浅谈中小型企业如何走向完善管理.doc

浅谈中小型企业如何走向完善管理（林雪峰2007）我参加工作十几年，从事的行业包括有食品化工、建筑材料、环保工程、建筑工程、印刷机械等。亲身经历了中型企业的创业投资失败；经历了中型企业的成功创业及发展壮大；经历了企业的盲目投资失败；经历了企业失去了良好的发展机遇走向困境。我个人一直以来对企业管理都很感兴趣，十分希望我们国家的中小型企业能够良好的发展。事实上，中小型企业在我国的经济发展中充当非常重要作用，是第二和第三产业的重要力量，它的良好经营对国家的经济和社会就业都是起着重要作用，我们从“春运”的劳工流动情况就可以看出它的作用了，中小型企业得到良好发展，将让我们的国家十几亿人口逐步迈进小康生活。我近几年尤其注重了观察自身企业和外界企业的发展和管理，我与许多中小企业的老板或老总交流，与世界五百强企业的管理人员交流，与企业的管理人员及普通员工交流，得到好好的启发。同时我结合实际的建立了个人的管理方法，在中型企业得到成功应用，又为一些企业编写了管理制度，确实是悟出了一些粗浅的道理。在目前国内的中小型企业经营中，有些企业积极吸收外界的管理方法，企业业绩蒸蒸日上，确实有骄人的成绩；有些企业凭着自己朴素的管理方法也将企业经营得不错；有些企业未能够摸索出自己的经营方法，经营得举步维艰；有些企业越走越偏离正确的经营之道走向下坡，甚至倒闭，确实令人惋惜。让我们回顾历史，从齐桓公和管仲的管理、刘帮和萧何、张良、韩信的管理到毛泽东的管理，我们都可以寻找到适合自身企业的管理方法；我们学习松下幸之助的管理，学习孙子兵法、三国演义、第五项修炼等等，我们都可以学习到良好的管理方法；我们灵活运用ISO质量管理标准也可以寻找到良好的管理方法。我个人认为所谓好的管理就是：你要寻找和应用一种管理方法，令到你的企业与社会、你的顾客、你的协作企业、你的员工利益相近，而且能够共同协调发展。因而，你寻找到这种方法，你必须做大量的调查研究工作，了解社会、你的顾客、协作企业、员工及外界好的方法。因此，这项工作并不神秘，但要长期完成这项工作却十分艰巨，其艰巨性在于你在成功之后是否能够放下架子，有足够的耐性去从事该项工作。这项工作并不是你聘任一位总经理回来就可以解决的，原因是与总经理之间都是有不同的利益，要请到一位好总经理不容易，要老板与总经理协调一致那就更不容易了，一种好的管理方法绝对不会只是总经理及以下人员使用，而老板却置身事外的，高水平的老板只不过是能够合理的分配责任、权力和利益的比例而已。以下我将个人的一些体会分几点与大家分享，与大家共同讨论。一、企业创业和发展流程图团体捕捉市场的机遇团体建立的信心和鼓起的勇气团体的能力培养和能量积聚团体对创业计划进行筹划团体迅速吸引外环境的人才、管理和技术团体进行创业失败成功新企业诞生建立初步的简明企业管理制度团体迅速总结创业经验提高内部素质迅速提高团体的综合素质巩固新企业企业进行初级阶段运行进一步总结经验分析外界的机遇和新企业的强势分析外界的威胁和新企业的弱势建立企业发展的策略、评估市场的威胁和探索市场的各个机遇在企业文化的指导下，企业高层使用人才，运用制度，抵御外界的冲击捕捉机遇发展壮大。企业制度规范企业及员工的行为，企业文化激发员工团结一致为企业而奋斗。让高层建立良好的社会价值观，引导企业高层由人治转向法治，让高层自我约束私欲行为。培养企业和吸纳人才，总结企业的经营经验，吸取外界的管理和技术企业高层人员工作职能由开拓先锋官逐步转变为综合指挥员企业得到发展壮大成为更稳固的企业企业生存下来并更加稳固企业抓住机遇进行发展扩大失败企业接受市场威胁的挑战成功企业抓住机遇进行发展扩大失败成功培养企业和吸纳人才，总结企业的经营经验，吸取外界的管理和技术建立较完善企业的架构和管理制度、明确岗位职责，了解员工的心态，建立朴实的企业文化。在企业文化的指导下，企业高层使用人才，运用制度，抵御外界的冲击捕捉机遇发展壮大。企业探索出自己的经营道路，持续改进，企业蒸蒸日上。二、企业创业和再投资应当注意的几个问题 第一、创业和再投资的不应当过分冒险和过分保守要创业要注意不可以盲目出击，比如建筑界中存在许多骗局工程和坏帐工程，你盲目去投资，那可能让你创业失败。