可口可乐公司品牌管理方式.doc

可口可乐公司品牌管理方式一、绪论（一）研究背景品牌管理这个概念于1980年代中期被提出的，1985-1992年是品牌管理的发展初期。最初的概念是厂商是品牌的拥有者，而品牌本身的价值要由传递者传达，因此在讨论上着重于厂商的品牌身分的推广，与品牌价值的传递能力。1993-1999年，品牌管理学者开始注意到，人类是有特性的，就算是品牌给于人类同样的认知，仍会因人而异的产生价值上的差异。开始研究是什么特性的人，会对什么本质的品牌感兴趣，或者具有较高的影响力。 2000-2006年，在对于人有着更深的认识后，发现人类也是有展现“个人品牌”的欲望，会经营其他人对于自身的认知，这样的展现产生了人类文化的分歧。同质的“个人品牌”会聚集，与周遭产生文化差异。在文化中也会有所谓的领导者，领导者会影响自身的文化圈，若是能提升领导者对于品牌的价值认知，即能提升整个文化圈对于品牌的价值认知。 可口可乐公司是世界最大的软饮料公司，是举世闻名的汽水大王，它在全球各地有500余种产品销售，其广告遍天下，公司重视国际市场，销售活动分布在145个国家和地区。 2009年度“全球最具价值品牌100强”以687亿美元的品牌价值高居榜首。一直稳坐一哥地位，弗兰普顿指出可口可乐公司不断推出新产品，鼓励顾客“饮得健康”，是其成功因素。（二）研究意义对于很多中小型企业来说，品牌的内涵在一定程度上反映了企业文化，所以，对这类型的企业来说，品牌不仅是对外销售的利器，而且也是对内管理的道德力量。在营销中，品牌是唤起消费者重复消费的最原始动力，是消费市场上的灵魂。有一个企业家说过“没有品牌，企业就没有灵魂；没有品牌，企业就失去生命力”。二、品牌管理概述（一）品牌管理的概念品牌管理，是对品牌的全过程进行有机地管理，以使品牌运营在整个企业运营中起到良好驱动作用，不断提高企业的核心价值和品牌资产，为企业造就百年金字招牌打下基础。品牌管理虽然只是品牌创造过程中的一部分工作，但应该被视为最关键的工作。它承担着对品牌创造活动进行计划、组织、协调、控制的职能。管理者为培育品牌资产而展开的以消费者为中心的规划、传播、提升和评估等一系列战略决策和策略执行活动。（二）品牌管理的作用1. 优化管理遵循这一法则的企业追求的是优化的管理和运营，它提供中等好的产品和服务并以最好的价钱和最方便的手段和客户见面。2. 优化产品如果一个企业能够集中精力在产品研发上并不断推出新一代的产品，它就可能成为产品市场领袖。他们对客户的承诺是不断地为客户提供最好的产品。当然并不是靠一个新产品就可以成为产品的领袖，而是要年复一年地有新产品或新功能来满足客户对产品新性能要求。3. 客户关系遵循这一法则的企业把精力放在如何为特定客户提供所需的服务上而不是放在满足整个市场的需求上。他们不是追求一次性的交易而是为了和选择性的客户建立长期、稳定的业务关系。只有在建立了长期、稳定的关系的情况下才可以了解客户独特的需要也才可以满足客户的这种特殊需求。这些企业的信念是：我们了解客户要什么，我们为客户提供全方位的解决方案和售后支持来实现客户的远景目标。三、可口可乐的品牌管理方式（一）品牌定位在世界各地大行其道的可口可乐在其百年的发展进程中，广告发挥了至观重要的重用，紧贴市场的广告策略为其建立最有价值品牌地位功不可没。而作为广告核心内容的广告语则是品牌定位的一种明确表达方式，通过各种传播媒介到达消费人群，一切有关市场的活动都应与其遥相呼应，相得益彰。一个品牌的产生过程是一个不断累积过程，是一个不断深入的过程。正因为可口可乐通过产品系列开发、包装的变换、新渠道的建立、营销手段的不断更新，特别是广告内容和形式的创新的品牌定位，让它屹立于众多的饮料品牌中而不倒。（二）品牌推广可口可乐其品牌价值之大，影响之深远，追根溯源，其主要原因是与体育运动结下了良缘。可口可乐可以说是体育赞助的先锋，多年与奥运联姻，既使得这一人类体育盛会更加精彩辉煌，也使得赞助者可口可乐品牌名声鹊起，如日中天。达到一箭双雕，既支持了大家所喜爱的体育事业，又实现了其追求新闻效应，扩大社会影响，传递品牌信息，加强品牌宣传，联络公众感情，推动社会公益，提升企业形象等诸多商业营销目的。（三）品牌国际化可口可乐品牌的国际化就是不断进行品牌本土化的过程，而在品牌建设方面，最显著的特点是融合当地文化特点的品牌本土化，创造品牌的亲和力。可口可乐本土化的进程可以用因地制宜来形容，它注重加强与当地消费者在习惯上与情感上的沟通，并取得他们的认同。同时，可口可乐决不会放弃自己100多年来的传统和形象，它一直没有忘记要用一种“世界性语言”与不同国家、不同种族、不同文化背景的消费者沟通。