文具制造企业管理信息系统的开发.doc

管理信息系统 课程论文（报告、案例分析）院 系 研究生部 专 业 管理科学与工程 学生姓名 耿兆欣 学 号 102102 任课教师 刘丙午 2011 年 6月28日文具制造企业管理信息系统的开发管理科学与工程 专业 学生 耿兆欣 学号102102关键词：系统生命周期；信息需求；系统设计流程绪论在之前唐长虹老师的运作管理课程里做了一个三人小组的课堂作业，利用一张纸设计一种产品及其运作流程。我们选择制造一套文具。并由此探讨了其客户需求、制作流程及营销方案。在课堂上经过激烈的讨论，找到了方案的改进措施。其中应用管理信息技术就是一项突破性的构想。管理信息系统 (Management Information System)涉及系统的规划、开发、管理和信息技术工具的运用，其目的是帮助人们完成与信息处理和信息管理相关的一切任务。这是一个由人、计算机组成的能进行信息的收集、传递、储存、处理、维护和使用的系统，主要由信息、信息技术和人这三种资源构成。它能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从企业全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。生产运作管理（Production and Operations Management）是指对活动过程实行系统的指挥和控制，通过这些活动过程，人力、物力和资本投入被转变成产品和服务，这些创造产品和服务的活动发生在所有的经营组织中。生产运作职能是当今社会中创造所需产品和服务的重要组成部分。生产运作管理是企业经营运作的主要职能之一，对企业竞争能力的提高和保持有着显著的贡献。作为立足市场经济中的企业，必须认清所处的环境和真实境况；识别自身所具有的能力；企业通过构造和实施适合自身的战略，来有效地利用所拥有的能力去实现使命，只有这样企业才能拥有竞争优势。管理信息系统在生产型企业中的建立将有助于企业优化生产运作管理中的业务流程，提高工作效率，改善服务质量，是使生产运作管理工作科学化和现代化的重要手段。实现生产运作管理信息化，首先提高了生产运作管理工作效率。如物资采购、安排生产作业、库存管理与控制等日常事务等方面。其次，规范生产管理业务流程。从生产计划到设备维护，生产管理信息系统涵盖了从生产、采购、质量保证、库存控制与管理等一系列工作模块，运用覆盖整个企业的内部网络和个人电脑，实现了生产管理工作的系统化、模式化和集成化。再次，为企业和员工提供增值服务。帮助企业管理者了解日常的生产业务以便进行既有效又高效的计划、组织、控制，以达到资源的最佳配置。本文试通过对该文具生产厂商的管理信息系统进行规划开发，在加深运作管理理论学习的同时进一步熟悉如何运用管理信息系统的有关知识。内容均为个人观点，请老师批评指正。一、文具制造企业管理信息系统开发的初步计划管理信息系统的每个子系统就像是一个生命的有机体，这个发展过程被称为系统生命周期。它是由计划、分析、设计、实施、使用这5个阶段组成，如图1-1所示。图1-1 系统生命周期的环状模式在系统生命周期概念的基础之上，产生了结构化生命周期。它是应用结构化的思想方法把整个系统的开发过程分为若干活动，如系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护，每个活动应用一系列标准规范和方法完成一个或多个任务，并形成符合规范的阶段性成果，直至最后完成。表1-1 结构化生命周期法的开发阶段与任务（一） 系统设计总体目标生产管理信息系统的主要目标是帮助企业管理者了解日常的生产业务以便进行既有效又高效的计划、组织、控制，以达到资源的最佳配置。