管理信息系统终结版.docx

第一章:信息：是数据经过加工处理后所得到的另外一种数据，这种数据对接收者的行为有一定的影响。信息系统：基于计算机技术、网络通信技术和各种软件技术，各种理论和方法于一体，提供信息服务的人机系统。管理信息系统：是一个以人为主导的,利用计算机硬件,软件,网络通讯设备以及其他办公设备,进行信息的收集,传输,加工,储存,更新和维护,以企业战略竞争优势提高效益和效率为目的,支持企业高层决策,中层控制,基层运作的集成化的人-机系统。管理信息系统的功能：1. 提高经营效率2. 提高经营效益3. 获取战略优势管理信息系统的发展阶段：财务，人事账务，物料需求计划，销售，成本核算，制造资源计划，供应链，价值链。管理信息系统的发展阶段: 以前，单项事物的处理阶段，综合业务的数据处理阶段，管理信息系统阶段。未来，面向高层的管理决策，面向综合应用，面向智能应用，面向全社会的信息业务即社会化信息网络。MRP（需求链物料需求计划，）：最早采用信息技术管理方式的是制造业，当时主要考虑的是企业的库存物料管理，于是产生了MRP系统，解决了企业物料供需信息集成，但是还没有改善企业的经营效益。ERP（企业资源计划）：它将系统的管理核心从“在正确的时间制造和销售正确的产品”转移到了“在最佳的时间和地点，获得企业的最大增值.第二章信息技术：信息技术是计算机硬件技术、软件技术及通信技术的总称。计算机系统=硬件+软件简述数据库系统的组成：计算机系统，指用于数据库管理的计算机硬软件及网络系统；数据库，包括物理数据库和描述数据库；数据库管理系统，包括数据定义语言及其编译程序、数据操纵语言及其编译程序以及数据管理例行程序；人员：数据库管理员、系统程序员、用户试比较OSI与TCP/IP体系结构的差异：OSI参考模型采用的是层次结构，各层的主要功能为： 理层数据链路层网络层运输会话层表示层应用层。TCP/IP体系结构共有网络接口层、网际层、运输层和应用层四个层次第三章: 管理信息系统的开发方法: 一、结构化系统开发方法；二、原型法；三、面向对象方法；四、计算机辅助软件工程法结构化系统开发方法的基本思想,：用系统工程的思想和工程化的方法、按用户至上的原则，结构化、模块化、自顶向下地对信息系统进行分析与设计。结构化系统开发方法强调4条基本原则：-1-用户参与原则-2-严格划分工作阶段原则-3-自顶向下整体性的分析设计和自底向上逐步实施原则-4-工作成果描述标准化原则.结构化系统开发方法的优缺点：（1）优点： 严格区分开发阶段，系统的针对性强； 整体性与全局性好，自顶向下观点；（2）缺点： 开发周期长： 开发过程繁琐、复杂； 开发工具落后；与用户交流不直观；系统的升级较困难原型法的基本思想：在未完全定义好全局需求前，凭借着系统分析人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，快速地给出一个实实在在的模型（或称原型、雏形），然后与用户反复协商修改,直至用户满足要求，从而最终形成实际系统。原型法的工作流程：1、用户提出系统要求2、识别、归纳上述要求3、开发一个模型原型4、评价模型5、模型不可行处理6、模型不满意处理7、修改模型8、确定模型后的处理9、实际系统开发、运行、维护等原型法的优缺点：优点：简易，用户容易接受缺点：不适合开发大型系统，因为返工现象特别严重。系统开发方式：（1）自行开发：自行开发方式是一种完全依靠用户单位自身力量，由用户单位自身组成项目组，根据用户单位的特点来开发MIS。优点：满足用户单位的个性化需求， 易于维护，能满足经常变化的需求， 开发经费较少。缺点：需要本单位具有知识结构完备、经验丰富的专业人员，开发时间较长。（2）联合开发： 由用户单位和用户单位以外的单位组成系统开发小组，由对方负责，针对企业具体情况和要求，共同完成系统开发任务。