电子商务实验与实训指导书.doc

实验与实训指导书课程名称：电子商务案例分析实训课程编号：适用专业：电子商务、保险、保险营销学 时 数：28学时编 写：保险职业学院信息系2005年12月实训目的与基本要求：实训目的：电子商务案例分析实训是电子商务专业学生学习电子商务理论方向课程的实践性教学环节。实训目的：（1）通过鲜活的电子商务应用案例使学生充分理解电子商务的内涵；（2）通过电子商务模拟实验室软件的操作使学生掌握电子商务的运营。实训重点：使学生掌握企业电子商务系统的基本运营，培养学生的实际操作能力和理论与实践相结合进行灵活运用的能力。基本要求：（1）实训形式多样。在案例分析阶段，学生可分组自由讨论，发表见解，但必须独立提交实训作业；在电子商务实验室模拟操作阶段，学生可35人为一组，分别代表消费者（Consumer）、商家（Business）、网上银行（Network Bank）以及后台管理人员，进行电子商务交易模拟，并能完成分配的任务。（2）在案例实训过程中要注意总结成功案例成功的主要因素，以及失败案例有哪些不足之处，需要如何改进等。（3）在模拟操作阶段，主要目的是增强学生的实际动手操作能力，而不再是局限于对一些概念的讲解上。（4）实训结束要求上交相应的实训报告（打印A4版面2张）。实训原理与方法：根据学生个体水平的差异性，循序渐进，合理安排每次实训内容，使每个学生都能各取所需。在实训形式上，采取理论讲授与实际操作相结合的原则，以学生动手操作为主，适当辅以讲授，使学生系统地掌握所学知识。实训场地：实训主要安排在学生机房进行。实训设备及软件：硬件设备没有太高要求，一般配置的计算机和一台投影仪即可。软件要求：（1）服务器：Win2000 Server操作系统；IE6.0或者其他浏览器软件；电子商务模拟实验室（在此选择中鸿网略的电子商务师模拟实验室）；（2）学生机：Win2000 professional操作系统；IE6.0或者其他浏览器软件；电子商务模拟实验室（中鸿网略的电子商务师模拟实验室软件）。实训材料：无特别说明。实训课时分配：实训总学时数为28学时，每周安排4学时，一般4个学时作为一个实训单元。共七个实训单元。实训一 不同类型的电子商务网站【实训内容】1.通过Internet，浏览企业对企业（B2B）、企业对消费者（B2C）、消费者对消费者（C2C）3种类型的电子商务网站，各选择5个记录下来。要求：记录网站名称、网址（或域名）、经营理念、主营业务、盈利模式、送货方式、支付方式等。【步骤与方法】1 打开IE浏览器，通过免费搜索引擎网站（如百度（），GOOGLE（）等），输入关键词“电子商务网站”。即可显示多页电子商务网站的信息。2 企业对企业（B2B）电子商务网站：（1）阿里巴巴（）阿里巴巴（ A ）是全球企业间（ B2B ）电子商务的著名品牌，是全球国际贸易领域内最大、最活跃的网上交易市场和商人社区。良好的定位，稳固的结构，优秀的服务使阿里巴巴成为全球首家拥有超过 800 万 网商的电子商务网站，遍布 220 个国家和地区，每日向全球各地企业及商家提供 810 万 条商业供求信息，成为全球商人网络推广的首选网站，被商人们评为“最受欢迎的 B2B 网站”。 杰出的成绩使阿里巴巴受到各界人士的关注。 WTO 首任总干事萨瑟兰出任阿里巴巴顾问，美国商务部、日本经济产业省、欧洲中小企业联合会等政府和民间机构均向本地企业推荐阿里巴巴。阿里巴巴两次入选哈佛大学商学 MBA 案例，在美国学术界掀起研究热潮；连续五次被美国权威财经杂志福布斯选为全球最佳 B2B 站点之一；多次被相关机构评为全球最受欢迎的 B2B 网站、中国商务类优秀网站、中国百家优秀网站、中国最佳贸易网。被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与 Yahoo 、 Amazon 、 eBay 、 AOL 比肩的五大互联网商务流派代表之一。2003 年 5 月，阿里巴巴投资 1 亿人民币 推出个人网上交易平台淘宝网（T ），致力打造全球最大的个人交易网站， 2004 年 7 月，又追加投资 3.5 亿人民币。 截至 2005 年 7 月 10 日 ，淘宝网在线商品数量超过 800 万件、网页日浏览量突破 9000 万、注册会员数突破 760 万、 2005 年二季度成交额达 16.5 亿人民币，遥遥领跑中国个人电子商务市场。 