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如何处理职场关系11编导3班 边慧 摘要：子曰：人无礼，无以立。礼仪教育是人生的第一课。中国自古以来就是一个重视礼仪的国度，礼仪是一个人是否有道德的基本评价标准。“内强个人素质，外塑单位形象”，正是对职场礼仪作用恰到好处的评价。我们只有把所学的职场礼仪应用到实践中，它才会在职场中起到非凡的作用。在职场中，职场礼仪的重要性从某种意义上讲，比智慧和学识都重要。而在职场礼仪中，与上级、与同事、与下级的职场关系是否能处理好，则是检验你在职场中成败一个重要标准。本文通过小故事的形式，主要对与上级、与同事、与下级相处时怎样处理关系做简单的分析与陈述。关键字：职场礼仪 职场关系 上司 同事 下级 六不四要如何处理职场关系职场礼仪是在人际交往中，以一定的方式来表现的律己与敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。有人说，人的一生中有两个最重要的地盘：一个是自己的家庭，一个就是办公室。在家庭中，在父母和长辈的关心爱护下，你在这里成长；在办公室，你和你的上司、你的同事、你的下级，一起努力，一起奋斗，开创属于你自己的事业。1、 与上司相处时的关系处理职场交往，主要是部属与上司之间的互动，这是一种让人感觉比较进退两难的关系。上司是你的顶头上司，你的事业线是否顺利，你的晋升是否成功等等，这都很大程度上操纵于上司之手。与上司相处的礼仪，是一种学问和艺术。认真对待对待与上级的关系，并妥善处理，应该注意一下四点：服从命令、维护其威信、以礼相敬、不得越位。服从命令。小王是公司的老员工，在有些重要的会议决策中，经常会提出自己的意见，上司否定他的提案，他就闹脾气与上司对着干，叫他往东他偏往西，这样他的上司很头疼。个人服从组织、少数服从多数、下级服从上级，是每一个办公室人员都应当遵循的基本纪律，小王就犯了这一大忌。在你的上司没有做出主张之前，有什么事要说明的就尽管提出，但是，一旦你的上司拿定了主意，你就不要在争论，你只是看见了其一，他看到的是全局，你只顾着你自己的事，他考虑的是整个公司的事。所以你的上级决定下来的事情，就不能再以任何借口拒绝执行，更不能擅作主张，对上级的知识肆意曲解，甚至唱反调、阳奉阴违。维护其威信。小张和他的上司小李是大学同学，关系很铁， 知道小李很多糗事，经常在办公司里随意谈论小李的一些糗事，弄得很尴尬，小李因为工作上出现的错误批评小张，小张就摆个臭脸，直接当众顶撞小李。无论你与你的上司私下是多好的朋友，在工作场合说话和办事都要把握分寸，随时把他当做上司对待，保持他的权威感。对下属的工作，上司总是作出评价的，犯错误本身并不影响上下级的关系，关键是受批评之后的态度，受批评之后一脸不高兴，会让你的上司觉得你不服气，会让他觉得自己上级地位受到藐视。在一般情况下，千万不可在背后议论、评说上级的工作能力，不要在他人面前批评、指责上级，更不能当众爆料上级的糗事，随随便便捉弄上级，使上级当众出丑。以礼相敬。小王仗着自己资格老，找上司汇报工作直接推门而进、直呼其名，这让他的上司很恼火。进入上级的办公室一定要先敲门，得到准许后才能进入，不能擅闯。与上级交谈时要用敬语，例如，“您”“请”“谢谢”等等礼貌用语贯穿其中。与上司的交谈，也是发展关系的一个重要形式，你在倾听上司讲话的时候一定要集中精力，不仅要听清他所谈的内容，还要听清他所指的隐意，需要特别注意的是，上级领导人不喜欢别人重复他的话。工作时间有事找上司，要简明扼要的表达来意，不能拐弯抹角，绕了一大圈才说明情况，更不能一直唠唠叨叨说个不停。离开上级时，要经过上级的同意。在工作中，应当尊重上级，以礼相待，不可以直呼其名，而是以其职务或者职务加姓氏，不管你的资历多高、与上级关系多好，都不能在上级面前有放肆行为。不得越位。小李经常会把一些工作交给小张全权处理，小张以此觉得自己是一人之下万人之上，有些重大事件也不和小李汇报就直接处理，和客户交流的时候也以小李的名义，损害了公司的名誉。在工作中，必须要明确自己的工作范围，对上级交代的工作要认真执行，对于不属于自己工作范围内的事情，就不可以擅自做主，以免造成不必要的纠纷和麻烦，对已对你的上级对公司都不是一件好事。在工作决策与表态之前，应该及时和你的上级汇报、请示、沟通，切不可自作主张为上级代劳决策，甚至“假传圣旨”。正确认识自己的角色地位，做到出力而不越位，目无上级，最终吃亏的只能是自己。另外，在公司里要注意与同时保持距离，不能拉帮结派。二、与同事相处时的关系处理办公室里不仅有工作、有事业，还有许许多多的同事和人际交往。每个人都希望自己在事业上有所成就、一帆风顺，在单位里受人欢迎，这一切的建立都离不开礼仪。我们不能选择同事，相同的，你的同事也不能选择你。