在开发过程中中要注意任务分工明确，责任明确，注意双方工作人员之间的协调和配合，尤其是各种文档的交流。（3）外包 ： 承包方根据用户单位提出的开发要求而提出管理信息系统的大体框架和开发所需要的费用等，当用户单位认定后，将系统开发的任务全部外包给专业软件开发单位（4）采购：时间短，费用低，而且系统可靠性高，不能满足用户单位的特定需求，维护困难，“采购方式”只是获得管理信息系统时间比较短，但是系统实施的时间仍然很长。第四章:信息系统战略规划: 是将组织目标、支持组织目标所必需的信息、提供这些必需信息的信息系统、以及这些信息系统的实施等诸要素集成的信息系统方案，是面向组织中信息系统发展远景的系统开发计划。制定信息系统战略规划的内容:1, 信息系统的目标、约束及总体结构。2,单位(企业、部门)能力现状。3,对影响规划的信息技术发展的预测。4,业务流程的现状、存在的问题和不足以及流程在新技术条件下的重组诺兰模型的六个阶段:1,初装: 初装阶段指单位(企业、部门)购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。该阶段，计算机的作用被初步认识到,个别人具有了初步使用计算机的能力。一般，“初装”阶段大多发生在单位的财务部门。2,蔓延: 随着计算机应用初见成效，信息系统(管理应用程序)从少数部门扩散到多数部门，并开发了大量的应用程序，使单位的事务处理效率有了提高，这便是所谓的“蔓延”阶段。该阶段，对于整个组织来说，没有整体的信息系统，需要大量的投资.3控制: 管理部门了解到计算机数量超出控制，而投资的回报却不理想。同时随着应用经验逐渐丰富，应用项目不断累积，客观上也要求加强组织协调，出现了由企业领导和职能部门负责人参加的领导小组，对整个企业的系统建设进行统筹规划,特别是利用数据库技术解决数据共享问题。该阶段是实现从以计算机为主转向以数据管理为主的关键，一般发展较慢4集成: 所谓集成，就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。该阶段目标是开发一个能为整个组织提供各种信息资源的管理系统，投资和费用将再次迅速增长5,数据管理: 即系统通过集成、综合之后才有可能进入有效的数据管理，实现数据共享、数据的集中利用，为管理提供决策依据。这时的数据已经成为企业的重要资源.6成熟阶段: 一般认为，“成熟”的信息系统可以满足单位中各种管理层次（高层、中层、基层）的要求，从而真正实现信息资源的管理.意义：诺兰阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。总结了管理信息系统发展的经验和规律，其基本思想对于管理信息系统建设具有指导意义信息系统规划的常用方法及其步骤: 1,关键成功因素法(CSF): CSF的主要思想是“抓主要矛盾”，通过分析找到影响组织成功的关键因素,围绕关键成功因素确定组织对信息系统的需求,根据信息系统的需求进行信息系统规划.步骤:1,目标识别,2,识别所有成功因素,3,确定关键成功因素,4,性能指标识别. 当关键成功因素解决后，又会出现新的关键成功因素，就必须再重新开发系统特点:1, 目标识别突出重点2从重要需求引发规划3容易忽视次要问题4受成功因素分析结果的制约2,战略目标集转化法(SST): 把整个战略目标看成是一个“信息集合”，由使命、目标、战略和其他战略变量等组成。信息系统型战略规划的过程，就是将组织的战略转变为信息系统战略.步骤(1) 识别组织的战略集:1 描绘出各类人员 2 识别每类人员的目标 3 对于每类人员识别系统相应的使命及战略(2)将组织战略集转化为信息系统战略1根据组织目标确定信息系统目标2对应组织战略集的元素识别相应信息系统战略的约束3根据信息系统目标和约束提出信息系统战略.