管理沟通作业1-3.doc

五论述题。1、从跨文化沟通的角度分析你如何体会“入乡随俗”的含义。答：跨文化沟通，通常是指不同文化背景的人之间发生的沟通行为。入乡随俗，指到一个地方，就顺从当地的习俗。因为地域不同，种族不同等因素导致文化差异，因此，跨文化沟通可能发生在国际间，也可能发生在不同的文化群体之间。我们在进入陌生环境，必须学会沟通，来达到自己所要的目的。2、当你要对下属一年来的工作做总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括，你会如何进行评价？答：先对他们平时的工作态度认真与否，绩效方面作了解，全面进行总结性评价；然后指出不足的地方并督促加以改进，最后指出优点，希望继续发扬。3、举例说明建设性沟通的原则。答：1）、完全明确：2）、简明清晰例如: 会上你打断了我三次。别说: 你总是自以为是。一般而言，越具体明确，越易于为对方理解接受。3）、理解尊重：例如: 我有些建议，但先听听你的。别说: 跟你讲你也不懂，你照着我说的做就是了。尊重的谈话态度表现出的是一种平等、灵活和双向沟通，以及在这种氛围下达成一致的意愿。4）、具体生动：例如: 你的行为让我感到失望。别说: 我失望? 一点也不! 无论是内容本身，还是说话的方式均易赢来对方的共鸣。5）、连贯生动：例如: 你提到, 我想再详细听你谈谈。别说: 这事以后再说,我们现在谈谈关于.6）、责任向导：例如: 近来你的业绩不理想，谈谈有哪些困难。别说: 这是你上个月的报表，你的业绩太差了，你整天都干些什么？7）、问题向导：例如: 这是你做的？这让部门蒙羞，望你下回注意具体方法。别说: 你根本就是毫无廉耻！8）、事实向导：例如: 我们看看怎样解决这个问题。别说: 你就会添事儿！4、假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如何处理这件事。有两种情况：（a）这名员工为女性；（b）这名员工为男性。答：进行绩效考核，以事实为依据，准备好长期以来这名员工的业绩总结。告诉他（她）公司的困难情况，或许应该换个环境，会有更好的发展，或者长期的工作影响了他的状态，应该休息一段时间，再重新出发开始。5、试述传统沟通方式与现代电子沟通、网络沟通的异同。答：当面沟通：是一种自然、亲近的沟通方式，这种沟通方式往往能加深彼此之间的友谊、加速问题的冰释。具有全面、直接、互动、立即反馈的特点。电话沟通是一种比较经济的沟通方式。如下的几种情境宜采用电话沟通的方式进行： 彼此之间的距离较远、但问题比较简单时（如两人在不同的地方需要讨论一个报表数据的问题等）；具有信息不全面、即时、间接、互动的特点。比当面沟通少了视觉和感官的肢体语言信息。E-Mail（或书面）沟通是一种最经济的沟通方式。尽量多采用当面沟通的方式进行。“能当面沟通的，就不要采用电话沟通；能电话沟通的，就不要采用E-Mail沟通”。具有保存信息、信息单一、互动慢、比较正式的特点，但是缺乏吸引力，规范性强，比较规范。6、阐述你对下面这句话的观点：“如果你因为手机响了，必须去回话而离开会议，这没什么关系。”答：开会时应该把手机关机或者调成振动，以免开会时有电话进来，打扰会议进度。如果你忘记了，先对与会人员说声“对不起，先接听一个电话。”如果是紧急电话，迅速离开会场，到外面去接听；如果是不重要的电话，对电话那边的人说，我现在着在开会，等会回电话。7、如果你是会议主席，在主持会议时遇到下列问题，你将如何处理？ （1）害羞、不爱说话的人；（2）总是与别人交头接耳的人；（3）喜欢争论或持不同意见的人；某人喋喋不休，观点不错，但是时间过长。答：1）、对待害羞、不爱说话的人：可以特别请他发表意见、直接叫他的名字（不带姓），这应当是颇受欢迎的（这也是在会议开始之前就要记住参与人员姓名的一个原因）。 