企业员工培训外包的管理学思考.doc

本科毕业论文（设计）题 目 企业员工培训外包的管理学思考 学 院 公共管理学院 专 业 人力资源管理 年 级 2009 学生姓名 黄秋瑾 学 号 2009210248 指导教师 姚锐敏 二 一三年 四月0华中师范大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下独立进行研究工作所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。学位论文作者签名： 日期： 年 月 日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保障、使用学位论文的规定，同意学校保留并向有关学位论文管理部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权省级优秀学士学位论文评选机构将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于1、保密 ，在_年解密后适用本授权书。2、不保密 。（请在以上相应方框内打“”）学位论文作者签名： 日期： 年 月 日导师签名： 日期： 年 月 日1目录内容摘要1关键词1abstract1Key words2 一、 导言3 （一）选题背景及研究意义3 （二）研究现状述评4 二、培训外包的概念与意义5 （一）员工培训外包的概念5 （二） 员工培训外包的意义6 三、 企业员工培训外包发展现状与存在的问题7 （一） 员工培训外包的发展现状7 （二） 培训外包管理中突出存在的问题8 四、 完善企业员工培训外包管理的对策建议10 （一）认真开展培训需求分析10 （二）慎重选择供应商11 （三）注意合同细节11 （四）加强项目实施的监督12 （五）重视培训绩效的评估12 （六）及时总结培训外包经验12 参考文献 致谢 内容摘要：近年来随着社会经济的飞速发展，人才的需求越来越迫切。企业不仅希望招聘到优秀的员工，更希望这些优秀的员工能够不断增值，从而为企业创造效益。因此培训成为许多企业增加附加值的选择。近年来培训的方式也有多种多样，越来越多企业选择了培训外包的方式，从而集中注意力在其它战略层面。 基于这样的背景本文希望通过探讨培训外包的模式，从管理学的角度去分析我国在培训外包的管理流程中存在的问题，进而提出改进的建议。文章第一部分介绍了相关的背景和研究现状，第二部分阐述了培训外包对企业的重要意义，第三部分从管理学的角度分析我国企业在培训外包管理流程中存在的一些问题，第四部分则是提出一些改善的建议。我希望通过本文的研究一方面可以丰富我国培训外包的研究，另一方面希望可以为企业在进行培训外包活动时提供一些指导帮助。 关键词：培训外包 员工培训 管理学 人力资源管理 Abstract：In recent years, with the rapid development of social economy,talent demand is more and more urgent.In order to increase the profit,enterprises need to recruit the excellent staffs and want them to be more excellent.So the employee training become the choice of the enterprises to increase the add value.There are a variety of training methods in recent years,the way of training outsourcing has been the choice of many enterprises,cause the training outsourcing can let them focus on the other aspects of strategic management. Basing on the background, this study aims to explore the training outsourcing mode to analyse the problems existing in the process management of training outsourcing from the perspective of