物流运输商选择与管理.doc

选择运输承办商的条件及书面管理一、目的和范围为规范承运商的评价、选择及重新评价机制，努力构建和培养一支合格的承运商队伍，确保公司运输管理符合要求，特制定本管理办法。本办法适用于所有承运商；承运商包括向公司提供所有运输服务的运输物流企业。二、组织和职责1公司设承运商评价小组，负责对相关文件的修订审核以及对承运商的集中评价，确定合格承运商和供货等级。组 长：公司主管运输总经理助理组 员：生产与物料控制部、财务部、营销公司等单位负责人及相关主管2生产与物料控制部负责组织实施承运商的评价、选择工作。3财务部、营销公司参与对承运商的日常考核和评价工作。三、承运商评价程序1新承运商评价程序（1）生产与物料控制部首先对新承运商进行尽职调查和资质审查。a对于国内注册的新承运商，要求提供相关资质证明（包括：企业法人营业执照、工商注册变更信息、税务登记证、银行资信证明、代理协议、资质证、体系认证等）、产品资料及其它信息，并填报承运商基本情况调查表（附一）；b生产与物料控制部对承运商相关资质进行审核并整理归档。必要时到承运商经营场所进行第二方审核。资质评价合格的新承运商，进入发货试用程序。（2）发货试用。生产与物料控制部组织对新承运商发货试用，经试用合格的，由生产与物料控制部牵头、财务部和营销公司对新承运方的发货保证能力进行评价和审核，主要是服务水平和质量风险控制能力方面，填制承运商发货保证能力评价表（附二），提出纳入合格承运商及发货等级意见后，形成合格承运商审批表（附三），报公司承运商评价小组批准后，列入合格承运商名录。2合格承运商动态管理（1）当承运商出现以下任何一种情况，公司将直接取消其承运资格。a.承运方经营范围及业务类型发生重大变化的；b.一年内承运商累计发货准时交付率低于60；c.对公司发出的整改措施无力改进或不愿改进的；d.根据双方签订的协议或合同中承运商资格取消的条款；e.对承运商第二方审核得分较低或发现严重不符合公司要求的；f.公司承运商评审及审核为不合格，且承运商整改不力的；g.提供资质材料弄虚作假的；h.要求承运商进行相关赔偿，但承运商未完全按时执行的；i.停止承运达一年以上的，并确认以后也不再发生承运关系的；j.向我公司相关工作人员支付佣金或回扣的； K.在与公司产生和解决运输争议和分歧时，擅自扣押留置我公司托运货物的；L.其他原因。（2）承运商集中评价生产与物料控制部加强承运商的日常考核，根据承运商服务质量考核评分管理标准（附四）对其进行考核打分，并将考核结果纳入承运商评价管理。每年初，由生产与物料控制部收集资料拟制承运商综合能力评价及等级意见，提交承运商评价小组进行审核。生产与物料控制部根据评价小组审核意见，编制合格承运商名录，进行三个工作日的公示后发布实施；生产与物料控制部负责向合格承运商出具承运商资格通知书（附五）；附件:1.承运商基本情况调查表2.承运商发货保证能力评价统计表3.合格承运商审批表4.承运商服务质量考核评分管理标准5.承运商资格通知书 - 3 -附件1承运商基本情况调查表编号： 承运商名称（盖公章）传 真 号通讯地址注册资本开户行资料开户行：帐号：银行资信证明附后法人代表资质等级体系认证近三年类似产品发运金额公司负责人姓名联系电话办公：传真：身份证移动：E-mail：业务负责人 姓名联系电话办公：传真：身份证移动：E-mail：主营范围其它需提供资料1、营业执照、税务登记证、银行资信证明、运输许可证、担保或授信证明、工商注册登记及变更信息。2、法人代表、被授权人、业务负责人、提货人身份证复印件。3、其它要求资料。