量控制的方法，重点应掌握ISO9000系列标准。第十四章企业物流与供应链管理讲授企业物流、供应链及管理。第十一章 市场研究与市场营销本章小结市场营销活动已渗透到现代经济社会的每个角落，企业要在复杂多变的市场经济环境中生存和发展，就必须在正确的市场营销观念的指导下，开展有效的市场营销活动。本章主要讲授：1、营销活动已渗透到现代经济社会的每个角落，企业要在复杂多变的市场经济环境生存和发展，就必须在正确的市场营销观念的指导下，开展有效的市场营销活动。 2、市场研究是企业市场营销活动的前提。 3、企业市场营销活动主要包括市场机会的分析、目标市场的选择、市场未来需求的估计、市场营销组合策略的决策等。 4、企业的市场营销策略首先要解决对目标市场的选择，可以采取无差异市场策略、差异化市场策略和密集性市场策略来有效地实现企业的市场定位。5、企业要把产品的存在和价值传播给目标顾客，使用广告、人员推销、营业推广和公共关系是最为有效的手段。学习目的与要求了解营销管理的基本观念，掌握市场细分的有效性，掌握产品的整体概念及特点，掌握产品生命周期四个阶段的特点及策略，掌握企业定价的方法，掌握营销渠道种类，掌握广告、人员推销及营业推广。进一步阅读书目1 英托尼普罗克特.营销调研精要.吴冠之 等译.北京.机械工业出版社.20042 叶明海,于磊,隋明刚,胡志莹等编著.市场研究.上海:同济大学出版社,20033 美菲利浦柯特勒.营销管理.第十版.梅汝和,梅清豪,周安柱等译.北京:中国人民大学出版社,20024 美迈克尔波特.竞争战略.乔晓东等译.北京:中国财政经济出版社,19875 美Philip Kotler .Marketing Management .Printice -Hall .Inc ,New Jersey .20036 芮明杰.市场营销管理.上海:复旦大学出版社,20017 李强,冯云廷,朱艳主编.经营有方市场营销案例选粹.沈阳:东北财经大学出版社,1995 思考与练习题1. 什么是市场营销活动?2. 营销管理的基本观念有哪五种类型?3. 市场细分的有效性表现在哪些方面？4. 产品的整体概念是什么?有哪些特点?5. 试分析产品生命周期四个阶段的特点及企业应采取的基本策略。6. 企业定价有哪些方法？各使用于哪些情况？7. 营销渠道有哪些作用？在一个由五个顾客和五个生产者组成的市场中，在无中间商时，须进行多少次交易活动，才能实现充分的交换？8. 为市场上畅销的某种食品设计一份调查表（调查内容自定），哪些因素最有可能考虑进去？9. 某企业要对某一地区家庭的消费支出情况进行调查。该地区共有900户，若要访问其中的100户应如何抽样？10. 某企业过去几年的销售情况如下表所示。试用一次指数平滑法预测97年的销售额。设=0.5, Y1991=30011广告媒体主要有哪些？如果要广泛地定义广告媒体，请试作出定义。12人员推销有什么作用？13请列举你所熟悉的市场上出现的各种促进销售活动，哪些属于营业推广的范畴？第十二章 生产与运作管理本章小结随着经济全球化和网络信息的发展，企业之间的竞争方式已从价格的竞争，发展到基于质量、品种、时间和环保的竞争。核心的运作能力是企业形成核心竞争力的保证。本章讲授生产的概念及分类，三种社会组织的生产，生产/服务设施选址应考虑的因素以及选址的方法，生产计划类型及内容，订货点法、MRP、提前期及准时生产，推进式系统和拉动式系统等内容。学习目的与要求掌握生产的概念及分类，了解三种社会组织的生产，掌握生产/服务设施选址应考虑的因素以及选址的方法，了解生产计划类型及内容，掌握订货点法、MRP、提前期及准时生产，了解推进式系统和拉动式系统。进一步阅读书目1 陈荣秋，马士华. 生产运作管理. 北京：高等教育出版社，2000.2 (美)Richard B. Chase, Nicholas J. Aquilano, F. Robert Jacobs. 运营管理. 北京：机械工业出版社，2003.3 (美) James A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons. 服务管理运作、战略与技术. 北京：机械工业出版社，2003. 思考与练习题1什么是生产？举例说明三种社会组织的生产。2简述生产的分类以及不同生产的特征。3企业生产运作管理研究的目标和基本内容是什么？4生产/服务设施选址应考虑的因素以及选址的方法有哪些？5生产/服务设施布置有几种类型?其各自特点如何？6简述长期生产计划、中期生产计划和短期生产计划的基本内容。7简述综合生产计划制定的策略。8订货点法的缺点是什么？9简述MRP的基本思想。10简述MRP的基本处理逻辑。11MRP的输入信息有哪些？12什么是生产提前期？什么是采购提前期？13MRP的发展经历了哪几个阶段？14什么是准时生产？在JIT中，浪费包括哪些？15简述推进式系统和拉动式系统。16除看板控制系统外，JIT生产方式实施还需要哪些其他条件？第十三章 质量管理本章小结质量是企业的生命。企业质量管理的目的在于通过让顾客满意和本企业全体成员及社会受益而使企业达到长期成功。