特点:1 反映各种人的要求2由人员需求引出信息系统目标3目标比较全面4不够突出重点3 ,业务系统规划法(BSP): 基于用信息系统支持企业运营的思想,自上而下分析企业目标、识别企业过程、识别数据类，然后再自下而上设计和实施系统，以支持企业目标.步骤: 准备工作,初步调研,定义业务过程,业务过程重组,定义数据类,定义信息系统总体结构,确定系统开发顺序,核准信息系统规划,特点: 容易理解，分析全面,强大的数据结构规划功能,收集数据成本高,数据分析难度大.试简述结构化系统开发方法、原型法和面对对象开发方法的优缺点和适用场合：结构系统开发方法强调开发人员与用户的紧密结合，而且在开发策略上强调自上而下，注重开发过程的整体性和全局性。其适用于大型系统的开发，它的不足时开发过程复杂繁琐，周期长，系统难以适应环境的变化。原型法贯彻的是自上而下的开发策略，更容易被用户接受，但是该实施过程中缺乏对管理系统全面、系统的认识。而且每次反复都要花费人力、物力，如果用户合作不好，盲目纠错，就会拖延开发过程。它不适用开发大型的管理信息系统。面对对象开发方法以类、类的继承、聚集等概念描述客观事物及其联系，为管理信息系统的开发提供的全新的思路。优点：直观方便。自下而上和自上而下两种MIS的开发策略各自的优缺点：（1）自下而上的优点是可以避免大规模系统可能出现运行不协调的危险；缺点是不能像想象那样完全周密，由于缺乏从整个系统出发考虑问题，随着系统的进展，往往要做许多重大修改，甚至重新规划、设计、（2）自上而下：缺点为这种开发策略要求很强的逻辑性，难度较大。优点为强调从整体上协调和规划，有全面到局部，由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。注：自下而上适应于小系统和缺乏经验者，大系统多采用自上而下为主，自下而上为辅的方法业务流程:企业中一系列创造价值的活动的组合.流程的六要素：输入的资源,活动,活动的相互作用（结构）输出的结果,顾客,价值.特点:1, 目标性:有明确的输出（目标或任务）2 相关性:流程的活动是互相关联的 3 动态性:流程中的活动具有时序关系4 层次性:活动中又有子流程 5机构性:有串联，并联，反馈等结构.BPR：就是要针对竞争环境和顾客需要的变化，对业务流程进行根本的再新思考和彻底的再设计，再造新的业务流程，以求企业关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度等。核心内容：1，根本性：指企业进行业务流程重组时，根本不考虑企业的现状，而是对问题进行根本性的思考，这样就可以发现企业原来的流程运作机制是过时的，甚至是错误的。2，彻底性： 企业对流程的变革不是进行简单的、肤浅的改变或修补，而是抛弃所有的陈规陋习、毫无效益或效益低下的作业方式，创造全新的工作方式 3，巨大性：业务流程重组追求的是企业效益的显著的增长或极大的飞跃，而不是略有改善。这是BPR的标志和特点4，流程：企业的业务流程，业务流程是指为顾客带来满意度、为企业创造效益及相互关联的一组活动。业务流程重组工作都是围绕企业的业务流程而展开，彻底改革无效的、不创造价值的“流程”可行性分析研究：是任何大型项目在正式投入建设之前都必须进行的工作，用于保证资源的合理使用、避免浪费，也是项目开展后能顺利进行的保证。任务：明确应用项目开发的可行性（取决于实现应用系统的资源和条件）和必要性（来自实现开发任务的迫切性）第五章：系统分析的任务：1.了解用户需求2.确定系统逻辑模型3.形成系统分析报告系统分析报告的内容：1，组织情况简述 ,2系统目标和开发的可行性 3现行系统运行状况 4新系统的逻辑方案业务流程图：一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表，利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合流理向。