课程标准[网络管理与维护.doc

网络管理与维护课程标准1. 课程基本信息课程归口部门：计算机网络技术 课程代码： 适用专业：计算机网络技术学 时 数：90 学 分：5先修课程：网络操作系统配置与管理、网络安全技术与实施等 后续课程：毕业设计、毕业实习等2. 课程性质网络管理与维护课程是计算机网络技术专业的专业必修课。课程是网络规划与网络管理与维护的综合课程。通过本课程的学习，提高学生在网络组建与管理、网络配置与维护、网络综合布线等方面的实际操作技能，使学生具有企业网络的规划、设计、实施与管理能力，能跟进计算机技术的最新发展,适应行业相应岗位的需求。3. 课程教学目标通过本课程的学习与实践，学生具有网络运行、维护与管理的基本知识和技能，能够胜任网络运维管理和网络外包服务相应工作岗位的需求。3.1 能力目标A1能够完成计算机网络系统的集成工程A2能够实施Windows平台下基本的网络管理A3能够使用网络管理软件管理网络A4能使用一种服务管理软件管理网络运维的全过程A5能够对基本网络故障进行诊断与排除A6能够进行外包服务的管理3.2 知识目标K1理解网络系统集成的设计、实施、测试、管理和运行各方面的知识K2了解Windows平台网络管理的内容和Windows远程管理的工作原理与作用，熟悉Windows下的性能监视，理解Windows操作系统AD的作用和功能、组策略的功能和用户配置文件的作用K3了解网络管理的基本概念、网络管理系统和常用的网络管理系统软件，熟悉网络管理的功能、简单网络管理协议和管理信息库K4了解IT运维服务的国际国内标准及理念，理解IT资产管理的原理和服务台及相关运维管理工具，熟悉服务管理的流程K5了解网络故障的范围和网络管理的基本世纪末原理，熟悉网络故障诊断的方法与骤、网络故障的排除方法、主流的网络监控工具和网络管理软件的功能K6了解外包服务的工作流程，理解外包的含义，理解总包和分包的含义与相关概念3.3 素质目标Q1具有网络公司所需的吃苦耐劳的工作精神和严谨的工作态度；Q2具备网络公司员工良好的服务意识和市场观念；Q3具备网络管理员精益求精的工作态度和敬业精神；Q4能快速跟踪网络发展的新技术及市场动态。4. 课程设置与设计思路根据计算机网络技术专业工作任务与职业能力的分析，网络运行维护与管理是计算机网络技术专业学生一个完整的工作任务领域，网络运行维护与管理任务领域包含网络故障诊断与排除、服务流程与体系建设、外包关系管理、网络优化与设计、网络性能和资源管理、安全管理六大工作任务。在六大工作任务中安全管理工作分为安全与管理两个部分，安全部分因内容多而单独设置为网络安全课程，管理部分与其他五个部分一起设置网络管理与维护课程。本课程的目标定位是：通过构建一个完整的网络运行环境，完成网络设备的安装与配置、基本安全配置、网络联合调试、网络管理、简单网络故障诊断与排除、服务流程和体系建设、IT资产管理和外包关系管理等网络运行维护与管理这一完整工作领域中的所有工作任务，掌握网络运行、维护和管理的基本知识与技能，能够胜任网络运维管理和网络外包服务相应工作岗位的需求。根据课程的目标定位选择以下内容：因完成以上工作任务需要一个完整的网络环境，因此网络管理与维护课程中增加网络系统集成的实施这一工作任务，作为整个课程的运行环境，并在构建课程运行环境时，融合网络优化与设计工作任务中网络设计内容，将网络优化与设计工作任务中的网络优化部分、网络性能和资源管理工作任务、安全管理工作任务中的管理部分合并在一起组成一个新的工作任务即网络管理工作任务；网络管理工作任务内庞杂，再将这一工作任务分为Windows平台下的网络管理工作任务和使用网络管理软件的网络管理工作任务两个部分；加上网络故障诊断与排除工作任务、服务流程与体系建设工作任务和外包关系管理工作任务，组成新的六个工作任务。