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浅析通信运营商在线应用商店增值服务运营模式摘要：目前手机应用商店模式已经涉及整个移动互联网产业链的上下游,各个领域的领先厂商纷纷涉足,竞争日趋激烈。本文通过对通信运营商在线商店运营模式进行分析，提出我国通信运营商在线应用商店的运营策略和建议：希望能够帮助运营商快速准确的选择好发展思路，通过最大程度地发挥自身的优势开设自己的应用商店，打造差异化的应用形态和支撑体系，以此增强通信运营商在移动价值链上所起的主导作用。 关键词：通信运营商 在线商店 运营模式 一、通信运营商在线应用商店发展现状及意义分析 （一）通信运营商在线应用商店发展现状 自2009 年以来，中国移动、中国电信、中国联通等移动巨头网相继构建自己的在线应用平台。根据其发展现状分析，具有如下特征： （1）通信运营商在市场中占据主导地位。 中国在线应用商店市场现在主要分为三种类型，分别是通信运营商、应用和服务提供商、还有终端厂商。中国通信运营商在其中占据了主导地位。根据艾维咨询的权威报告显示，中国移动在线应用商店占据较大市场份额； （2）中国通信运营商同互联网应用服务提供商、终端厂商组成了在线应用商店的联合运营体系。 根据中国移动2010年度MM市场分析报告（2010）1，通信运营商、互联网应用服务提供商、终端厂商之间将增强其合作态势，以此弥补通信运营商技术支撑能力较弱的缺陷，以这种合作模式作为通信运营商在线应用商店的发展方向。 （二）通信运营商在线应用商店发展意义 第一，在线应用商店可以加速增值业务营销。3G时代的网络带宽给增值业务的加载提供了途径。而且通信运营商可利用在线应用商店同增值业务的用户具有很大重叠性，把在线应用商店打造为增值业务销售的新型渠道，将各类增值业务的营销推广嵌入到在线应用商店界面中。 第二，在线应用商店可提升用户黏性，对运营商发掘客户新需求起到有利作用。运营商根据用户的偏好进行分析，满足并把握用户现有的需求，同时对客户潜在需求进行挖掘，并不断改进在线应用商店形式，提高内容的针对性和丰富性。 二、中国通信运营商在线商店运营模式分析 目前，中国三大通信运营商已经或者即将推出其自有品牌的在线商店。中国移动公司的Mobile Market商城是中国通信运营商上市时间最早，规模最大，用户数量最多的在线应用商店。中国电信的天翼空间也于2010年3月推出，而中国联通倾力打造的在线商店品牌Wo-store已经进入实质性测试阶段，也即将推出。 从三大运营商在线商店的运营模式来看，其具有如下不同特征： （一）中国移动Mobile Market商城:中国移动是中国移动MM商城的主要运营者与承建者。中国移动开发者社区负责引入平台上面的产品或服务，UI/UE 实验室和测验中心负责应用上线测试及验证，MM商城主要负责产品的全面统一营销推广及门户的运营。中国移动的Mobile Market一方面为开发者提供了开放的创业平台，通过开发者社区为开发者提供商业服务和技术支撑，将个人开发者也纳入到手机应用的价值链中，协助开发者实现运用移动互联网创富；另一方面为用户提供产品丰富、体验良好的手机终端应用服务，满足用户生活、教育、娱乐等方面的个性化需求，力争推动应用服务、终端同中国移动无缝对接。 （二）中国电信天翼空间:由中国电信的北京研究院开发。中国电信主要负责门户的运营及平台产品和服务的营销推广，并引入第三方公司参与运营，第三方公司主要负责平台产品的审核及平台的技术等方面的工作。 (三)中国联通Wo-store：由中国联通和上海联通负责承建。中国联通作为wo-store 的主要承建者，且主要负责wo-store的全面统一推广营销。 三、通信运营商在线商店运营模式优劣势分析 从三大通信运营商的在线商店运营模式来看，其具有很大的优势也具有相对的劣势，主要是： （一）优势 第一，通信运营商推广手段丰富多样，并通过在线应用商店保持了同客户的长期联系；第二，此类模式市场范围较广，能支持多种操作系统和品牌的手机终端；第三，通信运营商了解用户的业务使用习惯等，且拥有大量的客户信息，而且从手机话费中扣费较为符合中国人的消费习惯，资费策略具有较大的创新空间。 （二）劣势 第一，同质化服务的存在。三家通信运营商之间并没有差异化的服务，销售应用软件的模式也大同小异；第二，用户体验度低。三家通信运营商在线应用商店的用户使用率都很低，与现有运营商客户存量来说有很大的差距；第三，客户使用习惯尚未完全建立。目前来说，让客户为下载相应软件服务的模式在中国开展还较为困难，还需要进一步培养。 四、通信运营商在线商店运营策略建议（一）大力培育市场 通信运营商要加大对个人开发者和SP的扶持力度。并充分整合资源及每个创新环节，来帮助并确保开发者初期的良性发展，这样才能吸引越来越多的开发者进入。 （二）不断拓宽盈利渠道 通信运营商可借鉴互联网厂商成熟的后向收费模式经验，发挥通信运营商传统的前向收费模式优势；采用多元化的前后向收费相结合的收费模式，来拓宽盈利渠道。前向收费主要从差异化、特色化的内容方面吸引用户付费使用。后向收费主要是通过采取赠送、广告、服务等形式吸引用户眼球，这样的的盈利模式较符合中国人的消费习惯。 (三)建立多方支付方式 通信运营商可利用服务快捷、营销渠道广的优势，结合传统的支付方式，学习借鉴如支付宝类较为成熟的第三方支付模式，同时与电话支付、手机支付等各种支付方式相结合，以此满足中国用户的消费支付习惯。 参考文献： 邱方奎. 运营商形态应用商店运营策略探析J.