生产管理信息系统向企业管理者提供信息，支持有效的决策和每日业务反馈，从而，生产管理信息系统支持了企业组织的增值过程。文具生产企业的管理信息系统以文具订单管理为基础，以项目管理为中心，以协同管理为主线，以绩效管理为目标，组建成高度集成、高度共享、高度协同的企业信息化现代管理集成系统。具体明细目标如下：1、建立企业生产环节的运行机制，并得以固化和执行。2、在整个生产周期中，加强对期/量的管理和控制，通过引入规范化管理，逐步提高生产效率，发挥企业的生产效能。3、引入质量管理体系的初步模型，加强企业的质量控制环节，降低出错率。4、动态实时并准确的了解各生产任务的加工状态，了解当前企业的生产状况。5、加强对生产资料的管理，减少管理时间和精力。6、加强对各种生产所需材料的管理，降低库存成本和减少材料浪费。7、实时了解库存材料状况，提高采购计划的有效性。8、引入并固化生产环节的考核体系，提高统计的效率和准确性。9、分析和建立企业的成本控制点，通过以点带线的模式，重新整合企业的管理流程，使各个可能的环节得以有效控制。（二）系统设计的可行性研究可行性研究是对影响系统实现目标能力的主要因素的简要调查。可行性有6个维度：1、 技术性。有进行必要的数据树立的硬件和软件支持。2、 经济利益。该项文具生产厂商的管理信息系统开发的成本和收益在经济上很合理。经讨论认为可以提高生产效率和销售能力。3、 非经济利益。该项文具生产厂商的管理信息系统开发的成本和收益在除经济以外的利益上也很合理。例如提高了企业形象。4、 合乎法律和伦理。5、 可操作性。6、 进度。可以在限定的时间内完成。经过讨论，该项管理系统的开发符合这6个维度，初步认定具有可行性。二、 文具制造企业管理信息系统的分析（一）组建系统设计项目团队一个成员积极参与的团队是一个有效的团队，对于完成管理信息系统的开发具有至关重要的作用。按照该文具生产厂商的现有劳动力资源和其他可调配资源，初步设定为MIS指导委员会，用户部门管理者和系统分析员三种职能部门。并促进用户的积极参与。（二）确定文具制造企业信息基本需求管理信息系统是用来为管理人员和决策者提供日常信息的人员、过程、数据库和设备的有组织的集合。其目标是要在将建立的计算机信息系统平台上把原有的管理模式和信息流程进行整合、补充、完善。改变传统管理方式存在的一些共性问题，如生产信息准确性差、不能及时反馈；管理模式的不规范；先进的生产设备与人工管理的不协调；信息孤岛、共享程度差；上层管理机构与生产一线底层数据采集脱节等。基于计算机和网络技术的生产管理信息系统建设的基本需求应包括三方面内容。1、面向生产环节全方位管理，系统涵盖所有部门，包括管理部门（厂办、人事、财务）、生产调度部门（经营、计划）及生产车间（制模、坯饼加工、印花、检验包装）、库房（原、附材料、模具、半成品、成品），并实现数据共享。2、以中心数据库为基础，建立既能独立运行又有有机联系子系统：生产计划系统、物料管理系统、质量管理系统、设备管理系统、库存（材料、成品、半成品）管理系统、成本控制系统、车间管理系统、数据查询系统等。3、依靠计算机和网络技术,实现数据实时采集与传递，对企业生产过程进行实时、动态的管理。（三）确定文具制造企业信息具体需求1、系统支持将现有的设备(压制机器)的生产数据集成，以分钟为单位对机台生产数据和状态采集一次并将其存储在服务器或工控机本地硬盘上（当网络因各种原因中断时），做到实时检测机器的运行及生产情况，实现了对生产过程中历史数据的统计查询，同时将采集的数据直接用于生产统计、分析。2、根据工作岗位，设置固定数据输入点，实时并且不重复的把各种原始数据，如领料、在产品、产量、废品情况等，进行逐单录入系统，用于汇总、统计、查询和报表输出。3、准确的知道当前生产订单的加工状态。