法人代表签字： 日期：附件2承运商综合保证能力评价统计表序号承运商可代理的运输方式注册资金（万元）运输价格合理性服务水平（运输时间、运输能力、运输直达、运输可靠性、运输反馈）运输安全（运输质量事故及处理）提货、发运、交付评定其它（网络、经验、软硬件）运输质量事故率全年发货费用综合结论123456拟制： 审核：附件3合格承运商审批表 编号： 年 月 日试用期运输保证能力承运商承运项目承运批次到货要求时间实际到货时间其它情况说明本批运输意见合格基本合格不合格第一批第二批第三批第四批第五批第六批填表人填表时间生产与物料控制部意见营销公司意见财务部意见公司领导批准附件4承运商服务质量考核评分管理标准一、目的：为了规范各承运商物流服务作业，督促各承运商不断提升物流服务水平和服务质量，以达成各承运商对本公司作出的服务质量承诺，现特制定本标准。二、适用范围： 四川九州电子科技有限公司提供物流服务的各承运商。三、内容：1考评方式：本标准考评方式使用扣分制，每单位每月满分为 100 分，按照有错必纠、责任落实的原则，根据考核制度实行对物流服务质量不良记录相应扣分；按月末或季末最后得分评出服务质量等级，为各承运商承运配额与承运资格重新审定的评比依据。为鼓励各承运商提升服务质量，超标准完成运输任务（主要指到货时效）和提供其它优质服务的，本标准按规定给予加分，也列入评比依据。2扣分标准；（备注栏中处罚意见为除承担相应损失外承运方支付的违约金，违约金及相关损失可由甲方从乙方的风险抵押金中扣除，扣除后一个月内乙方应补齐合同规定的风险抵押金。）序号服务考评项目扣分备注l从货物装运时起，至货物运抵到达地交付完毕时止，承运方应对货物的灭失、短少、污染（指包装或货物）、损坏（指包装或货物）负责。出现上述行为一次5按甲方销售价赔偿，另处罚违约金200 元2由于承运方原因，造成货物逾期到达（超过协议时间）, 出现上述行为一次扣5 分。严重超时者，按逾期长短对承运商次第加重处罚。5 至10造成客户索赔的，由承运方承担3由于承运方原因，货物错运到达地或收货人，一次1O造成客户索赔，由承运方承担4由于承运方原因，货物串送，一次1O造成客户索赔，由承运方承担5承运方应保证我司随货之附件如：检测报告、单据、样品或其它相关资料等同时送达收货人当面清点悉数签收，交与客户，违反一次5处罚违约金200 元6承运方如擅自将整板运输的货物拆散的5处罚违约金500 元7承运方车辆车厢有明显质量或安全（故障）隐患，在我司人员提出后仍不整改，还安排出车；或承运方明知所派车辆有故障还安排出车，或承运方车辆在途出现突发机械故障，影响如期（按时）交货，属承运方车辆检修不合格，出现一次10处罚违约金 50 元8我司发运员在正常情况下安排承运方车辆出车，本地牌照的车辆必须在 1 小时内到位，在修车辆必须 2 小时内到位。在修车辆确实无法出车，须在 1 小时内主动知会我方人员并更换。外地牌照车辆必须在 6 小时内到位，违反一次5处罚违约金 50 元9承运方人员不得与我司人员包括发运员发生无理争吵，无理谩骂我司人员，查实一次5金约违罚元处 5010承运方在我司区域内必须遵守相关厂纪厂规，如有违反，按我司相关制度处理；车辆野蛮操作造成我司人员受伤、物器受损的，所造成的全部损失由承运方予以赔偿。出现一次5处罚违约金 100 元11承运方人员不按发运员安排的路线及顺序送货而造成不良后果，查实一次10造成客户索赔，由承运方承担12承运方送货全程必须保证司机通讯工具开通，必须保证我司发运人员能随时联络司机和知道司机的在途进程。如果因关机、缺电或充值金额不足等原因而无法联络，出现一次5处罚违约金 100 元13承运方送货到达客户，必须保证送货人员遵守公序良俗（不得光身、穿短裤、拖鞋等），遵守客户厂纪厂规。不得出现有损东材企业形象的言行，不得与客户方人员发生争吵及斗殴。客户投诉一次10产生客户罚款的，由承运方承担；我司加罚违约金 100 元。