衣服质量问题找商家.doc

衣服质量问题找商家08年01月14日字体显示：大 中 小厦门市消费者权益保护委员会：我向你们反映个问题，我2006年12月23日的时候在某商场购买一件800多元的紫色羊毛衣。因为人没有在厦门，都未穿过，一直到今年2月份拿出来穿的时候发现腋下有两个2CM左右长的破洞。出现该问题后，我于2007年2月26日到该商场投诉，但是商家不给退货。后在我的要求下商家把我的毛衣拿到厂家去做检测，检测后报告认定毛衣没有问题，但是我看了报告之后发现检测的日期是2006年8月21日，是在我毛衣送去检测之前的报告，显然这个检测的报告是不准确的。之后我多次给商家打电话沟通都未有结果，希望市消费者权益保护委员会维护消费者应有的权益。 吴女士 2007年4月23日我会接到消费者投诉后，与出售该羊毛衣的楼层负责人联系，了解到商家方面认为已帮消费者的毛衣送去厂家做检测，并检测结果无质量方面的问题，故不同意消费者退货。针对消费者提出检测的日期是在送检毛衣之前的疑问，厂家答复是只能是对这件毛衣当时生产的批次是否合格出具报告，无法单独对一件毛衣进行检测。我会分析了以上情况，请双方到我会做调解，最后双方达成一致。商家同意消费者更换同一品牌的衣服，消费者对此处理结果表示满意。市消保会针对上诉内容提醒广大消费者，羊绒衫属于松结构、易起球和易毡缩的毛针织产品，消费者在选购羊绒衫时，可参考以下几点，以避免不必要的麻烦：一、认清标签。选购羊绒衫时，首先看清标签，尤其是缝入衣服内耐久性的标签，如：产品的纤维含量、规格、洗涤方法等等。对挂有国际羊毛局授权的纯羊毛标志产品，分别有“小心手洗”、“可机洗”、“只可干洗”、“全面易护理”、“超细美利奴羊毛”等标签，这些标签能帮助了解该产品的穿着性能和洗涤要求，对羊绒衫特别要看清羊绒纤维的含量，以免买到假冒和伪劣产品。二、手摸眼看。手摸：羊绒衫手感滑糯、质轻，穿在身上无“绷紧”的感觉。眼看：选购时轻轻地拉羊绒衫的接缝处，看是否有脱缝、漏针、破洞等疵点，在主要部位是否有粗节、细节、厚薄挡，对拼色、印花、条格等产品看是否有沾色和搭色，衣服规格尺寸当场请营业员量一下，以防止明示的尺寸与实际不符。三、选择得当。应根据穿着的要求来选择。一般粗纺产品较精纺产品易起球，绒面足的产品，即摸在手上有毛绒绒感觉的产品较易起球，而结构紧密的查品不易起球，且缩率也小，羊绒衫的起球影响美观，但对内在质量并无多大影响。四、注意穿着洗涤和保养。羊绒衫与外套之间摩擦机会多的部位，如：袖口、上下两侧等容易起球。在洗涤时要严格按照洗涤标签明示的方法进行，采用中性洗涤剂。如水温偏高又使用碱性的洗涤剂，洗涤不当会导致羊毛衫毡缩。羊绒衫穿后要及时清洗，平摊晾干，放入防蛀剂妥善收藏。每年7、8月份晒霉时，正值蛀虫产卵期，一定要采取覆遮白布等措施，否则极易造成被冲蛀的后果。 厦门市消费者权益保护委员会投诉监督部2007年2月10日消费者投诉：“柒牌”涉嫌欺诈福建柒牌集团有限公司违规使用“驰名商标”涉嫌欺诈消费者2009年3月，有消费者向本刊投诉：福建柒牌集团有限公司在“柒牌”皮带、钱夹、皮鞋、银包包装上违规使用“中国驰名商标”标识，有欺诈消费者的嫌疑，要求本刊对厂家的不诚信行为进行曝光。消费者张先生称：他3月3日在呼和浩特王府井百货（呼市店）购买了印有“中国驰名商标”字样的“柒牌”皮带（197元）。事后查询，经国家工商局审核可以使用“中国驰名商标”的只有“柒牌”服装，“柒牌”皮带不在认证范围内。无独有偶，消费者傅先生称：他3月5日在呼和浩特王府井百货（呼市店）购买了印有“中国驰名商标”字样的“柒牌”钱夹（237元）。事后查询，经国家工商局审核，“柒牌”钱夹并不在认证范围内。消费者陈先生称：维多利商业集团有限公司销售的福建柒牌集团有限公司生产的“柒牌”皮鞋（269元）标注有“中国驰名商标”。消费者杨女士称：民族商场销售的福建柒牌集团有限公司生产的“柒牌”银包（158元）标注有“中国驰名商标”。消费者认为，福建柒牌集团有限公司将“柒牌”服装获得的“中国驰名商标”使用在“柒牌”皮带、钱夹、皮鞋、银包，让人误认为“柒牌”皮带、钱夹、皮鞋、银包也是“中国驰名商标”从而导致误购，这是一种欺诈行为，他们将通过法律途径诉求解决。2009年4月8日10时59分，记者就消费者投诉一事致电福建柒牌集团有限公司，无人接听。11时3分，记者拨打热线电话（800-8585877），接线人员称此事由法务部负责，让记者再次致电总机转接法务部。随后，记者多次拨打了总机电话，始终无人接听。国家工商总局：超范围使用“驰名商标”属于违法行为2009年4月8日14时36分，国家工商总局商标局有关工作人员表示， “驰名商标”只能使用在核定的商品上，是哪类型产品获得的“驰名商标”只能使用在该类型的商品上，不得超范围使用，超范围使用是违法行为。消费者如发现违规使用“驰名商标”的行为，可举报到工商部门，工商部门将立案查处。中华人民共和国商标法第五十一条：注册商标的专用权，以核准注册的商标和核定使用的商品为限。所谓“商标专用权”，是指商标所有人在商标局核准商品或服务项目上使用其注册商标的权利，没有被核准的商品除外。中华人民共和国产品质量法第三十一条：生产者不得伪造或者冒用认证标志等质量标志。第五十三条：伪造产品产地的，伪造或者冒用他人厂名、厂址的，伪造或者冒用认证标志等质量标志的，责令改正，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额等值以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照。专家见解：“驰名商标”只能使用在被认定的商品上，不得超范围使用记者咨询了商标专利界一位资历深厚的专业人士，他认为：“中国驰名商标”作为“质量信誉标志”，主要起到商标保护作用，但很多人认为这是一种荣誉，可以获得消费者的信任，以此来宣传企业，可为品牌带来不可估量的社会和经济效益，为此甚至不惜擅自更改“质量信誉标志”的范围，其做法就违反了产品标识标注规定，具体可以参照其中的相关条文。业内人士告诉记者，驰名商标只是一种法律保护手段，不能拿来作宣传。一些企业误认为这是一种崇高荣誉和营销手段，大肆宣传自己的商标是“中国驰名商标”，这种行为在一定程度上会误导消费者。