百佳恒业神秘顾客管理软件使用说明.docx

百佳恒业神秘顾客管理系统操作手册Version 1.0目录神秘客系统操作手册1第一章介绍31.1什么是神秘顾客31.2神秘顾客软件介绍3第二章 单个神秘客项目的管理过程5第三章 管理员53.1管理员首页53.2用户管理53.3代理维护73.4区域维护83.4系统设置9第四章 项目经理104.1项目管理104.1.1 基本信息（项目）104.1.2 店铺属性（项目）114.1.3 店铺（项目）124.1.4 活动（项目）124.3客户管理17第五章 督导185.1活动管理185.1.1 活动首页185.1.2 指定代理公司及部门195.1.3 预排班195.1.4 执行排班205.1.5 执行情况监控215.1.6 店铺得分统计235.2代理公司用户维护24第六章 复核员256.1待审核问卷列表266.2复核设定266.3已作废问卷276.4执行概况27第七章 访问员27百佳恒业QQ：380563432TelEmail：baijia_网址： 第一章 介绍1.1什么是神秘顾客神秘顾客（Mystery Shopping）还有很多别的名字，如秘密购物（Secret Shopping）、匿名审查（Anonymous Audits）、虚拟顾客（Virtual Customers）、员工评估（Employee Evaluations）、行为审查（Performance Audits）等。关于神秘顾客的定义也很多，简单地说，神秘顾客就是使接受过相关培训或指导的个人以潜在消费者或真实消费者的身份对任意一种顾客服务过程进行体验与评价，然后通过某种方式详细客观地反馈其消费体验。1.2神秘顾客软件介绍功能包括：立项、问卷制作、排班、神秘客在线填答、审核、发布等环节集成到系统中，提高了项目经理、督导人员、复核人员的工作流程，大大缩短了项目执行周期和成本。试用地址：21:30019/神秘客系统各角色及其功能：（一）、管理员：用户名：admin 密码：admin1、用户管理：新建、删除项目经理 、督导、复核员2、代理维护：新建、修改、删除代理公司3、区域维护4、系统设置：（二）、项目经理：用户名：ww 密码：12341、项目管理：新建、修改、删除2、问卷管理：上传、下载、删除3、客户管理：（三）、督导：用户名：lmj 密码：12341、项目管理：指定代理公司及部门、预排班、执行排班、执行情况监控、店铺分数统计2、代理公司用户维护（四）、复核员：用户名：ll 密码：12341、项目审核：复核设定、执行概况（五）、访问员：oyp 密码：12341、填答问卷2、提交附件第二章 单个神秘客项目的管理过程第三章 管理员3.1管理员首页3.2用户管理选择 用户管理 ，出现如下界面：左边 概况：说明了当前系统中存在的角色以及对应角色的人数。右边 项目经理：存在于此系统中的 项目经理的信息，可以 查看密码 和 删除 操作 督导：存在于此系统中的 督导 的信息，可以 查看密码 和 删除 操作 复核员：存在于此系统中的 复核员 的信息，可以 查看密码 和 删除 操作选择 右边 新建用户，出现如下界面：可以创建对应的角色3.3代理维护选择 用户管理 ，出现如下界面：左边 代理公司 ：显示了已存在于此系统中的代理公司可以 新建 修改 删除 代理公司右边 部门：显示了存在于某代理公司下面的部门 可以 新建 修改 删除 相应的部门点击 左边 代理公司 新建，出现如下界面：填写对应的公司编码，名称，选择所属省份和城市，可以创建 代理公司点击 右边 部门 新建，出现如下界面：填写对应的 部门编码 部门名称 可以创建 次代理公司下的部门3.4区域维护点击 菜单栏 区域维护，出现如下界面：此系统已经预先存在了，常用的省份和对应的城市3.4系统设置点击 菜单栏 系统设置，出现如下界面：点击 删除系统自动生成的临时文件 可以删除如：导入数据等相关操作而生成的临时文件第四章 项目经理4.1项目管理左边 项目 ，可以新建 修改 删除 相应的项目右边 项目详细信息：左边选中的项目的详细信息基本信息：此项目的详细信息（4.1.1）店铺属性：店铺的相关自定义属性（4.1.2）店铺：此项目的店铺管理（4.1.3）活动：一个项目对应多个活动，一个活动只能绑定一份问卷（4.1.4）4.1.1基本信息（项目）点击 基本信息 选项卡中 的 修改项目基本信息，出现如下界面：修改 项目名称，督导 ，选定 客户，备注完成相关信息的修改4.1.2店铺属性（项目）点击 店铺属性 选项卡，出现如下界面：系统提供了16个可以自定义的属性，此处定义好店铺的基本属性，以便在 店铺 选项卡中下载模板进行数据的导入4.1.3店铺（项目）点击 店铺选项卡，出现如下界面：先下载模板文件,准备好数据，点击选择您要导入的文件。