特点：是用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。绘制是按照业务的实际处理步骤和过程进行的。是一种系统分析人员都懂的共同语言, 用来描述系统组织结构、业务流程。作用;是系统分析员作进一步系统分析的依据； 是系统分析员，管理人员相互交流的思想工具； 系统分析员可以直接在业务流程图上模拟出计算要处理部分； 利用业务流程图可以分析业务流程的合理性。数据流程图：是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况.特点：（1）抽象性：在数据流程图中具体的组织机构、工作场所、人员、物质流等等都已去掉，只剩下数据的存储、流动、加工、使用的情况。（2）概括性：它把系统对各种业务的处理过程联系起来考虑，形成一个总体。而业务流程图只能孤立地分析各个业务，不能反映出各业务之间的数据关系作用：系统分析员用这种工具自顶向下分析系统信息流程；可在图上画出计算机处理的部分；根据逻辑存储，进一步作数据分析，可向数据库设计过渡；根据数据流向，定出存取方式；对应一个处理过程，可用相应的程序语言来表达处理方法，向程序设计过渡。第六章：系统设计原则：系统性，灵活性，可靠性，经济性模型结构图：又称控制结构图或系统结构图，是用一组特殊的图形符号按照一定的规则描述系统整体结构的图形。 它是反映模块层次分解关系、调用关系、数据流和控制信息流传递关系的一种重要工具。模块结构图由模块、调用、数据、控制信息四种基本符号组成。块间耦合：衡量不同模块之间互相联系的程度。耦合度越低，模块独立性越好。模块间耦合形式：1数据耦合2控制耦合3公共耦合4内容耦合原则：1模块间尽量使用数据耦合 2必要时才采用控制耦合 3限制公共耦合的范围 4坚决避免内容耦合块内聚合:衡量一个模块内部各成分之间彼此结合的紧密程度。块内聚合程度越高越好形式：1,，功能聚合2，顺序聚合3，通信聚合4过程聚合5时间聚合6逻辑聚合7偶然聚合数据流程图的结构类型：（1）变换型DFD：数据流程图可以明显的分成输入、处理和输出三部分（2）事务型DFD：事务型数据流程图一般呈束状形，即一束数据流平行输入或输出，可能同时有几个事务要求处理或加工系统设计的依据：1系统的吞吐量 2系统的响应时间3系统的可靠性4结构模式：集中式还是分布式5地域范围或计算模式6数据管理方式代码：是用来表示事物名称、属性和状态等的符号，它以简短的符号形式代替具体的文字说明。代码就是用数字或字母代表事物代码设计的任务：设计出一套供MIS开发和运行所需的代码系统。功能：1鉴别功能（最基本特性）：在一个分类编码标准中，一个代码只能唯一的标识一个分类对象，而一个分类对象也只能有一个唯一的编码:2分类功能：当按照分类对象的属性分类，并分别赋予不同的类别代码时，代码又可以作为分类对象类别的标识3排序功能：当按照分类对象产生的时间、所占的空间或其它方面的顺序关系分类，并赋予不同的代码时，代码又可以作为排序的标识4专用含义： 当分类对象需要采用一些专用的符号时，代码可以提供一定的专门含义。原则：通用性（标准化），可扩充性，简洁性，系统性，易修改。种类：1顺序码：将顺序的自然数或字母赋予分类对象2层次码：数据项分成若干组，每一区间代表一个组，码中数字的值和位置都代表一定意义3特征组合码：按分类对象的属性或特征分“面”，“面”内的类目按其规律编码 4，十进制码：与层次码的编码原理相同，不同之处在于在十进制码结构中采用了小数点符号。5助记码：用文字、数字或文字数字结合起来描述，其特点是，可以通过联想帮助记忆。校验：代码是数据的重要组成部分，它的正确性直接影响系统的质量。当人们抄写、录入时，发生错误的可能性很大。