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电子商务的优劣势分析摘要Internet上的电子商务可以分为三个方面：信息服务、交易和支付。主要内容包括：电子商情广告；电子选购和交易、电子交易凭证的交换；电子支付与结算以及售后的网上服务等。主要交易类型有企业与个人的交易(B to C方式)和企业之间的交易(B to B方式)两种。参与电子商务的实体有四类：顾客(个人消费者或企业集团)、商户(包括销售商、制造商、储运商)、银行(包括发卡行、收单行)及认证中心。 电子商务是Internet爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。Internet本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。关键词：电子商务的优势；电子商务的劣势；企业经营理念的核心；电子商务的社会意义；电子商务对中小企业的影响目录第一章 绪论1.1论文的写作背景1.2论文的写作意义1.3论文的主要工作第二章 电子商务现状2.1电子商务的定义2.2电子商务现状分析（企业、事业、个人）第三章 电子商务的优势3.1电子商务的优点3.2中小企业使用电子商务的好处3.3电子商务对社会的意义第四章 电子商务的劣势4.1网络基础设施建设问题4.2政府的角色定位问题4.3安全问题4.4网上支付问题4.5电子商务法律问题4.6商家信誉问题第五章 结论 参考文献致谢第一章 绪论1.1论文的写作背景电子商务自1998年开展第一笔网络交易以来，正在以前所未有的速度发展，网上购物这种新的购物方式已经开始逐渐深入到人们的日常生活，并正在为越来越多的人所喜爱。但消费者在享受网上购物的自由与便捷的同时，也屡屡受到欺诈，许多网上购物者抱怨说不能按时收到所购商品，即使收到也是质量次等的、仿冒的、过期的甚至根本就不是自己原本想要购买的商品，网上的信誉度差已成为电子商务的一大诟病，亟待改善，否则必将影响电子商务的持续健康发展。 1.2论文的写作意义为了使广大客户对电子商务的优势与劣势得到深入贯彻，推进国家对于互联网、电子商务方面的法律法规建设，提倡诚信为本的经营模式，倡导成熟安全的消费方式，打击假冒伪劣产品，维护消费者合法权益，推动中国网络经济的健康发展，我对电子商务的优劣势进行了分析。1.3论文的主要工作电子商务的作用可以分为直接作用和间接作用两个部分。电子商务的直接作用有：第一，极度节约商务成本，尤其节约商务沟通和非实物交易的成本；第二，极大提高商务效率，尤其提高地域广阔但交易规则相同的商务效率；第三；有利于进行商务（经济）宏观调控、中观调节和微观调整，可以将政府、市场和企业乃至个人连接起来，将“看得见的手”和“看不见的手”连接起来，既可克服“政府失灵”又可克服“市场失灵”，既为政府服务又为企业和个人服务。 电子商务间接作用有：第一，促进整个国民经济和世界经济高效化、节约化和协调化；第二，带动一大批新兴产（事）业的发展，如：信息产业，知识产业和教育事业等；第三；物尽其用、保护环境，有利于人类社会可持续发展。第二章电子商务现状2.1电子商务的定义电子商务（e-business,e-comerce,e-trade）从英文的字面意思上看就是利用现在先进的电子技术从事各种商业活动的方式。电子商务的实质应该是一套完整的网络商务经营及管理信息系统。再具体一点，它是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。这是一个比较严格的定义，说得通俗一点，电子商务一般就是指利用国际互联网进行商务活动的一种方式，例如：网上营销、网上客户服务、以及网上做广告、网上调查等。电子商务Internet上的电子商务可以分为三个方面：信息服务、交易和支付。主要内容包括：电子商情广告；电子选购和交易、电子交易凭证的交换；电子支付与结算以及售后的网上服务等。主要交易类型有企业与个人的交易(B to C方式)和企业之间的交易(B to B方式)两种。参与电子商务的实体有四类：顾客(个人消费者或企业集团)、商户(包括销售商、制造商、储运商)、银行(包括发卡行、收单行)及认证中心。 电子商务是Internet爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。Internet本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。