management thinking,and put forward the suggestions for improvement.The first part of this study introduces the background and research status.The second part expounds the significance of training outsourcing of enterprises.The third part,analyses some problems existing in the management of training outsourcing in Chinas enterprises from the perspective of management.The fourth part is to put forward some suggestions for improvement.On one hand ,I hope this study can enrich the theory related to our training outsourcing.On the other hand,I hope this study can help to provide some guidance for enterprises in the training outsourcing activities.Key words：the training outsourcing staff training management human resource management 1、 导言（一）选题背景及研究意义1.选题背景 传统观点认为，培训并不能被视为能够为公司创造巨大价值和应对各式挑战的活动。然而进入21世纪后，随着经济的快速发展，企业为应对经济全球化的发展和日益激烈的竞争，越来越重视人力资本。企业之间的竞争，归根到底是人才的竞争。知识性人才的需要在当今这个知识型社会尤为迫切。人力资本增值需要不断进行投资。在经过大量的筛选后录取到公司的优秀人才，随着工作的外部环境和内部环境的改变，即使是再优秀的人才也需要不断地进行学习，不断地进行充电，这样才能更适应公司的战略发展。培训活动无疑在这其中扮演着重要的角色。企业通过培训活动，通过对人力资本的投资，能够提高企业员工的工作效率，提高员工的满意度。这对增强企业竞争力和增加企业利润具有十分的重要作用。然而，不是所有的企业都具有独立自主进行培训活动开展的能力，很多企业内部培训机制不完善，也有很多企业虽然具有完善的培训机制，但是人力资源管理部将更多精力投放于战略层面，培训这样的事务性工作则会被认为没有足够精力投入而忽略。世界著名管理大师彼得德鲁克（Peter F.Drucker）曾经说过：“在十至十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应外包出去，任何不提供向高级发展的机会和活动、业务也应该采取外包形式。”培训外包在这样的大背景下便应运而生。企业将培训活动外包到专业的培训服务机构去，一方面降低了企业的培训成本，另一方面使企业能够更加专注于那些更影响企业效益的核心业务。2. 研究意义 国内外对人力资源管理外包的研究比较多，但是单独针对培训外包的研究还是比较少的。国内外学者针对培训外包的研究包括对培训外包的可行性分析、决策模型以及面临的风险等方面，但是大多数的研究只是比较笼统的分析培训外包中的风险以及如何防范风险，而对培训外包的整个流程的管理控制则研究较少，也就是说从管理学的角度对培训外包进行思考的研究还比较少。本文通过查阅文献，对培训外包这一活动从管理学方向进行思考，提出相应的对策建议等，一方面丰富了我国培训外包方面的理论，另一方面则有助于企业在培训外包工作方面做出更准确的决策和管理，增高培训的效率和效用，降低企业的损失的风险，为企业获得更多效益。（二）研究现状述评1.国外研究现状 培训外包虽然是一个全新的经营管理模式，但是因为培训外包能够给企业带来非常大的利益，所以国内外有部分学者对培训外包研究十分感兴趣。 翻阅文献后可以发现，国内外学者专家起先对培训外包的研究偏向于注重实践方面，那时还没形成系统的理论。20世纪90年代以后随着人力资源管理部分的职能发生转变，培训在企业中的作用越来越大，于是出现了人力资源管理外包现象，引得许多专家对人力资源管理外包进行研究。但是大多数专家都在进行人力资源管理外包的整体研究，对培训外包的单独研究却是较少。