《电子商务实训》报告-杨栋.doc

西京学院经济系西京学院经济系电子商务实训报告成 绩专业 及 班级：国际经济与贸易姓 名： 吴 鹏 学 号： 0811010327 指 导 老 师：_报告完成时间：_电子商务实训报告电子商务实验室 2010年 6 月 1 日学院经济系年级、专业、班国际经济与贸易0803姓名吴鹏成绩课程名称电子商务实训实验项目名 称电子商务指导教师杨栋教师评语教师签名：年 月 日一、实验目的在掌握了各门专业课程的理论和实践操作的基础上，通过电子商务综合实训的练习，使学生能将所学的各门课程知识、实践操作综合结合起来运用，来解决在企业开展和应用电子商务的有关实际问题。培养学生的综合分析能力，独立解决问题的能力、及表达能力。使学生具备较强的商务策划、市场营销、网络营销和企业管理的能力。二、实验内容1、 邮箱的操作：电子邮箱的申请；个人资料、密码的修改；电子邮件操作：邮件的浏览、撰写、抄送以及删除2、 计算机网络接入方案：本市某中小型企业想把本企业的计算机网络连入Internet。你被聘为该学校提供咨询，帮该公司确定最佳方案。公司老板请你提交一份报告，描述各种Internet接入方案的优缺点。请你写一份报告，从传统的电话服务PSTN），到ISDN、DDN、Cable Modem、ADSL、ATM。利用Internet查找各种接入方法的成本；列出一个表，比较各自的向上传输和向下传输的速度，并在表中给出用每种接入方法下载一个10M的文本文件所需要的大概时间。3、 电子商务模式应用：(1)消费者网上购物(2)B2C后台初始化(3)商店值班经理业务处理4、 网上信息调研:假设某旅游集团请你对该集团的行业网站进行调研（自选）。他们希望你做以下两件事： 1. 根据你现在所掌握的电子商务营运模式的最新动态和趋势，分析一下目前该网站的营运状况存在什么问题。 （2）在这些问题中，请你选择一个你认为你自己就可以解决的问题，并简述解决这一问题的方案。5、 电子商务网络营销战略分析： 请你对中国商务王牌网（The Ace of Chinas E-Commerce，简称ACEC，网址：/）进行分析，并就该网站提供的服务种类、网络营销体系、交易过程、结算过程等写一个简短的调研报告。(不少于500字)6、 安全证书使用:1.企业证书申请2.CA认证中心管理3.企业身份证书领取7、 网站商务专题评析:1） 网站的结构；2）内容质量 3） 网站服务；4）广告情况5）背景分析；6）趋势预测，该类站点未来发展趋势。三、实验步骤1、 邮箱的操作流程图开 始始浏览邮件撰写邮件设置E-mail注册E-mail删除邮件返回结束步骤1. 注册Email帐户：1)打开IE浏览器，进入德意电子商务实验室软件；2)点击“网络营销”“电子邮件”页面左侧的“注册E-mail帐号”；3)在“注册E-mail帐号”步骤中，按照如下信息填写：用户账号:，姓名：吴鹏 ，密码：123456，“邮件服务器”：点击提交；4)软件提示“祝贺您，注册成功！请记住您的注册信息。要使用该帐号收发Email，必需设置该帐号。您现在就要设置吗？”点击确定”步骤2. 设置Email账户：1) 在“步骤一 您的姓名”中，设置在外发邮件的“发件人”字段中的显示名为学生的真实姓名，然后点击“下一步”按钮；2) 在“步骤二 Internet 电子邮件地址”中，设置别人用来给你发送电子邮件的地址“”，然后点击“下一步”按钮；3) 在“步骤三 电子邮件服务器名”中，设置所申请的电子邮件所在的邮件服务器名，如“”，然后点击“下一步”按钮；4) 在“步骤四 Internet Mail 登录”中，键入刚申请的电子邮件帐户名称wupeng和密码“123456”，然后点击“下一步”按钮；5) 在“完成”中，点击“完成”按钮。步骤3. 撰写电子邮件：1) 点击“网络营销”“电子邮件”2) 在“帐号”右侧的文本框中输入“wupeng”，密码“123456”，“”，点击“登录”按钮。3) 点击页面左侧的“发送电子邮件”4) 收件人为0803010127 ，主题和内容均为“热烈祝贺您的邮箱开通”。点击“发送”按钮。步骤4. 浏览与删除邮件1) 回到“邮件列表”页面，双击发件人为“0803010127”，主题为“热烈祝贺您的邮箱开通”的邮件。阅毕，点击“关闭窗口”。2） 回到“邮件列表”页面，点击刚才浏览的邮件右侧的“”链接，删除该邮件。步骤5. 