专业认知实习报告..doc

专业认知实习报告云南热带作物职业学院旅游经贸管理系 农业经济管理131班 马举英一、实习时间：2014.4.144.20实习地点：普洱路中段（永信酒店对面）实习目的：巩固、充实、加深所学专业知识 将书中的知识应用到学习工作中，做到理论联系实际 在实习工作中要养成严谨、认真、实事求是的工作作风，为今后的工作生活打下基础实习内容： 品牌认知：认识店面产品，品牌特征，品牌定位 服务礼仪：仪容仪表，着装规范，言谈举止，眼神微笑的具体要求 团队合作：知道团队成员的名字及各自职务，店内电话及店长交接班工作流程：了解其内容并与门店交接班工作店面清洁：掌握方法及要求组织机构人事招聘制度二、实习单位及岗位介绍云南万友汽车销售服务有限公司普洱分公司位于普洱市思茅区工业开发区北连接线普洱路。它的总店在重庆，是重庆万友集团下的国营企业分公司。其占地面积10亩，是集汽车销售，售后服务，配件供应，信息反馈功能为一体的云南唯一的长安汽车4S店，同时还建有云南省长安配送中心。此次我们进去实训的部门是销售部，职位：销售顾问。作为一个销售顾问，其职责如下：（1）车辆销售：按照公司要求完成车辆销售及精品目标任务按照公司要求做好客户接待和讲解工作执行规范流程，轿车前准备检查工作按照公司要求实施信息的收集、录入、建立客户档案，主动进行客户开展发、跟踪和维系。（2）日常工作：监督、指导试乘驾车的清洁及安全完成销售区域的5S现场管理要求，清洁展车，布置展厅；监督、指导展厅车辆的安全，维护展厅形象的标准化。三、实习的内容1、品牌认知云南万友汽车销售服务有限公司普洱分公司现目前正在火热销售的品牌主要有：逸动、CS35、致尚XT、悦翔V5、悦翔V3、CX20、奔奔MiNi、睿骋。（1）逸动（豪华型）：现价79900，由于处于车展时间，故送3000元的大礼包。逸动先期仅推出1.6L一种排量车型，搭载长安自主研发的BLUE CORE发动机与5速手动及4速手自一体变速箱搭配，而之前报道的搭载1.5T发动机的车型将后续推出。根据配置的不同，长安逸动共有7款车型。它的亮点有：a、全新原创的外规设计。沉稳内敛又不失锋锐个性；b、悬浮式中控台设计便于操作，比较人性化；c、搭载长安自主研发1.6L发动机，其配置DVVT进排气可变正时系统，更加智能高效。d、它的长宽高分别为4620mm/1820mm/1490mm，轴距2660mm高达510L超大后备箱，提供宽敞的储物空间。（2）CS35（豪华型）现价89900，也是因车展期间，故有4000元大礼包。它的亮点有：a、CS35车身高达，车线条流畅，干净利落，个性时尚的外观比较受年轻车友青睐b、车身尺寸控制的不错，前脸造型极具冲击力，前格极大气精致，车尾造型协调。（3）致尚XT（致酷型）现价89900元。致尚XT分为1.6L和1.5L两个排量。他的动力里足，排量小，他的发动机涡轮确实能在起步后很快介入工作，并在2000转不到就开始输出最大扭矩了。直线加速时可将转速拉很高，涡轮在转速过高时会进行自我保护。（4）悦翔V5梦幻型66800元包牌。1.5L的bluecore发动机相当不错；空间宽敞、舒适。（5）CX20（远动型）59900元且送3000元大礼包它有以下亮点：a、有遥控升降窗功能、方便、舒适；b、最底离地间隙170，通过性好；c、改装导航和倒车影响较容易；d、发动机耐用；e、车内储物空间多。（6）奔奔mini（标准型）38900包牌它的亮点：a、外形设计独特、有个性、充满时尚气息；b、机械匹配较为成熟，日常驾驶轻松；c、底盘扎实，摆脱松散迹象；d、储物空间丰富。