浅谈新形势下的医院科学化管理.doc

论 文题 目 浅谈新形势下的医院科学化管理 姓 名 xxxxxxxx 单 位 xxxxxxxx中 医 院 0摘 要进入21世纪，市场竞争日趋激烈，医疗卫生事业也在不断深化改革，随着医疗卫生事业改革的逐渐深入，医院体制改革也进入了实质性的攻坚阶段，如何适应新形势是每个医院管理者必须认真思考的问题。中国共产党第十七次全国代表大会报告中提出要着重加快推进以改善民生为重点的社会建设，这表明民生问题越来越受到政府的重视。其中，医疗卫生事业被提到了前所未有的高度，得到普通百姓、专家学者的极大关注。本文在医院管理道德、医疗服务、经济管理、医院竞争、环境管理等方面阐述了现代社会医疗改革新形势下的科学化管理。关键词道德修养 医院口碑 经济管理 市场竞争 绿色医院AbstractEntering the 21st century, market competition is increasingly fierce, medical and health services is constantly deepen the reform, with the gradual in-depth reform of medical and health services, hospital reform has entered a substantive stage of tackling tough problems, and how to adapt to the new situation is the problem of each hospital managers must seriously consider.Proposed in the 17th National Congress of the Communist Party to focus on speeding up to improve the livelihood of the people as the focus of social construction, indicating that more and more government attention to livelihood issues.Which,Medical and health services are referred to the unprecedented heights, great concern by the ordinary people, experts and scholars. This moral, medical services, economics and management in hospital management and hospital competition, presented in environmental management in modern scientific management of community health care reform under the new situation.关键词Moral cultivation Hospital for Word of mouth Economics and management Market competition Green hospital进入21世纪，市场竞争日趋激烈，医疗卫生事业也在不断深化改革，随着医疗卫生事业改革的逐渐深入，医院体制改革也进入了实质性的攻坚阶段，如何适应新形势是每个医院管理者必须认真思考的问题。我国医院的管理体制，经历了计划经济时期一元化的领导体制，市场经济建立发展时期的党委领导下的院长负责制。医学模式也从单一的以疾病为中心转变到生物的、心里的、社会的医学模式。不同的历史时期、不同的管理体制、不同的医学模式，必将产生与之相适应的管理模式和管理要求。随着市场经济体制的不断发展和完善，随着医学模式的深入转变，对医院管理提出了新的要求。现代医院管理必须融入精神文明和物质文明于一体，两个文明、两个效益一起抓。【1】中国人历来是一个重视道德修养的民族，只有品德高尚的人才会受到普遍的尊重。一个好医生首先一定是一个品德高尚的人。一个好医生成就不了一家优秀的医院，而一家优秀的医院却能培养出一大批好医生。大者以道为先，医者以德为本，大医者以道德为其根本。坚持医院管理道德：以科学的理论引导人，以社会主义伦理道德教化人，以切实可行的制度规范人，以管理者卓越的才能和高尚的人格魅力感召人，实现广大医务人员思想行为的道德化，激发广大医务工作者的主观能动性，以取得医院管理的最大效益。医院管理道德是医院各项管理的基础，坚持办院方向是保证医院一切工作沿着正确方向发展的根本，高尚的管理道德要求医院管理者必须坚持全心全意为人民服务的宗旨，必须要遵循社会主义道德原则和社会主义医德规范，紧密围绕医院工作的根本，即最大限度地为病人解除疾苦，提高人民群众的健康水平，促进医疗卫生事业的发展来实施管理。