在全球权威 Alexa2004 年排名中，淘宝网在全球网站综合排名中位居前 20 名，中国电子商务网站排名第1名。2003年10月，阿里巴巴创建独立的第三方支付平台支付宝，正式进军电子支付领域，目前，支付宝已经和国内的工商银行、建设银行、农业银行和招商银行，国际的 VISA 国际组织 等各大金融机构建立战略合作。截至2005年3月的数据，通过支付宝在淘宝网的日均交易额就已超过 350 万人民币，而增势依然十分迅猛。阿里巴巴创始人、首席执行官马云被著名的“世界经济论坛”选为“未来领袖”、被美国亚洲商业协会选为“商业领袖”，是 50 年来第一位成为福布斯封面人物的中国企业家，并曾多次应邀为全球著名高等学府麻省理工学院、沃顿商学院、哈佛大学讲学。2002年5月马云成为日本最大的日经杂志的封面人物，日经杂志高度评价阿里巴巴在中日贸易领域里的贡献。阿里巴巴成立至今5年多时间，全球十几种语言400多家著名新闻传媒对阿里巴巴的追踪报道从未间断，被传媒界誉为“真正的世界级品牌”。全球著名的互联网流量监测网站A对全球商务及贸易类网站进行排名调查，阿里巴巴网站排名首位。“倾听客户的声音，满足客户的需求”是阿里巴巴生存与发展的根基，调查显示：阿里巴巴的网上会员近五成是通过口碑相传得知阿里巴巴并使用阿里巴巴；各行业会员通过阿里巴巴商务平台双方达成合作者占总会员比率近五成。世界精英的梦幻组合团队是阿里巴巴大厦的基石，完美坚固的团队组合，坚定不移的目标信念，使这家要走 102 年的企业每天在实践着自己的使命：“让天下没有难做的生意！”（2）中国制造网（）中国制造网（Made-in-C）是一个中国产品信息荟萃的网上世界，面向全球提供中国产品的电子商务服务，旨在利用互联网将中国制造的产品介绍给全球采购商。中国制造网独有的“Made in China”域名对中外商家而言非常直观形象，具有很强的亲和力和天生的知名度；而它的信息平台和优质商业服务更为中国对内对外贸易的发展提供了强有力的支持。中国制造网现已成为中国产品供应商和全球采购商共通共享的网上商务平台。在国际贸易和商务活动中，供应商希望自己的产品尽可能被众多采购商熟知，而采购商则希望多多结识和了解产品供应商从而找到最适合的供应商和合作伙伴。中国制造网关注中国企业特别是众多中小企业的发展，因为我们深信，只有在中小企业发展的基础上全球经济才能更健康地成长。凭借巨大而翔实的商业信息数据库，便捷而高效的功能和服务，中国制造网成功地帮助了众多供应商和采购商建立联系、提供商业机会，为中国产品进入国内和国际市场开启了一扇方便的电子商务之门。中国制造网由焦点科技开发有限公司全力开发及运营。焦点科技开发有限公司（）成立于1996年，是国内最早专业从事电子商务开发及应用高新技术的企业之一，致力于为客户提供全面的电子商务解决方案。焦点科技拥有雄厚的资金、技术、通信资源和市场运作实力，经过多年持续、高速的发展，伴随着中国电子商务应用的逐渐深化，逐步建立了一支技术过硬、善于创新的技术队伍和一套规范、完善的服务体系。面对日益增长的中国贸易出口商和互联网用户，焦点科技推出了在线的国际贸易平台 中国制造网，提供最全面和准确的中国产品和供应商信息。经过多年的踏实积累和成功运营，中国制造网现已成为最知名的B2B网站之一，有效的在全球买家和中国产品供应商之间架起了贸易桥梁。宗旨：1) 促进全球买家和中国产品供应商之间的贸易活动和合作。2) 提供优质可靠的中国产品和供应商信息。3) 帮助买家和卖家实现高效而便捷的在线商务活动。（3）中华世贸网（/home）中华世贸网是由香港世贸在线（控股）有限公司投资控股，由深圳市金世贸信息技术有限公司负责具体运营管理，是从事全球贸易、商务、资讯、传播等专业商务性信息网站。致力于“网络资源优势、经贸桥梁构筑、促进经贸发展、增进中外商机”。 中华世贸网主要业务一、 搭建国内外商务服务网络体系：在中国各大省会城市内建立以深圳为主体的30个省、直辖市、自治区的商务服务网络体系，预测3年内将在中国成立上千个地方站。二、 收集有源信息，发展入网企业：由国内各地方站直接联系当地企业收集信息资源，发展入网企业。信息的采集经过地方站初步编辑整合后传递到“中华世贸网”，经二次编辑整理后，在“中华世贸网”的中央数据库和地方站统一存储，在网站上进行发布信息。