课程的总体设计思路是：本课程是按照网络集成公司和网络外包服务公司的工作流程开设的，适合以工作流程中的工作任务为单元组织教学，不适合传统的学科课程模式，因此本课程打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，在网络运行维护管理工作领域中，以工作领域中的六个工作任务为中心组织课程的内容，创建基于工作任务的具体项目，学生在完成具体项目过程中掌握相关理论知识，训练基本技能，发展职业能力。本课程包括六个学习项目，项目是以整个网络运维管理的全过程为线索设计的，较完整反映了网络运维管理方面的主流知识和技能。课程内容突出对学生职业能力的训练，将理论知识融合到工作任务的项目中，在项目中学习相关理论知识。课程完全按照实际网络运维管理的工作流程进行，强调工作过程的完整性，强调学习与实际应用的一致性，同时融合了网络运行与维护、网络外包服务相关岗位认证工程师职业资格相应的知识与技能要求。教学效果的评价采用过程评价与目标评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力。项目设计表见各子项目设计表所示，供任课教师参考。任课教师可以选择参考表中的项目进行授课，也可以另行设计。5. 教学内容与学时分配本课程以整个网络运维管理的全过程为线索设计的，将整个教学内容分成“网络系统集成的实施”、“Windows平台网络管理”、“使用网络管理软件管理网络”、“服务流程与体系建设”、“网络故障诊断与排除”和“外包关系管理”六个教学模块。本课程教学内容与学时分配情况如表5-1所示。表5-1: 课程内容与学时分配表序号教学内容教学内容对应的目标教学场所参考学时能力目标知识目标1网络系统集成的实施能够完成计算机网络系统的集成工程理解网络系统集成的设计、实施、测试、管理和运行各方面的知识网络综合实训室122Windows平台网络管理能够实施Windows平台下基本的网络管理了解Windows平台网络管理的内容和Windows远程管理的工作原理与作用，熟悉Windows下的性能监视，理解Windows操作系统AD的作用和功能、组策略的功能和用户配置文件的作用网络综合实训室403使用网络管理软件管理网络能够使用网络管理软件管理网络了解网络管理的基本概念、网络管理系统和常用的网络管理系统软件，熟悉网络管理的功能、简单网络管理协议和管理信息库网络综合实训室124服务流程与体系建设能使用一种服务管理软件管理网络运维的全过程了解IT运维服务的国际国内标准及理念，理解IT资产管理的原理和服务台及相关运维管理工具，熟悉服务管理的流程网络综合实训室55网络故障诊断与排除能够对基本网络故障进行诊断与排除了解网络故障的范围和网络管理的基本世纪末原理，熟悉网络故障诊断的方法与骤、网络故障的排除方法、主流的网络监控工具和网络管理软件的功能网络综合实训室156外包关系管理能够进行外包服务的管理了解外包服务的工作流程，理解外包的含义，理解总包和分包的含义与相关概念网络综合实训室66. 教学资源开发与利用6.1 教材与参考资料1教材网络管理与维护课程的教材应选用最近两年出版的全国优秀的高职高专规划教材，建议选用与企业合作编写的基于工作过程的教材，鼓励教师自编讲义与教材。教师自编教材，可参考如下教材编写建议：（1）依据本课程所制定的“课程内容和要求”编写教材； （2）教材应充分体现任务引领，引入必须的理论知识，增加实践操作内容，强调理论在实践过程中的应用； （3）教材应该图文并茂，提高学生的学习兴趣； （4）编写内容的组织应以任务组织，项目驱动的原则，随同教材配备电子教案，多媒体教学课件和多媒体素材库等，便于组织教学。2参考资料（1）课程常规教学资料网络管理与维护课程常规教学资料齐全，网络教学平台汇集了教学大纲、授课计划、教案、教学课件、教学案例、教学录像、在线答疑等内容。（2）参考资料网络管理与维护课程的参考材与参考书可参考表6-1所示。