医院管理道德要求医院各项管理必须坚持社会效益第一、病人利益第一、服务质量第一、集体利益第一的原则。“医院口碑即医院人品”，医院口碑在体现人的劳动成果的同时，还集中展现着医院员工的综合品质，甚至可以更直接地说，医院口碑是其全体医护人员人品的直接展现。举例来说，如果患者去了某家医院，发现医疗质量很差，服务态度也很差，那么我们可以断言，其医护人员的人品基本上与医院在一个档次上，因为，有什么样的医护人员，基本上就决定了医疗的质量。要做事，先做人。医德是医务人员的道德底线，医院的最高使命是社会责任，服务社会，回馈大众不仅仅是道德行为，同时也是医院的社会责任。培养医院医务人员服务形象的策略：（1）培养医护人员的外部形象，得体而洁净的衣着，恰到好处的淡妆以及高雅的言谈举止；（2）培养医护人员内在美，高度的责任心，认真负责的工作态度，精益求精的工作作风；（3）培训医护人员掌握博而深的知识，完善自身的知识体系，让自己的知识结构及资讯收集能赶上时代的脚步；（4）培训医护人员掌握精湛的医疗技术；（5）其他素质的培训，现在医院之间竞争越来越激励，患者日愈成熟，对医师的要求也越来越高，医院医护人员面临的压力也越来越大，因此，医院除培养医护人员以上素质外，还应培养其他素质，比如：心理素质、思想素质（主要是主人意识、服务意识、奉献意识）、营销素质、管理素质等。医院只有通过培训使医护人员综合素质全面提高才能由内而外的提高医护人员的形象以满足患者需求。医院不能只考虑经济效益，必须以高度的责任感服务于社会才能让社会满意。医疗属于服务行业。服务社会、回馈大众，不仅仅是道德行为，同时也是医院的社会责任。社会责任感是医院的最高使命。医院必须承担起自己的社会责任，这是社会公众对医院的要求，也是医院必须做出的庄重承诺。管理道德与医院发展息息相关。医院管理道德具有重要的社会效应，医院管理道德既是医疗卫生行业的职业道德，又与社会道德紧密相连，涉及党风、民风、社会风气，还关系到社会对医院带来的效应。高尚的道德有助于促进医院的精神文明建设，有助于促进良好医德的形成。医院只有以责任感和良好的沟通方式服务于社会，使社会满意，才能体现自己存在的价值。当前，正处于医药卫生体制改革同步推进的关键时期，医疗机构必须积极采取对策，切实改善经营管理。在现今市场经济条件下，医院要成为独立的市场主体才能适应医疗服务市场竞争与发展的需要。随着日趋激烈的市场竞争，医院需要进一步解放思想，转变观念，在员工中树立全员服务营销管理意识，把医疗卫生事业作为健康产业来经营，使医院真正走上可持续健康发展的道路。在市场经济条件下,医院也是需要广告推销企业化的管理的。因为在医疗服务供需双方之间存在着信息不对称。一方面,医院不知道:谁需要什么样的服务,需求者在何处,什么样的费用水平医疗消费者才愿意接受；另一方面,作为患者及潜在患者的普通百姓也不知道:所需的医疗保健服务可以由谁提供,谁的质量好,在何处供应,费用高低,环境怎样.正是由于这种矛盾的存在,医疗机构必须开展服务推广,运用广告、宣传报道等推广手段,把提供医疗保健服务的有关情况向目标对象广而告之,争取他们的了解和信任,以扩大本院的服务空间。服务推广的基本手段有两种:一是广告,二是宣传报道。以推广某项服务为直接目的的医疗广告,为了使受讯者易于接受,可以根据具体情况进行选择:或采用报道式,实话实说,使受讯者感到客观、公正；或可采用劝导式,使受讯者倍感亲切,乐于接受；或可采用提示式,让受讯者自己作出判断、进行选择。宣传报道也是一种大众传播活动,医院可以在某种大众传媒上发布新闻,或在传媒上获得有利的报道,借以向公众宣传介绍提供医疗保健服务的内容和优点,从而刺激目标患者对医院提供医疗保健服务的需求,以达到提高医院知名度和拓展服务的目的。现在医院都存在着一些弊端，主要表现在：（1）卫生资源配置不合理；（2）医务人员缺乏激励机制；（3）国家负担医疗费用过重，不能有效满足广大人民群众日益增长的对医疗卫生服务的需求。总之，我国现今面临前所未有的改革冲击，如何迎接挑战，适应市场积极的要求，尤其是我国加入WTO之后的新市场环境，求得医院自身的生存和发展，是每个医院必须正视和回答的问题。【2】由于经济的全球化，中国开放医疗、药品和医疗保险市场，将给医院带来新一轮的发展机遇。如果能借鉴企业的经营管理方法，从组织绩效、团队绩效和职工绩效的角度对医院的绩效进行评价，建立医院的绩效管理体系，将会极大的推动医院管理水平的提高，使其资源更优化配置，更好地为群众提供医疗卫生服务。举个例子，作为非营利性的医院，认为“商业化”与“救死扶伤”“医德医风”是根本对立的概念。但其实这两个概念是相容的，医院应该引进星级宾馆或饭店的服务质量和服务意识，让老百姓欢迎，社会承认。这样，医院的效益就会上升，而医院的效益好，那就会不断改善硬件和软件环境，提供更优质的服务，这样就形成了一个医院优质服务的良性循环。