另一方面，创业不应过分保守，你要有良好的厂房和充足的资金等条件来决定你是否投入创业，那也是难以创业的。创业一定要认清自己的优势，包括自己环境的优势，利用这些优势克服可以克服的困难，全力以赴创出佳绩。出现这些问题是因为企业高层对内部和外部形势没有客观分析、分析不够透彻或信心不足所至，我们回顾当年的“朱毛”红军选择了上井冈山，放弃了攻打长沙市的，这就是一个值得我们学习成功创业例子。第二、创业和再投资的应当具备超人的毅力创业者是需要十分高的毅力，一个团体在创业过程中，往往会遇到许多错折，并不是一帆风顺的，过程中将会有许多失败，有许多争吵，会让创业者“苦其心志，劳其筋骨。” 因而创业者的耐力和毅力是尤其重要，应当勇于接受困难的挑战，倘若创业老板或高级管理层毅力不足，那创业就十分容易失败。这点绝对不是看书和讲道理可以明白的，在整个过程中，创业者也就是接了最好的创业培训课程，这好比学习驾驶汽车一样，经过理论学习是不会驾驶汽车的，必须下决心实际操作，那怕过程中有多少困难，只要有车交给你，你就应当学会。因此，企业的老板的毅力直接决定企业的成败，这就是越王勾践要用卧薪尝胆锻炼毅力的道理。第三、创业和选择选择的良好的时机和环境团体创业在分析清楚自身优势和外界情况后，还需要选择一个好的时机进行创业，在我国的20世纪80年代经济飞跃时期，在珠三角等地区涌现出一大批老板，由于当时国家刚刚步入改革开放时期，社会的需求急剧增长，如建筑业、钢铁业、餐饮业等行业的需求高速增长，吸引了行业的供给紧张，再加上，社会的原有国有企业的体制滞后，因而，私营企业迅速增加，于是涌现出一大批相关行业的老板。更回顾20世纪60年代到70年代的香港，情况都是一样的，而且当时的香港是中国与外国沟通的桥梁，更拥有更多的政治地理优势，同时香港人拥有一种拼搏的精神，捕捉到各类的商机而且能够相互促进形成一种良好的经商氛围，于是香港则涌现出一大批企业，同样地，由香港本身的特点决定，香港的企业也是集中在建筑业、运输业、服装业、玩具业、轻工机械业、印刷包装业、娱乐业、餐饮业等。因此，从大方向来说，所谓创业好时机就是当时的社会增长加大，行业的需求增大，令到许多人员可以凭个人的实力投入，满足社会需求。另一方面的创业的机会，则是创造出新产品，用新产品取代旧产品的机会，当社会中的旧产品被淘汰，新产品出现时，社会的需求也会急速增长，于是，也是一个良好的创业机会，如电气行业中的VCD等新产品出现造就了一大批的人群成功创业等。总的来说，创业好像出航到大海的船一样，当你在水流和风向都有利于你的船出航时，你就会顺风顺水，你没装上发动机你懂得水流风向等的变化，你的船都会顺利出航，当然，你的船装上了发动机你就不单依靠水流和风向了。若你希望在水流和风向未合适时也出航，那你就必须装上发动机才能完成出航的重任。这就是说，在形势大好的条件下大部分创业的人都是能够容易创业的，但在一般形势的下你要创业你就得为自己创造良好的条件才能创业，而在逆境中创业那就要求更高了，相反地，在顺景中你能为自己再创造出更好的条件，那你的创业及守业成功率就更高了。三、企业在发展壮大容易犯的错误第一、 创业者骄傲自大一个团体在成功创业后最容易是让成功淹没了，团体高层在创业阶段的谦虚和进取等良好的态度和作风是容易被胜利所冲走的，或者说是渐渐地在创业期间的严谨作风就会消失，随着个人的金钱财富的增多和地位的提高，个人的优越感越强，久而久之，就将个人与群众的距离越拉越远，听不进别人的意见，失去了创业的耐性，背离了实事求是的客观办事原则，将个人置在“高处不声寒”的位置，渐渐地不自觉地将个人封上“超人”的称号。第二、 不懂得如何将个人的工作职责转变创业团体在创业阶段是以技术能力、业务能力或两者兼之作为创业工具，但团体在于创业成功后，随着企业的扩大，团体高层的职责应当由单纯的技术和业务向全面管理转变，根据实际情况逐步转变，切记不要长期停留在创业时期的技能岗位上，这样企业是难以得到良好的发展的，正如许多家庭式的单一店铺难以发展成为连锁店的问题。第三、 盲目扩充有些创业者成功后，没有冷静地分析企业的能力和外界环境便盲目扩充，导致所开的战线太长，没法收拾。