超市赠品管理流程.doc

流程名称：门店赠品管理流程生效日期2012年8 月 15 日第一部分：流程说明1 目的：为规范门店对商品销售赠品派发的操作，加强赠品的保存管理，特制定本流程。2 适用范围本规定适用于大超业态门店商品赠品的派发及管理。3 流程规则3.1 赠品,是指由供应商提供，为促进某个或某一品牌商品的销售，在顾客购买该类商品的同时门店赠送给顾客的礼品。3.2 赠品视为商品管理，必须凭购物电脑小票向顾客派发赠品。3.3 开单销售商品附送的赠品由相应商品部门员工在柜台发放；非开单销售商品附送的赠品，根据其赠品特点在超市内或服务台派发，要求如下：3.3.1 在超市内派发的赠品：3.3.1.1 超市内派发的在赠品必须做捆绑销售,赠品条码必须被遮盖。3.3.1.2 如果赠品外包装的明显位置未印刷有“赠品”、“非卖品”字样，须粘贴我公司印制的“赠品”专用标签。3.3.2 服务台派发的赠品：3.3.2.1 不便于捆绑销售的赠品或其品牌要求不能捆绑销售的赠品。3.3.2.2 在服务台派发赠品的商品应在其商品陈列位展示赠品样品。3.3.3 促销一条街（粽子、月饼、年货等）商品赠品如需在超市内派发，需向商品部门主管提出申请，并由促销员/员工提供每天赠品派发明细交商品部门主管备案。3.4 赠品派赠期间，其商品陈列位必须配备促销标识，注明派赠方法、数量、时间和派赠地点。派赠期结束或赠品派完时，商品部门人员应及时取下促销标识。3.5 “10元以上逐笔登记赠品”的估价由前台主管在服务台接收赠品时当场决定，每周将逐笔登记派发的赠品明细交店长审核。3.6 超市商品过机时，收银员必须检查所派赠品是否属于超市派发范围（捆绑销售、促销一条街），对非超市派发范围的赠品一律不得放行。3.7 对过派赠期仍未送完的赠品，可由商品部门从以下两个方面提出处理意见，报店长与采购审批处理：3.7.1 将赠品退还给供应商，7天内未退出的，转门店自行处理3.7.2 店内处理：调拨至对该赠品有需求的部门做买赠活动或将赠品估价内部处理或报损转物料使用。4 流程涉及部门职责4.1 服务台主管人员：检查赠品的派发情况；检查赠品派发登记本。4.2 服务台赠品派发人员：签收非开单销售商品赠品；制作商品赠品标签；赠品派发；填写赠品交接班本；清理过派赠期赠品。4.3 收银员：核对商品与所送赠品是否相符，防止商品流失。4.4 非开单销售商品部门人员：负责签收商品赠品、派发，将赠品与服务台交接，申请制作促销标识。4.5 开单销售商品部门人员：签收开单销售商品赠品；申请制作赠品标签和促销标识；赠品派发；填写赠品交接班本。4.6 商品部门主管：检查赠品的派发情况；检查赠品派发登记本；对过派赠期赠品的清退处理。4.7 前台主管人员：赠品派发异常情况处理，赠品价值评估。4.8 店长：审批过派赠期赠品处理意见及审核赠品价值评估。5 流程结构本流程与“非商品收货流程”相衔接6 流程输入输出6.1 输入 - 促销通知单- 赠品送货清单6.2 输出 - 过派赠期赠品处理意见报告- 赠品发放方法一览表- 赠品发放登记表第二部分 流程描述1 验收参见“非商品验收流程”。2 配送2.1 商品的赠品验收后，理货员协助商品部门员工将赠品配送到商品部门，“促销通知单”和“赠品送货清单”由商品部门主管留存。2.2 需到服务台派发的赠品：2.2.1 商品部门人员凭“促销通知单”填写“赠品派发一览表”，持“赠品送货清单”和“赠品派发一览表”将赠品配送到服务台。2.2.2 商品部门人员每次配送时均须凭“赠品送货清单”，由服务台签字注明实出数量后，方可出超市。2.2.3 服务台人员核对“赠品送货清单”上的赠品数量和实物数量后，在“赠品送货清单”上签字确认，“赠品送货清单”和“促销通知单”由商品部门保存。2.2.4 服务台人员接收赠品后，把赠品名称、数量填入“赠品发放登记表”。