医院就会发展的更好。世界著名的麦肯锡公司认为：“只有致力于改善质量的公司，才能成功，才能获利，才能走向昌盛，质量砾金是企业竞争制胜的武器”。【3】有市场就会有竞争。医院要科学化的管理，就要注重战略的重要性，要明白细节决定成败。确立医院的服务品牌意识，未来医院的竞争某种程度上也是医院品牌的竞争。医院应迅速确立自己的优势，抢先打造自身品牌，以应付将来日益白热化的竞争。建立医院品牌的核心价值：品牌的内涵实质是消费者与产品有关的全部体验，其核心价值是消费者对品牌理解的概括，其特征是凭感觉把提出要求的人与品牌联系起来。医院的核心价值可以刻画产品的价值，也可以刻画消费者本身，还可以刻画品牌与消费者互动关系。成功的医院服务品牌，它能自然地使社会人群产生愉悦的联想，并相应地进行对比，进而最终认可品牌背后的医院，认可这家医院是一个成功的组织，而这个组织能生产出优秀的产品（健康），满足患者的健康期望。可以这样讲，医院的成功因素不仅仅是设备，更为关键的是人才、品牌以及先进的服务和经营理念。建立和经营品牌医院质量是医院服务品牌的基础，没有良好的信誉和形象，是不能创出优良的服务品牌的。同样，医院服务品牌也与医务人员的素质紧密相连。所以说，医院服务品牌蕴含丰富的文化内质。随着我国融入全球化经济的进程日益加快，国家医疗保险制度，医疗卫生体制和药品流通体制三项改革联动推进，医疗市场竞争越来越激烈，医院面临前所未有的巨大挑战。要想在医疗市场竞争中立于不败之地，提高医疗质量、倡导人性化服务、打造医院核心竞争力显得尤为重要。【4】加强内涵建设，增强医院竞争实力。首先，规范医疗服务行为。随着我国宏观经济体制改革的深入，我国的医疗服务市场正经历着从卖方市场向买方市场的转变。过去，医疗服务是福利事业,医疗机构是政府的附属物；如今，医疗服务是公益事业,医疗机构将转变为依法自主经营的市场主体。医疗保险制度的改革，通过给予参保职工更多的自主选择权，使医疗机构进一步丧失垄断地位，必须面向市场竞争。医疗机构必须认真学习有关医改的政策并加强内部管理，完善技术诊疗规范等规章制度，规范医疗服务行为，切实做到因病施治、合理检查、合理用药、合理收费，用比较低廉的费用提供比较优质的医疗服务，努力满足广大人民群众的基本医疗服务需要。其次，加强文化建设，打造核心竞争力。培育优秀的医院文化，是适应时代需要的必然选择。回顾我国医疗市场近十年来的竞争态势，大体经历了从设备竞争到技术竞争，再到服务竞争，目前正从服务竞争发展到战略竞争。医疗市场竞争的核心是人才竞争，而人才竞争的基础是医院文化。优秀的医院文化，可以使医院成为一个人人都具有使命感和责任感的命运共同体。有了这一条，高级人才留得住，稀缺人才可引进，现有人才用得上，潜在人才成长快。在市场竞争日益激烈的新世纪，医院拥有文化优势，也就具有竞争优势。因此，努力培育优秀的医院文化,打造核心竞争力，是医疗机构生存和发展的战略措施。我国医院体制改革的最终目标是建立一种能推动医疗卫生行业健康发展的医疗服务制度、机制和体制，以提供有效、安全的医疗服务，满足公民日益增长的医疗需求。【5】医疗行业是一个公益性的行业，完全的市场机制无法保证医疗服务的公平性、无法体现医疗服务的公益性，这决定了医院体制改革中必须坚持政府主导与采用市场机制相结合。医院的维持与发展需要足够的资金，资金来源主要从两个方面取得:一是国家财政补助；二是通过提供医疗服务从病人交费中取得。而当前财政并不富裕，从此处得到的补助犹如杯水车薪，这就需要通过不断的强化医院的经济管理，加大经济管理力度，提高医院的效益，以此来提供发展所需资金，以更好地满足社会对卫生医疗服务的需求。医院的经济效益。它反映的是医院在为病人提供医疗服务时，投人与产出的比例关系，是劳动耗费或资金占用与劳动成果之间的关系。它反映了一个医院经济管理的水平。这里需要注意的是经济效益与经济利益的区别，经济利益是指人们从事生产和其它活动经济的得益，它是反映的一种分配，是一种生产关系；而经济效益反映的却是生产力。两者是截然不同的。总之，国家办医院的最终目的是满足人们日趋增长的医疗服务需求，使全体人民不断增强体质，以更充沛的体力去为社会做贡献。在当前国家财力有限的情况下，医院要达到最终服务的目的，就需要不断改革内部的经济管理机制，不断优化人员结构，提高职工的业务素质；在严格执行国家规定的收费项目和标准的前提下，积极开拓医疗市场，开展新技术、新项目，扩大业务面，增加业务收入；同时，规范支出申报程序，严把支出关，努力节约开支，以最小的耗费去办更多的事情；另外，充分利用好现有的仪器设备及耗材，合理使用有效的资金，使其发挥最大的效力，取得最佳的经济效益。还要积极改革内部人事及奖惩制度，充分调动职工的积极性，使医院在全体员工的努力下取得社会和经济效益双丰收。只有加强了内部的经济管理，才能使医院取得好的经济效益，有了雄厚的经济基础，才能使医院更具竞争力