表6-1：参考资料书名作者出版社备注网络管理与维护技术杨尚森等电子工业出版社参考教材网络组建与管理CEAC国家信息化培训认证管理办公室人民邮电出版社参考书网络管理技术专家门诊施政、吴进清华大学出版社参考书局域网构建与管理实训冯胜安电子工业出版社参考书网络系统集成与综合布线刘天华，孙阳，黄淑伟人民邮电出版社参考书（3）网络教学资源本课程的网络教学资源可参考表6-2所示。表6-2：学习网址网站介绍网站地址锐捷网络大学网站中国IT实验室/思科：面向未来的E-Learning/web/cn/learnings/华为技术/index.php西安开元综合布线实验室/唯康通信/index.asp福禄克（中国）/中国建站/Article/13/微软网站/zh-cn/windowsserver/bb229704.aspx巧巧读书网/windows/2003/软考资讯.中国/eschool/catasecond.asp?catalogf=5&catalogs=21&OrderBy=Hits&Desc=Down6.2 教学资源的开发与利用1开发适合师生使用的多媒体教学素材和辅导学生学习的多媒体教学课件； 2充分利用行业资源，为学生提供阶段实训，让学生在真实的环境中锻炼自已，提升其职业综合素质；3充分利用网络资源，搭建网络课程平台，完善网络课程，实现优质教学资源共享；4积极利用数字图书馆、电子期刊、电子书籍，使教学内容更多元化，以此拓展学生的知识和能力；5充分利用信息技术开放实训中心，将教学与培训合一，将教学与实训合一，满足学生综合能力培养的要求。7课程对实训室设备的要求网络管理与维护课程的教学主要在网络综合实训室完成。为了保证课程的正常教学，实训室的设备要求如表8-1所示。表8-1：实训室设备一览表实训室：网络综合实训室设备名称型号数量功能投影机移动投影机1台上课演示多媒体电脑具有P4以上配置的多媒体电脑48台实训用机路由交换设备控制设备1台，路由器4台、三层交换机2台、二层交换机2台6组网络管理与维护安全设备防火墙1台、VPN2台、漏洞扫描设备1台、入侵检测设备1台1套网络管理与维护服务器IBM System x3400 M2(7837IE1)1台Windows平台网络管理磁盘阵列IBM TotalStorage DS3200(1726-21X)1台Windows平台网络管理室内无线接入点锐捷/RG-P-7202台网络管理与维护无线路由器TP-Link无线路由器WR340G+6台无线网络管理与维护无线网卡TP-Link USB接口无线网卡WN322G+14块无线网络管理与维护8课程教学项目设计参考表网络系统集成的实施 子项目设计表子项目：网络系统集成的实施学时：12项目目标能力目标：A1知识目标：K1项目任务1-1：行业案例分析1-2：网络整体方案的设计1-3：网络的连接、设备安装和连通测试1-4：网络设备的配置1-5：网络安全策略的实施1-6：网络设备连通测试学生知识与能力准备已完成计算机网络技术、综合布线技术与施工、网络操作系统配置与管理、网络安全技术与实施、网络设备配置与管理等课程的学习，具有一定的网络规划、设计、实施与管理能力。教学材料准备多媒体电脑、交换机、路由器、防火墙、投影机、工具箱、光盘（系统盘、工具盘、软件盘）、教材、实训指导书、实训任务卡、教学大纲、教学进度表、形成性考核大纲、点名册、形成性考核成绩登记表等。