电子监管常见问题的处理.doc

电子监管常见问题的处理入网问题问题1：特殊药品监控系统入网企业希望开通普药权限，或者已入网的普药企业希望开通特药权限，如何操作？答：请参考如下操作：（1）特药企业如需开通普药权限，可在中国药品电子监管网填写入网申请单，然后拨打95001111客服电话说明开通要求即可。无需提交任何材料。（2）普通药品企业申请开通特药权限，需要填写纸质申请，加盖企业公章，并附带企业营业执照，药品生产/经营许可证复印件，邮寄至中国药品电子监管网办理开通手续。如紧急情况，可先发送传真，再补寄材料。问题2：数字证书办理滞后问题如何解决？答：中国药品电子监管网已经开通快速通专门处理数字证书滞后问题。问题3: GSP证书在更换中或者还未拿到，无法填写“入网申请”?答：中国药品电子监管网已经进行升级，企业暂时没有GSP证书也可入网。但是必须按照药监局有关规定补充完毕所缺证书信息。问题4：服务电话经常不能接通怎么办？答：中国药品电子监管网全国统一服务电话为95001111，不能接通的地方使客户端问题 问题1: 企业入网时填写的用户名密码是登陆客户端的用户名和密码吗？ 答：不是，企业入网时填写的用户名、密码只在系统查看入网流程和在线培训时适用，在申请完“数字证书”后登陆客户端时客户端的密码不是此密码。 问题2: 客户端里面的“操作人员管理”功能是管理的是哪些操作人员？ 答：管理的是手持终端操作人员，通过客户端的“操作人员管理”功能，管理员可以添加、修改或者删除手持终端的操作人员，并通过“操作员下载”功能，将编辑好的操作员信息下载到手持终端中，并将密码告知相应的操作人员。该操作人员在使用终端进行出入库等操作时，必须通过系统中设置的操作员编号和密码，才可进入手持终端的扫描系统进行业务操作。问题3: 主数字证书和辅数字证书有什么区别？ 答：主数字证书分配给超级管理员使用，具有给辅数字证书分配权限的功能。辅数字证书必须经过主数字证书分配权限后，才可以使用。问题4: 为什么出库填报选择收货企业时，没有该企业名称？ 答：请在往来企业功能中，查找该企业是否加入了往来单位，如果没有，可检索该企业并加入。如果检索企业仍然没有找到，可新增该企业。 问题5: 系统用户登录后用户密码忘记了怎么找回？ 答：方法一：中国药品电子监管网网站首页有找回密码功能，请企业填写相关信息申请找回密码，密码将会发至企业的指定邮箱； 方法二：向中信21世纪公司提出书面申请，经中信21世纪公司确认后取得问题6: 数字证书密码忘记了怎么办？ 答：普通方式不能找回数字证书密码，请向中信21世纪公司提出书面申请，经中信21世纪公司确认后解决。问题7: 用浏览器登录中国药品电子监管网平台，在系统识别了数字证书的情况下，为什么输入数字证书密码后显示“打开设备失败”？ 答：可能因为数字证书是在浏览器打开中国药品电子监管网网页后插入的，请刷新浏览器重新登录。 问题8: 使用用户名、密码正确，数字证书及对应的数字证书密码输入的正确，为什么仍然不能登陆？ 答：请检查用户名和数字证书是否对应，一个用户对应一个数字证书，不能混用。 问题9: 使用数字证书登录客户端时，系统显示：“打开设备失败”，不能登录怎么办？ 答：因系统不能识别数字证书，检查数字证书插入的接口是否错误或重新安装数字证书驱动程序，排除以上情况请检查系统选项中数字证书的证书版本是否选择错误，具体操作请见系统使用手册。 问题10: 双击系统图标后，系统程序没有打开?答：如果是在网络畅通的情况下程序没有打开，可重新启动计算机或结束客户端程序的进程后重新打开程序，如果仍然不能打开，请与中信21世纪公司客服人员联系。 问题11: 企业基本信息中有错误怎么办？ 答：企业有权修改部分企业基本信息，不能直接修改的部分信息，可联系直属药监局予以修改，在试点期间可联系中信21世纪公司代为修改。问题12: 企业名称变更了，如何在系统中修改企业名称？ 答：企业名称的变更须向中国药品电子监管网提出书面申请，并在申请上加盖企业和直属药监局的公章，然后传真至中国药品电子监管网指定传 问题13: 按照正常的Microsoft .NET Framework2.0组件、系统客户端安装包、数字证书驱动均已安装，为什么依然不能正常登录？ 答：一、请检查网络是否畅通；二、是否防火墙阻挡。 问题14: 数字证书被锁死怎么办？什么情况下会被锁死 ?答：数字证书在连续5次密码输入错误的情况下会被锁死，该情况下只能将数字证书邮寄到中信21世纪运营中心进行解锁。 问题15: 安装Microsoft .NET Framework2.0出现安装错误，无法安装怎么办？ 答： 在中国药品电子监管网资料下载中下载Windows Installer3.1并安装，之后再安装Microsoft .NET Framework2.0。问题16: 操作系统是Vista版本的电脑在安装客户端的时候，有时会报一个系统错误，导致客户端无法安装，如何解决？答：在“开始”菜单中选择“控制面板”选择“用户帐户”-选择“打开或者关闭用户账户”-在弹出的窗口中，将“打开用户账户控制（UAC）以使您的计算机更安全”选项前的勾去掉。问题17:在经营企业不知条码涵盖的数量信息时，出入库时如何做到不会重复扫码，漏扫，系统有无提示？答：手持扫描终端对重复扫描情况会进行提示，并且禁止企业扫描。漏扫情况需要企业通过严格流程，规范操作解决。问题18：登陆系统时，总是提示“身份认证失败”?答：发现无法登陆时，请按照如下步骤进行处理（1）检查输入的用户名是否正确。用户名粘贴在数字证书外包装上，默认为企业组织机构代码+“_”+01或者02。（2）请检查输入的密码是否正确。默认用户名密码为“95001158”，数字证书密码为“88888888”。（3）请检查是否在半角字符输入状态下输入用户名和密码，全角状态输入会造成无法登陆。（4）如以上步骤均确认正确仍然无法正常登陆，请拨打中国药品电子监管网客服电话95001111问题19：在系统中维护往来单位时，检索不到希望添加的企业?答：中国药品电子监管网支持企业自行添加往来单位。在检索不到往来企业时，企业可以直接新增该企业。问题20:如何新增数字证书？答：企业登录客户端软件后，在客户端软件中进入数字证书新增功能，获取汇款编号，然后汇款至中国药品电子监管网公对公帐户即可。问题21:最小销售包装