也许在性格和工作方式上的不同可能会引起你们之间的冲突、矛盾，但是你每天都要与他们朝夕相处。礼仪能使办公室的气氛变得轻松、和谐、融洽。与同事共处，要做到互相支持、互相关心，平等待人、待人以诚，戒骄戒躁，尊重空间。互相支持、互相关心。小桑和小苏在同一家公司上班，有一段时间公司经常加班，小桑和小苏作为搭档要完成一个大项目，两人互相支持，认真对待工作，有完成不了的事，两人一起商量，小苏家有急事，小桑加班加点把小苏的工作一起完成。不要误以为“同行是冤家”，对他人处处提防。当同事需要自己帮助时，应当责无旁贷、全心全意、全力以赴。不要在工作上斤斤计较，应当诚心诚意地与人为善、助人为乐。真正的好同事，应当是风雨同舟、荣辱与共、互相关心。平等待人、待人以诚。小桑是公司里公认的老好人，不管谁找他帮忙，她都全力以赴，自己做出了新的研究成果，也及时真诚的与同时分享，丝毫不阴霾，与每个同事都关系融洽。同事关系是君子之交，与许多同事一起相处，应该努力做到落落大方、不偏不倚、亲疏不分，对待同事，必须要互信不疑、以诚相待，真诚是建立互相信任的基础上，对于同事切勿以礼行虚，大搞虚情假意，这样的话就会失信于人，伤感同事之间的感情。戒骄戒躁。小王觉得自己是公司的老员工，就对新员工指手画脚，还经常骂哭新新员工，上司委婉提醒他，他还嚷嚷自己为公司付出很多。首先，对待同事最重要的就是以尊重为先，要把对方当做自己的良师益友，切不可因为彼此比较熟知，或者对新员工就指手画脚、盛气凌人，不加任何节制。在同事面前骄傲自满、狂妄自大是指最容易使彼此之间产生误会与隔阂的行为，这种举止不仅会让对方降低对你的好感度，还会伤害对方。尊重空间。小王和小张是平级，两人办公桌紧挨着，有时候小王需要什么东西，未经过小张同意，就直接去小张办公桌上拿，弄的很不愉快。在同事的办公室里，应该尊重同事自己的空间，不要乱翻抽屉，不要偷看桌上的文件，注意行为要礼貌。如果要使用同事的办公室或设备，要提前和同事打好招呼，征得同意才可以使用。对方同意后，也要注意爱护所借的物品，不可滥用。用完之后，应该及时的完璧归赵，并向主人致谢。另外，还要注意处理好与异性之间的关系，与异性同事要注意保持距离，以免出现不必要的误会，还会让其他同事对你的好感度降低。三、与下级相处时的关系处理作为上级领导，善于处理与下级的关系，有利于开展工作，有利于形成良好的团队精神。与下级的关系是一个不可忽视的大问题，应该做到真诚善待、悉心照顾、主动体谅、尊重下级。真诚善待下级。小赵一手创办了公司，发展的已经是有模有样，但经常自己独断行事，有些专业性强的东西，怕丢面子就不懂装懂，属下提供的意见也不考虑，下达命令时语气生硬，弄得下级们对他很反感。上下级的关系，主要是一种工作关系。上级与下级的区别，只是在于你们所担负的工作有所不同，但在本质上你们之间还具有一种同事关系。对待下级提出的意见，要真诚的表示鼓励，并认真考虑、研究，并给予回复。还应抱着知之为知之的态度，要实事求是、真诚相待，切不可藐视下级，容不得下级提出不同的意见，出了问题要勇于承担责任，先主动做出自我批评，人后认真分析事情的原因，找出补救的办法。上级这样做会让下级感受到你是一个实实在在的人，就会乐于与你接近、交往，上下级的关系自然会变的融洽、和谐。悉心照顾下级。小李在面对公司员工有生活上、工作上的困难的时候，积极给予帮助，给予关心，在员工心里留下很好的印象，大家工作也都干劲十足。在合乎规章制度的前提下，领导对下级在生活上给予帮助与照顾，也是领导者的工作职责之一。作为上级，要了解属下的长处与弱点，不要求全责备，要用其所长，充分调动下属的积极性，是下属能发挥自己的聪明才智，为公司做贡献。与下级相处时，在工作之外要有意识的与消极进行交流与沟通，并且积极主动的关心、帮助下级，重在思想上的理解、行动上的支持。主动体谅下级。小桑因为身体原因，没能及时完成工作，上司小赵大发雷霆，怀疑他故意拖延工作，让小桑一肚子委屈，公司其他员工也对小赵的行为表示反感。在工作中，应该对下级的困难、委屈和苦衷有所了解，并且加以体谅。在工作中，不应该对你的下级随意的发脾气、耍领导态度。对下级的怀疑也是处理与下级关系是的致命伤，“用人不疑”可以激发下级的工作热情，使他们因为被信任而产生一种高度的责任感和强烈的事业心，会激发他们以高度忘我的态度去完成工作，这正是“士为悦己者死”。尊重下级。新来的女大学生小苏，打扮时尚，上司小赵经常让她加班到很晚，还故意用手在小苏身上蹭来蹭去。据不完全统计，除了公交车这种公共场合外，50%的性骚扰现象来自工作场所，其中36%来自上级，14%来自同事。作为上级，必须在人格上对下级予以尊重，尤其是对待女性下级，不能依据权势对女性下级非礼，不能出于某种不正常的原因特别亲近和提携，不能冷落歧视。上级对下级不能抱有成见，不能凭自己的感情对下级有亲疏。另外，在办公室还要做到“六不”、“四要”。六不：不对他人