2.2.5 如赠品数量较大，可暂存部分于商品部门周转仓。商品部门人员可分多次配送到服务台，每次配送时与服务台人员凭“赠品发放登记表”进行交接，并由交接班人双方在“赠品发放登记表”上签名。如有帐实不符，应立即报告主管查明原因。2.3 开单销售的商品赠品商品部门人员接收赠品后，把赠品名称、数量填入“赠品发放登记表”。2.4 派发赠品人员在促销派赠期开始前，应将赠品陈列出来，并配备赠品标签，注明该赠品的赠送范围、赠送数量以及派赠时间。3 赠品发放3.1 服务台及开单销售区域派发的赠品3.1.1 需凭电脑小票发放，发放后应在电脑小票上相应商品名称处注明“赠品已送”字样或加盖“赠品已送”章。服务台对于所发放的赠品发放时应逐笔填写“赠品发放登记表”；每班清点结存数并填入“赠品发放登记表”。3.1.2 开单销售区域，无论商品赠品价值高低，都需逐笔填写“赠品发放登记表”。3.1.3 如派赠期内赠品发放完毕，服务台人员应及时取下该赠品标签，并立即通知相应商品部门取下促销标识；对于自行派发赠品的开单销售商品部门员工应及时取下促销标识和赠品标签。3.1.4 如赠品派赠期已过，赠品派发人员应及时取下该赠品标签，将赠品撤下陈列柜。3.2 超市内派发的赠品（促销一条街商品赠品）3.2.1 超市内派发的赠品，派赠期开始前，各商品部门主管应备案本部门在超市内派发的赠品明细。3.2.2 商品部门主管每天与前台交接，核对促销赠品的派发调整明细。3.2.3 超市内派发的赠品应随买单商品一同出收银台。3.2.4 收银员应熟记超市内派发赠品明细，在商品过机时，核对顾客所持赠品是否为所购买商品的赠品。3.2.5 如派赠期内赠品发放完毕，商品部门赠品派发人员应及时取下促销标识和赠品标签。3.2.6 如赠品派赠期已过，商品部门赠品派发人员应及时取下该赠品标签，将赠品撤下陈列柜。4 已过派赠期赠品处理4.1 促销活动结束次日，赠品派发人员将过派赠期仍未派完的赠品情况，向该部门主管反馈，商品部门主管通知厂家将赠品退出，如7天后厂家仍未将赠品退出，则部门主管填写“过派赠期赠品处理意见表”，经部门主管审核后交店长审批。4.2 过派赠期赠品处理意见经审批后，商品部门将赠品转交处理部门保管和处理。4.3 服务台派发的赠品4.3.1 服务台赠品派发人员在派赠期截止次日，清点已过派赠期仍未派完的赠品数量，与商品部门人员凭原赠品送货清单和“赠品发放登记表”交接：4.3.1.1 由服务台赠品派发人员在赠品送货清单上注明实退数量，并由服务台人员、商品部门人员双方签字后，退回相应商品部门。4.3.1.2 赠品送货清单由商品部门统一留存备查。4.3.2 商品部门人员接收服务台退回赠品后， 按4.1、4.2步骤处理。4.4 赠品退回供应商4.4.1 促销结束后，厂家凭赠品送货清单的供应商财务联、业务联到门店办理退货。4.4.2 商品部门员工在该赠品的“赠品送货清单”上注明实退数量，交商品部门主管签字后，由店内员工与供应商交接退货，退货数量不得大于原收货数量。4.4.3 核对无误后，员工、供应商双方在赠品送货清单上签字，赠品退出。5 监督与控制5.1 服务台主管（开单销售：部门主管）对发放的赠品实物进行抽查，每周不得少于一次，每次抽查品种数不得少于当时发放的所有赠品品种数的20%。抽查中如发现异常情况查明原因后报前台主管（开单销售：部门主管）。5.2 商品部门主管负责将本商品部门的“促销通知单”集中装订成册并放在指定地点，商品部门主管据此对赠品的标识、实物及赠品发放情况等进行检查。5.3 促销活动结束后，部门主管（服务台主管）对赠品的发放、结存情况进行检查，并对“赠品登记表”进行审核、汇总和整理。附件及表格赠品发放一览表发放地点： 制表人： 制表日期： 前台主管签名：赠品名称商品名称发放方法促销到