三、 发布信息：发布入网企业的基本情况以及供求信息的主页宣传（含文字和图片）信息。四、 提供商务电子信箱等附加服务内容：五、 搭建国内外企业商务购销平台：公司以商务拓展联合海外合作体系整合信息资源、撮合交易、匹配订单贸易，利用网站上的优势资源建立“中外企业产品购销平台”，为客户群体提供更便利的商务服务。1. 真实可靠：发布的信息资源是由各地方站直接面对企业进行第一手收集，由企事业负责人盖章确认后方可信息传播。2. 及时准确：企事业发布的供求信息，由入网企业的信息员和各地方站进行跟踪，如发生信息改变时，可以在短时间内进行更新或修改。3. 全面掌握：汇聚国内外众多国家和地区的不同行业的商务信息交易，同时提供综合信息（经贸资讯、科技动态、人才交流等）。4. 便捷方便：发布的商贸信息可按产品名称、企业名称、行业类别、地理位置及其它组合形式进行查询。（4）中国安防信息网（）中国安防信息网由北京威泰电子设备有限公司创办。网站的建立目标是为国内千万安防客户提供一个诚信、公正的商务交互平台，将传统的全国性采购及贸易活动转变成一个高效率、高效益、低成本的新型电子商务模式，促进并扩展国内与国际贸易，引导中小企业参与全国与全球市场的竞争，为中国商人服务,网站自开通到现在，每日客户访问量已经突破10000人次，通过网站电话咨询的客户络绎不绝。我们将更加努力，更好的发挥互联网的优势。 网站经营目标：只要是安防企业就一定要用中国安防信息网成为规模较大的安防行业市场成为一家持续发展100年的企业网站服务宗旨：诚信、公正、进取发挥中国产业优势，让中国公司企业活跃在更大的舞台。时代赋予了我们良好的发展机遇，让我们一同把握互联网的巨大商机，共同迈向辉煌！（5）中采网（）中采网（中文版国际域名：www.CNeB；英文版国际域名：；网络服务站点:www.CNeB；注册商标：“中采网”和“诚信榜”）是由国际电子资源机构(International Electronics Sources Group) 等社会团体联合发起，香港中采网企业控股有限公司及深圳两家投资发展公司投资并控股，深圳市中采网企业策划有限公司开发的一个专业电子元器件暨设备工模仪器等大型在线采购交易平台和网络媒体。中采网自2000年5月开通以来，得到中国大陆以及港澳台电子界的广泛关注和支持。先后经过三次的整合和改版，于2004年7月全新推出行业内网络品牌会员“诚信榜”，截至2004年底，拥有电子行业内注册厂商7178个会员，其中“诚信榜”会员在推出不到半年的时间内已经超过300个厂家会员。现在日访问量已经超过2万个IP，网页访问量由最初开通时的300多人次日浏览量已经超过3万人次。2004年10月，根据网络市场和发展需求，中采网企业控股公司再次携手国际电子资源机构(International Electronics Sources Group) 又推出“你搜NiS”专业企业产品网页登录搜索引擎，并于 2005年1月8日正式运行，本搜索引擎实行免费自行登录的方式，目标是打造中国网络业产品分类最全面的搜索引擎。欢迎立即免费登录加盟您公司的网站（6）国际手机采购网（）（略）3 企业对消费者（B2C）电子商务网站：（1）当当网（）当当网自1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。当当网的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐！已有全球600万的读者在当当网上选购过自己喜爱的商品。（2）开心购物网（）开心购物网是由广州盘古公司开发并运营的一个电子商务网站。开心购物网专业经销风靡欧美几十年的著名成人玩具泰迪熊、款式酷美时尚且价格优惠的925纯银饰品，更是国内外少有的专业经销由欧美设计师设计的欧美时尚饰品的购物网站，由国内外几家品牌车模供应商提供的车模商品也深受爱车人的喜爱，更多时尚独特的商品还将陆续上架。开心购物网上商品品种丰富，品味高雅，时尚浪漫，是国内购物网站中少有时尚精品类电子商务网。开心购物网麾下有一批年轻的IT专业人才、出色的美术设计人员以及熟谙市场经济规律的营销策划专才，并将当代营销管理理念融汇到网络经营之中，年轻而迅速成长的开心购物网将与关心和支持我们的各位顾客和经销商一起成长！