代码输入时常见的错误：1抄写错误2易位错误3隔位易位错误。确定校验位的方法有很多种，主要是加权取余法。数据库设计：在对环境进行需求分析的基础上，进行满足要求及符合语义的逻辑设计，进行具有合理的存储结构的物理设计，实现数据库的运行。基本步骤：1需求和约束分析2概念模式设计3逻辑模式设计4物理数据库设计5实施阶段6运行和数据库维护概念模式设计：通过对用户需求进行综合、归纳与抽象，形成一个独立于具体DBMS的概念模型。主要工作是设计概念模型，该模型能将用户的数据明确的表达出来。 概念模式设计是整个数据库设计的关键。实体联系模型（E-R模型）: E-R模型反映的是现实世界中的事物及其相互联系.三要素：实体：客观存在并可相互区分的事物，可以指人、实际的东西、概念性的东西。属性：实体所具有的某一特性联系：实体之间的相互关联，有一对一、一对多和多对多三种类型。 将E-R模型转换关系数据模型 ：转换原则：一个实体用一个二维码表来表示，实体所有属性就是表的属性，实体的主码就是表的主码，一个关系用一个二维表来表示，与该联系相连的各实体的码以及联系本身的属性均成为此表的属性。而表的码为联系相连的各实体的码的组合输出设计先于输入设计：输出是系统产生的结果或提供的信息。对于大多数用户来说，输出是系统开发的目的和评价系统开发成功与否的标准。尽管有些用户可能直接使用系统或从系统输入数据，但都要应用系统输出的信息，输出设计的目的正是为了正确及时地反映和组成用于生产和服务部门的有用信息，因此，系统设计过程与实施过程相反，不是从输入设计到输出设计，而是从输出设计到输入设计输入设计(原则)：1最小量2早检验3少转换4简单性第七章：程序调试：目的：发现程序的错误。要精心选取那些易于发现错误的测试数据，以十分挑剔的态度，寻找程序错误。步骤（内容）：从错误的表现形式入手，分析判断，确定程序中出错的位置，分析相关部分的程序，找出错误的内在原因，修改代码，以排除该错误，修改之处进行测试，以确认修改的结果。方法：（1）正确性证明：利用数学方法证明程序的正确性，该技术还处于初级阶段（2）静态检查：是对软件进行分析、检查和测试，不实际运行被测试的软件。对需求规格说明书、软件设计说明书、源程序等做结构分析、流程图分析、符号执行来找错。（3）动态检查：通过运行软件来检验软件的动态行为和运行结果的正确性。动态1检查的方法：选取定义域有效值或定义域外无效值2对已选取值决定预期的结果3用选取值执行程序4执行结果 5 与预期结果相比, 和程序不符合则有错。系统调试：1过程（程序测试单调，子系统测试分调，系统测试总调）2数据测试方法（用正常数据测试，用边缘数据测试，用错误数据测试）3纠错方法（跟踪法，归纳法，试探法）第八章：管理信息系统的评价方法：(一)多因素加权平均法评价方法：专家权重是指专家的权威性，权值大小由评价者根据专家知识面和经验丰富程度决定。根据几个专家的打分表以及专家本人的权重，求得每个指标的权重值(二)层次分析法(AHP)评价方法：（1）建立层次结构模型（2）构造判断矩阵（3）层次单排序及其一致性检验（4）层次总排序（5）层次总排序的一致性检验(三)数据包络分析法(DEA)评价方法：是处理具有多个输入(输入越小越好)和多个输出(输出越大越好)的多目标决策问题的方法。它是根据一个关于输入-输出的观察值来估计有效的生产前沿面（四）经济效果评价方法：经济效果两方建立企业管理信息系统的目的在于提供完整、准确的信息，提高管理工作效率和经营决策水平，减少管理中的失误，使生产经营活动达到最佳经济效益。评价其应用的经济效果，可以从直接经济效果和间接面来分析(五)主成分析法原理的评价方法：主成分分析法是把多个指标约化为少数几个综合指标的一种统计分析方法系统维护的内容：（一）硬件维护 ：1突发性故障维护：对于突发性的故障集中人力集中