用情感管理打造高效班组.doc

论班组建设中的情感管理刘卫华摘 要:班组是企业的“细胞”,是企业的有机组成部分,也是企业一切工作的立足点如何激活班组员工的工作积极性，历来是班组管理的重中之重。笔者所在单位的班组通过采取培训学习、实践摸索、体制改革等一系列措施，班组管理工作经历了从无到有、从不规范到严格规范的过程，其中凸现了情感管理的巨大作用。关键词:情感管理;班组建设;高效 如何激活班组员工的工作积极性，历来是班组管理的重中之重。笔者所在单位的班组通过采取培训学习、实践摸索、体制改革等一系列措施，班组管理工作经历了从无到有、从不规范到严格规范的过程，班组管理工作在整个管理中的地位越来越突出，作用越来越大。1.大度容人是一个班组长的基本素质大量的事实告诉我们，要做一名让大家心悦诚服的班组长，必须比别人做得更好。要求别人做到的，自己首先做好，这样才有说服力、凝聚力;同时，积极开展谈心活动，虚心倾听员工的建议和意见，了解他们的思想、工作、生活状况，对家庭有困难的员工，发动班员主动帮助，体现集体的力量和温暖，最大限度地激发和调动班组员工的工作积极性。1.1以信取威诚信是金，古人云:“言必信，行必果。”言必信就是说话一定要讲信用，不食言，不说空话、假话、大话。要管理好一个班组看似简单，其实不易，它需要用头脑去管理，用心去浇铸。1.2以情升威情就是上下级之间、班长和员工之间同志式的感情，这种感情是建立在相互支持的基础之上的。有了这种感情，班长和员工就能同甘共苦，甚至生死与共。这是因为，每一个人都希望别人理解和尊重自己，尤其是来自班组长的理解、同情、尊重、信任和关心，更会使人受到鼓舞和振奋。班组长如果能够满腔热情地关心他人，诚心诚意地尊重他人，那么，班员就会对你心悦诚服，从而产生感召力和影响力，这是情感投资的效应。2.有效利用班组管理制度激励员工班长要敢于管理，敢于从严管理。要鼓励班员积极参与班组的管理，努力营造班组良好的、轻松的生活、生产及学习环境，人人为班组管理出谋划策，通过强化班员的参与意识，来提高班员对班组管理的积极性。从心理学角度来说，自己制定的制度，更愿意去遵守、执行，从而变被动管理为主动的自我管理，增强自我约束力。另一方面，班长应加强与班员之间的沟通和交流，加强班组的团结意识，提高班组的凝聚力。班组不是哪一个人的而是大家的，树立一损俱损、一荣俱荣的意识，将班组的命运和每一位班员捆在一起，这对提高班组凝聚力及班员的积极性有极大的益处，同时还可培养班员的竞争意识。3.情感安全管理有了安全不一定有了一切，但没有安全就没有一切，安全的重要性不言而喻。对于班组安全管理而言，应加强班组专业技术、安全知识培训及安全意识的培养，不断完善班组的内部管理，同时建立检查、监督制度及安全奖罚制度，多从事故中吸取教训，养成遵章守纪的良好习惯，形成人人要安全、人人管安全的局面。往往出事故的人问题就出在责任心及细节上，笔者认为安全管理应更注重责任心及细节的培养。就拿巡检来说，如果流于形式，变成挂牌制，这就是责任心在作怪。责任心的培养靠的不仅仅是完善的制度和监督力度，还要靠意识及习惯的养成。细节上的问题也是不容忽视的，安全管理应从小处人手。班长在分配工作时要细，要多注意观察班员上班时的精神状况，工作前应提示其注意事项及要点，监护人与操作人之间应相互提醒，真正做到安全无小事。有效的激励机制能提高班员的积极性和责任心，使其潜能得到充分挖掘。(l)用人之长。善于用人，量才使用，扬长避短，使班员充分发挥才能，为班组管理多出力。一个班长的能力及精力是有限的，用人得当可减轻其负担，又能激发班员的潜能使其能力得到认可，在调动工作积极性上大有裨益。(2)班组考核。在制定班组考核制度时，尽量用加分制，上不封顶，鼓励优秀的、积极的，奖勤罚懒。(3)信任。班长应充分信任班员，工作中得到班长的信任时班员一般表现为干劲足、严要求、善自我管理。(4)沟通、倾听。有效的倾听和沟通会使班员感到有亲和力和归属感，可以减少许多误会。(5)平等待人。在做思想工作时。要做到对事不对人，工作中尽量用建议代替命令。4.构筑班组亲和力班员中谁遇到疑难问题，全班人伸出手来拉一把;传统节日班员之间进行互访;由工会小组长组织集体旅游，努力使每一个班员从小家中出来，汇集到一个充满亲和力的大家中去，每天都能有一个好心情，自然对工作就有了积极推进作用。班组既是职工工作、学习的场所，也是每一个职工的生活乐园。经常利用工作时间，叫上全班人员对某些有故障的部位进行联合突击;发现职工家里有忙不过来的活，全班人员一块给予帮助，使全体班组人员真正认识到集体的巨大力量，体会到集体的温暖。通过这些活动，班中互相帮助的风气明显提高，有力地促进了生产。5以人为本，强化民主管理。当前，班组管理的任务很多，班务公开、民主决策日趋成为实现民主管理的重要形式和渠道，这些都需要员工实心实意地参与。对于班组管理，应在尊重员工的前提下，集思广益，动之以情、晓之以理，不搞一言堂，通过交流，使员工心悦诚服地配合和参与班组管理。作为实施民主管理的有效方式，把具体事务的组织权分交给班组的骨干，让有一定专长的员工兼任安全员、宣传员、考勤员、设备员等班组管理的职务。重担大家扛，事事有人管，这样，既为建立班组管理的核心创造了条件，调动了员工参与管理的积极性，又体现了管理民主特色。在管理中，特别要开展反习惯性违章、反误操作活动，认真学习各类事故安全通报，结合实际找出存在问题，实事求是总结经验、开展讨论，找出影响安全的因素，提出安全防范措施，严格按照安全操作规程办事，牢固树立安全意识，做到“三不伤害，三不放过”。班组的安全生产不是靠某一个人或某一些人就能完全做到的，需要全体班组成员的密切配合、协同一致才能完成。6.以情感人.细化思想工作班组员工把大部分精力献给了企业，在市场挑战和岗位竞争的环境下，他们承受着来自生产、生活等多方面的压力，常常遇到自身难以解决的实际困难。对员工的心理压力和实际困难，必须倾注真情，如帮助职工操办喜事、丧事，调解家庭纠纷，及时帮助办理生活困难补助，帮困难职工子女就学以及组织员工参加喜闻乐见的文娱、体育、假日旅游等活动，从这些以情感人的事例中，使员工受到激励，员工必然能从激励中贴近班组长，献身企业。要了解员工思想，同时要让班组中每名成员坦诚相待，这就需要一个轻松、愉快的氛围。我们通过建立网络群体，通过聊天等发现员工生产生活中的一些困难和思想波动，及时地予以劝说和解决。员工中发生的矛盾，通过这种谈心的形式，也会被这种公正、公开的氛围淡化，从