（3）igo5西单电子商务（）北京西单电子商务有限公司（）是由著名的大型国有商业企业北京市西单商场股份有限公司和北京西单友谊集团共同投资组建；公司在吸收原有西单商场电子商务业务的基础上，致力于建设一个面向消费者个人、消费品厂商和工商企业的互联网商业企业。公司主要开展网上零售、为企业提供网上营销平台、为商业企业提供电子商务和企业信息化管理方案等综合性电子商务业务和技术服务，是目前国内唯一的在大型国有商业企业平台基础上建设的综合性的、先进的互联网商业企业。（4）中百网（）武汉中百电子商务有限公司是由中国上市公司武汉中百集团股份有限公司出资组建，将IT技术与传统商贸业进行有力结合,集BtoB、BtoC等综合信息、交易服务于一体的高科技网络公司。公司主营电子商务、网络技术开发、计算机软件开发、系统集成，兼营办公自动化、网络广告及实业投资。中百电子商务网于2000年4月由武汉中百电子商务有限公司建设开通，开创了武汉地区零售企业网上购物的先河，并被市科技局确定为“武汉市电子商务示范单位”。通过四年多的努力，中百网的社会影响和知名度得以较大幅度地提高，广泛受到了政府相关部门的关注和支持。省信息厅、市信息局、市科技局、全国商业联合会、市商业局等部门均为中百网立项、申报奖项、刊发简报。公司由此获得了“科技成果奖”、“科技进步奖”、“百城万店无假货示范店”奖项。在舆论宣传上，湖北日报、武汉晚报、湖北电视台等多家媒体对中百网的报道达30多次。中百电子商务网创立发展至今，在主要功能上实现了：一是对个人消费者的B2C网上购物、二是对企业的B2B电子商务活动，有IIAE供应商查询系统、三是根据市场开设了增值服务，包括网上专卖制作、域名申请代理、网站策划、软件开发、虚拟主机等内容。中百电子商务网以满足广大消费者和客户需求为宗旨，注重技术的开发实现，给用户提供功能齐全的电子交易平台，快捷完善的物流配送和及时准确的供应链管理信息。公司全体职员愿以高效卓越的工作表现，致力于建设国内优秀的综合电子商务平台，最终实现中百电子商务，服务千万家的目标（5）中国花城（）4 消费者对消费者（C2C）电子商务网站：（1）易趣网（）（2）淘宝网（）淘宝网（）是国内领先的个人交易网上平台，由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球最大的个人交易网站。淘宝网，顾名思义-没有淘不到的宝贝，没有卖不出宝贝。自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的半年时间，迅速占领了国内个人交易市场的领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹，真正成为有志于网上交易的个人的最佳网络创业平台。淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化。在为淘宝会员打造更安全高效的商品交易平台的同时，也全心营造和倡导了互帮互助，轻松活泼的家庭式文化氛围，让每位在淘宝网进行交易的人，交易更迅速高效，并在交易的同时，交到更多朋友，成为越来越多网民网上创业和以商会友的最先选择。淘宝网的创立，为国内互联网用户提供了更好的个人交易场所，淘宝网凭借其迅速发展以及其在个人交易领域的独特文化，荣获了财经时报与搜狐公司2003年度评选的国内10大最佳投资的荣誉。（3）拍拍网（/）（4）一拍网（）“一拍”是自2004年初新浪和雅虎两大互联网品牌成立的合资公司北京新雅在线信息技术有限公司经营的功能全面的全新优质网上买卖社区，将为中国中小企业及个人用户提供顺畅的交易平台及多种交易模式。“一拍”取意成语“一拍即合”，寓意全新的拍卖平台中买家、卖家双方之间的交易轻松顺畅，“一拍即合”的网上交易体验。“一拍”的目标是成为国内最大的网上“买家卖家聚集地”，中国第一的注重诚信、安全的优质网上“自由市场”。【数据记录与整理】略【结果分析】略【思考题】1选择自己感兴趣的电子商务网站（如易趣，当当网）浏览其电子商务平台，对其BtoC、CtoC策略进行评价。实训二 实践网上购物过程【实训内容】1. 亲自上网购物（至少举出2个案例），并把购物的全过程记录下来。2. 上网搜索国际和国内最新的电子商务数据，例如网上营业额、网民数等。3. 上网浏览一个国内外比较著名的网站，分析网上购物和传统商务有什么不同，写出500字左右的报告。4进入电子商务模拟实训室，实现B2C购物过程。