走火大会助教手册.doc

职勇国际训练机构走火大会助 教 手 册助教是会场培训的整体统筹者，负责组织、安排整个培训流程中的各项服务。本手册介绍了助教所必需了解的一些背景知识、助教的基本职责及职责履行中的各种注意事项。助教的职位说明 为有效地组织好会场的培训课程，体现职勇国际训练机构的品牌培训服务，每次会场设有助教10名。1助教个人素质要求会场助教代表着职勇国际训练机构的形象，必须形象端庄，着装职业，举止大方，口齿清楚，反应灵敏，具备一定的管理知识功底，并有很强的组织协调能力、控制局面的能力。2助教主要职责1） 精心设计、组织会前、会中、会后的各项服务，为客户带来满意和惊喜；2） 为学员准备和发放课程资料；3） 进行问卷的发放和回收；4） 维护分会场现场秩序；5） 组织授课中的互动、游戏等活动；6） 及时收集和汇总学员问题进行反馈；7） 会场中对公司形象及产品的宣传；8） 及时处理课程中出现的各种意外事项9） 培训课程结束后，对学员有关问题的解答与反映；10）组织对学员的课后跟踪服务。在以下各部分中，我们将按照时间顺序（授课前、授课中、授课后）对助教的具体工作做详细的说明。授课前：资料准备和需求调查 职勇国际训练机构致力为合作伙伴提供世界最新的咨询，最激励人心的演讲会，使客户得到最大的满足。学员从报名那一刻起，就已经成为我们共同的客户，我们对客户的服务就此开始。具体工作如下：准备会场所需资料下表是一个课前准备工作的日程表：日期（授课前）工作内容两周与职勇老师签定演讲会合约一周设计会场的布置方案和服务流程五天进行助教的挑选工作三天为讲师及随行人员预定酒店两天提交助教人员名单检查会场环境与设施是否符合场地标准一天在演讲会现场把挑选的助教交给职勇机构讲师进行助教训练授课中：场面控制在授课当天，助教都履行着重要的职责，时刻不能掉以轻心。1形象要求1）着装正式、整齐，忌随便、休闲。男士应着西服或衬衣，打领带，穿皮鞋；女士着职业套装或其他职业装，体现大方、文雅的形象；2）注意整体形象的职业化、整洁，主持人不得有怪异的发型，女士化淡妆；3）精神饱满，因为只有先感染自己，才能感染别人；4）不卑不亢、谦和有礼，既要坚持原则，又要注意礼貌。2授课中具体职责1）主持整场培训的进行2）培训资料发放；问卷的发放和回收3）维持会场秩序4）组织学员配合课程进行互动5）及时收集和汇总学员的信息6）向主持人反馈会场情况7）处理应急情况8）在会场现场进行产品展示和业务推荐3会场纪律1）手机关机或置静音状态；2）不要抽烟、吃零食；3）不要四处走动；4）按时到场，课间休息后按时回到课堂；5）不要小声议论，保证会场安静；6）保持情绪饱满，配合讲师互动助教工作流程时 间会场进度助教工作8：30开始准备工作播放暖场音乐，布置接待处，发放胸卡、课程资料及问卷上午8：40学员入场播放入场音乐，引导学员入场就座8：50播放宣传片及音乐交换名片，增进与学员间的关系，介绍会场秩序8：55主持人主持课程带领学员进入状态9：00-10：25第一阶段课程维持秩序，组织互动，10：25-10：35课间休息提醒学员按时回到课堂10：35-12：00第二阶段课程同第一阶段课程12：00上午的课程结束提示午餐事项、下午开课时间中午12：00-13：30 午间休息在会场内、外进行产品展示和业务推荐13：30-13：40 播放音乐组织学员就座13：40-13：55播放催眠音乐组织学员放松休息下 午13：55主持人开场白，包括带领学员做些活动带领学员配合主会场主持人，活跃气氛。14：00-15：25 第三阶段课程同第一阶段课程15：25-15：35 课间休息提醒学员按时回到课堂15：35-17：30 第四阶段课程授课同第一阶段课程17：30-18：00 点火仪式，火场留影组织在会议室背景墙和篝火台前，拍集体照 晚上18：00-19：00分组吞火，休息晚餐水果1个/人19：00-21：00走火大会热身舞蹈，分组走火21：00-21：30回顾总结分组总结，21：30-22：30答谢会讲师、助教团、嘉宾及记者走火大会职责分工 200 年 月 日会议室 