如何做好基层管理者.doc

如何做好基层管理者一、基层管理者的定义及其作用1、基层管理者的定义在医院的管理中，需要一部分有效贯彻落实医院的各项方针、政策，并直接计划、组织、指挥、协调、监督、实施和控制来完成各项任务和工作的管理人员。这些管理人员就是基层管理者。基层管理者，对上受到上级部门和领导的管理，对下管理所属部门的下属员工，因此具有被管理者和管理者的双重身份。2、基层管理者的主要职责基层管理者是在管理分工中，具有三大职责，即承上启下、承前启后、承点启面。3、基层管理者的重要性从基层管理者的定义和职责可以看出，基层管理者对医院来说具有十分关键的重要性，是医院整体利益和员工个人利益的重要保证，是医院决策层与基层员工之间的重要桥梁。二、目前医院基层管理者存在的问题在公立医院中，基层管理者是数量最庞大的管理队伍，我院也不例外。确实大部分基层管理者都很优秀，都能很好的履职尽责，发挥应有的作用。但不可否认的是，也还存在很多问题和不足，主要表现在以下方面：（1）大多数基层管理者都兼顾于医疗工作一线，相对来说不缺乏该部门的专业技术知识和技能，但普遍缺乏系统的管理理论知识；（2） 有些基层管理者在与基层医疗和护理人员接触时，管理方式不够合理，缺乏管理艺术；（3） 有些基层管理者在执行上级命令时，只知道盲从，而不会按照自己的特长创造性地完成工作任务；（4 ）有些基层管理者没有及时完成角色转换，对很多具体的事务性工作事必躬亲，甚至在很多场合代替岗位员工，直接进行操作，不懂得正确合理的授权给下属员工；（5 ）有些基层管理者责任意识不到位，得过且过，对上级的指令执行不到位，敷衍了事；（6） 有些基层管理者由于“官本位”思想作祟，在与下属员工接触时摆出官僚作风，与员工脱节，不能深入到员工中去，对员工了解不够，或是漠不关心，对员工缺乏足够的尊重、信任和友善；（7） 有些基层管理者在管理上随意性较大，不注重制度建设，朝令夕改，或者完全不尊重上级的管理理念和管理风格，喜欢别出心裁的搞自己的一套。以上7个方面的问题，在众多基层管理者身上，或多或少、或轻或重的存在，具有很大的危害性。因此，如何克服基层管理者自身硬伤，避免在自己身上出现或者发生以上问题，确实很值得我们深思。三、做好基层管理者的关键点综合考虑医院对基层管理者的要求和目前基层管理者存在的问题，我认为必须从以下6个方面入手，才能做好一名合格的基层管理者：1、 “学”要善于持久，“习”要勇于创新“学习”二字，拆开来看，可以理解为“学”是理论知识的学习、经验教训的总结和借鉴，而“习”是实践过程，是实施和落实理论知识的行动过程。（1）“学”要善于持久：现代的资源管理理论认为，学习能力是21世纪人才的重要标志之一。作为基层管理者，必须牢固树立终身学习的理念，尽可能地挤出时间学习。一是要继续加强专业技术知识的学习，精益求精，不断提高业务能力和水平。二是要花大力气、下苦功夫学习管理科学知识、理论的学习，努力提高自己的管理能力，尽快弥补管理知识的不足，使自己尽快具备一名管理者的知识储备。（2）“习”要勇于创新：时代在不断发展，社会在不断进步，形势在不断变化。基层管理者作为医院的一个关键环节，其管理工作就必须紧跟医院及医疗发展战略，与时俱进，不断调整和进步，因此就需要基层管理者具有创新意识，既要继承前辈的优良传统，又要善于克服经验主义和惰性思想，将自己的所知所学切实应用到管理工作去，为本部门的工作开创新局面。只有提高学习能力和创新意识，在“习”中“学”，将“学”用到“习”中去，才能进步，才能及时适应角色转换，才能具备一名合格的基层管理层的基本素质。2、加强道德修养，锤炼过硬的心理素质古人云，先立人，方能立事。立人，就是追求道德修养的提高，这是我们优良传统最为精髓的部分。在医疗工作和管理中，应该把道德品质作为评价一个基层管理者是否合格的一个最基本也是最重要的标准。合格的基层管理者，必须具有忠诚、诚信、担当、尊敬他人、无私、脚踏实地等最基本的道德品质。除了要具有以上基本的道德品质外，作为基层管理人员，还要具有精明果断、遇事冷静、性格坚强、意志顽强、心胸开阔、勇于接受批评、正视自己不足等良好的心理素质。只有具有这些良好的心理素质，才能在胜任岗位赋予的使命，才能具备一名合格的基层管理人员的基本条件。3、提高执行力有专家认为一个事业的成功，三分靠战略，七分靠执行。可以说，一个团队的执行力就是这个团队的生命线和核心竞争力。基层管理者作为决策层和执行层的纽带和桥梁，其执行力的提高对整个医院执行力的提升起着至关重要的作用。