【步骤与方法】1 如进入中国花城（）网站，在网上定购一束鲜花。流程如下：（1）进行会员注册（若想通过网上实现在线支付，就必须成为中国花城的会员）。（2）选购商品。（3）放入购物车，继续购物。（4）结账(注：有会员通道和非会员通道两种结算方式)（5）网上购物完成。2 国际和国内最新的电子商务数据中国网民数突破1亿 居世界第二位中国台湾网 2005-07-2208:14在中国互联网步入第二个十年之际，中国网民数终于突破1亿大关。7月21日下午，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布了第16次中国互联网发展状况统计报告，报告显示，截至2005年6月30日，我国网民总数已经达到10300万，半年增加了900万人，和上年同期相比增长18.4%。其中宽带上网的人数增长迅猛，首次超过了网民的一半，达到5300万人，增长率为23.8%，这也是宽带用户首次超过了拨号上网用户人数。目前，我国网民数和宽带上网人数均仅次于美国，位居世界第二。根据此次调查，我国上网计算机数达到4560万台，比去年同期相比增长25.6%，网络国际出口带宽总数达到总容量为82617M，网站数达到67.7万个。我国IP地址近几年的快速增长，总数达到6830万个，超过4个A类地址，拥有量排名世界第四。报告显示，我国网络基础资源获得了重大突破，国家域名CN下注册的域名数高速增长，达到62.2万，半年新增19万个，增长率为44.1%。CN域名注册的高速增长，主要原因有国家对域名管理政策的调整营造了CN域名快速健康发展的宏观环境；同时，随着中国经济的崛起，以及我国互联网应用的深入，CN域名作为中国互联网的标志，正得到越来越多国内外企业的重视。当然，CN域名注册费用近几年持续大幅下调，也直接带动了注册量的快速攀升。根据报告的热点数据分析，我国网上购物大军达到2000万人，网上支付的比例增长至近半数，网上购物市场巨大，网上购物者半年内累计购物金额达到100亿元，半年内通过网络购买的手机在300万部以上。可见，1亿网民背后蕴涵着一个巨大的市场，能抓住网民需求的互联网商业应用，都可能产生非常可观的经济效益。本次报告新增加了即时通讯和网民对互联网最反感问题调查。结果显示，即时通讯工具的功能需求趋向多媒体，除了文字聊天外，用户常用或希望有的功能主是二人视频和IP电话，这将指引即时通讯软件由文字聊天向音频、视频聊天发展。网民最反感的问题是网络病毒，其次是弹出式广告/窗口，和网络入侵/攻击，互联网安全问题日益突出。和1亿多网民数量反映互联网用户规模、市场潜力相比，互联网域名地址数量、网站数量和带宽在一定程度上反映了互联网应用的发展水平。近两来来带宽用户、IP地址数量、CN域名数量的快速增长，反映了我国互联网应用方面取得了长足进展。互联网基础资源的快速发展推动互联网应用向深度和广度迈进，而1亿网民的多元化互联网应用又引发了对基础资源的强大需求，二者相辅相成推动着中国互联网全面发展。基于1亿网民的新起点，迎接中国的将是在互联网上延伸出的多种市场机遇！（来源：千龙网）3 网上购物和传统商务的比较88481. 访问速度及查询的方便程度：相对而言，8848的访问速度比较快，这可能也是8848成为同类网站中人气最旺的原因之一吧。采用站内搜索和多级目录，搜索较为方便。2. 品种及价格：品种繁多，有家电 、通讯器材、 计算机等电子产品，也有鲜花、服饰、礼品等日常用品。部分产品有较大的价格优势。3. 付款方式：有多种电子或网上支付方式 ，还支持传统的邮局汇款和银行汇款，对部分城市还可以实行货到付款的方式。付款方式应该算是比较齐全的。8848特别推荐招商银行一网通，别的支付手段不是只限于北京范围，就是核对时间长，工行牡丹卡要15天。4. 收货方式及时间：用包裹或是EMS，普通邮递不收取任何费用，EMS方式邮递收取一定比例的运费。普通邮递半个月，EMS一周多。5. 售后服务：在下订单之后，8848会给你发三封信，分别为定单确认、到款确认、收货通知，以确认交易无误。 6. 特色服务：对于会员有一系列的优惠活动。 Hoyodo(好又多)1. 访问速度及查询的方便程度：连接速度较快。采用站内搜索和多级目录，搜索较为方便。2. 品种及价格：有十余个大类，有家电 、图书、 计算机、 流行精品、软件、 音像制品、 医疗保健、 通讯器材、儿童玩具等等。3. 