所以研究培训外包的文献总体来说比较少，需要在人力资源管理外包的文献基础上对培训外包进行一些研究。 K. Matthew Gilley等对美国的94家制造类企业进行调查的结果显示，培训外包对公司的绩效具有很大的促进作用，同时调查结果显示培训外包有利于提高员工的创新水平，因为经过培训后不员工不仅提高了本身已具有的知识，同时还提高了实际工作的能力，同时培训外包带来的新思潮等，提高了企业的创新能力。 Thomas W.Gainey 和 Brian S.Klaas(2003)研究指出，当某个企业在进行培训外包时，它的培训开发计划是由外包供应商构设计的，企业为了获得这种培训外包服务，就必须进行大量的人力和资金投资，而这种投资只有与同一个培训外包供应商合作的时候才会具有意义，培训才会有效用。2.国内研究现状 目前，国内在培训外包方面的研究相对偏少，主要集中在以下的三方面：培训外包的决策、培训外包的风险以及培训外包供应商的选择方面。 蒋燕在企业培训外包风险研究一文中运用实证分析和理论分析结合的方法，对企业培训外包的运作流程和存在的风险进行了详细的分析。周鹏在企业培训外包管理研究一文中主要从培训外包决策和培训绩效管理这两个方面对培训外包管理进行了研究,重点讨论了互相信任的伙伴关系应该如何建立和基于合同的绩效管理应该如何进行。宋汉华在基于培训外包的企业员工培训体系的构建一文中阐述了培训外包需求分析、培训外包实施管理和在培训外包评估的基础上，从系统的观点出发，对基于培训外包的企业员工培训体系的构建做出了一些探讨。周晶华在中小型外企人力咨源外包决策研究中首先对中小型外企人力资源外包的定义及相关理论进行了概述,然后通过对中小型外企人力资源外包驱动因素、外包优势、外包内容及特点的分析,在人力资源外包相关理论的基础上,结合人力资源外包的内外环境等决策影响因素,探索出适合中小型外企人力资源外包的决策模型与实施方案。郭臻在培训外包供应商的选择及演化博弈研究中提出了培训外包网中培训外包供应商的选择指标,对培训外包网中培训外包供应商之间的演化博弈进行了分析。马志强等在基于生命周期理论的培训外包服务质量提升研究中认为培训外包服务质量分为过程质量和结果质量两个维度，并受决策质量的影响。结合培训外包的特点，引入生命周期理论，将培训外包过程分为准备期、商洽期、实施期和反馈期，分析各个阶段服务质量的主要影响因素。从建立信息评估机制、完善合约签订机制、实施全程跟踪机制、完善服务质量评价机制和强化沟通协调机制五个方面，提出培训外包服务质量的提升策略。二、培训外包的概念与意义（一）员工培训外包的概念 经过大量翻阅文献发现，在现有研究文献中，并没有人能够对培训外包做出十分精准的定义，众多学者都是各自对培训外包从不同角度进行了一些解释。 陈丹红认为：“培训外包模式是企业将人员培训的部分或全部职能交给第二方专业的培训机构，让其承担员工培训职能的管理模式，它是一个共赢性质的员工培养方式。” 林勋亮认为：“培训外包是企业把全部培训工作或者部分培训工作交由有能力、有资源的专业培训公司完成，企业只需提供相应的需求与资金，辅助其完成培训工作，而把项目上的事务性工作全部委托给外包培训公司承担。” 文颖认为：“企业培训外包就是企业根据实际需要，让专业培训机构深入到企业内部中，同企业一起挖掘员工培训需求，并由资深的行业专家从企业实际需求出发为企业量身打造培训课程，设计培训安排和实施企业培训，同时，承担全程的培训活动监控，培训效果评估，以达到企业培训目标的一种培训方式。” 蒋燕认为：“企业培训外包是指企业将原本由内部人力资源管理部门执行的部分或全部培训任务，以委托代理的形式交给该项业务的专业机构来完成，并向专业机构支付相应报酬的一种新型的管理模式。” 综合各学者的定义，本文认为，培训外包是企业将全部或部分的培训工作交由外部更专业更具资源的培训机构代理，企业在这过程中参与监督管理的一种全新的管理模式。（2） 员工培训外包的意义 越来越多企业开始重视员工培训并且越来越多公司将培训这一工作外包出去，因为将培训工作外包出去对公司具有十分重要的意义，以下便是最重要的几点意义：1.使企业更加专注其核心业务 培训作为人力资源管理职能模块中一个重要组成部分，同时它也是一项事务性的工作。培训工作具有时间长且繁琐的特点。企业一方面不可能放弃培训工作，另一方面又无法提供足够的精力来应付培训。因此将培训外包出去则是一个皆大欢喜的选择，既可以使企业做好培训，又能保证企业更加专注核心提高利润的核心业务。2.有效降低企业培训的成本市场上有许多专门提供培训服务的公司，包括知识培训、技能培训、态度培训等。