4、准确的把握各个员工的工作状态，实现生产中工时定额的标准化管理。5、及时准确统计生产订单的实际工时成本和材料成本。6、实时了解库房原附材料、模具、成品、半成品情况。7、上层管理部门实时准确了解生产进度、产成品库存、成本控制、质量检验等重要信息。8、实现采购网上申请。二、文具制造企业管理信息系统的设计（一）文具制造企业背景分析1、 具体文具产品介绍根据运作管理的课程要求及提供的原材料彩纸一张，我们决定在一张纸上实现一套文具的构想，包括名片架、笔筒和杂物架。当消费者购买产品时是一张材质较硬的纸，可以自行拆卸，便携、低成本，具有竞争优势。具体产品外观如图3-1所示。图3-1 产品设计图纸及外观2、 文具产品设计理念（1）客户需求分析：根据KANO模型，三种类型的客户需求。第一， 基本型：产品应有的功能；第二， 期望型：顾客想要的产品特征； 第三，兴奋型：顾客意想不到的产品特征。 图3-2显示了这三种类型的客户需求的特点。图3-2 三种类型的客户需求影响文具需求的因素：价格，功能，与竞争对手的差异性等。（一般来说，需求与价格成反比，与功能和差异性成正比） 文具类产品的经济特点是高替代性，高价格弹性，接近于完全竞争市场。 所以价格是文具市场的消费者需求的主要决定因素。如果能够有足够低的价格，并且产品外形新颖，那么会具有相当大的潜在消费。 （2） 顾客语言转化为技术语言价格：价格便宜压缩生产成本 功能：耐用，便携加厚，可折 其他：新颖别于市面的同类产品，用产品差异化来提高竞争能力。 由此我们提出设想，在一张纸上实现三个产品，基本满足顾客上述需求3、文具产品设计流程（1）产品设计流程图由于是在一张纸上作业，可以看做一项系统性的项目。这种形态的商品具有V型的特殊设计流程，如图3-3所示。而整体的产品设计流程如图3-4所示。这是应用QFD法以后的设计流程。图3-3三件套文具的V型设计流程 图3-4 文具的整体产品设计流程（2）当前市场状况随着生活水平提高，对文化生活需求越来越强烈，文具市场需求巨大。不完全统计，文具市场容量已突破1000亿元，近年文具市场年递增率均达10%以上，我国现有小学生就超过1亿，大中学生数量也很庞大，企事业单位文具需求也很可观，文具行业在国内有十分广阔的消费市场。文具类产品种类繁多，重要是形象、设计和品牌知名度，我们将分产品线，一类以简洁、耐用为特色，侧重成人市场；另一类围绕形象、设计包装进行设计、宣传推广，侧重学生市场。资金允许情况下，建立自己的销售渠道，代理商、合作商制度，大力开拓网络营销渠道；资金不足情况下，通过对北京各区零销商少量铺货，保持总铺货量大，铺货面广。（3）具体营销方案3个月内构建较完善的销售管理体系，完备人员结构，较为稳定的客户关系，经营支出费用基本持平。一年内打开北京文具市场，同部分渠道、代理商形成稳定的合作关系。今后三年开拓北方市场，保持企业发展速度稳定，渠道稳固，知名度不断提高，大幅盈利。（4）产品设计流程改造经过反复谈论，我们发现，纸质产品，耐用性受到考验，功能价值需要提高，原材料需要改进。 产品外观也可以改进，制造不同的花色、图案，产品细分来吸引不同的消费者。在细分成本与需求量提高所导致的利润增加之间权衡。 同时，改进图纸的设计方案，使三种文具最大化利用一张纸的空间。（二）系统设计流程与上述的产品设计流程相对应的，我们设计了如图3-5所示的数据流程图。生产管理信息系统应当从生产运作管理的角度出发，涵盖企业的生产计划、采购管理、库存管理、现场管理、设备管理、质量管理、制造数据、成本控制等与生产有关的信息，利用信息技术增加个人服务系统业务，将库存管理的库房进出记录作为管理数据归集、统计和核算的基础，将现场管理、物品调整等产生的信息统一管理起来，并以易访问和可检取的方式贮存到集中的数据库中，能够采用动态管理技术对生产管理信息进行动态管理，以友好的界面设计、强有力的报表生成工具、统计分析工具，实现信息的共享。