（7）睿骋:现价149800，直降20000元且有1000元礼包大赠送。它的亮点：a、车身够大且有不少体现豪华的设计细节；b、1.8L发动机中断扭矩输出充沛；c、整体车厢静音水准比较好；d、地盘过滤震动时厚实感较好。2、服务礼仪：要求公司人员穿着统一且得体，统一白衬衫加深颜色裤子，要求前台接待人员坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌当有客来访时，应行欠身礼并大声说：“欢迎观临”。面带微笑，热情主动问候，耐心倾听客人来意，并根据客人需求积极给与帮助。3、团队合作：我们8人组在进去时有4人被分到了后台服务，剩下4人留在前台，我们每个人有一个师傅。加起来我们团队有王春进师傅，陈志强师傅，李倌儡师傅及杨思贤师傅，虽然我们不懂得如何介绍一款车，但是我们做到了把顾客引进给各位师傅，因此各位师傅每天都忙的不可开交，我师傅还教会我做人需低调，看人，看物需看本质，且传授工作经验给我们，此时此刻我才意识到团队合作的重要性，只有跟他们形成团队，互相关照，互相学习，才能把事情办好。4、交接班工作流程：（1）前台主要是由六个销售顾问负责。他们没有专门的前台礼仪人员。前台礼仪安排是按时间来分配，每一天每个销售顾问轮流着站前台，时间为30分钟，此店没有特别的提示音，到交班时间完全靠个人的自觉性与时间观念。（2）售后服务接待主要是由售后服务经理的售后助理负责没有交接班工作流程，每天都是由她一个人负责，至于早饭之类的售后服务经理负责。5、店面清洁：此店的清洁方式是：一天三次，每次都是先洒水，湿拖一次，再把拖把洗干净拖第二遍，最后用干拖把把水吸干即可。对清洁的要求：店面干净、整洁，地面光亮，无水迹现象，保证顾客进店心情愉悦。6组织机构 总经理售后服务经理助理售后服务经理会计（出纳）销售经理员工1组员工2组顾问6顾问5顾问4顾问3顾问2顾问17、人事招聘制度：分为两种，员工与顾问，对于车间的员工招聘有以下要求：（1）学历在中专或者中专以上且是专业技术人员；（2）年满18周岁，必须有驾证；（3）前三个月试用期，工资为800，满试用期后工资为1500/月。对前台及前台销售顾问的招聘要求如下：（1）高中或高中学历，沟通能力强，礼仪好（2）有一年的工作经验，月工资为3000元/月，有提成，多劳多得（3）工作满三年可转正，并与公司签订劳动合同。四、实习报告总结时光飞逝，转眼间我们一个周的实习生活就要结束了，回顾这一周的辛酸，有喜悦，当然更多的是收获。刚进公司的时候感觉什么都不懂，但经过7天的学习，我对销售这方面的知识和经验有很大的突破。经过师傅的引导，我知道了要做销售必须要脸皮厚，脸皮厚才是硬道理。首先是自主学习；工作后不再像在学校里一样，有课堂，有作业，有老师监督，而是一切要靠自己主动去学，其实第一印象很重要，我进这个公司第一天跟了一个对女生脸皮很薄的师傅，第一天我死皮赖脸地跟着他，跟他聊东聊西，甚至聊到怎样讨好她女朋友欢心这一问题，结果第二天、第三天他不再恐惧我们了，只要问他，他就教我所有的东西，并把他的工作经验，技巧以及方法都教给我。其次是积极进取、严谨认真的工作态度。在工作中，我们不仅仅是追求公司效益，而且也同时提高了自己的能力，没有工作经验不要紧，关键是你心态要好，一定要积极，严于律己。最后是基本礼仪，步入社会的第一步就是礼仪，而这往往被忽视，导致影响你的业绩及形象。我坚信通过这段时间的实习，我们从中获得的时间经验使我终身受益，并会在今后的实际工作中不断地得到验证。期望在未来的工作中我们把学到的理论知识和实践 经验不断地应