2）、对待总是与别人交头接耳的人：人无论如何都必须要求成员立即停止，即使这么做会造成部分成员的不快，但是你仍然必须再带领他们回到原先的主题上。3）、对待喜欢争论或持不同意见的人；某人喋喋不休，观点不错，但是时间过长的人：可借由主持人鼓励其他成员发言而解决。但是如果有必要的话，你可以用很坚定语气要求他停止冗长的发言。 8、试论“一个管理者的工作不是听下属的抱怨。”答：“一个管理者的工作不是听下属的抱怨”这句话是一个管理指导的片段，仅本段话来说应该是“一个管理者的工作不是仅听下属的抱怨”。劳资双方永远是一对矛盾关系，只是不同的企业矛盾激烈程度不同而已。既然矛盾存在，抱怨就会永远存在。所有员工或多或少都有抱怨过自己的上司、公司或老板。如果老板在大会上批评员工的抱怨行为，而不思考与改进员工抱怨的原因，只会让员工的抱怨更加严重，从而激化劳资矛盾。所以，对员工的抱怨宜疏不宜堵，老板们需要换位思考，以平常心和宽容的态度对待员工的抱怨，并努力改进企业中存在的不足，尽更多更好大的努力去满足员工的一些合理需求，从根本上减少员工的抱怨。领导人应该在心理上暗示自己的员工，要相信自己所在的企业是有实力的，稳固民心。 9、假设你是部门经理，你部门内部的小王近来情绪不稳定，原因可能与上一周你对他的批评有关，那是由于他连续三次工作任务拖延，你非常生气，便把他叫到办公室狠批了一通。但从现在情况看，似乎小王情绪更不稳定了。于是，你决定找小王再谈一次。现在，你打算如何与小王面谈。答：选择一个认为比较恰当的时间，比如说下班以后，双方都没有事情，可以约在下午茶餐厅，聊聊天，拉拉家常，让小王感觉到我还是挺关心他的。在谈话中，感觉他是不是愿意说最近情绪不稳定的原因，如果他主动谈了，尽量帮他解决问题，尽快收拾情绪，投入到工作中；如果他遮遮掩掩，不太愿意说，就不要继续问了，跟他谈谈公司的状况，现在部门里面临的困难、问题。最后告诉他，“现在交给他的任务，只有他去解决才行，交给其他人不放心，而且也相信他能做的很好。”10、中国人开会的时候往往留出靠近主席台最近的位置，领导者往往坐在主席台或与众不同的位置，试分析权力距离在这种行为中所起到的作用。答：权利距离定义为在某个社会中，最有权利的人与最没有权利的人之间的沟通距离。“高权利距离”文化中，为了保护和维持层次，沟通应当成为一种受到仔细监控的工具，个人之间和企业之间的沟通经常会通过某个处于有利位置的、知识渊博的中间人来进行。在“低权利距离”的文化中，有权利和没有权力的人之间的距离更短，倾向于具有更扁平化、更民主化的社会结构，而且沟通既可以向上进行，也可以向下进行。不同权利距离的文化倾向决定了组织制度上的差异。中国人开会的时候往往留出靠近主席台最近的位置，领导者往往坐在主席台或与众不同的位置，正是体现了权利距离表现在组织制度上的车衣特点。一、是非题15：错对错错错 610：错对错对错 1115：错错错对错 1620：错对对错对 2125：对对错对错 2630：错对错错对 3135：错错错错错 3638：对错错二、单选题15：DBBDB 610：BCDDD 1115：ACACA 1620：DCDDB 2125：ACDCD 2630：CACBD 3135：AAACC 36：D三、多选题1、BD 2、BDE 3、ABCDE 4、ABC 5、ABCE 6、ABCDEF 7、BCE 8、BCDE 9、ACDE 10、ABCDE 11、ABCD 12、BC 13、ABD 14、ADE 15、ABCE 16、ABDE 17、BCDE 18、ABCDE 19、ABCDE 20、ABD 21、ABCDE 22、ABCDE 23、ABD 24、ABCD 25、ABCD 26、ABCE 27、ABDE 28、ABD 29、ABDE 30、BCD四、简答题1、简述约哈里窗。