售楼部工作管理流程.doc

天慧售楼部管理及工作流程一、 现场管理组织构架驻场经理办证组内勤策划组 代竣 代办工 办 户楼 棕口宇 北 迁确 国 移权 际 房 产 证 销 产 销售 品 售渠 包 推道 装 广与 与 与销 广 促售 告 销市 宣 策场 传 划研 策究 划其销销销销它售售售售相档认资统关案购料计文归与与及职档签文报工与约件表作管办管编 理理理制 对外推广销售洽谈工作销售1组销售2组天慧房产销售主管备注：1、售楼处现场实行由驻场经理负责的U型工作管理组织架构：岗位设置为驻场经理(1人)，销售主管(1人)，置业顾问(两组，人员待定)，内勤(1名)。2、驻场经理安排各岗位人员从事工作流程中的各项职责。二、销售工作管理流程1、 客户接待程序客户步入售楼处前台置业顾问接待客户按序排列的销售小组前台置业顾问负责进入售楼处大堂的各类客户接待工作.填写客户统计表根据3个月有效原则,客户在登记后一个月内重返购楼,该客户属于原销售小组客户,超过3个月者,内勤将作新客户处理.置业顾问按序接待客户,介绍楼盘、带客户看楼并与洽谈购买事宜.客户决定购楼即转入销售程序,否则在前台建立销售小组客户档案.建立潜在客户档案客户第一次分类客户再分类前台置业顾问提供咨询服务客户所属销售小组购楼类客户安排销售小组接待新客户洽谈档案有效客户及指定置业顾问客户转交客户所属销售小组投诉类客户访问类客户咨询类客户洽谈2、销售程序客户接待销售小组洽谈成 交认购签约归 档建立客户档案客户购铺意向申请购楼优惠驻场经理 批示根据客户接待程序完成类别客户分流,意向购楼类客户进入该程序置业顾问向客户传递楼盘信息,介绍认购程序,陪同客户参观工地,实现客户购买.成功实现与客户成交,即可进入销售签约程序内勤根据客户所属建立各销售小组潜在客户档案,客户档案一个月内有效.驻场经理根据客户状况在权限范围内决定其购楼优惠,超权限优惠应签字申请天慧房产总经理批示.NO决定购买NOYES不购买YES 3、销售签约程序 客户确定付款方式,并交纳订购金财务核查销售价格,优惠折扣及其它销售政策执行状况签署银行按揭合同付楼款签署商品房买卖合同打印商品房买卖合同驻场经理审定合同财务审核付款方式选择签约双方审核签约人审定合同公司盖章填写商品房买卖合同及补充协议、租赁和约销售资料归档内勤通知客户7日内签合同内勤按订购确定的客户购楼方式填写买卖合同签约双方核定合同内各条款驻场经理根据需要逐份审查合同.按揭付款一次性付款NONONOYESNOYESYES签署订购书4、宣传推广程序宣传推广整体方案作出当期宣传推广安排分解宣传推广计划拟定推广任务书审稿执行任务书,安排广告签定广告合同报财务部相关部门请示主管副总经理报主管副总审批请示公司总经理报驻场经理审批计划外或临时推广报主管审批报公司总经理审批发布广告NOYESYESYESNONONONONONOYESYESYESYES5房产证办证程序客户提出办证申请要求客户准备办证资料审核分类办证处审核办证付款取证通知客户交款签约办 证通知客户办证完成一次性付款律师审核办理审核交款情况按揭付款NONONOYESYESNOYESYES6销售中心各报表程序编制报表是否需财务审核驻场经理审核主管审核财务部审核报公司相关各部门YESYESYESYESNONONONO7竣工楼宇交楼程序发出收房通知客户办理收房手续陪同客户验收单位同意客户办理销售部根据客户要求及实际情况对个案进行处理携带客户档案上报总公司领导形成处理意见填写办理客户入住手续开立水电及有线电视等业主帐户物业资料发放同意收楼但出具有瑕疵收楼书发出维修通知书交费并发放锁匙交楼手续完成接收维修任务物业公司客户提供楼资料，填写销售部审核将客户档案退回销售部财务部审