步骤师生活动内容主要知识点教学方法建议任务1-1：行业案例分析1教师告知课程相关内容，学生个别问答2教师布置任务3学生实操，教师巡回指导4教师检查、总结归纳、布置作业，学生个别问答网络方案的设计依据、网络设备的选择依据、网络设备的配置依据讲授、提问、案例、巡回指导任务1-2：网络整体方案的设计1教师告知课程相关内容，学生个别问答2教师布置任务3学生实操，教师巡回指导4教师检查、总结归纳、布置作业，学生个别问答网络基本原理和网络协议，网络互连设备和网络安全设备，网络架构的基本知识，DHCP、DNS、IIS的工作原理讲授、提问、案例、巡回指导任务1-3：网络的连接、设备安装和连通测试1教师告知课程相关内容，学生个别问答2教师布置任务3学生实操，教师巡回指导4教师检查、总结归纳、布置作业，学生个别问答电缆与光缆的性质和布线规范、常用连通性测试工具或软件的工作原理讲授、提问、案例、巡回指导任务1-4：网络设备的配置1教师告知课程相关内容，学生个别问答2教师布置任务3学生实操，教师巡回指导4教师检查、总结归纳、布置作业，学生个别问答各种常见网络连接设备的工作原理和工作模式，服务器硬件的工作原理讲授、提问、案例、巡回指导任务1-5：网络安全策略的实施1教师告知课程相关内容，学生个别问答2教师布置任务3学生实操，教师巡回指导4教师检查、总结归纳、布置作业，学生个别问答防火墙的工作原理、VPN的工作原理、交换机的端口绑定与ACL讲授、提问、案例、巡回指导任务1-6：网络设备连通测试1教师告知课程相关内容，学生个别问答2教师布置任务3学生实操，教师巡回指导4教师检查、总结归纳、布置作业，学生个别问答三层交换机的路由连通、核心交换机的转发连通、安全设备的连通讲授、提问、案例、巡回指导Windows平台网络管理 子项目设计表子项目：Windows平台网络管理学时：40项目目标能力目标：A2知识目标：K2项目任务2-1：活动目录与用户2-2：创建文件服务器2-3：活动目录管理2-4：组策略的应用与管理2-5：使用远程桌面连接管理远程计算机2-6：性能优化与管理2-7：数据备份与恢复学生知识与能力准备已完成计算机网络技术、综合布线技术与施工、网络操作系统配置与管理、网络安全技术与实施、网络设备配置与管理等课程的学习，具有一定的网络规划、设计、实施与管理能力。教学材料准备多媒体电脑、交换机、路由器、防火墙、投影机、工具箱、光盘（系统盘、工具盘、软件盘）、教材、实训指导书、实训任务卡、教学大纲、教学进度表、形成性考核大纲、点名册、形成性考核成绩登记表等。步骤师生活动内容主要知识点教学方法建议任务2-1：活动目录与用户1教师告知课程相关内容，学生个别问答2教师布置任务3学生实操，教师巡回指导4教师检查、总结归纳、布置作业，学生个别问答活动目录的结构、与域的关系、规划、网络协议等相关内容讲授、提问、案例、巡回指导任务2-2：创建文件服务器1教师告知课程相关内容，学生个别问答2教师布置任务3学生实操，教师巡回指导4教师检查、总结归纳、布置作业，学生个别问答NTFS文件系统的权限，共享文件夹的权限，磁盘配额的功能与管理讲授、提问、案例、巡回指导任务2-3：活动目录管理1教师告知课程相关内容，学生个别问答2教师布置任务3学生实操，教师巡回指导4教师检查、总结归纳、布置作业，学生个别问答活动目录的数据存储和内容、安全性和访问控制，域的管理，站点复制和目录复制，站点拓扑和服务定位讲授、提问、案例、巡回指导任务2-4：组策略的应用与管理1教师告知课程相关内容，学生个别问答2教师布置任务3学生实操，教师巡回指导4教师检查、总结归纳、布置作业，学生个别问答组策略的对像及其存储、基本组成和优先级讲授、提问、案例、巡回指导任务2-5：使用远程桌面连接管理远程计算机1教师告知课程相关内容，学生个别问答2教师布置任务3学生实操，教师巡回指导4教师检查、总结归纳、布置作业，学生个别问答远程管理的基本概念、通信协议和工具讲授、提问、案例、巡回指导任务2-6：性能优化与管理1教师告知课程相关内容，学生个别问答2教师布置任务3学生实操，教师巡回指导4教师检查、总结归纳、布置作业，学生个别问答系统监视器、任务管理器、性能日志和报警、性能数据的分析讲授、提问、案例、巡回指导任务2-7：数据备份与恢复1教师告知课程相关内容，学生个别问答2教师布置任务3学生实操，教师巡回指导4教师检查、总结归纳、布置作业，学生个别问答数据备份工具的作用和支持的务份类型，数据还原的类弄，系统修复与系统恢复讲授、提问、案例、巡回指导使用网络管理软件管理网络 子项目设计表子项目：使用网络管理软件管理网络学时：12项目目标能力目标：A3知识目标：K3项目任务3-1：使用网络管理软件管理网络学生知识与能力准备已完成计算机网络技术、综合布线技术与施工、网络操作系统配置与管理、网络安全技术与实施、网络设备配置与管理等课程的学习，具有一定的网络规划、设计、实施与管理能力。