2.2电子商务的现状分析(企业、事业、个体消费者等)首先电子商务改变商务活动的方式传统企业把电子商务当作一种手段来看待，借助互联网进行网上市场营销、产品销售以及投入品采购与其它要素的配置。这种手段离不开企业本身和它们制造的产品，是企业经营方式的一种延伸、一种创新。它们看重网站点击率，但更看重网站交易率。追求产品市场赢利和企业整体竞争优势是传统企业实施电子商务的出发点。1.有效产出增大和成本降低。企业乃至整个行业采用电子商务作为产品的直销手段，就可以消除流通的中间环节，把交易成本降低到可以忽略为零的程度。企业还可以使用电子商务作为生产过程中的要素配置手段和市场营销手段，从网上原料采购、网上人才招聘、网上技术引进、网上融资、网上市场营销等几个方面来降低生产成本。由于生产成本的降低会使边际成本的上升变得缓慢，所以，企业的有效产出将增大，进而行业的有效产出将增大，价格将下降。2.提高社会物资财富和福利水平。企业采用电子商务可以基本上消除交易成本，并从几个方面来降低生产成本，它实际是降低了企业成本中的可变部分。从整个行业看，行业的可变成本和价格得到了下降，产出得到了增加，则消费者剩余会得到增加，并且生产者剩余与消费者剩余之和也会得到增加。由于商品有效产出的增加意味着社会物资财富水平的提高，生产者剩余与消费者剩余的增加意味着社会福利水平的提高，所以，电子商务带来了社会物资财富水平和社会福利水平的提高。3.优化社会资源配置。由于一个行业的所有企业不可能同时采用电子商务，所以，那些率先使用电子商务的企业会有价格上的优势、产量上的优势、规模扩张上的优势、市场占有上的优势和规则制定上的优势，而那些后来使用者或不使用者的平均成本则有可能高于行业的平均成本。这样，社会的资金、人力和物力等资源会通过市场机制和电子商务的共同作用，从成本高的企业向成本低的企业流动，从利用率低的企业向利用率高的企业流动，从亏损的企业向赢利的企业流动，从而使社会资源得到更合理和更优化的配置。其次电子商务改变企业经营管理的理念电子商务的引进正在产生一种意义深远的变革，它真正的价值在于改变传统经济用数量拼质量的缺憾。企业内部的信息共享，工作流程管理，资金调度管理等商务活动是推广电子商务的基础。首先是企业内部的业务整合，然后是企业供需链的整合。企业之间的竞争已经演变成彼此管理模式和供需链的较量。整个生产过程，无论在企业的内部，还是在企业对企业，企业对客户的交易的各个环节，同样也要求尽可能减少物流、工作流、增殖流、资金流等所有中间环节。电子化管理eManagement的目的相当明确，即尽可能缩短商务活动的流通渠道，以达成“无链连接的工作流程”。电子管理的着眼点是利用网络信息共享的方式，消除或缩短业务流程的周转期限，从而加速商业信息在整个供需链中的传递，而不是仅仅要求产品在漫长的物流过程中得到增值。电子商务时代企业经营理念的核心为1.全球化观念。不管企业需不需要，市场的全球化意味着竞争的全球化，在企业没有涉足的市场，有着全球化的竞争；在企业已有的市场，也必然会面临着来自全球各个角落的竞争者的威胁。如果有一天，你的客户变成了一家美国或南非公司的客户，你应该不要太惊讶， 重要的是，你应该知道，你也可以通过电子商务很好地为美国或南非的客户服务。 2.协作观念。电子商务时代的企业，竞争者与合作者均因市场全球化而成百倍、千倍地增加。（在此之前，因时空的限制，众多的竞争者或合作者处于一定的地域阻隔之外，对企业的经营没有太多的影响。）企业必须提供比竞争者更多更好的产品和服务，更多更好的供应商和经销商的同时出现使得企业有可能做到这一点。通过协作，通过与更好的供应商与经销商的协作，企业才能应对来自更多更好的竞争者的威胁。紧密协作是电子商务时代企业经营的基本特征之一。 3.个性化服务观念。最终消费者有个性消费的需求，这种需求通过电子商务网络可以有效充分地表达。那些能够响应个性化消费的需要，提供个性化产品、服务的企业，才有在电子商务时代的立身之本。幸运的是，电子商务提供了企业协调全球优势资源满足这种需要的手段。第三电子商务改变社会消费的方式这一点是与我们生活大众关系最为密切的。其实这也是电子商务对于前两项冲击所导致的必然结果。销售方式的变化对生产经营方式产生直接的影响。网络营销的出现正是顺应了这一潮流。在一些生产流通领域，传统的批量进货、批量生产、规模经营方式将面临挑战。