答：“约哈里之窗”是由美国著名社会心理学家约瑟夫勒夫特(JosephLuft)和哈林顿英格拉姆(HarringtonIngram)对如何提高人际交往成功的效率提出,用来解释自我和公众沟通关系的动态变化。此理论被引入到人际交往心理学、管理学、人力资源等领域。约哈利窗理论主要是教我们如何发现盲点、开发潜能。2、简述管理沟通的基本策略。答：策略一：正确运用语气。语气可以揭示撰写者对待读者的态度，它对书面沟通的有效性起到制约的作用。语气很微妙，它不仅受到文化和习俗的影响（如往往某个群体中能够接受的语气，换到另一群体就会变得无法忍受），而且有时还受到权力的影响，如上级对下级友善的表述，反过来用于下级对上级时，会显得傲慢无礼。正确的语气不仅有助于读者正确理解，而且还有利于展示撰写者及其组织的良好形象，保持良好信誉，从而建立与读者的良好关系。策略二；克服书面沟通的心理障碍。撰写者可以通过积极参与公司的活动、掌握各种写作技巧、树立写作信心、就写作问题多与他人交流来克服写作的心理障碍。策略三：对不同个体进行分析。在决定书面沟通前，有必要根据以往与读者的交流经历对其进行个体分析，以便增强针对性，实现有效沟通。3、如何理解“受众导向的信息组织原则”？答：1、受众对信息的第一反应会是什么； 2、受众到底需要多少信息； 3、以何种方式编辑信息以激发受众的兴趣。4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。 答：通常演讲的准备工作包括8个基本方面：明确目的；评估自己；了解听众；明确主题；收集资料；组织演讲稿；视听辅助手段；预先试讲。5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？ 答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至窜改会议目标。6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点。答：1）口头沟通A、优点：简便易行，灵活迅速；辅助运用身体语言（表情、体态、手势），增加了沟通效果；可自由交换意见，及时反馈。B、缺点：信息保留时间短；受到口头表达能力的影响；一过即逝，无法回头再追认；信息在沟通过程中易被歪曲。 2）书面沟通： A、优点：具有权威性，正确性，不易在传达过程中被歪曲；可反复阅读、研究；可长期保存。B、缺点：对文字的依赖感强，沟通效果受文字修养的影响大；对情况变化的适应性较差。7、跨文化沟通中应注意哪些策略？答：1、了解文化差异；2、认同文化差异；3、融合入文化差异8、简述沟通的内涵。答：（1）沟通首先是信息的传递，如果信息没有被传递，信息沟通就没有发生。（2）成功的信息沟通，不仅需要信息被传递，还要被理解。（3）信息沟通的主体是人，即信息沟通主要发生在人与人之间。（4）由于管理过程中各种信息沟通相互关联、交错，所以管理者把各种信息沟通过程看成是一个整体，即管理信息系统。9、简述群体与团队的区别。答：团队和群体经常容易被混为一谈，但它们之间有根本性的区别，汇总为六点：(1)在领导方面。作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。(2)目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。(3)协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。(4)责任方面。群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。(5)技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。(6)结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。