付款方式：Hoyodo的支付方式应该算是比较齐全的，有网上支付 、邮局汇款、银行汇款三种，基本上包括了一般用户所可能用到的付款方式。4. 收货方式及时间：用包裹或是EMS，视地区不同，时间有所差异，一般一周到半个月可以收到货物。5. 售后服务：各类商品的保修条件以厂商提供的为准。如手机，有保修卡，可以到各地维修处修理。硬件产品，属于全国联保的，就近维修；不属于全国 联保的，由Hoyodo负责维修。 6. 特色服务：部分商品可以议价。26881. 访问速度及查询的方便程度:速度一般，有分类目录可供查询。2. 品种及价格：准确的说，阿里巴巴不是一个单纯的BC网站，他还有一些其它的服务。单看在线销售，主要是软件，还包括一些相关类电子产品。3. 付款方式：4. 收货方式及时间：用包裹或是EMS，普通包裹邮费统一为10元，特快专递邮费统一为30元。一般地区可以在一周到半个月内收到，部分地区可能需要较长时间。5. 售后服务：用户必须在收到邮件当日起，三日内连同邮局损毁证明寄回受损软件，可以更换。质量问题，免费调换并承担回程邮费。 新浪商城1. 访问速度及查询的方便程度：可能是国内第一大网站，访问者众多的缘故吧！连上新浪商城的速度比较慢（同一地区访问新浪新闻中心的速度要快得多，不知是何缘故，不会是新浪不重视电子商务吧？）。2. 品种及价格：新浪商城里目前有计算机、软件、图书、家电、鲜花、礼品等十几个大类上千种商品。3. 付款方式：提倡使用网上结算,非网上支付的方式（邮局汇款、货到付款）只针对部分商家可行。 4. 收货方式及时间：邮局包裹或是EMS,对于大中城市，一般一周到半个月可以收到货物。 5. 售后服务：可用电话或Email联系，有专人负责。小结1.和传统商场比较，商品种类也算是比较丰富了，从服装到电脑，大多是有一定价位的商品。2.理论上说，网上销售省去了中间商环节，省去了店铺费用等等，应该有较大的价格优势，可是在几家网上商店，对大多数商品而言，我们都没有发现明显的价格优势。3.所有的网上商城都有一个自身难以解决的问题，那就是浏览速度慢，让不少有心一试的朋友等待难耐，无可奈何弃它而去。4.较传统购物而言，在商品的查询上有较大优势，可以很方便地查询所需的商品，只是要费较多话费。而且不能即购即得，有个时间差。 5.售后服务有待进一步加强，虽然绝大部分网上购物都有较为完善的服务条款，但实际操作起来仍有一些距离。主要是需要通过邮送业务，比较费时费事。 6.大多数网站没有对一些网民最关心的地方做更多宣传，使得不少网民心有疑虑，不敢行动。 总的说，国内的网上购物取得了比较大的进展，相关的产业也有了大的发展。特别是在大城市，可以和传统购物一较高低了。可以预料在不久的将来，会有令人惊喜的成绩！模拟实训室操作过程（1）实训题目：小王给IBM公司代理笔记本电脑，为了扩大销售，他决定在一家知名网上商城开辟一个专柜，销售IBM笔记本电脑。于是他首先申请一个相应的银行帐号，又申请成为这家网上商城的特约商户，商品名称：S*商户，专卖商品类别为:笔记本电脑，专卖店名称为D*专卖店，经营品牌为：*品牌.入驻商城后，小王添加了第一批商品，商品名称为IBM*，进货价5000，市场价55000，优惠价5300，期初记账为1台。开张第一天,小王担心库存不足，于是采购入库5台该商品，交货方式为送货上门，运输方式为火车，结算方式为网上支付。（请在电子商务师模拟实验室中完成上述操作，所需其他信息自定义。*代表考生号的后3位。）操作过程：（1）进入电子银行，申请B2C特约商户，设置相关信息（2）进入B2C页面，进行商户入驻（3）按要求填写相关信息（邮件地址，银行账号必须填写正确）（4）进入B2C后台，商店管理设置网店LOGO，BANNER，并发布网店（5）商品管理登记新商品，填写相关信息并保存（6）期初数据输入1保存记账（7）采购管理采购订单新单，输入相关信息，保存新单（8）返回查看结果【数据记录与整理】略【结果分析】略【思考题】1 亲自上网购物，并把购物的全过程（包括主要页面）记录下来。实训三 C2C电子商务模式分析【实训内容】1. 进入淘宝电子商务网站，注册会员，拍卖你的商品。2. 进入电子商务模拟实训室，同学之间实现拍卖与竞拍全过程。【步骤与方法】1淘宝网站操作过程（1） 进入淘宝主页：（2） 注册会员（3） 登录我的淘宝，修改相关信息（4） 点击“我要买”，选择所需购买的商品（5） 点击“我要卖”，登记我要卖出的商品（6） 登录后台，进行商品管理。