在平时，可口可乐的推广都是全球市场同步的，“口渴的感觉使四海成为一家”，这句广告词有意把可口可乐上升为人类共同的需求和情感，这种情感的传播，悠悠百年，可口可乐一直致力于这种“情感的聚集和表达”。（四）品牌的维系作为一个风行全世界的世界级饮料品牌，它伴随我们成长。可口可乐优质的产品质量来自先进的管理理念、对全世界消费者负责任的态度等各个方面，可口可乐公司为了更好地推广自己的品牌，每隔一段世界就回推出跟当时历史事件有关的标语。可口可乐公司将产品意象从饮料本质抽离，以人与人之间的情感出发，塑造出温馨的氛围，从网站、平面广告，到电视传媒一体成型的宣传，可口可乐做的非常的全面（五）品牌延伸长期以来，碳酸饮料被视为“垃圾食品”，是造成肥胖的主要原因之一。如今，只要对消费者的健康有损害，就是最大的罪过，就会给企业带来一浪高过一浪的危机，即使再做危机公关，也是无法恢复当初如日中天的地位了。可口可乐公司开始调整自己的策略，使自己的品牌向咖啡延伸。继先前推出咖啡口味的饮料Blak之后，近日又开了一家规模不小的咖啡店，这是可口可乐公司在品牌延伸上的大动向！对于一个世纪以来始终专注于碳酸饮料的可口可乐来说，此举非同寻常。四、可口可乐的品牌管理策略（一）精细管理策略可口可乐公司始终把债务保持在低水平上，将每年赚取资金的2/3投入到一些平凡的事业，如在上海和马尼拉等地建浓缩厂和装瓶厂等；它的耐心比大多数公司都大得多。它在中国花了15年的时间和数百万美元，才在几年前开始盈利；可口可乐公司在国外驾轻就熟地利用在美国很奏效的那些策略。为了表明它无处不在，它是运动会上的主要饮料，西班牙斗牛场上有它的红白色标志，澳大利亚的骆驼比赛和新西兰的剪羊毛比赛场也有它的红白标志；可口可乐公司并不认为零售生意太小而可以不去经营。哪怕是最小的一笔生意，它也兢兢业业地去做。（二）管理策略三十条可口可乐公司从多年的管理经验中，所总结出的30条管理方法，使得可口可乐这个品牌一直保持着良好的竞争力和信誉度。售好产品，正如广告而言可口可乐“味道好极了”。一旦习惯，令人欲罢不能；相信自己的产品；营造神秘气氛；出售生产成本低的产品；让所有参与产品生产、销售环节者有利可图；让人人都买得起你的产品；使你的产品随处可买到；聪明地推销产品；要宣扬一种形象，而不是产品；欢迎主要竞争对手，百事可乐与之激烈竞争带来的宣传效果抵得上上亿美元的广告；明智而有节制地用明星做广告；吸引大众对产品的渴求；使顾客年轻化；树立文化意识，要努力使产品入乡随俗；聘请有名望的律师。一方面消除假冒产品，另一方面保护公司利益；不违法。非法不仅有损公司形象，从长远看也不能增加一分利润；成为有影响力的人；有耐心且不轻易改变；坚持用简洁的训导；行动富有应变弹性。对于出现的变动情况，要能及时应变，避免更大损失；不做消极的、防御性的广告；只有在必要是才搞多样化经营；注重利润；让雇员有敬畏感；从内部提升。公司设了管理人员培训中心，而最好的管理者几乎都是逐层提拔上来的；所有宣传至少在一定程度上都是好宣传。1985年可口可乐推出新口味失败，又改回老口味，却使许多顾客失而复得更珍爱它；明智地花钱；建立合资企业；从全球着想，但从眼前行动；追求光晕效应。五、结论可口可乐把“美国之梦”装在了瓶子里，即活力、激情、创造、享受等美国精神的象征。人们消费这种由99.61%碳酸、糖浆和水构成的棕色液体时，更多地是消费其品牌中所蕴含的独特文化。这种对品牌内在文化的大众认同，构成了一个品牌保持持久生命力的基础。品牌管理是企业战略的重要内容，日益成为企业塑造核心竞争力的着眼点。正如本文分析指出，可口可乐品牌营销能够获得成功，关键在于可口可乐首先树立企业品牌管理理念，然后制定正确的品牌营销战略，最后实施有效的营销战术措施，从而形成品牌的核心竞争优势。在营销的实施过程中，品牌理念逐渐渗透到企业营销活动的理念、战略和战术各个层面，不断相互融合促进营销活动的深入开展。可口可乐品牌的成功事实，验证了营销管理基本原理的正确指导意义:品牌营销管理活动，应遵循营销管理的基本步骤加以实施，首先树立正确的品牌理念，然后针对品牌理念确定战略的方向，选择适合自身理念的战略方式，最后按照既定的战略实施营销战术，统一协调理念、战略、战术的关系，方能获得营销的成功。对于可口可乐来说，经过这么多年的持续发展，其品牌己经享誉国内外，品牌影响力以及品牌资产都日益提高，品牌营销的实施可以说是企业品牌成功的重要保证，因此对这些成功经验的总结，对诸多企业品牌建设存在问题的破析必将有所帮助，同时也助于这一类企业在未来成长中更好的通过品牌营销管理发展