撰写电子邮件：5) 点击“网络营销”“电子邮件”6) 在“帐号”右侧的文本框中输入“wupeng”，密码“123456”，“”，点击“登录”按钮。7) 点击页面左侧的“发送电子邮件”8) 收件人为0803010127 ，主题和内容均为“热烈祝贺您的邮箱开通”。点击“发送”按钮。步骤6. 浏览与删除邮件2) 回到“邮件列表”页面，双击发件人为“0803010127”，主题为“热烈祝贺您的邮箱开通”的邮件。阅毕，点击“关闭窗口”。3） 回到“邮件列表”页面，点击刚才浏览的邮件右侧的“”链接，删除该邮件。2、计算机网络接入方案网络接入方案的资料来自于以下网站：ISDN（一线通）ADSLCable Modem（有线通）全称Integrated Service Digital Network，综合数字信息网Asymmetric Digital Subscriber Line，非对称式数字用户线路Cable Modem工作原理采用数字传输和数字交换技术直接利用现有的电话线路，通过ADSL MODEM进行数字信息传输。通过现有的有线电视网（CATV）宽带网络进行数据高速传输的通信手段技术特点支持两个通信通路和一个控制通路，俗称2B+D。其中B信道一般用来传输话音、数据和图像，D信道用来传输信令或分组信息。用数字编码技术从现有铜质电话线上获取最大数据传输容量，同时又不干扰在同一条线上进行的常规话音服务。基于TCP/IP这个最基本的协议。通过有线电视CATV的某个传输频带进行调制解调的。属于共享介质系统，其它空闲频段仍然可用于有线电视信号的传输。平均速度*56k左右。最低512k，费用越高，带宽越宽。开放带宽为1M。费用*安装费140元，月租费25元。包月130。（带宽为512k）770元/6个月3、 电子商务模式应用：流程图网上交易查询和选择购买商品查询和选择购买商品开始返回结束步骤1. 查询和选择购买商品1）打开IE浏览器，进入德意电子商务实验室软件；2）进入“网上交易”“B2C模式”“前台”；3）在“商品热买“页面中，点击“亨氏超值婴儿营养米粉”右侧的 “立即购买”，4）在“购物车”页面中，将购买数量改为2，然后点击“重新计价”按钮。然后点击“到收银台”5）在进入“收银台”页面前，必须以会员身份登录B2C商城。如果已经是该商城会员（因为可以在选购之前先注册为会员），直接登录，进入结算页面。如果是非会员请先注册会员：6）在“会员登录”页面的下方：在输入会员名“”和密码“123456”后，点击“新会员注册”按钮，进入“新客户注册”页面，输入信息如下图所示，然后点击“确认输入”按钮：购买方式：个人购买：所属地区：陕西联系人：吴鹏送货地址：西京邮编：710123电话号码：87878787电子邮件：wupeng 7）软件提示“感谢您成为本超市的会员！请放心，我们保证：您的资料仅用于处理你的定货事务，绝对保密，不会外泄。”然后点击“继续结算”按钮。8）在“结算页面”中，检查页面上方的“采购清单”和“客户信息”无误后，选择“购买方式”为“网上在线支付”，“送货方式”为“送货上门”。点击“确定”按钮。9）在“完成选购”页面中，选择“网上银行借记卡支付”。10）在“网上银行网上支付”中，输入网上银行个人服务帐号为“*”，PIN码为“123456”。点击“登录”按钮。软件提示“虚拟银行网上支付信息”：确认无误后，点击“确定”按钮。11）软件提示“虚拟银行网上支付结果，尊敬的 用户，以下是您此次交易的结果信息。定单号：#（代表软件生成的订单号）；交易总计：￥24.60；帐户余额：￥9,999,999，974.40，此次交易已经成功完成!您可以在网上银行网站中，查到此次交易的信息。”步骤2. 查询定货状态；购物信息反馈1) 返回“B2C”商城首页，在页面左侧的“会员登录”下方，输入“会员：吴鹏和密码“123456”，点击“确定”按钮。进入“会员专区”。2) 在“会员专区”页面中，点击页面上方的“购物统计”链接，即出现“购物统计信息”；3) 点击页面上方的“修改会员信息”链接，即出现自己注册的“会员信息”，在其中修改某项信息，点击“确认修改”按钮，即可修改自己的注册信息。点击页面上方的“查询定单”链接，即可按照“按日期及定单状态查询”或者“按定单号查询”订单，选择下方的“按定单号查询”，输入定单号为“2”，点击“开始查询按钮”，即可查询订单的详细信息。