这些专门提供培训服务的公司往往比企业自身具有更加专业更加有效的培训方式。同时因为这些培训公司的专业化和规模化也使之比企业自身进行培训所付出的成本更低。因此企业将培训外包给专业的培训机构，一方面使企业的培训更加规范专业化，另一方便也大大降低了企业的培训成本。3.为企业引入新的观念，推动企业创新发展 企业外包服务供应商往往具有丰富的培训经验，根据他们自身的工作特点，培训外包服务商往往能够接触到不同的企业，能够了解不同的企业文化及思想。在多年的培训外包工作中培训外包服务商往往具有更新更广阔的思想。而本企业的员工由于长年在公司内部工作，较少接触外部的工作方式和思想，思维和工作方式已经具有一定的模式，难以突破及改变。因此能过外部供应商的培训，可以开阔视野，吸收新的思想及工作模式。这为企业加入了一股新的思潮，有利于推动企业的创新发展。3、 企业员工培训外包发展现状与存在的问题（1） 员工培训外包的发展现状 我国培训外包虽然起步较晚,但是发展比较快,在发展过程中取得了一些令人可喜的成绩，以下介绍几项让人欣喜的发展。1.国内企业开始重视培训外包项目随着我国市场经济的发展，我国企业的培训也在发展。虽然比不上国外的培训发展情况，但是国内的企业的管理者也对逐渐提高对培训的重视。企业对培训的重视为培训外包做了充分的准备。培训外包在逐渐成为企业主流方向的选择。根据HR管理世界和中智培训在2009年3月对1000多家公司的在线问卷调查显示，85%的被调查企业培训项目都采取了外包的方式，外包项目比例多数集中在30%以下，其中，在10%至30&之间的企业比较多，占调查总数的39%，企业的培训外包比例达到70%以上的为3%。 /p-34289460.html例如，我国著名的民企，世界五百强华为公司，以及兰州石化公司等，都采用了培训外包的形式，为公司创造了较大的效益。2. 培训外包行业开始纳入规范化的发展轨道2010年我国人力资源服务行业首个国家标准高级人才寻访服务规范于9月2日正式批准发布，并于2011年1月1日开始实施。这反应了我国政府对包括培训外包在内的人力资源外包行业的高度重视，同时这也预示着我国将会进一步对企业外包行为进行规范，这项标准的发布十分有利于培训外包行业的长远发展。 随着经济全球化的发展，高级人才的需求日益迫切，由此失去了高级人才寻访业务的高速发展。在全国人才工作会议之后，各类企事业单位对高级管理人才和高级技术人才的需求量也大量增加，用人单位通过人力资源服务机构寻觅高级人才成为满足需求的主要方式之一。但目前我国高级人才寻访服务尚不完善，如服务项目不明确、服务方式不规范、服务流程不统一等问题，在一定程度上制约了此项业务的发展。因此，高级人才寻访服务规范的颁布和实施，对于规范高级人才寻访服务行为，促进和引领人力资源服务上水平，提升全行业的服务质量，推动人才强国战略的实施等都具有十分重要的意义。 /job-article-349-1.html 3. 培训外包机构逐渐成熟 在我国的培训市场上已经出现了很多各种各样的培训机构。经专家粗略统计，目前全国的培训机构有10000多家，其中北京有2000多家，上海有1500多家，广州有1000多家。 目前国外相对较好的培训外包服务机构有：英国伟信顾问公司、美国管理协会亚太培训中心、美国培训咨询公司 Alamo、Achieve、Global 等外包服务机构。虽然国内培训外包起步较晚，但是培训外包发展速度很快，培训外包服务机构如雨后春笋般出现，例如北京诺历管理培训有限公司、北京外企（fesco）、北京中智、中国四达、前程无忧、智联易才、上海外服、浙江外服、深圳外服、广州仕邦、上海慧泉企业管理咨询公司等。 蒋燕：企业培训外包风险研究，中国海洋大学企业管理2011硕士学位论文（2） 培训外包管理中突出存在的问题 尽管我国的企业在员工培训外包方面具有很大的发展，但是从培训外包管理流程的角度分析，我国企业员工培训外包方面还是存在许多问题值得进一步规范完善。以下笔者列出几个比较突出的问题：1. 培训需求分析不够深入 培训需要分析是整个培训外包活动的第一步。企业通过需求分析来确定是否需要进行培训，以及决定内训还是将培训活动外包。培训外包需要分析工作的好坏直接影响到整个培训外包工作的进行。上海师范大学的郭江敏于2012年4月对上海235 家中小企业调查显示，大多数中小企业在培训前并未进行科学的系统的需求分析，只有 24.0%的员工认为其所在企业重视培训需求调研，能够广泛征求员工培训需求状况。76.0%的员工认为其所在企业较少或从来没有征求过员工的意见。