那么基层管理者要提高执行力，在工作中至少需具备两种能力：具备理解领导管理理念的能力，和在本职工作上的组织实施能力。我认为可以从以下几方面来着眼：（1）思想上重视。基层管理者在接到上级工作指示时，一定要正确理解上级的意图和初衷，不能不懂装懂，要把正确的理念灌输到员工中去。（2）表率作用是前提。作为一个基层管理者，不能只靠说，要靠做，必须身先士卒、百折不挠，以自己的人格魅力树形象， 无论是遵章守纪，还是上级部门布置任务的完成，都要起到表率作用。（3）主动积极是作风。主动积极、雷厉风行是基层管理者的工作作风。基层管理者忌讳办事拖拉，“雷声大，雨点小”。不能患得患失，畏难发愁，避重就轻，敷衍塞责。不能事事等领导交待，应主动地去完成自己该做的事。（4）工作到位是准则。工作做到位，就是要有严谨的工作态度，对要做的工作不能敷衍，要认真去办。要想工作到位，必须做到“五到位”，既头脑到位、嘴巴到位、眼睛到位、耳朵到位、腿脚到位。（5）不讲借口是态度。基层管理者应凡事不讲借口，恪守职责。不讲任何借口，看似无情，但是它体现的是一种负责、敬业的精神，一种服从、诚实的态度，一种完美的执行能力。（6）团队合作是保证。基层管理者应该互相信任，互相支持，互相配合，互相帮助，相互尊重，相互激励，多看别人的优点，接纳或善意提醒别人的不足。自己的工作自己做，同事的工作帮着做，集体的工作大家做。只有这样，自己的执行力才会提高。4、加强制度建设远大集团董事长张跃说：“对于一个企业来说，没有制度是一定要败的。”可见制度对于一个企业发展来说有多么重要。对医院发展而言，同样重要。制度建设是管理工作的基础，管理要靠制度来延续，只有建立健全完善的制度，才能规范有效地进行管理。基层管理者要加强制度建设，我认为需要做好以下方面的工作：（1）坚决一丝不苟地执行医院的规章制度。（2）要在医院的规章制度范围内，根据本单位和本部门的实际情况，制定切实符合本单位的规章制度，并且要不断完善。（3）制度一旦制定，就要雷厉风行地执行，并带头遵守，赏罚要分明，督促要常态。5、掌握沟通技巧，提高协调能力（1）掌握沟通技巧：对上级领导而言，基层管理者是指令的执行者；对下属来说，基层管理者是指令的下达者。而这两个环节，都需要足够的沟通技巧。有学者提出，沟通就是生产力，沟通是管理的灵魂，有效的沟通决定管理的效率。作为基层管理者，做任何一项工作之前，一定要先弄清楚上级领导希望你做什么，然后以此为目标来把握做事的方向。这需要基层管理者在沟通技巧方面具备较高的领悟能力。其次，在下达命令、布置工作的时候，要尽量采用下属能理解和接收的方式，不仅让下属在接收时没有难度，还要尽量采取合适的方式、口吻和语气，让下属乐于接受。这就需要基层管理者掌握必须的表达技巧。（2）提高协调能力。基层管理者是一个执行的领导者，是部门工作的直接领导者和协调者，组织协调能力体现领导水平。在组织能力上，要提高思考能力，工作计划能力，整合资源能力，抓工作落实能力。在协调能力方面，要提高上下之间、横向之间、下属之间的人际关系协调能力，形成比较顺畅的工作联系和人际关系，建设有效的工作团队。6 提高思想工作能力在科室工作中，一切工作都要靠全体职工来执行和完成，其中职工的积极性是做好工作、完成任务的前提，因此，基层管理者必须会做思想工作：（1）牢固树立为下属员工服务的意识。基层管理者在角色定位上，首先坚决克服“官本位”思想，避免出现官僚作风，牢固树立服务意识，要深入员工中去，切实掌握员工的思想动态，了解他们的实际困难，尽己之力帮助员工解决工作中和生活中遇到的困难和问题，妥善解决员工存在的思想问题，创造一个积极向上、人际关系简单、工作之间相互配合的良好工作氛围。（2）会正确的激励员工：一个团队的凝聚力和战斗力，必须依靠团队每个成员都积极主动地发挥所长，为团队奉献。要调动团队成员的积极性，就需要会激励团队成员。在此我重点谈谈基层管理者对员工的肯定和信任的重要性。对员工的肯定：人是需要不断被肯定被激励的。只埋头苦干，不开展激励，会在无形中挫伤进取心和积极性，因此要学会发现员工的优点并及时肯定和激励。另外还有有一个至关重要的方面就是为员工的发展要创造好条件、为他们的尽情发挥搭建舞台。充分信任员工：对员工的充分信任，最主要体现在布置工作任务时合理的授权，要真正做到“用人不疑”。只有这样，一名基层管理者才能从纷繁复杂的事务性工作解脱出来，真正发挥一名管理者的功能，而且对下属员工的充分