教学材料准备多媒体电脑、交换机、路由器、防火墙、投影机、工具箱、光盘（系统盘、工具盘、软件盘）、教材、实训指导书、实训任务卡、教学大纲、教学进度表、形成性考核大纲、点名册、形成性考核成绩登记表等。步骤师生活动内容主要知识点教学方法建议任务3-1：使用网络管理软件管理网络1教师告知相关内容2教师布置任务3学生实操，教师巡回指导4教师检查、总结归纳、布置作业，学生个别问答网络管理的基本概念、体系结构和功能，管理信息库，简单网络管理协议，网络管理系统讲授、提问、案例、巡回指导服务流程与体系建设 子项目设计表子项目：服务流程与体系建设学时：5项目目标能力目标：A4知识目标：K4项目任务4-1：认识网络运维服务的流程4-2：服务管理软件的使用学生知识与能力准备已完成计算机网络技术、综合布线技术与施工、网络操作系统配置与管理、网络安全技术与实施、网络设备配置与管理等课程的学习，具有一定的网络规划、设计、实施与管理能力。教学材料准备多媒体电脑、交换机、路由器、防火墙、投影机、工具箱、光盘（系统盘、工具盘、软件盘）、教材、实训指导书、实训任务卡、教学大纲、教学进度表、形成性考核大纲、点名册、形成性考核成绩登记表等。步骤师生活动内容主要知识点教学方法建议任务4-1：认识网络运维服务的流程1教师告知相关内容2教师布置任务3学生实操，教师巡回指导4教师检查、总结归纳、布置作业，学生个别问答运维服务的国标，资产管理的原理，系统故障管理和变更管理，知识库讲授、提问、案例、巡回指导任务4-2：服务管理软件的使用1教师告知相关内容2教师布置任务3学生实操，教师巡回指导4教师检查、总结归纳、布置作业，学生个别问答服务台及相关运维管理工具，网络运维的全过程讲授、提问、案例、巡回指导网络故障诊断与排除 子项目设计表子项目：网络故障诊断与排除学时：15项目目标能力目标：A5知识目标：K5项目任务5-1：网络管理监控工具的使用5-2：网络故障的判断与排除方法5-3：线路故障的诊断与排除5-4：设备故障的诊断与排除5-5：配置故障的诊断与排除5-6：系统软件故障的诊断与排除学生知识与能力准备已完成计算机网络技术、综合布线技术与施工、网络操作系统配置与管理、网络安全技术与实施、网络设备配置与管理等课程的学习，具有一定的网络规划、设计、实施与管理能力。教学材料准备多媒体电脑、交换机、路由器、防火墙、投影机、工具箱、光盘（系统盘、工具盘、软件盘）、教材、实训指导书、实训任务卡、教学大纲、教学进度表、形成性考核大纲、点名册、形成性考核成绩登记表等。步骤师生活动内容主要知识点教学方法建议任务5-1：网络管理监控工具的使用1教师告知相关内容2教师示范演示，学生观看3教师布置任务4学生实操，教师巡回指导5教师检查、总结归纳、布置作业，学生个别问答常用网络管理监控工具的工作原理与监控状态的判断讲授、提问、案例、巡回指导任务5-2：网络故障的判断与排除方法1教师告知相关内容2教师示范演示，学生观看3教师布置任务4学生实操，教师巡回指导5教师检查、总结归纳、布置作业，学生个别问答网络故障产生的原因和范围讲授、提问、案例、巡回指导任务5-3：线路故障的诊断与排除1教师告知相关内容2教师示范演示，学生观看3教师布置任务4学生实操，教师巡回指导5教师检查、总结归纳、布置作业，学生个别问答网络线路故障的产生原因和分类，网络线路故障定位工具或软件的工作原理和适用范围讲授、提问、案例、巡回指导任务5-4：设备故障的诊断与排除1教师告知相关内容2教师示范演示，学生观看3教师布置