2 模拟实训室操作过程（1）实训题目：刘芳喜欢收集各种明信片，经常在网上进行交易，这次她准备把一套全新的长城明信片拿出来拍卖，商品名称为“长城明信片*”，起拍价为20元，在线时间1天，最后这套明信片被一顾客以50元的价格拍得。请在电子商务师实验室中模拟完成以上交易。（*代表准考证号的后3位，其他信息自定义。）操作过程：（1）进入电子商务模拟实验室（2）进入C2C网站，注册用户（3）选择卖东西商品分类（邮币/古董/字画/收藏）（4）填写名信片相关信息（5）以顾客身份注册一用户（同学间可相互操作）（6）出价50元并竞买（7）交易成交，查看结果（2）实训题目：茂泽是个个体经营户，想扩大生意范围，他特别看中网上拍卖这种模式，于是也在网上以用户名maoze*，密码为“111111”免费注册了拍卖会员，并且把自己经营的服装发布到网上“服装、内衣”类中。具体商品信息为：全新的“艾格春季休闲服*”2件，商品所在地为深圳，起始价为80元，商品在线时间为10天。茂泽怕自己发布的商品排序靠后，因此，又在BBS中以相同的用户名注册了会员，发布了一条标题和内容均为“艾格春季休闲服全国最低价，欢迎购买！数量有限！*”的帖子。（请在电子商务实验室中模拟上述操作，所需其他注册信息自定义，*代表考生号的后3位。）操作过程：（1）茂泽进入C2C网站，注册会员（2）选择卖东西商品分类（服装、内衣）（3）填写商品相关信息，发布（4）BBS注册用户，注册为BBS会员（5）发布新帖（6）查看结果（3）实训题目：又到了年底，明明帮助父母收拾家务，找出了很多用旧的物品，其中有一付半新的“XGM001*”型键盘，明明觉得扔了可惜，准备通过网络拍卖出去，于是，首先在得易网趣里注册了一个会员，并建立了自己的商品分类MINGMING*，把该键盘的详细信息填写在此目录下，起始价为5元，底价为20元，在线时间为7天。信息刚发布不久，就有一个网友出价40元想要拍得该商品，于是明明就同意了该交易，并确定该买家。（请在电子商务师模拟实验室中完成上述操作，所需其他信息自定义。*代表考生号的后3位。）操作过程（1）C2C网站注册用户（2）以管理员身份登录管理后台（3）后台管理拍卖目录设置，新增类别名称（4）退出后台管理，选择卖东西选择分类（MINGMING401）（5）填写商品相关信息和底价，完成（6）以网友身份注册一用户（7）出价40元并竞买（8）成交实训四 B2B电子商务模式分析【实训内容】1登录阿里巴巴网站（），注册会员，登录商品，并管理商品。2进入电子商务模拟实训室B2B模块，完成供应商，采购商身份注册，并发布商品和管理商品。【步骤与解答】1阿里巴巴网站操作过程（1） 进入阿里巴巴中国站主页：/（2） 免费注册会员（3） 登录，修改相关信息（4）点击“我要采购”，选择所需购买的商品（5）点击“我要销售”，登记我要卖出的商品（6）登录后台，进行商品管理。（7） 买卖洽谈（8） 签订电子合同（9） 交易成功2模拟实训室操作过程（1）实训题目：凯达公司是一家玩具厂商，其产品名称为*玩具，售价为50元/只，锐丽公司是一家玩具经销商，经过市场调查，获悉凯达公司生产的玩具销路很好，为了得到较低的折扣，锐丽公司向凯达公司申请成为签约商户并向其发出订购100个玩具的询价单，凯达公司见到锐丽公司的询价单后，立即进行报价，随后双方进入网上洽谈室进行洽谈，经过磋商，凯达公司决定以每只40元的售价卖给锐丽公司，并最终签定交易100只玩具的合同。请在电子商务师实验室模拟完成以上操作流程。（凯达公司注册为：凯达*，锐丽公司注册为：锐丽*，*为考生准考证号后3位，直接下载使用CA证书，洽谈内容自定义）操作过程(1)凯达公司进入电子银行，企业网上银行注册，填写注册信息(2)获得银行证书和下载密码，下载并安装证书，进入银行，获得银行账号(3)凯达公司进入B2B，会员注册，以供应商的身份注册成为会员用户(4)获得企业CA证书和下载密码，进入CA认证，下载CA证书并安装(5)登录到后台，产品目录新增产品，按要求添加商品信息，完成(6)锐丽公司进入电子银行，企业网上银行注册，填写注册信息(7)获得银行证书和下载密码，下载并安装证书，进入银行，获得银行账号(8)进入B2B，会员注册，以采购商的身份注册成为会员用户(9)获得企业CA证书和下载密码，进入CA认