本章讲授了Juran螺旋曲线，质量、质量管理、全面质量管理的概念，企业为什么要持续地开展质量改进活动，改进实施计划的内容主要有哪些，企业质量管理的基础工作，技术准备过程质量控制，过程控制，制造过程的质量控制，过程控制常用的几种工具。学习目的与要求了解Juran螺旋曲线，掌握质量、质量管理、全面质量管理的概念，了解企业质量管理的基础工作，了解生产过程质量控制的目的及内容，掌握过程控制常用的几种工具。进一步阅读书目1 尤建新，张建同，杜学美编著. 质量管理学. 北京：科学出版社，20032 张公绪，孙静主编. 质量工程师手册北京：企业管理出版社，20033 约瑟夫M朱兰等主编. 朱兰质量手册（第五版）. 北京：中国人民大学出版社，2003思考与练习题 1. Juran螺旋曲线提出了什么新的观点?2. 什么是全面质量管理?3如何理解质量的概念和质量管理的基本概念?4企业为什么要持续地开展质量改进活动?改进实施计划的内容主要有哪些?5企业质量管理的基础工作主要包括哪些方面?6技术准备过程质量控制的目的是什么?为此必须重点抓哪些工作?7过程控制有哪些基本要求?8为什么在制造过程的质量控制中特别强调对特殊过程的控制?9产品验证的质量职能是什么?制造过程的产品验证包括哪些内容?10某齿轮厂查出不合格品数972件，其中斜齿轮项目252件，蜗轮项目158件，缸体项目55件，直齿轮项目440件，蜗杆项目67件。试作排列图，并进行主次因素(项目)分析。11某螺栓外径尺寸的技术标准要求为350015mm，从制造过程抽取100个样本其尺寸数据见书。试作直方图并进行分析。第十四章 企业物流与供应链管理本章小结企业物流是一个系统。现代信息技术的发展，使得我们能够以信息技术为纽带，将各项具体物流作业整合为一个系统。本章讲授物流及企业物流的概念，几类典型企业的物流过程，企业物流系统、物流信息系统及库存管理中的定量技术，供应链管理思想，牛鞭效应的概念，供应链战略与供应链协调。学习目的与要求掌握物流及企业物流的概念，掌握几类典型企业的物流过程，了解企业物流系统、物流信息系统及库存管理中的定量技术，了解供应链管理思想，掌握供应链、牛鞭效应的概念，了解供应链战略与供应链协调。进一步阅读书目1（美）Donald J.Bowersox等著，林国龙等译. 物流管理. 北京：机械工业出版社，19992 王之泰. 现代物流学. 北京：中国物资出版社，19983 Benjamins.Blanchard. Logistics Engineering and Management. .Indiana： Prentice-Hall，19984 马士华等. 供应链管理. 北京：机械工业出版社，20005 （美）SunilChopra等著，李丽萍等译. 供应链管理战略、规划与运营. 北京：社会科学文献出版社，20036 孙元欣. 供应链管理原理. 上海：上海财经大学出版社，2003思考与练习题 1. 什么是物流，物流活动创造哪些价值？2. 举三个例子说明物流活动所创造的价值。3. 企业中有哪些主要的物流作业？4. 为什么现代信息技术是物流活动取得成功的关键因素？5. 物流信息系统有哪些主要的功能？6. 举一个生活或工作中的例子说明信息技术对物流作业各方面的渗透。7. 供应链管理思想的核心是什么？8. 举例说明企业物流发展的新趋势。9. 什么是供应链、供应链上有哪些流？10. 试举例说明不同类别的供应链。11. 沃尔玛已经在竞争战略与供应链战略之间取得了很好的战略匹配，论据是什么？12. 什么是牛鞭效应，试举例说明。13. 激励不当会导致供应链失调，采取什么措施才能消除这种影响？14. 批量订购对供应链协调会产生什么影响，采取什么措施才能减少批量规模，提高协调能力？15. 商业促销与价格波动是如何影响供应链协调的？第五篇 企业变革与发展 本篇共三章。第十五章 企业环境与企业发展本章小结企业的生存与发展除了自身条件外，还与外部环境有关，作为一名有效高层管理者，企业内外因素都要分析。影响本章讲授环境与组织之间的关系，构成企业内外环境的主要因素及内容，管理者如何面对环境的影响与挑战，组织变革的动因、阻力、企业变革的程序与方法。学习目的与要求了解环境与组织之间的关系，掌握构成企业内外环境的主要因素及内容，了解管理者如何面对环境的影响与挑战，掌握组织变革的动因、阻力、企业变革的程序与方法。进一步阅读书目1 蒋景楠等现代企业管理上海：华东理工大学出版社，20032 尤建新管理学概论上海：同济大学出版社，19953 杨洪兰等管理学原理上海：上海科学技术出版社，1991思考与练习题1试分析环境与组织之间的相互影响关系。2环境对组织有些什么影响?组织对环境的影响作用如何?3构成企业内外环境的主要因素有哪些?4技术环境对企业的影响主要表现在哪些方面?5构成企业经济环境的要素有哪些?6构成政治、法律环境的要素有哪些?管理者如何看待这些要素?7构成社会、文化环境的要素有哪些?它们对企业管理有何影响?8教育环境是否有利于企业发展，应从哪些因素分析之?9管理者如何面对环境的影响与挑战?10你认为现代企业的发展需要怎样的环境?11分析组织变革的动因，如何克服组织变革的阻力？12为了生存和发展，组织既需要变革，又需要稳定，你认为怎样才能处理好变革与稳定的关系？13回顾企业发展历史，总