而早在2010年张志东也做过类似的调查。他从112 家中小企业，包括酒店餐饮、中介服务、加工制造和食品零售业等调查发现，在开展培训工作之前，只有 21.0%的企业重视培训需求调研，能够广泛征求员工培训需求状况，而79.0%的企业较少或从来没有征求过员工的意见。我国许多的企业在进行培训外包需要分析时十分草率，并没有认真花费时间精力在这一工作上面，往往草率而随意地进行。许多企业在进行需求分析时只通过简单的问卷和访谈的形式，列出几个自己认为比较受关注的问题，就草率制定培训计划，显然这种过于简单流于形式的方法没有真正系统地对整个组织进行需要分析，因此做出的培训决定难免是草率而不恰当的。2. 培选择训外包供应商的方式不科学 培训需求分析做完后接下来就是要根据自身的需要选择合适的培训供应商并且签订合同。目前市场上有各种各样的培训服务商。培训服务商的规模大小和服务质量好坏参差不齐。我国许多企业在培训服务供应商选择方面没有进行科学仔细地选择，直接影响了培训的效果。 前文提到，在培训外包的发展过程中，在我国的培训市场上已经出现了很多各种各样的培训机构。经专家粗略统计，全国的培训机构有10000家，其中北京有2000家，上海1500家，广州1000家。 李红月：关于企业培训外包的研究及在B公司中的应用昆明理工大学工商管理2007硕士学位论文但是众多的培训机构服务水平参差不齐。例如北大光华管理学院、交大安泰管理学院、长江商学院等这些广为人知的培训机构当然质量较好。然而还是有很多不知名的培训机构的服务质量有待考察。要从这么多培训机构中选择到适合本企业需求的质优机构，则是较为困难的。据2009企业员工培训项目调查报告显示，68%的被调查企业通过“业内人士、朋友介绍”的方式接触培训机构，其次分别是“培训机构的公开课”、培训机构主动联系“和”“培训机构的专门演示、说明会”，其比例分别为53%、48%和43%，而“培训公司邮寄宣传品”的方式则较少，占21%。企业外包培训时选择的供应商数量绝大多数企业在外包培训时选择的供应商数量集中在2-3家，而仅2%的被调企业表示，他们的培训外包供应商数量超过了10家。 由此可以看出我国的企业在选择培训外包供应商方面的方法不够科学，具有一定的随意性。3.培训外包缺乏有效的监督 在选定培训服务供应商签定合同后，企业应该对培训项目实施过程进行及时监督。然而实践中有很多企业在这过程中完全撒手，并没有对供应商的培训进程进行监督，造成培训的效果受到一定的影响，也有一些企业违反合同规定对培训进行过分干涉，影响供应商正常的培训工作，降低了培训效率。4. 忽视培训项目总结 培训外包项目实施完毕以后，企业的人力资源管理部门应该撰写培训外包项目总结，通过项目总结的撰写对整个包外项目进行一个综合的、全面的评价。 目前国内许多企业的培训外包工作都忽视了培训项目的总结工作。上海师范大学的郭江敏2012年对上海235 家中小企业调查显示只有 32.1%的参与调查的员工表示其所在的企业最后会进行培训总结工作或员工绩效考核，有 67.9%参与调查的员工表示其所在的的企业没有任何形式的培训考核或其它的总结行为。郭江敏同时指出，出于对于培训工作的急功近利和能省则省的考量，很多中小企业都未做好培训后的评估和考核工作。从这里可以看出我国绝大多数企业忽略了培训项目的总结工作，这方面工作应该有待加强。4、 完善企业员工培训外包管理的对策建议 为使我国企业培训外包活动能更有效率更有质量地进行，笔者认为，应该加强和改善培训外包的流程管理，具体说应该从以下几个方面努力：（一）认真开展培训需求分析 培训需求分析是整个培训体系中最初始也是最基础的一个环节。全面系统的培训需求分析是培训外包能够顺利进行的前提。只有认真进行培训需求分析才能做出正确的决策。培训外包的需求分析和普通的培训需求分析相比的不同之处在于需要多考虑一点，即：哪些培训需要进行外包？一般而言，员工培训需求分析需要从组织、任务和人员三个方面进行。1. 组织分析 组织分析是在企业层面进行的。组织分析主要要进行以下两方面的工作，一是对企业未来的发展方向进行分析，以确定企业今后的培训重点和培训方向，二是对企业的整体绩效做出评价，把企业的实际绩效与之前设定的目标绩效相比，当实际的绩效水平低于目标的绩效水平时就形成了培训的“压力点”，接下来要对这些压力点进行分析，提炼出现实的培训需求。每次企业进行培训外包的需要分析时应该首先对组织层面进行宏观的分析。2. 任务分析 任务分析的主要对象是企业内的各个职位，通过任务分析要确定每个职位的工作任务，各项工作任务要达到的标准，以及成功完成这些任务所必须的KSA(知识、技能、态度)。