物业管理周青：物业企业中基层管理人员能力训练(1天).docx

物业企业中基层管理人员能力训练周青老师学员对象：物业企业班组长、主管、经理课程时间：一天（6小时）培训形式：课程讲授、案例分析、小组讨论课程纲要：一、导入： 1、你的工作中有哪些不如意？员工？业主？上级？业绩？2、课程主要内容介绍：物业中基层管理人员五项修炼：角色认知、自我管理、工作管理、团队管理、卓越领导二、物业企业管理人员的角色认知1、思考：为什么你成为了一名管理者？ 2、优秀的员工和管理者的区别3、管理者扮演的角色：对上、对下4、自我诊断：管理者常犯错误，你有哪些？5、案例分析：暴雨来了6、小组讨论：作为管理者，我的优点与缺点三、物业企业管理人员的自我管理1、思考：优秀的物业管理人员，应该具备哪些能力素质？2、以终为始管理者的目标导向3、有始有终管理者的韧性修炼4、寻根问源透过问题看本质5、要事第一关注重要但不紧急的事务6、以身作则榜样的力量7、双赢思维优秀的伙伴8、积极主动管理者的自我驱动四、管理者的工作管理1、小组讨论：你目前的管理岗位的主要工作职责是？2、目标：没有目标的工作，是无效的3、计划：是通往目标的道路4、授权：一抓就死，一放就乱？5、执行：排除万难，夺取胜利6、控制：进度与质量控制7、反馈：绩效评价，好或者不好要有个说法现场演练：绩效评价情景五、管理者的团队建设1、分组讨论：物业企业各专业团队的特点分析2、评估团队：高效团队的九个特征3、能力与士气是衡量团队的两把尺子4、融入团队：经理在团队中的作用5、融入团队：老员工在团队中的作用6、引领团队：树立共同的目标7、团队建设中的刚柔与恩威8、团队氛围营造的目的和方法9、怎样留着你的优秀队员六、管理者的卓越领导1、领导与管理的区别2、卓越领导之魅力3、卓越领导之激励 小组讨论：物业团队需要怎样的激励 物业中基层经理的激励“菜单”4、卓越领导之辅导 辅导的障碍与方法5、领导风格的测试与选择 对号入座：你是怎样风格的领导 领导行为的丰富多样是领导艺术的体现物业培训周青老师讲师介绍：l 注册物业管理师、国家注册企业培训师l 具备多年物业项目管理工作和物业企业培训授课经验。l 曾任恒大金碧物业项目经理、恒大金碧物业培训总监l 远洋物业华南区域项目经理训练营首席顾问l 腾讯课堂盛世微城物业学院院长l 中国物业管理网特聘培训师讲师风格：结合物业企业不同岗位、不同层级的员工特点，根据学员的培训需求和信息吸收状态，有针对性的组合培训方式，语言朴素平实，案例贴近实践，善于运用启发式、点评式互动。五大系列课程：1、 互联网时代物业企业多种经营2、 物业员工服务技能训练系列3、 业主满意度提升系列4、 班组长管理能力培养系列5、 物业企业培训效果提升系列序号痛点系列包含课程目标学员备注1基层员工服务技能达不到管理要求服务技能训练系列物业服务礼仪及训练方法基层员工、班组长3+3小时对客沟通能力情景训练3小时物业现场管理的细节体验3小时物业法律法规及实践运用3+3小时物业服务的故事定制2新员工工作效果差新员工培训示范及方法训练系列新员工团队融入拓展新员工、班组长定制新员工加速成长教练技巧班组长、经理主管3小时物业基础知识与职业发展前景新员工、班组长3+3小时3做了很多努力，业主还是不满意业主满意度提升系列业主居住需求分析及服务设计客服及班组长以上管理人员根据小区档次定制业主满意度提升关键点定制怎样赢得自己的粉丝业主3小时4晋升的班组长只会干活，不会带团队班组长管理能力培养系列物业班组长怎样管好自己班组长、主管3小时物业班组长怎样管好团队班组长、主管3+3小时5培训年年做，员工没兴趣，企业没见效做有效的物业培训系列物业企业有效培训八步工作法班组长以上管理人员3+3小时物业企业内训师训练营业务骨干、候选内训师6+6小时培训服务企业：广州珠光物业公司、广东茂名安泰物业公司、广州番山集团番和物业公司、广