一些网上公司已经开始按照消费者上网购物的具体要求，为其向制造商订制符合特定需求的产品，这一方面是由于网上购物为现代社会消费时尚的个性化进一步提供了便利，以消费者为主体的分散式订单生产，呼唤柔性生产技术的出现以及在生产中的普遍应用。另一方面，由于电子商务的应用，使制造业竞争中劳动力成本的作用降低。商业利润的来源渠道改变。美国一些网上商业机构提出零利润销售的概念，意即传统商业是从商品的供应价与销售价之间赚取利润，而网上商业把这种差价缩减到零，有的甚至使商品的销价低于生产成本，它们的商业利润不再是从商品的差价中获取，而是来自于网上广告、服务、赞助商及其它高利润商品等新的渠道。消费者不但从价格上得到了最大的利益，还从一系列完善的服务中获得了真正意义上的“上帝”的待遇。令无数的不可能变成了现实。 第三章 电子商务的优势3.1电子商务的优点电子商务极大提高了传统商务活动的效益和效率，与传统商务活动相比它具有下列优点： A. 降低交易成本。首先，通过网络营销活动企业可以提高营销效率和降低促销费用，据统计在Internet上做广告可以提高销售数量10倍，同时它的成本是传统广告的1/10；其次，电子商务可以降低采购成本，因为借助Internet企业可以在全球市场寻求最优惠价格的供应商，而且通过与供应商信息共享，减少中间环节由于信息不准确带来的损失。有资料表明，使用EDI通常可以为企业节省5%10%的采购成本。 B. 减少库存。企业为应付变化莫测的市场需求，不得不保持一定库存产品，而且由于企业对原料市场把握不准，因此也常常维持一定的原材料库存。产生库存的根本原因是信息不畅，以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过Internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时企业的生产信息可以马上传递给供应商适时补充供给，从而实现零库存管理。 C. 缩短生产周期。一个产品的生产是许多企业相互协作的成果，因此产品的设计开发和生产销售可能涉及许多关联的企业，通过电子商务可以改变过去的信息封闭的分阶段合作方式为信息共享的协同工作，从而最大限度减少因信息封闭而出现等待的时间。 D. 增加商机。传统的交易受到时间和空间限制，而基于Internet的电子商务则是24小时全球运作，网上的业务可以开展到传统营销人员销售和广告促销所达不到的市场范围，如我国湖南一养毒蛇农民通过Internet将其产品卖到美国一个它未曾谋面的公司。 E. 减轻物资的依赖。传统企业的经营活动必须有一定物资基础才可能开展业务活动，而通过Internet可以创办虚拟企业，如网上商店和网上银行开设和发展基本不需要很多的实物基础设施，同时企业还可以将节省费用转让给消费者，这正是著名的网上书店Amazon为什么能给消费者提供传统书店无法提供的优惠折扣原因所在。 F. 减少中间环节。电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。与传统商务形式相比，电子商务有以下几个特点： （1） 市场全球化。凡是能够上网的人，无论是在南非上网还是在北美上网，都将被包容在一个市场中，有可能成为上网企业的客户。 （2） 交易的快捷化。电子商务能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，而且无须人员干预，加快了交易速度。 （3） 成本低廉化。由于通过网络进行商务活动，信息成本低，足不出户，可节省交通费，且减少了中介费用，因此整个活动成本大大降低。 （4） 交易透明化。电子商务中的双方的洽谈、签约，以及货款的支付、交货的通知等整个交易过程都在电子屏幕上显示，因此显得比较透明。 （5） 交易标准化。电子商务的操作要求按统一的标准进行。 （6） 交易连续化。国际互联网的网页，可以实现24小时的服务。任何人都可以在任何时候向网上企业查询信息，寻找问题的答案。企业的网址成为永久性的地址，为全球的用户提供不间断的信息源。电子商务是因特网爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。因特网本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。以互联网为依托的“电子”技术平台为传统商务活动提供了一个无比宽阔的发展空间，其突出的优越性是传统媒介手段根本无法比拟的。 1电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。