职务负责人职责会务组总指挥负责全面控制，监督各个职责的实施情况，处理突发事件；主持人会议开始前协助讲师演讲会场的布置，助教训练，主持演讲会的开始、中场休息、和结束，担负提醒讲师课程进行的时间、提醒讲师饮水，并贯穿讲师培训始终；音响师音响调试，熟悉课程音乐流程，时刻把握会场气氛，领会讲师意图，播放适时的音乐；快腿走麦在有回答问题的时候，要以最快的速度把话筒送到学员的手中；舞林高手会议开始前的气氛带动，配合讲师，进行中场气氛调节；摄影师跟随讲师进行全程摄像，抓拍精彩镜头，和动人的瞬间，并协调媒体的采访等宣传员负责在会议上收发资料，在会议中间发放宣传品，课程推广，网站推广剪票员把门票的副卷放入指定的抽奖箱中；签到员在会议室门口设立签到台，向所有与会人员索要名片并签到；引导员在会议室门口或会议室外面，引导个人或团队到签到处；户外第一火道辅导员提示动作要领，调整最佳状态，正确下达口令；左侧保护目视走火的人，发现异常，立即保护；观察火道温度；右侧保护目视走火的人，发现异常，立即保护；把握加火时机；终点保护与队友一手紧握成护栏，保护走火人员不冲出火道，要求过火队员在水池中停留5秒钟以上，注意保持水池的水量充足；终点保护火神负责安全区、篝火台、火道的布置，点火、取火、铺火；队医火道两边补水工作，对出现受伤的学员，要及时处理； 第二火道辅导员提示动作要领，调整最佳状态，正确下达口令；左侧保护目视走火的人，发现异常，立即保护；观察火道温度；右侧保护目视走火的人，发现异常，立即保护；把握加火时机；终点保护与队友一手紧握成护栏，保护走火人员不冲出火道，要求过火队员在水池中停留5秒钟以上，注意保持水池的水量充足；终点保护安全员入口安全收取并检查走火凭证，观察走火场内人数，控制六流量；左侧安全背对走火区，观察参会人员，发现翻越护栏，立即清理出场；右侧安全背对走火区，观察参会人员，发现翻越护栏，立即清理出场；出口安全及时清场，保持场内人员不要滞留过多，严禁人员从出口进场；后勤部后勤部长贵宾的接待；讲师、助教、记者等的用餐招待； 收款员出具发票，收回票款；保管员负责一切物品的存放和保管；课程结束后：跟踪服务根据学员资料，通过电话、邮件等方式对学员的学习效果、对培训的评价等进行访问，并探询其进一步的学习需求。具体措施包括（视实际情况可能有所增减）：1 根据主要客户资料，进行电话回访，对培训效果和客户满意度进行调查；1） 每次筛选10位不同机构的客户进行回访；2） 回访内容包括具体课程的评价等各方面；3） 会场助教协助发放及回收问卷；4） 整理问卷，并将初步结论反馈给职勇机构；5） 进行分析后与老师进行沟通，使课程更加完善。2 公司开设学员问题信箱，需要助教对学员提出问题进行收集和整理，提交讲师进行回答，并反馈给学员。暖场互动游戏介绍本部分介绍一些常用的互动游戏，可以用来调动现场气氛，提高学员精神。一般来讲，分会场的助教主要是组织现场学员，配合主会场主持人的指令做相关的游戏。但在特殊情况下，分会场助教也要自主组织互动游戏。1做操主持人：“大家一起来深呼吸，一、二、三！”“现在，让我们一起来做操！大家跟着我来做左三圈、右三圈、脖子扭扭、屁股扭扭”2按摩舞组织学员进行前后、或左右的相互按摩。如，主持人可以说：“现在，请你替她敲敲肩膀”；“现在，请你捏捏她的胳膊”；“现在，你可以拍拍她性感的小屁股”；“现在，请刚才接受服务的人为别人提供服务”等等；。3击掌鼓励 组织学员与其身旁的学员互相击掌，预祝学习成功，并称赞对方，如互相富有激情地说：“你最棒！” 4举手握手主持人：“现在，觉得你左边的人很优秀的人请举左手！”“觉得你右边的人很优秀的人请举右手！” “觉得自己很优秀的人请举双手！”5 记名字主持人：“给大家1分钟时间，认识你周围的人，记住他们的名字。1分钟后我们来比比，看谁认识的人多。”（1分钟后。主持人随机提问几个人，问他们认识了几个人，并报上名字。）讲师授课互动类型介绍 讲师在讲授中，可能会组织学员进行一些互动的游戏。此时，会场助教应组织学员进行配合。下面介绍几种讲师可能会用到的互动方式，具体课程的互动总公司一般会在课前予以提供。1游戏互动讲师在讲授一个理念的时候，结合理念做与之有关的游戏，通过游戏强化学员对课程理念的理解，此时需要助教人员熟悉每个课程专门的助教手册，自己反复演练，达到能够带领学员一起进行游戏；2案例互动讲师讲解一个案例，为了提高培训的效果，会请某几位学员来谈一下感受。此时需要敏锐的眼光发现比较积极的学员，这样可以在适当的时候安排交流，加强会场的现场气氛； 3小组互动以组为单位进行讨论或者组与组之间进行辩论，或者其他有竞争性的游戏，加强学员的参与性保持会场秩序；4角色扮演互动讲师为了生动的再现某些过程，需要学员扮演某些角色，在加强学习效果的同时，也提高了学员参与的积极性，助教可以组织大家观看。授课现场应急情况处理本部分介绍一些应急情况的处理方法，在现实中，还需要助教随机应变，灵活运用。Q：突然出现无线话筒传输不畅怎么办？A：镇静地向学员说明情况并致歉，让学员不要离开现场，在现场放音乐，组织学员进行游戏、或请学员互相介绍认识等，Q：课程中有人议论、说话怎么办？A：小声提醒学员不要影响秩序