10、简述积极倾听的策略。答：1、认识双向沟通的重要性；2、从肯定对方的立场倾听；3、克服显眼意识和心智模式；4、给对方以及时、适当的反应。11、简述简历写作的要点。答：1、注意长度。建立一页就够，但是要满页。现在流行2页简历，但超过一页的简历，第二页至少应有1012行文字。2、把握重点。对于与职位紧密相关的经历、个人的优势及最近信息应该加以强调。3、注意细节，突出自己优势。4、风格上追求简练。5、可以采用不同的格式打印，选择白纸较好。12、作为会议主席，如何有效应付隐秘议程？答：应努力保持讨论集中，而不使其演变与会者之间的个人冲突。13、结合你自己的经历，简要说明如何克服演讲时的紧张心理、答：1、充分准备。对付怯场心理最有力的武器是诚心实意地告诉自己你对本次演讲准备得十分充分：你的选题不仅对自己而且对听众很有吸引力；你对该题目已深思熟虑，而且收集到了所有所需资料；你的演讲稿紧扣主题，安排有序；经过反复演练，你已能恰到好处地把握演讲时间；你对自己的仪表和临场表现有充分信心；你有能力很好地对付讲演过程中出现的各种意外情况。 2、适应变化。先收集如下信息：1）有无固定论题？论题范围？2） 听众成分（包括人数、年龄、性别、受教育程度、宗教信仰、工作性质以及参加演讲的原因等）； 3 ）演讲地点（包括其地理位置、场地大小、有无话筒等内部设施），如果有可能，最好亲自去演讲地点看一看，作到心中有数； 4） 演讲时间； 5 ）有无听众提问。 3、练习放松。演讲前，如果你仍感到紧张，下面方法有助于你放松： 1) 深呼吸。 2) 肌力均衡运动。 3) 转移注意力。4、带点幽默感。当你遇到怯场心理的袭击时，不妨将之 “ 幽默 ” 而去，在听众轻松的笑声中解脱自己。14、面试的类型有哪些？各有什么特点？答：1）个别面试在这种形式下，一个应招者与一个面试人员面对面地交谈，有利于双方建立较为亲密的关系，加深相互了解。但由于只有一个面试人员，所以决策时难免有偏颇。2）小组面试通常是由二、三个人组成面试小组对各个应招者分别进行面试。面试小组可由人事部门及其它专业部门的人员组成，从多种角度对应招者进行考察，提高判断的准确性，克服个人偏见。3）成组面试通常由面试小组（由二、三人组成）同时对几个应招者（最好是五到六个）同时进行面试。在面试人员的引导下，完成一些测试和练习。在这个过程中，对应试者的逻辑思维能力、解决实际问题的能力、人际交往能力、领导能力等进行测试，以便于做出用人决策。4）电话面试电话面试是一种通过手机、固话等通讯工具对面试者进行考核和筛选的面试渠道。采用的是不亲身接触、仅通过言语传递信息来了解面试者的身份、简历、应聘职位和应聘能力的方式。15、在演讲过程中要能够有效利用语言，使语言充满活力，有哪些策略？答：尽量使用短句。对于演讲，句式短的句子才容易上口入耳，而长句则不适合。尽量使用双音节词和开音节词。无论从发音看，还是从听声看，双音节词和开音节词都要比单音节词和闭音节词更为上口入耳，且意思更为明确清楚。多使用流行词汇。这可以使你的语言更加生动活泼。多使用语气词。可以使你的语言更加口语化。尽可能用简称。多使用一些表明个人倾向或听众倾向的词汇。将精确长串数字改为大略说法。五论述题。1、从跨文化沟通的角度分析你如何体会“入乡随俗”的含义。答：跨文化沟通，通常是指不同文化背景的人之间发生的沟通行为。入乡随俗，指到一个地方，就顺从当地的习俗。因为地域不同，种族不同等因素导致文化差异，因此，跨文化沟通可能发生在国际间，也可能发生在不同的文化群体之间。我们在进入陌生环境，必须学会沟通，来达到自己所要的目的。2、当你要对下属一年来的工作做总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括，你会如何进行评价？