4、 网上信息调研:1、经营模式1、 经过近10年的发展，网上商旅的商业模式也逐渐走向成熟。一方面，借鉴了国外网上旅游的成功经验，我国的有些网上旅游供应商本身就是中外合资或者外资为主，因而，能够直接把国外的那套运作模式搬到我国；另外一方面，我国的网上旅游又有自己的特点，我国的网上旅游供应商看到了我国传统大型旅游企业的运作经验，了解这些企业相对成熟的运营模式，有些网上旅游企业本身就是传统大型旅游企业的子公司（例如芒果网），因而更加容易借助网络电子商务来发展网上旅游。2、 携程网商旅业务分析携程旅行网由携程计算机技术（上海）有限公司于1999年5月创建，并于当年10月正式开通。2000年7月，为了更好地服务于会员，并拓展经营范围，网站创办人又投资设立了上海携程商务有限公司，共同参与携程旅行网的开发建设。携程旅行网（http：/）自成立以来，不断改进自己的服务，实现快速增长，其业务范围由最初单纯提供旅游信息，转为涵盖酒店、机票、旅行线路的预订及商旅实用信息查询检索等。正是凭借着携程网的优质旅游一站式服务和不断变化、追求最好的精神，使得携程旅行网得到广大个体、企业客户的好评，著名的Siemens，GE等企业都是携程旅行网的主要客户。2、携程的经营理念是“以客户为中心，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，来创造一套“多赢”的伙伴式的合作体系，从而共同创造最大的价值”。图表 1：携程网的经营理念和服务理念经营理念服务理念Customer客户（以客户为中心）Convenient便捷（不让客户做重复的事）Teamwork团队（紧密无缝的合作机制）Thorough周全（为客户做一切可能做到的事）Respect敬业（一丝不苟的敬业精神）Reliable可靠（不让客户担一点心）Integrity诚信（真实诚信的合作理念）Intimate亲切（让客户听到我们的微笑）Partner伙伴（伙伴式的多赢合作体系）Professional专业（让客户感觉我们个个是专家）Sincere真诚（全心全意为客户着想）数据来源：银联信收集整理携程网的信息调研资料来自于以下网站：/view/7b42f13a87c24028915fc3c2.html实训五 电子商务网络营销战略中国商务王牌网，简称ACEC，是由我省新长江网络经济发展有限公司投资建设的一家企业对企业的电子商务专业网站，开通于1999年5月17日，是国家“金贸工程”试点和示范单位。该网站基于国际互联网的平台，为企业提供最新供求、合作、交流的商机和各种行业的专业资讯，同时也为企业提供网上交易交割及技术支持服务。该网站与国内大型批发市场建立强有力的联盟，把传统商业模式与电子商务有机结合，现已与合肥、芜湖、滁州、淮南等地批发市场内4000多个产品代理商、经销商建立了供应需求联盟，初步形成了一套完善的配送体系框架。该网站开通三年来，网上交易额已突破3.25亿元人民币，入驻会员企业9万家，入驻商品库的商品达15万种。目前，该网站的访问量已突破4100万人次，日平均访问量逾4万。2000年1月，由国务院国家发展研究中心主办的中国B2B电子商务门户网站评比中，该网站排名第一。今年4月，该网站被中国企业联合会评为“2001年度中国企业信息工作先进集体”。它的服务总类包括信息服务、网上交易交割服务、技术支持服务、主页制作服务、局域网开发服务、域名注册，虚拟主机服务、广告服务等，如以下所示：（1）信息服务包括（2）网上交易交割服务（3）技术支持服务（4）主页制作服务（5）局域网开发服务（6）域名注册，虚拟主机服务实训六 安全证书使用实验步骤：1）进入CA认证页面，点击CA认证申请2）阅读在许可协议后，点击“同意”后，进入下载CA证书页面；3）先下载安装根证书,安装到本地硬盘； 4）点击下一步，填写证书信息完成后点击“确定”，注册信息发送到电子信箱；5）在CA证书认证页面，点击下载CA证书，下载安装到本地硬盘；6）完成CA认证过程。实训七 营销网站分析对比(1)营造电子商务信任文化“诚信通”马云认为，在B2B领域，最终决定胜负的不是资金或技术，而是“诚信”。国内在线支付系统的不发达、邮政网络的滞后、诚信环境的缺位，使得安全支付成为电子商务发展的一大瓶颈。(2)主要产品“中国供应商”服务阿里巴巴向“中国供应商”会员主要提供以下服务：a) 提供专业企业商务网站，企业可全面展示产品及公司信息，更好地吸引全球买家的眼球。