申请经营电信业务的业务发展、实施计划和技术方案.doc

业务发展可行性报告一、业务发展、项目背景 1、市场需求比较大 病人有需求，随着社会发展和人们生活水平提高、工作节奏的加快，医疗健康服务需求越来越大，据官方统计每天全国各地到北京看病的有6万人，到上海看病的有5万人；这些人群不但需要在一个专业的平台上找到合适医院、专家、更加需要健康咨询、健康指导评估等专业的健康管理服务。 2、政府支持项目 根据中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见(中发20096号)文件精神，2009-2011年重点推进五项重点改革，旨在着力解决群众反映较多的“看病难、看病贵”问题。 2009年10月开始，所有三级医院都要开展预约诊疗服务。二级医院也要逐步开展这项工作。鼓励卫生行政部门组织医疗机构在同一个平台上开展预约诊疗服务。 工作目标正是基于这样一个社会背景，解决百姓看病难、看病贵的问题，将给医疗健康产业带来可持续发展的机遇。面对潜力巨大的市场，公司应发展需要决定建立预约挂号、远程会诊、健康管理平台系统；二、实施计划目标：打响网站品牌 任务：提高网站的流量、培养客户的黏性 策略：网站平台建设、资源整合、网站推广、市场开拓、团队机制建设。第一阶段：网站平台完善期：平台基本建设阶段，包括网站流程的优化以及页面美化；信息搜集，保证网站初期网站内容的信息量。 目的：保证网站的流畅、稳定运转，网站内容的基本完整。第二阶段：网站试运营期：其实这个阶段也可以说是网站运营初期或者是内容的完善期,网站运营结果更具有真实性和具有说服力,这个阶段的主要任务是：网站的初步推广和网站性能的进一步完善。 目的：形成自己的网站风格、提高网站的流量。第三阶段：网站运营中期：这个阶段的由于前期的宣传和推广，为网站的带来了一定的流量，所以这个阶段的重点应该放在网站会员拓展上，让普通的会员用户和查看用户转化成参与用户，及时有效的搜集用户反馈信息，另外网站的线上和线下推广还需要进一步的跟进。在网络营销方面，初步开展一些线上、线下商务活动，主要是：网络广告、网站合作、联合商家线下推广。 目的：提高用户转化率、培养客户的黏性、提高网站会员的数量。第四阶段：网站运营后期）：建立网站品牌价值是这个阶段的首要任务，在前面两个阶段的运营过程中，提高了网站的流量的同时，积累了较多用户资源。 目的：市场开拓、为占领市场做准备。三、技术方案1. 网站内容和服务 网站的内容建设和服务包括：网站内容的编辑工作、网站的产品和功能分析、以及线上推广活动。2. 业务开拓推广 网站业务开拓：网站产品和服务推广（主要是线下推广）、保持和用户的有效沟通、提高网站活动场地的覆盖率。2.1 网站推广 负责网站的市场推广活动的策划和管理工作，以及网站品牌推广。推广工作包括：活动推广、网站宣传推广、商家联合的推广。2.2 客户信息分析 了解客户需求、搜集客户需求信息，反馈给网站编辑人员，进行整理。3. 客户服务 及时解答用户对于网站的疑难问题，配合好市场人员，搜集市场反馈过来的信息，同时将市场反馈过来的信息整理后及时给网站策划编辑人员，做好对网站的功能和内容的策划、组织工作。此外，同时审核活动信息、商家信息。4. 技术维护 技术维护方面，包括网站的页面设计、美工和网站的程序开发、数据库维护等。网站美工和技术人员，积极配合网站编辑人员的改版和栏目结构设计要求，即时完善网站的一些功能贯联和界面的设计美观。同时网站美工方面在公司的线下推广方面的宣传材料的设计上面与市场和编辑人员保持配合。四、服务项目预约挂号、远程会诊、健康管理五、业务覆盖范围全省各地市服务：帮助病人找医院、帮助医院找病人。六、市场调研与分析 1、为个人和团体服务： 为个人会员服务：为当地有需要医疗健康服务的病人提供健康指导、就医指南、导医陪同 、安排住院、预约专家、远程会诊等服务； 2、为医院服务： 为当地各级医院提供预约挂号系统平台、同时为定点医院提供健康管理系统平台、网络推广分流转诊病人营销渠道。七收费方案每次3元八预期服务质量 公司坚决执行信息产业部第36号令附件6规定的信息服务业务规范中的各项要求；以此为据，根据公司的实际情况，在服务时限和通信标准方面，制定不低于附件6要求的服务质量标准；使公司的电信业务服务质量达到电信级服务标准。 主要预期服务质量标准如下：1.公司在进行各种形式的业务宣传时，在宣传业务内容和使用方式的同时公示相应的收费标准、收费方式和终止服务方法。2.公司将遵照与用户的约定向用户提供信息服务，未得到用户许可，不擅自改变服务内容和服务频次，不擅自改变收费方式和降低服务质量。对分条计费的信息，如因传输容量等原因需要回送多条信息内容的，只收取一条相应信息的信息费。3.公司在采集、开发、处理、发布信息时，对信息的内容进行审查，不提供国家明令禁止传播的信息。信息准确率应达到95以上。4.电信业务经营单位在经营电信业务活动中未经用户订制、申请，不得向用户提供有偿的信息服务；不得对用户进行价格欺诈，误导用户消费；不得强制推销业务和以各种方式妨碍用户正常业务退订。5.公司将保存信息服务计费原始数据，短信息服务系统将自动记录并保存短信息的发送与接收时间、发送端和接收端的电话号码，保存期限至少5个月。在计费原始数据保存期限内，公司将根据用户需求提供信息服务收费清单。九投资分析投入包括办公室，1-2台电脑、电话，2-3 位员工；十项目的社会效益与经济效益分析一、社会效益分析 根据中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见(中发20096号)文件精神，2009-2011年重点推进五项重点改革，旨在着力解决群众反映较多的“看病难、看病贵”问题。 2009年10月开始，所有三级医院都要开展预约诊疗服务。二级医院也要逐步开展这项工作。鼓励卫生行政部门组织医疗机构在同一个平台上开展预约诊疗服务。3