任务4学生实操，教师巡回指导5教师检查、总结归纳、布置作业，学生个别问答网络设备故障的产生原因和分类，网络设备故障定位工具或软件的工作原理和适用范围讲授、提问、案例、巡回指导任务5-5：配置故障的诊断与排除1教师告知相关内容2教师示范演示，学生观看3教师布置任务4学生实操，教师巡回指导5教师检查、总结归纳、布置作业，学生个别问答网络配置故障的产生原因和分类，网络配置故障定位的工作原理讲授、提问、案例、巡回指导任务5-6：系统软件故障的诊断与排除1教师告知相关内容2教师示范演示，学生观看3教师布置任务4学生实操，教师巡回指导5教师检查、总结归纳、布置作业，学生个别问答系统软件故障的产生原因和分类，系统软件故障定位工具或软件的使用讲授、提问、案例、巡回指导外包关系管理 子项目设计表子项目：外包关系管理学时：6项目目标能力目标：A6知识目标：K6项目任务6-1：认识外包服务6-2：外包服务的管理学生知识与能力准备已完成计算机网络技术、综合布线技术与施工、网络操作系统配置与管理、网络安全技术与实施、网络设备配置与管理等课程的学习，具有一定的网络规划、设计、实施与管理能力。教学材料准备多媒体电脑、交换机、路由器、防火墙、投影机、工具箱、光盘（系统盘、工具盘、软件盘）、教材、实训指导书、实训任务卡、教学大纲、教学进度表、形成性考核大纲、点名册、形成性考核成绩登记表等。步骤师生活动内容主要知识点教学方法建议任务6-1：认识外包服务1教师告知相关内容2教师布置任务3学生实操，教师巡回指导4教师检查、总结归纳、布置作业，学生个别问答外包的含义，分包的含义与相关概念，总包的含义与相关概念讲授、提问、案例、巡回指导任务6-2：外包服务的管理1教师告知相关内容2教师布置任务3学生实操，教师巡回指导4教师检查、总结归纳、布置作业，学生个别问答成本/预算评估，外包客户管理，外包合同管理，外包绩效管理，外包进度管理，外包质量管理讲授、提问、案例、巡回指导9. 考核要求本课程考核采取形成性考核和终结性考核两种方式进行。其中，形成性考核成绩占总成绩的百分之六十，终结性考核成绩占总成绩的百分之四十，各部分成绩具体的组成部分和所占比例的情况详见表9-1所示。表9-1：考核成绩表考核成绩名称所占比例形成性考核成绩平时考核成绩18%实训任务考核成绩30%实训报告考核成绩12%终结性考核成绩笔试考试成绩20%实务考试成绩20%合 计100%本课程形成性考核成绩的考核标准如下所示：1平时考核（100分）（1）考勤（40分）每次上课点名，无故迟到或早退1次扣5分，旷课一次扣10分，扣满40分为止。（2）课堂表现（20分）每人的基础分为12分，具体加减分规定如下：A、课堂上积极主动正确回答一次问题，可加3分，即使没答对也可加1分，加到20分为止；B、课堂上被动正确回答一次问题可加2分，加到20分为止；C、课堂上提问答不出或不回答问题一次扣3分，扣到0分为止；D、课堂上睡觉一次扣3分，扣到0分为止；E、上课不带书、不记课堂笔记等，每发现一次扣3分，扣到0分为止；（3）平时作业（40分）要求教师全学期布置作业不可以少于8次，并要求全批全改，以A、B、C、D、E给学生每次作业成绩，每次作业的最高分（A）可得40/8=5分，其余等级依次递减1分，不交作业者不得分。2实训任务考核（100分）本课程整个教学过程将开设19个任务，教师应全方位观察每一个学生的每次任务的全过程，注重学生的实践操作能力和职业素质的培养，每个任务都要认真观察检查，以A、B、C、D、E给学生每次任务评定成绩，如学生表现良好并且很好的完成实训任务，则给5分，否则其余等级依次递减1分，不做实验者不得分。3实训报告考核（100分）学生每完成一个实验，就要完成一份实验报告，教师根据学生的课前预习、课堂操作，课后实验报告的完成情况，给学生的每次实验记分，成绩分A、B、C、D、E等级，最高等级是A可得10分，其余每个等级依次递减2分，不交报告