对企业进行第三方身份审核，确保企业的真实性，更好地帮助买家找到值得信赖的供应商。b) 提供排名优先服务，帮助企业提升产品曝光率，抢占市场制高点。c) 提供客户管理系统“My Alibaba”，轻松实现外贸信息一体化管理。d) 通过海外分支机构组织参加国际展会，向与会买家派发光盘手册和产品目录，帮助企业实现线下展会和线上电子商务的一体化推广。e) 提供外贸及电子商务实战培训服务，帮助企业提升外贸人员的电子商务实战及外贸能力。f) 在国内开展会员俱乐部活动、帮助出口企业共享外贸管理经验，共赢同发展。(3)安全的电子支付工具“支付宝”“支付宝”的运作流程是：买家在确定购物后，先将货款汇到支付宝，支付宝确认收款后通知卖家发货，买家收货并确认满意后，支付宝汇款给卖家完成交易。截止2008年5月，使用支付宝的用户已经超过8000万，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过30万家，涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。在交易过程中阿里巴巴还增加了对物流公司的配送服务链接。三、经济效益和社会效益(1)经济效益阿里巴巴独特的B2B商业模式带来了丰厚的收益：2003年，阿里巴巴实现了每天收入100万元；2004年，实现每天利润100万元；2005年，实现每天税收100万元。据易观国际2006年第4季度中国B2B市场季度监测的数据显示：2006年第4季度B2B市场规模(交付价值)达到6.29亿元，环比增长39.53%；阿里巴巴、环球资源、慧聪网三家在线交付价值中位居前三位。而据艾瑞市场咨询机构预测，2007年中国电子商务市场总体规模将达到1.7万亿元，其中B2B市场规模预计将占到95%以上，这块大蛋糕的大部分也将被阿里巴巴占据。通过借助互联网，阿里巴巴创立了自己独特的经营模式：一是向全球买家展示中国企业，二是向中国企业提供国际买家，将中国企业长期以往的商业习惯向更高一级的行为阶层推进，使他们迅速地向网络商务靠拢，从而为海外企业所熟悉。根据其2007年财报显示数据，阿里巴巴2007年净利润达到9.678亿。在其付费会员强劲增长和客户平均消费进一步提高的双重驱动下，公司收入较2006增长58.6%；基于规模效应的日益扩大，营业利润较2006大幅增加199.6%。同时，收费业务模式继续产生大部分的经常性自由现金流经常性自由现金流13.164亿人民币，较2006上升80.9%，再次大幅超越其营业利润8.043亿元。而在阿里巴巴的资产负债表中，列出的递延收入及客户预付款已达到人民币19.198亿元，几乎等于2007年全年收入，2008年收入几乎全为增长。尽管中国的电子商务环境还存在着诸多不尽如人意之处，阿里巴巴却用独具中国特色的B2B商业模式，帮助许多在现实的商务环境中受限的中小企业，找到了走出困境的途径。(2)社会效益阿里巴巴集团未来的核心发展战略是，“建设电子商务基础设施，培育开放、协同、繁荣的电子商务生态系统”。而这一切都将统一在社会责任的大旗下。实际上，阿里巴巴之所以把社会责任作为企业未来战略，与其在社会责任方面的作为分不开。阿里巴巴以信息服务平台开创的B2B模式在过去的五年中，用电子商务整合传统产业，创立了自己的品牌；其模式已经逐渐得到了社会的承认，为自己赢得了诸多的荣誉，在国内和国际产生了一定的社会影响。阿里巴巴对社会做出了很大的贡献，比如： 淘宝网亚洲领先的个人网络购物市场。支付宝中国领先的在线支付服务。阿里软件服务于中国中小企业的以互联网为平台的商务管理软件公司。中国雅虎国内领先的搜索引擎和社区。阿里妈妈中国领先的网上广告交易平台。口碑网中国最大的生活搜索平台。四、实验结果及分析（回答实验问题，例如自己的体会，本实验特点，及流程改进建议）每个项目不少于500字。电子商务实训心得电子商务的实训让我对电子商务的内容及其运行又有了全新的认识，虽然里面包含着很多艰辛，但是我却获得了很多理论上学不到的知识。电子商务实训让我得以明白电子商务的本质，电子商务是指利用算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。我们从以下几个方面可以来了解电子商务的有关内容：一、消费品的数量和档次，一方面意味着生活质量空前提高，另一方面也意味着消费市场机制发生了历史性变革。所以，消费