浅谈互联网思维下图书馆服务变革.docx

浅谈互联网思维下图书馆服务变革 摘 要：图书馆是促使人类社会进步的重要场所，也是新时期下大众获取知识以及查询文献的主要场地。图书馆的发展对于人类社会文明来说具有非常重要的意义。在当下图书馆在我们的生活与工作中依然占有重要的地位。当前我们处于信息技术快速发展的时代下，在网络时代中应当更好地将互联网思维和图书馆服务与运营相结合，进而为大众提供更加优质的知识服务系统。 关键词：互联网思维；图书馆服务；模式 一、互联网在新时期下的重要意义 互联网经过数十年的快速发展，在当前对我们的生活方式以及工作习惯等都逐渐产生了很大的影响，而其中重要的内涵就是互联网思维。所谓的“互联网思维”，就是在新时期下采用平等、高效、零距离等服务理念，更好地为大众提供服务。对于当前社会下不同的行业来说，对于互联网的认识也是存在很大的差别的。图书馆作为当下一种公共的基础事业，应当在新时期勇于承担自己的责任，更好地在社会发展中为其提供在教育、文化、科技等方面的帮助。对于图书馆的管理者来说，应当从快速发展的互联网中吸取经验，重新对用户认识进而为自身提出更高的服务追求和目标。 二、互联网思维对图书馆服务的影响 （一）开放性与平等性 在当下社会中，由于互联网技术的快速发展，每个人在接触互联网并且通过其进行交流的过程中地位都是平等的。因此也使得新时期下更多的人喜欢通过互联网交流。在当下的图书馆中，其服务理念也需要遵循一定的开放性与平等性。需要图书馆打破传统的工作模式，将其业务拓展到整个互联网中，实现传统阅读与电子阅读的有效融合，打破时间与空间的限制。 （二）互动性与高效性 互联网技术在很大程度上能够成为人们工作的工具，提升人们的工作效率。在新时期下，互联网能够促进人与人之间的高效互动，其不像传统意义上的广播、电视等媒体，互联网具备非常高的互动性，并且能够将信息资源等高效地进行传播，无论是在信息获取的速度上还是在信息获取的质量上都大大提高。因此图书馆在新时期下想要更加有效地保持其影响力，就应该对现有的服务模式做出改进，通过与互联网技术进行结合，来不断发挥其原有的功能的优势，进而为大众提供更加优质的服务内容。 （三）增强用户体验 在互联网思维模式下，用户体验是非常重要的内容。所谓的用户体现，就是通过用户对相关产品的使用之后，能够保持较好的个人感受对比，包括其中的情感、爱好等变化。在互联网思维模式下增强图书馆服务的用户体验最根本的目标就是让用户对其服务满意，能够更好地通过提供个性化服务来满足用户在心理以及行为上的需求。在当前的图书馆行业中，也更多地提出了以读者为中心的服务理念，需要在其中注入以人为本的服务理念，进而不断做好自己的服务转型工作。 三、有效变革新时期下的图书馆服务 （一）树立服务新理念 新时期下，理想是行动的先导，因此首先应当变革互联网思维下图书馆服务的相关理念，进而为大众提供更加优质的服务。应当更好地融合互联网平台以及用户的习惯性思维，将图书馆服务从以往的被动逐渐转变为主动，确立用户至上的服务理念。新时期下的图书馆生存的根本就在于民众，应当更好地将服务与用户紧密联系，建立良好的合作关系，可以建立新的用户需求跟踪机制，针对用户在新时期下的个性化需求予以个性化的服务体系，并且对必要的内容进行深入挖掘，对于内部人员以及相关的技术资源等都需要有效利用。新时期的图书馆服务不应该仅仅局限于?际榈氖詹赜氡埽?应当以用户为基础，为其提供更加丰富的服务内容 （二）提升服务品质 当前处于信息技术快速发展的时代，而处于新时期下的大众受到互联网思维的影响，自身在工作与生活上的行为以及习惯都发生了很大的变化。要想更好地适应新时期的发展，就应该将图书馆服务与用户紧密结合，建立更加密切的联系。图书馆在新时期也面临着激烈的竞争，当下人们可以通过移动终端设备来访问诸多数据库，如果图书馆不针对性地提升服务品质，就会被时代的洪流所淘汰。图书馆应当改善资源结构，不断提升自身的信息存储量，充分利用互联网的优势，满足不同群体的个性化需求。 （三）有效整合文献资源 根据调查，我国在2017年初的手机网民已经达到了8亿人，因此可以根据大众的上网习惯对其日后查阅资料的习惯进行预测：在日后很长一段时间内，移动互联网都是用户在查阅资料过程中的首选途径。因此面对当下用户接受信息资源的渠道趋向于多样化，图书馆应当更好地针对现有的文献数据库等进行整合，可以优化现有的数据库，并且有效运用互联网技术，建立完整的数字化资源，构建共享的信息资源以及服务体系。也可以在当下运用云计算等优势技术，更加高效的打破时间与空间的限制，进而为用户提供一站式的优质化服务。 （四）推广服务创新内容 在互联网思维模式下，用户的信息行为分析对于提升图书馆的服务质量有着至关重要的作用。图书馆就可以根据用户的借阅历史以及阅读喜好等，通过大数据技术对其阅读模式以及阅读习惯进行分析，通过挖掘有效的价值信息来为用户提供个性化的服务。图书馆也可以通过开展个性化的讲座、展览等来采用更加丰富的宣传模式，保证宣传对象更具有针对性，提升用户对于相关活动的参与度。 当下影响着图书馆服务水平的因素还有很多因素，尤其是对于图书馆馆员来说，是影响整个图书馆服务的主观因素。在互联网思维下，馆员的职责发生了巨大的变化。对于公共图书馆的馆员来说，其工作并不仅仅局限于对书目的借还以及对文献的整理工作等，而是应该转变馆员的工作与服务模式，通过对馆藏资源的数字化加工来提供更加优质的资源给用户，也可以为潜在用户提供定制化的服务，比如在课题研究方面开展更加高端的服务，或者通过图书馆引进在计算机方面更加专业的人才来对其最新的服务进行推广应用等，进而扩大服务创新的影响力。 （五）完善图书馆服务模式 在互联网技术的冲击下，当前很多行业之间的边界也变得越来越模糊，很多行业在当前也出现了融合的现象，因此新时期下的图书馆与其他行业之间的联系也变得越来越密切。比如当前的电信运营商、移动设备提供商等都能够为新时期图书馆服务模式的创新提供支持。比如图书馆可以和移动设备供应商达成合作关系，在手机等智能设备出厂设置上置入如书馆服务等相关软件，对用户的移动阅读模式等进行推广。也可以通过众包、众筹等方式来聚集更加广泛的社会力量，实现新型服务产品的营销与推广。 四、结束语 在当下需要图书馆更好地针对互联网模式下的诸多问题予以重视，并且不断针对自身的服务模式予以改善，根据用户的需求来不断革新服务模式，做到真正地以用户为导向，建立以用户为中心的新型服务模式，进而不断提升图书馆在当下社会中的服务地位与价值。 参考文献 “互联网+”视域下图书馆服务能力现代化探析J.罗楚曼.图书馆学刊.2016（05） 互联网时代图书文献资源传递的发展研究J.刘红.传播力研究