既能降低生产管理工作者的劳动强度，又能方便快捷地进行管理者和员工间的有效沟通，促使生产运作管理高效运行。图3-5 生产型企业的管理信息系统模式三、文具制造企业管理信息系统的实施（一）相关资源的获取系统的建设和运行涉及到数据的共享、计算机软硬件、工作模式等许多方面。具体来说，文具制造企业在决定实施生产管理信息系统开发时，需要从技术和管理两方面注意相关问题的处理。1、 技术方面（1）技术方案的决策要具有前瞻性，要选择好的开发平台，制定技术规范有利于系统之间的衔接和信息交流，有利于未来信息系统的技术升级。（2）以计算机为基础的生产管理信息系统必须要把企业随时产生的动态数据和静态数据有机地结合起来，充分利用系统的统计分析功能，为企业未来发展提供支持。要建立和完善系统的实时维护制度。（3）生产管理信息系统是一个动态的信息系统，在系统建设的一开始就应该同步考虑系统的实时维护制度，对采集的数据也应边输入边维护，确保生产管理信息系统的数据准确可靠，能够同步反映企业生产管理的现状。（4）分模块设计开发，推广应用同步实施，确保信息系统贴切企业实际达到预期效果。一方面能够缩短从设计开发到实际应用整个过程的时间;另一方面能够更细致、更深入地考察每一个模块，有利于及时地发现问题，使生产管理信息系统更加贴切公司实际。（5）统一的规则和约定，信息规范。如代码、事物特性表等。这方面标准规范的制定和执行是原有方式向新系统转换的前提条件。计算机的软硬件平台规范。其中包括计算机硬件、操作系统、数据库、网络以及字处理等内容。这些规范是实现联网的保证。管理模式，其中包括系统运行规程、岗位设置、计算机技术人员的上岗标准等。这是管理工作接受新系统使之稳定运行的保证。2、 管理方面（1）提供强有力的组织保证，加强对系统开发工作的支持和领导。管理信息系统的开发和应用是一项复杂的系统性工作，牵涉面广，业务内容复杂，没有强有力组织保证，优质高效地实现人力资源管理信息化是难以想象的，领导的重视与支持是搞好管理信息系统开发的前提。（2）高度重视系统规划与系统设计，同时要考虑企业其它子系统互相衔接问题。（3）加强管理信息系统的技术培训。这样才能充分地发挥管理信息系统的性能作用，从而更好地为生产管理工作提供有效的服务。（4）在管理上还要避免用户不愿使用或者时间或者成本超支、不可信赖的输出和数据等情况的发生，并采取相应的预防措施，这样才能为生产管理信息系统的实施和正常运行提供有效的保证。（二）系统的维护与评价管理信息系统的运行维护与评价阶段的工作主要包括维护系统的正常运行、记录系统的运行情况、进行系统的软硬件更新、维修及系统的功能、性能、效益评价。系统运行维护与评价阶段的任务可以归结为如下几项：1、系统维护硬件系统的维护应该由专门的硬件维护人员负责，而且一般需要同硬件厂商合作来共同完成系统维护工作。硬件系统的维护主要有两种类型：一种是进行硬件系统的更新；另一种是进行硬件系统的故障维修。软件系统的维护包含正确性维护、适应性维护和完善性维护三部分内容。通过系统测试，应用软件的错误应该已经基本排除，但是并不能保证排除了全部的错误，也不能保证不出现新的错误。因此，在系统运行之后，仍然需要进行系统的正确性维护。该阶段可能出现的错误主要有：系统测试阶段尚未发现的错误；输入检测不完善或键盘屏蔽不全面引起的输入错误；以前未遇到过的数据输入组合或数据量增大引起的错误。对于影响系统运行的严重错误，必须及时进行修改，而且要进行复查。2、系统评价在系统不断地运行和维护过程中，还要进行系统的分析和评价，它是对已实施的管理信息系统的工作情况、技术性