14承运方凡在客户处野蛮操作造成客户人员受伤、物器受损，发生一次5产生索赔，由承运方承担15严禁司机装卸货时携带与工作无关的人员（如妻子、小孩或其他人等）进入我公司及客户厂区，违反一次5处罚违约金50 元16卸货时，不能将车上所有货物凌乱地堆放于我客户厂区，违反一次5处罚违约金50 元17承运方送货在途和到达客户，行事及反馈情况应务必真实、实事求是，不得出现弄虚作假、蒙骗我司人员及客户。查实一次5处罚违约金50 元18承运方人员乱拿、偷拿客户及本公司财物的（包括纸皮、纸板等），查实一次扣 10 分；严重者，移送公安机关处理。10处罚违约金100 元19凡承运方送货司机在送货过程中遇到异常情况，或是无人收货的情况，应及时与发运员或我方工作人员协商处理，如未经我方通知，擅自将货物拉回的，我司将取消本次运费。出现一次。10由此造成的损失由承运方承担。20承运方接受拉货回厂时请注意，必须是我公司PMC部通知才有效，其他任何人都无权通知拉货回厂（包括业务员），对通知拉货回厂时一定要注意牌号、数量和外包装，装货时须认真清点和核对，如有数量、牌号不符或外包装破损时，应立即反馈我司物料部人员进协调处理。严禁未经允许拉货回厂，严禁拉运数量与牌号通知不符的货物回厂。出现一次。10取消本次运费，且产生的一切后果由承运方自行承担。21承运商必须配合我司发运员的工作，每日按我司规定的时间将 在途货物动态跟踪表 传真给我司跟踪人员，如违反一次（特殊原因除外）。5此主要指长途汽运部份。22承运方审核单据时力求准确无误，报账明细单与协议金额、数量要准确，如在报账时我司工作人员核对发现有误，出现一次。5处罚违约金 50 元单。23承运商必须于每月按时将报账明细表与货物托运协议交与我公司相应经办人员，否则每延误一天。5处罚违约金 100 元。24报账时有欺骗行为，一次扣 20 分，发现两次终止合作。如承运商有重复报账或一车拆为二车报账的，按多报金额处以三倍的罚款。2025承运方不得以任何理由拒拉所承运线路的货物，每拒拉一次。103严重违规处理：（1）如因承运商上述各违规行为，造成客户对我司索赔金额在10000 元人民币及以上时，我司承运商应向我公司支付 2 倍索赔金额，并勒令其整改。如 1 年内出现 2 次此类事件，我司将取消其承运资格。（2）如因承运商上列各违规行为，造成客户或市场业务员合理严重投诉的，扣分加重为 2 倍。4加分标准序号服务考评项目加分备注1客户或业务员对承运商物流服务质量予以合理口头肯定的52客户或业务员对承运商物流服务质量予以合理书面表扬的103承运商超时效标准完成加急货物运输任务的，一次104节日期间，支持我司物流工作，并圆满完成承运任务105积极主动为我司筹备并承运特急货物，并圆满完成承运任务106积极主动与客户方做有效沟通与协调，为我司排忧解难的55服务质量等级评比；每位承运商每月考评满分为 100 分， 60 分以下为不及格，如果连续三个月得分不及格，取消承运商资格； 60 一 75 分为 C 级，如果连续二个月得分为 C 级，运费顺延 20 天结算，并减少 50 承运份额，并要求承运商整改，如整改后还不合格，则取消承运商资格； 75 一 90 分为 B 级，连续两个月得分为 B 级的，运费延迟 15 天结算； 90 一 100 分为 A 级，连续三个月得分为 A 级的，可考虑增加其承运份额。我公司每月公布考核结果，将结果以书面形式送达到承运商的负责人。并每季度总体考件以每季度得分总成绩排序。以此依据，重新分配各承运商下一季度的承运份额。6重大失误与具体车辆惩罚：（1）承运商出现运营服务重大失误，即扣分 10 分以上的严重违规行为（将综合评估得出结论），我司即执行停运，待整改后以观后效。 （2）承运商某一具体车辆及司乘人员严重犯规的，我