互联网使的传统的空间概念发生变化，出现了有别于实际地理空间的虚拟空间或者虚拟社会.处于世界任何角落的个人、公司或机构，可以通过互联网紧密地联系在一起，建立虚拟社区、虚拟公司、虚拟政府、虚拟商场、虚拟大学或者虚拟研究所等，以达到信息共享，资源共享，智力共享等。 2电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。互联网跨越国界，穿越时空，无论你身处何地，无论白天与黑夜，只要您利用浏览器轻点鼠标，你就可以随心所欲地登录任何国家、地域的网站，与你想交流的人面对面的直接沟通.。 3电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。 4电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。 5电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。21世纪是信息社会，信息就是财富，而信息传递速度的快慢对于商家而言可说是生死攸关。互联网以其传递信息速度的快捷而倍受商家青睐，可以说，北半球刚刚发生的事情，南半球的人们便可在十几分钟、分钟甚至短时间内通过上网获知。互联网真正使整个地球变成了一个地球村。6.互动性：通过互联网、商家之间可以直接交流、谈判、签合同，消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站，而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质,做到良性互动。 综合以上优势，电子商务作为一种新的商业模式于20世纪最后的十年出现在人们面前.和传统的交易方式相比，电子商务有很多优越之处，如它可以突破地域和时间限制，使处于不同地区的人们自由地传递信息，互通有无，开展贸易。它的快捷、迅速、自由和交换的低成本为人们所乐道，真是何乐而不为呢? 3.2中小企业使用电子商务的好处 对于中小企业来讲，电子商务能给它们带来许多新的机遇和挑战，它能够解决中小企业面临的许多困难和问题。Internet的到来可以为中小企业开辟更广泛的市场空间。由于信息的竞争在企业的竞争优势中发挥着越来越重要的作用，有了电子商务，中小企业在信息方面就能够与大企业竞争。总的来讲，电子商务对中小企业的影响可以分为以下几个方面： 1.全球市场 中小企业传统市场的竞争力可以得到加强；中小企业有更多的机会将产品销售到全球各个国家和地区。 2.市场供应链 对供应商提供设计和工程服务的要求将增加；厂商将外包更多的非核心业务；客户将需要更多的电子通信以用于下订单、记账等业务，当大的客户有这种要求时，这将对供应链产生大的影响；客户将要求他们的供应商提供更多的存货管理服务，如数据仓库和订单管理；制造商将继续减少供应商的总数量；供应链中各公司之间的联系将更加紧密。 3.内部操作和过程控制 随着更多地使用联网信息技术和系统集成技术，公司内的通信和协作将改进；将更多地使用自动化制造技术，为集成外部数据和内部操作提供更大的机会，如EDI和MRP系统的集成；企业雇员的数量将减少，但每个雇员的工作量将增加；企业的操作和管理成本将减少。 4.客户服务 制造商将试图缩短它们的新产品和服务面世的时间；制造商将试图将价格降到最低；产品质量将受到更大的重视；供应商将会发现有必要更好更快地提供有关订单状态的信息（如产品的生产日期等）；商家将会更加重视产品的售后服务；信息和电信服务之间的竞争将加剧；提供给制造商的信息和电信服务的种类将增加；新的电子商务产品和服务将出现；人力资源和工作结构；计算机在企业中的作用将更加重要；小公司在训练员工使用计算机方面，将比大公司更困难些。 5.信息作为商业资产 信息本身将成为重要的可销售商品（如数据库）；公司内部数据在决策时将起重要作用；通过联网，制造厂商将具有更多更好的机会来更广泛地访问有用的商业和技术信息。 6.商业前景 中小企业使用网络可以及时地获取最新的商业发展趋势的信息，以指导自己的生产和销售。3.3电子商务对社会的意义电子商务是Internet爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新方向。Internet本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在牲，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。