原因是许多老板和高级管理层在社会经济迅速增长的年代偿到了好处，自己的企业发展在当时十分顺利，没有好好地总结自身企业的优势、机会、弱势和威胁，反而认为企业的成功是全凭个人的能力，确认自己有超人的能力，盲目出击，于是造成重大损失，甚至一败涂地。第四、 盲目搬用外界的管理方法有些创业者在成功创业后，急于将企业的管理提升，对企业原有的成功经验否定，将外界的管理方法强行套用的自己的企业中，导致企业堕入管理混乱的局面。实际上，我们既要积极吸收外界优秀的管理方法，也要进行消化，不应当用直接的搬用，我们要充分分析清楚公司结构和人员的素质后，将管理方法转换成自己的方法，就可以大胆的逐步使用。第五、 盲目否定原企业员工和聘用外界“高手” 有些老板和高级管理层在企业发展过程中，由于个人已经培养了高效而认真的工作作风和较高的责任感，个人的某些方面能力高于其属下员工，同时对原有的员工的缺点太了解，忘记了原有员工的优点，或者原有员工的文化程度不高，而且对原有员工的培训不足，或者是缺乏耐心去引导。于是，对员工的素质偏向否定，企业的发展就寄望在外聘全能“高手”上。这样就违背了内部培训和外部聘用相结合的原则，而且还将会造成新旧员工之间的矛盾，无法协调工作的局面。第六、 老板没有将个人生活财富及私人生活与公司的经营分离创业者为财富和过上好生活而艰苦创业是十分正常的事情，有部分老板在创业成功后，让他们将个人享受的财富和企业财富分离，将个人生活和企业的经营分离，这是十分好的做法，但相当多的老板仍然是不懂得去这样做或者下企业的老板将企业不再当作私人财物使用，随意摆布，而将企业作为社会的企业和全体员工的企业去经营，可以由自己或者聘用管理人员去经营，确定老板、管理层、员工的责、权、利的关系，确定管理法则，分清决策、经营和监督的关系，从而使到企业迈进公司化经营。第七、老板和高级管理层没有建立良好的价值观实际上，许多老板和高级管理层当年的创业是为满足个人的财富需要，团体创业成功后，创业者拥有的财富了，也就是创业者的目标已经达到了，创业者就会松懈，就会放纵个人，私欲就会不受约束。因此，老板和高级管理层在成功创业后必须迅速建立回报社会的良好价值观。事实上，只有良好的价值观和良好的企业文化才能引导企业的老板和高级管理层向更高的事业而奋斗。四、企业老板和高层日常应当要做的几件事第一、善于倾听。在许多大公司都有老板和高层与员工沟通交流的制度，在中小型企业这方面就不一定做得到，但作为企业老板和高层就应当做好这项工作，所谓“没调查就没有发言权”、“兼听则明，偏听则暗”都是说同样的道理，我们要与企业外部的相关人员交流，与企业的内部员工交流，并不是总是以老板或上司的身份与别人交流，是以朋友的身份与人交流，交流的过程可以收集到调查资料，提升个人的水平，提升了员工的素质，这样你就达到让员工双手和脑袋都为公司服务的目的了。第二、建立“学习型组织”。老板和高级管理层放下架子，建立长期检讨企业和自我的不足而不断学习和不断改进的态度，要看书看报，广开信息网。第三、善于计划和总结。毛泽东同志在延安说用文房四宝打败蒋介石，实际上，他是用文字进行了详细的分析研究整个政治军事局面，作为老板和高层能够学习他这种深层思维模式是非常重要的，通过文字上的计划、总结和分析，通过高效率的会议决策，才能有效的建立企业的系统性和全面性管理，从而制定企业的发展策略和发展计划，进而执行和检讨修正。第四、学习历史学习哲学。老板和高级管理层往往面对的问题已经不是日常的简单问题，面对企业的发展、企业遇到的挫折问题、价值观问题等等都是需要用哲学知识历史的借鉴来解决的，许多老板在创业阶段往往没有时间去完成这些工作，在静下来时就可以做这些工作，它会令你视野和胸襟开阔，同时你可以让你的员工也视野和胸襟开阔，从而保证企业的持续发展。第五、建立适时的制度和企业文化。适时的制度能够约束企业的集体行为，适时的企业文化能够在精神上引导企业团结一致向前发展，但要注意不要制定那些脱离实际的制度和企业文化。其中用人制度是非常重要的，包括有用人岗位要求、考核标准、工资制度、工作沟通等日常工作相关的内容，不应有含糊，更不应该以学历、职称、经验、资历去作为评定标准，是要以企业岗位要求和人员的品德、实际综合素质和工作表现为评定依据。第六、处理好决策层、经营层和监督层的关系。中小型企业往往没有将以上的层次分得清楚的，但是就算