任务分析主要有四个步骤来进行，首先需要列出所要履行的工作任务的清单，其次对所列出的清单进行确认，再次对需要达到的标准做出量化的标准进行界定，最后确定完成每项任务所需要的KSA。3. 人员分析 人员分析是针对员工来进行的。人员分析方面主要进行的工作的也是两个方面。一个是对员工个人的绩效做出评价，如果绩效低于预定标准时就要找出问题并分析问题产生的原因，以确定解决当前问题的培训需求。第二方面就是要根据员工的职位变动计划把员工现有的善和未来职位进行比较，确定培训需求。 经过以上三个层面的需求分析后，组织要确定培训到底是适合内训还是外训，如果内部有足够的资源及时间精力则可以选择内训，否则选择培训外包服务。（二）慎重选择供应商 培训需求分析做完后接下来要进行培训服务供应商的选择。服务培训供应商的评价标准应该包括：声望、财务状态、培训经验、价值观、时间选择与承诺。 声望方面一定要选择在业内有良好声望的供应商，名声不好的供应商一般服务也不尽如人意。财务状态方面需要对方提出相应的证明，如果供应商面临破产或者出现别的方面经济动荡，可能会令企业外包活动中止，这样话会浪费企业人力物力财力。培训经验方面一定要选择具有一定的经验的供应商，需要对方提供之前服务过哪些公司以及进行过哪些培训服务的证明，这样才能确定对方是否具有提供本企业所需要的服务的能力。价值观方面要考察供应商是否具有与本企业相融合的价值观，或者是否会提供跟本企业相匹配的培训服务。时间选择与承诺方面要考察该服务商是否能够满足企业对时间与工作量的需求，考察其能不能履行诺言。（三）注意合同细节 企业应该注意培训外包合同的细节。签订合同方面企业应该注意要与供应商签订条目清晰并且内容具体的培训项目合同，这样可以有效降低培训外包的风险。企业应该根据自身情况预先拟定一份合同，然后请专业人士对合同进行审查，同时应该请企业内部的财务人员审查合同以确定财务问题和收费结构是否合理。注意主要的条款方面的具体内容（外包关系、服务需求、人员、价格和费用、数据和资源、合同终止等），另外在合同上要预先设置培训目标，即企业希望通到本次培训得到的效果以及衡量标准，同时要明确未达到预期的解决措施等一些细节性的问题。（四）加强项目实施的监督企业把培训项目外包后应该对培训项目进行定期的监督。要重视内部和外部的沟通。内部沟通方面应该与需要受训的员工展开座谈会，告之本次培训活动的必要性，提高其参与的积极性。外部方面，企业与供应商之间应该保持及时的沟通以了解培训项目的具体进程。沟通应该是及时和持续不断的，应该收集并且分析员工对培训外包计划质量的实时反馈。人力资源部门的工作人员应该对培训活动进行全程跟踪，通过设计意见反馈表，每天对培训的情况进行记录，分析问题，将问题与建议总结后与供应商的培训进行沟通，以做好及时的纠正工作。与此同时双方可以建立一种定期报告机制，事先约定对不合格的绩效应该进行处罚，对超标绩效可以进行奖励，从而监控培训服务供应商的绩效。（五）重视培训绩效的评估 企业应该重视评估培训供应商的绩效。评估供应商的绩效就是根据事先与供应商约定好的绩效考核标准，对预定的培训目标的完成情况和培训外包工作实际完成情况进行判断的过程。 一般来说培训项目评估的信息收集方法常用的有以下几种：问卷调查法，即通过发放问卷调查员工培训成果；访谈法，即通过访谈的方法对员工的培训情况进行评估；直接观察法，即人力资源管理部的工作人员根据整个过程的观察，或者根据观察员工培训前后的变化来对培训外包项目进行评估。此外还有档案记录分析法，测验和模拟法等。 员工培训外包的评估标准一般来说可以分为四项标准：一是员工的反映标准。即员工作为被培训的对象对整个培训过程做出的评价。二是知识标准，也就是员工通过培训后获得了哪些KSA。三是行为标准，就是员工在接受培训后和接受培训前行为对比变化。四是成果标准，即培训活动对企业实际产生的影响，企业通过培训利润是否增加，劳动生产率是否提高等。（六）及时总结培训外包经验 企业应该重视评估培训供应商的绩效。评估供应商的绩效就是根据事先与供应商约定好的绩效考核标准，对预定的培训目标的完成情况和培训外包工作实际完成情况进行判断的过程。 一般来说培训项目评估的信息收集方法常用的有以下几种：问卷调查法，即通过发放问卷调查员工培训成果；访谈法，即通过访谈的方法对员工的培训情况进行评估；直接观察法，即人力资源管理部的工作人员根据整个过程的观察，或者根据观察员工培训前后的变化来对培训外包项目进行评估。此外还有档案记录分析法，测验和模拟法等。 员工培训外包的评估标准一般来说可以分为四项标准：一是员工的反映标准。