答：先对他们平时的工作态度认真与否，绩效方面作了解，全面进行总结性评价；然后指出不足的地方并督促加以改进，最后指出优点，希望继续发扬。3、举例说明建设性沟通的原则。答：1）、完全明确：2）、简明清晰例如: 会上你打断了我三次。别说: 你总是自以为是。一般而言，越具体明确，越易于为对方理解接受。3）、理解尊重：例如: 我有些建议，但先听听你的。别说: 跟你讲你也不懂，你照着我说的做就是了。尊重的谈话态度表现出的是一种平等、灵活和双向沟通，以及在这种氛围下达成一致的意愿。4）、具体生动：例如: 你的行为让我感到失望。别说: 我失望? 一点也不! 无论是内容本身，还是说话的方式均易赢来对方的共鸣。5）、连贯生动：例如: 你提到, 我想再详细听你谈谈。别说: 这事以后再说,我们现在谈谈关于.6）、责任向导：例如: 近来你的业绩不理想，谈谈有哪些困难。别说: 这是你上个月的报表，你的业绩太差了，你整天都干些什么？7）、问题向导：例如: 这是你做的？这让部门蒙羞，望你下回注意具体方法。别说: 你根本就是毫无廉耻！8）、事实向导：例如: 我们看看怎样解决这个问题。别说: 你就会添事儿！4、假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如何处理这件事。有两种情况：（a）这名员工为女性；（b）这名员工为男性。答：进行绩效考核，以事实为依据，准备好长期以来这名员工的业绩总结。告诉他（她）公司的困难情况，或许应该换个环境，会有更好的发展，或者长期的工作影响了他的状态，应该休息一段时间，再重新出发开始。5、试述传统沟通方式与现代电子沟通、网络沟通的异同。答：当面沟通：是一种自然、亲近的沟通方式，这种沟通方式往往能加深彼此之间的友谊、加速问题的冰释。具有全面、直接、互动、立即反馈的特点。电话沟通是一种比较经济的沟通方式。如下的几种情境宜采用电话沟通的方式进行： 彼此之间的距离较远、但问题比较简单时（如两人在不同的地方需要讨论一个报表数据的问题等）；具有信息不全面、即时、间接、互动的特点。比当面沟通少了视觉和感官的肢体语言信息。E-Mail（或书面）沟通是一种最经济的沟通方式。尽量多采用当面沟通的方式进行。“能当面沟通的，就不要采用电话沟通；能电话沟通的，就不要采用E-Mail沟通”。具有保存信息、信息单一、互动慢、比较正式的特点，但是缺乏吸引力，规范性强，比较规范。6、阐述你对下面这句话的观点：“如果你因为手机响了，必须去回话而离开会议，这没什么关系。”答：开会时应该把手机关机或者调成振动，以免开会时有电话进来，打扰会议进度。如果你忘记了，先对与会人员说声“对不起，先接听一个电话。”如果是紧急电话，迅速离开会场，到外面去接听；如果是不重要的电话，对电话那边的人说，我现在着在开会，等会回电话。7、如果你是会议主席，在主持会议时遇到下列问题，你将如何处理？ （1）害羞、不爱说话的人；（2）总是与别人交头接耳的人；（3）喜欢争论或持不同意见的人；某人喋喋不休，观点不错，但是时间过长。答：1）、对待害羞、不爱说话的人：可以特别请他发表意见、直接叫他的名字（不带姓），这应当是颇受欢迎的（这也是在会议开始之前就要记住参与人员姓名的一个原因）。 2）、对待总是与别人交头接耳的人：人无论如何都必须要求成员立即停止，即使这么做会造成部分成员的不快，但是你仍然必须再带领他们回到原先的主题上。3）、对待喜欢争论或持不同意见的人；某人喋喋不休，观点不错，但是时间过长的人：可借由主持人鼓励其他成员发言而解决。但是如果有必要的话，你可以用很坚定语气要求他停止冗长的发言。8、试论“一个管理者的工作不是听下属的抱怨。”答：“一个管理者的工作不是听下属的抱怨”这句话是一个管理指导的片段，仅本段话来说应该是“一个管理者的工作不是仅听下属的抱怨”。劳资双方永远是一对矛盾关系，只是不同的企业矛盾激烈程度不同而已。既然矛盾存在，抱怨就会永远存在。所有员工或多或少都有