证，下载CA证书并安装(10)登录到后台，进入该产品采购区，申请成为签约商户(11)购物车购买数量100生成询价单(12)凯达公司登录后台，客户管理同意签约(13)凯达公司后台网上洽谈报价4000提交报价(14)锐丽公司进入后台网上洽谈生成洽谈单，查看洽谈单明细，提交意见（同意）(15)凯达公司后台网上洽谈洽谈单明细提交意见（同意），生成电子合同(16)凯达公司签订合同(17)锐丽公司进入后台电子合同签订合同，合同生效（2）实训题目：风华公司作为B2B业务的供应商，生产汽车配件，为扩大销售，公司决定将其产品风华*配件放到网上销售，价格为100元/件。（请在电子商务师实验室模拟完成以上操作。*代表准考证后3位，其他信息自定义）操作过程（1）进入电子银行，进行企业网上银行注册，按要求填写注册相关信息（2）下载企业银行证书并安装（证书信息从邮箱获得）（3）进入B2B，会员注册（4）按要求填写供应商注册相关信息（银行账号为已注册的银行账号），完成（5）登录邮箱，获取CA证书等信息（6）返回CA认证CA证书下载，输入证书号码和密码，下载证书并安装（7）B2B选择供应商登录，登录后台管理页面（8）产品目录新增产品，填写相关产品信息，完成【数据记录与整理】略【结果分析】略【思考题】略实训五 网络营销案例分析【实训内容】1 登录Dell网站，了解Dell直销模式交易过程。2 进入电子商务模拟实训室网络营销模块，完成会员注册，购买搜索引擎，购买域名主机，发布商业信息，发布调查问卷。【步骤与解答】1DELL网站操作过程（1） 进入DELL网站：（2） 了解dell的网上营销模式2模拟实训室操作过程（1）实训题目：小王是一个公司的营销代表，潜心专研营销方法，当今社会，网络营销给商业界带来了无比丰厚的利润，因此，小王为了能把自己的业绩做大，也在专门的网站以企业名称“MEILUO*”，主营行业“冶金矿产”注册了一个会员，并发布了一条“代理”类型的商业信息，标题为“本公司代办各种签证，欢迎洽谈!*”，内容自拟。小王发布成功后，浏览了自己新增的商业信息，觉得有些牵强，因此，又把它从网站上删除。（请在电子商务模拟实验室中完成上述操作，所需其他信息的自定义。*代表考生号的后三位。）操作过程（1）网络营销注册为会员，填写相关信息（2）进入网络营销后台（3）商业信息新增（4）选择类型“代理”，并填写标题和内容，确定（5）返回网络营销主页，查看结果（6）进入网络营销后台（7）商业信息删除（2）实训题目：请在电子商务师模拟实验室中，以企业名为“MARKTING*”申请成为网络营销会员，模拟申请一个www.WEB *.org的国际域名，使用期限为两年，同时订购一台标准型的虚拟主机，使用期限与国际域名一致。为了使广大网络用户能准确地查找到该国际域名，把其URL指向设置为http:/www.ITWEB *.net。设置完成后分别查看该国际域名和虚拟主机的信息。为了宣传该域名，又在BBS上以用户名“TRAVELLER*”注册用户，发表一则主题为“新域名推广活动，敬请关注！”；帖子内容自定义。发布后点击查看！(实验中所须其他信息自定义，*代表考生准考证号的后3位。)操作过程（1）进入网络营销，注册新用户（相关信息自定义）（2）网络营销域名主机域名申请，按要求完成域名申请（3）域名主机虚拟主机租用，按要求完成虚拟主机申请（4）网络营销后台设置域名的URL指向，修改完成（5）查看域名和虚拟主机信息（域名管理，虚机租管）（6）BBS会员注册（7）发表新帖（8）查看结果（3）实训题目：网络调研以其低廉的价格越来越广泛地被各大调研公司所使用。新月公司最为新成立的房地产公司，为了了解竞争对手的信息，也在互联网上增加了一份财经信息类调查问卷。其标题为“房地产利润知多少？*”，选项为：A、了解一点点；B、根本不知道；C、行家；D、不关心。问卷增加后，便首先由发布者进行投票进行测试。请在电子商务师模拟实验室内完成上述操作。（*代表考生号的后3位，所需其他信息自定义。）操作过程（1）进入网络营销，注册会员，按要求填入相关信息，完成注册（2）登录网络营销后台（3）调查问卷新增，选择问卷类型为“财经信息”（4）输入标题，增加4个调查选项（5）确定发布（6）返回网络营销主页面，投票并查看结果【数据记录与整理】略【结果分析】略【思考题】略实训六 物流管理案例分析【实训内容】1 登录中国物流网，