追加：在原有的店铺基础之上，追加新的店铺覆盖：删除原有的店铺，导入新的店铺4.1.4活动（项目）点击 活动 选项卡，出现如下界面：点击 具体的一个活动，出现如下界面：问卷基本信息：系统允许定义32个问卷的基本信息左边具体活动管理页面：问卷基本信息（）执行情况（）执行情况监控（）店铺分数统计（）批量发布问卷（）分配已分布的问卷（）数据回收（）执行情况（活动）点击 左边列表中 执行情况 选项卡，出现如下界面：此图显示了，此活动的基本统计信息，如：总店铺数量、总的任务量、未审核问卷数量、通过一审问卷数量等执行情况监控（活动）点击 左边列表中 执行情况监控 选项卡，出现如下界面：可以根据一系列的涮选条件，灵活的涮选出自己需要的数据，如：按提交状态、按审核状态、按执行日期等等。店铺分数统计（活动）点击 左边列表中 店铺分数统计 选项卡，出现如下界面：此图可以看出指定店铺的得分情况，同时可以按 店铺范围，警告下限 ，警告上限，进行条件的刷选批量发布问卷（活动）点击 左边列表中 批量发布问卷 选项卡，出现如下界面：发布：把填答好并且经过 一审 二审 复核 的问卷进行发布，只要发布后的问卷，客户才可以查看问卷。查看：可以查看问卷的基本信息以及详细的答题结果下载附件：如果此问卷存在附件，可以直接下载作废：如果此问卷不符合要求或者规范，可以作废分配已分布的问卷（活动）点击 左边列表中 分配已分布的问卷 选项卡，出现如下界面：把已发布的问卷进行分配数据回收（活动）点击 左边列表中 数据回收 选项卡，出现如下界面：可以下载此活动的问卷数据下载问卷辅助文件：此文件中包含了，问卷中的 题号和题目的对应关系，便于数据做一些相应的分析下载店铺对照表：此文件中包含此活动中的所有店铺的 编号 和 店铺名称4.2问卷管理此页相当于问卷库，上传、下载，删除问卷4.3客户管理客户管理：对客户进行 新建、修改、删除操作。客户下面有 客户用户，如果项目经理发布了问卷并且分配给对应的客户用户，那此项目对应的客户用户就可以看到已发布的问卷第五章 督导5.1活动管理点击 顶部列表中 活动管理 选项卡，出现如下界面：左边 项目：所授权的项目列表右边 项目详细信息及其活动：指定项目中的所有活动点击进入活动的链接到活动管理页面，功能列表如下：活动首页（5.1.1）指定代理公司及部门（5.1.2）预排班（5.1.3）执行排班（5.1.4）执行情况监控（5.1.5）店铺得分统计（5.1.6）5.1.1活动首页点击左边列表中 活动首页 选项卡，出现如下界面：此图显示了，此活动的基本统计信息，如：总店铺数量、总的任务量、未审核问卷数量、通过一审问卷数量等5.1.2指定代理公司及部门点击左边列表中 指定代理公司及部门 选项卡，出现如下界面：为此活动指定代理公司及其部门：选中 左侧 代理公司及部门 中的 部门，点击下方的添加。5.1.3预排班点击左边列表中 预排班 选项卡，出现如下界面：左侧 代理公司及部门 中选定部门，在右侧 可用店铺 中刷选出对应的店铺，选中需要排版的店铺，点击 添加到所选部门 ，店铺的预排版成功。若 点击 从部门中删除 则相反注：若店铺的字体是斜体且是灰色，则表明此店铺已被预排板5.1.4执行排班点击左边列表中 执行排班 选项卡，出现如下界面：指定执行日期和时段：问卷的填答日期，以及时段（如：13时-15时 ：指定日期的下午1点到三点之间填答）通过刷选条件刷选出店铺，选中需要排班的地铺，点击 左下角 的 排班 ,如下图所示：指定相应的 神秘顾客 则排班成功。5.1.5执行情况监控点击左边列表中 执行情况监控 选项卡，出现如下界面：通过刷选条件，刷选出相应的店铺，可以进行如下的操作：查看问卷（）排班（）代答问卷（）代上传附件（）下载附件（）审核流水记录（）导出到Excel（）查看问卷选中一份问卷，点击 查看问卷 ：问卷分为三个部分：执行情况：描述问卷的执行情况，如：得分，是否有附件，提交者等。问卷基本信息：问卷的一些相关信息问卷：问卷的主题内容督导 有 通过一审、二审 、作废的权限 排班对于未完成问卷填答的店铺可以重新进行排班代答问卷对于未完成问卷的填答的店铺，督导可以为之代答代上传附件对于完成问卷的填答的店铺而没有上传附件的，督导可以为之上传下载附件督导可以下载指定店铺的附件审核流水记录查看指定的店铺的审核记录：导出到Excel将店铺及相关信息导出到Excel5.1.6店铺得分统计点击左边列表中 店铺得分统计 选项卡，出现如下界面：可以查看相关店铺的得分信息5.2代理公司用户维护点击菜单列表中 代理公司用户维护 选项卡，出现如下界面：选中左边的 代理公司的部门，可以为其添加、删除代理公司督导、神秘顾客第六章 复核员左边 项目：可以复核的项目列表。右边 项目详细信息及其活动：选中项目的活动信息点击左边活动列表，进入到 详