1.电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本，另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。2.电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。3.电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。4.电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间五一节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。5.电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。电子商务为我国的经济带来了腾飞的机遇。在我国经济结构中，对外经济贸易占据十分重要的地位。但是，我国的外经贸企业大多是中小型企业，国际竞争力比较弱。随着我国外贸体制改革的深化，越来越多的企业将走上国际市场。而电子商务以其减少商业环节、客户覆盖面广、信息含量大、传递速度快、储存时间长、表现力丰富和价格低廉等多方面优点，为企业提供了发展的空间。电子商务的应用向我们展示了广阔的发展前景，中国企业在扩大国内市场的同时，也应不失时机地拓展国际市场，这也是电子商务给我国企业带来的新机遇。第四章 电子商务的劣势4.1网络基础设施建设问题要想实现真正实时的网上交易，要求网络有非常快的响应速度和较高的带宽，这必须由硬件提供对高速网络的支持。而我国由于经济实力和技术方面的原因等，网络的基础设施建设还比较缓慢和滞后，已建成的网络其质量离电子商务的要求相距甚远。另一方面，上网用户少，网络利用率低，致使网络资源大量闲置和浪费，投资效益低，严重制约着网络的进一步发展。同时，与银行、税务等十几个部门的联网尚未实现。因此，如何加大基础设施建设的力度，提高投资效益，改变网络通信方面的落后面貌，应是促进电子商务应用普及的首要问题。4.2政府的角色定位问题 Internet是一个跨国界的网络，建立在其上的电子商务活动必然也具有同样的特点。如果各个国家按照自己的交易方式运作电子贸易，必然一事无成。所以必须建立一个全球性的标准和规则，以保证电子商务的顺利实施。同时，政府对电子商务活动不应过多地干涉，而应遵循电子商务的国际准则，尽量放权于企业。政府在其中起的作用应是扶持和服务，而不是控制和干预。当然，当交易中出现侵犯知识产权等现象时，政府应有及时、准确的行动。在我国，目前的电子商务应用普及面临的社会环境是：政企不分，信用制度不完整，流通秩序比较混乱，地方利益和部门利益纵横交错而滋生出形形色色的保护主义，面对如此境况，政府如何管理才能化消极因素为积极因素，推进电子商务应用普及，值得好好思忖。 4.3安全问题 安全问题是企业应用电子商务最担心的问题，而如何保障电子商务活动的安全，将一直是电子商务的核心心研究领域。作为一个安全的电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信网络，以保证交易信息安全、迅速地传递；其次必须保证数据库服务器绝对安全，防止黑客闯入网络盗取信息。对于中国来说，网络产品几乎都是舶来品，本身就隐藏着不安全隐患，加之受技术、人为等因素的影响，不安全因素更显突出。目前，电子签名和认证是网上比较成熟的安全手段，而在我国大多尚处在对SSL协议的应用上，在SET协议上的应用试验刚刚成功，而要完全实现SET协议安全支付，就必须有一个CA认证中心，而目前在我国CA认证权的归属问题尚未确定，在信息安全保密体制上究竟谁来管理?怎么管理?采取什么有序的管理办法?这些问题亟待解决。 4.4网上支付问题 电子商务的核心内容是信息的互相沟通和交流，交易双方通过Internet进行交流，洽谈确认，最后才能发生交易。这时对于通过电子商务手段完成交易的双方来说，银行等金融机构的介入是必须的，银行所起的作用主要是支持和服务，属于商业行为。但从整个电子商务网络的发展来看，将来要在网络上直接进行交易，就需要通过银行的信用卡等各种方式来完成交易，以及在国际贸易中通过与金融网络的连接来支付和收费。而目前我国各个国有专业银行网络选用的通信平台不统一，不利于各银行间跨行业务的互联、互通和中央银行的