因为即使商品差异明显，仍难免发生混淆、误认，误以为新产品同样属于驰名商标商品，或者该商品与驰名商标所有者之间存在某种法律上、组织上或业务上的关联，从而引起误购。律师观点：违规使用“驰名商标”，既侵犯了消费者权益，又构成不正当竞争针对此事，记者咨询了中国消费维权网（中国保护消费者基金会主办）的法律顾问杨律师。杨律师认为：企业违规使用“中国驰名商标”，未向消费者提供真实的产品信息，是一种侵害消费者合法权益的行为，同时从市场竞争的角度看，还涉嫌不正当竞争，具体可参照相关法律法规。中华人民共和国消费者权益保护法第十九条：经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。第三十九条：消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。第三十五条：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。第四十九条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。第五十条：经营者有下列情形之一，中华人民共和国产品质量法和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的处以一万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：（四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的；欺诈消费者行为处罚办法第四条规定：经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一，且不能证明自己确非欺骗,误导消费者而实施此种行为的，应当承担欺诈消费者行为的法律责任：（五）、销售伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的商品的。第五条：对本办法第三条、第四条所列欺诈消费者行为，法律、行政法规对处罚机关和处罚方式有规定的，从其规定；法律、行政法规未作规定的，由工商行政管理机关依照中华人民共和国消费者权益保护第五十条的规定处罚。第六条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。中华人民共和国反不正当竞争法第五条：（四）在商品上伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志，伪造产地，对商品质量作引人误解的虚假表示。第二十一条：经营者伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志，伪造产地，对商品质量作引人误解的虚假表示的，依照中华人民共和国商标法、中华人民共和国产品质量法的规定处罚。消费者向记者表示，近期将通过法律途径把厂家和专卖店一起告上法庭，以引起更多电视台、电台、报纸杂志、网络媒体的关注，警示那些不讲诚信的厂家。并将相关情况举报到国家执法部门，对商家和厂家的这种违法违规行为进行查处。本刊将对此做进一步跟踪报道。（来源：商品与质量周刊）欺诈消费者行为处罚办法第一条 为制止经营者提供商品或者服务中的欺诈消费行为，保护消费者合法权益，根据中华人民共和国消费者权益保护法的有关规定，制定本办法。 第二条 本办法所称欺诈消费者行为，是指经营者在提供商品(以下所称商品包括服务)或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。 第三条 经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一的，属于欺诈消费者行为：(一)销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的；(二)采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的；(三)销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；(四)以虚假的：“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的；(五)以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品；(六)不以自己的真实名称和标记销售商品的；(七)采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；(八)作虚假的现场演示和说明的；(九)利用广播、电影、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；(十)骗取消费者预付款的；(十一)利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的；(十二)以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品；(十三)以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。 第四条 经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一，且不能证明自己确非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，应当承担欺诈消费者行为的法律责任：(一)销售失效、变质商品；(二)销售侵犯他人注册商标权的商品的；(三)销售伪造产地、伪造或者冒用他人的企业名称或者姓名的商品的；(四)销售伪造产地、伪造或者冒用他人商品特有的名称、包装、装璜的商品；(五)销售伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的商品的。 第五