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浅谈对牡丹江市康乐业发展的几点思考摘要：康乐业，即日常生活中所指的健身娱乐业，是伴随着经济快速发展和人民生活水平日益提高而迅速崛起的行业，具有广阔的发展前景。我国大中型城市的康乐业发展逐步走向规范化，但是中小型城市还处于起步阶段。文章主要分析了牡丹江市康乐业发展的潜力和发展现状，并针对存在的问题提出了针对性发展对策意见。 简历大全 关键词：康乐业；现状；发展思路和对策 牡丹江市康乐业发展的潜力 （一）行业总体发展潜力巨大 随着生活节奏的加快和社会压力的增大，在一些国家的城市中，健康者有一半左右处于“亚健康”状态。“亚健康”状态是指人的机体虽然检查无明显疾病，但呈现出疲劳，活力、反应能力、适应力减退，创造力较弱，自我有种种不适症状的一种生理状态。国际卫生组织就此提出了现代人“健康保健”的新概念：利用合理多样的饮食摄取营养；不透支睡眠，保证充足的休息；建立运动保养机制；培养多种兴趣爱好，保持精力旺盛；善待压力，心胸开阔。总而言之，防止“亚健康”最有效的方式就是“健康食品+健康生活方式”。 康乐活动是人们获得健康生活方式的重要手段。“康乐”从字面上就可以看出来，“康乐=健康+快乐”，是人们进行活动的最终目的。它可以分为康体、娱乐和休闲保健三大类。在经济迅速发展的今天，现代都市人群有更充足的可自由支配收入进行康乐消费，康乐业发展的潜力巨大。 （二）市场群体的逐步成熟 从康乐业主体消费人群特征来看，康体意识和消费能力是衡量市场群体是否成熟的主要方面。牡丹江市地区经济发展平稳，2007年全城镇居民人均可支配收入达到10742元，全市居民小区公共健身设施逐步普及，参与康体活动的市民日益增多。从年龄上看，参与公共健身设施的人群以中老年为主，参与室内有偿康体活动的人群以大学生及年轻公务员为主；从性别来看，男性与女性所占比例相当；从参与康体活动目的来看，以休闲、减肥、塑身为主。牡丹江市民的康体意识和消费能力逐步成熟。 思想汇报 牡丹江市康乐业发展现状 行业规模迅速扩大 牡丹江市内康乐企业数量较多，数量增加较快，根据笔者粗略统计，市区内共有保龄球馆3家，规模较大的台球俱乐部6所，洗浴养生中心5所，歌舞厅4家，游泳馆3所，电子游艺场馆2处，高尔夫球训练场1所，室内高尔夫球会馆1所，水上游乐园1家，KTV场馆数家，仅2008年2010年两年间，新增健身会馆3家，台球俱乐部2家，洗浴养生馆2家，KTV夜总会2家，电子游艺场馆1家，室内高尔夫球俱乐部1家，瑜伽训练中心数家，达到一定的经营规模，基本形成了经营雏形。 康乐项目全面展开 目前市内康乐经营项目依次为器械健身、健身指导、瑜伽、舞蹈、游泳、桑拿、按摩、台球、保龄球、高尔夫球、武术、射击、拳击、棋牌、游艺机等项目。这反映了经营项目全方位发展的总体态势。 设施设备基本配套 目前我市康乐设施基本上可以满足经营项目的需要，其配置程度与开发项目大体相适应，但硬件设施质量尚处较低水平，需充实更新。 牡丹江市康乐业存在的主要问题 （一）服务水平较低 1、服务意识淡薄 康乐行业俱乐部会员对服务的期望值普遍较高，服务感知的好坏甚至会影响消费地点的选择，但市内康乐行业服务人员普遍以初、高中学历学生为主，文化层次不高，个人素质较低，服务态度不够积极，服务意识淡薄，很难培养忠实顾客。 开题报告 t 2、服务技能较弱 市内康乐企业服务大多不符合规范，服务人员的对客促销、应急处理、陪练陪打等能力远远达不到客人的需求，然而考虑成本的限制，绝大多数企业不愿意花费时间和金钱去培训新进员工，致使服务人员技能较弱，不利于吸引高端消费群体。 （二）价格定位相对偏高 高消费现象在康乐业较为普遍，经营者仍然将市场定位为中、高端层次，偶尔的降价也仅是为了促销，以市内健身会馆的定价为例，单人单次健身20元-30元，会员月卡150-200元，会员半年卡800元，年卡1500元；保龄球馆单局5-15元不等，300元110局，500元220局；室内高尔夫球练习场单人单次1小时30元，租球具另计费。根据对消费人群的调查来看，月收入平均1600元，主要以中青年公务员、企业中高层领导为主，其次是大学生群体。而另据调查显示，我国无体育消费人群达77.71%，种种数据显示，就目前市内消费水平而言，大多数人对康乐消费的承受力偏低，相对来讲价位就偏高。 （三）企业选址相对集中 市内康乐企业选址较为集中，绝大多数建在商业中心地带，由于房价限制，大多数场馆规模较小，停车位不足；参与健身娱乐的消费者活动空间相对较小，环境并不令人满意；城市周边地区的居民特别是高校学生，由于时间、经济、交通等顾虑，不愿意频繁来往于住地和企业，而放弃了消费的念头。 作文 （四）康乐项目发展不均衡 虽然目前市内康乐项目众多，但是发展并不均衡，台球场馆数不胜数，瑜伽会馆如雨后春笋，健身场馆数量相对也较多，规模较大的就有5家，但与此相对的，游泳场馆仅有3家，保龄球馆仅有2家，室内高尔夫球会所只有1家。 发展思路和对策 （一）在员工培训与管理中注重服务质量的提高 1、提高服务意识 服务质量的监管与追求，既是竞争社会企业发展的必备理念，也是康乐行业以人为本的成熟经营要求。充分认识提高服务质量的重要性，是一名企业家追求长远效益的重要体现。管理者要在员工岗前培训和平时的管理中，让员工清楚认识到什么是服务，服务和经济的关系，服务在企业经营中的重要性，员工个体在企业经营中的重要作用，让员工懂得个人的一举一动代表着企业的形象，个人的得失往往牵动着企业的盈亏，反之，企业的不断发展也会积极影响着员工个人的前程。 2、加强服务的规范化 管理者要懂得服务的规范性在康乐企业经营中的重要作用。重视员工岗前服务礼仪和服务规程的培训，在日常工作中监督员工服务技能的规范性，采取考核机制督促员工不断加强技能训练，避免因服务规程失误造成的顾客投诉。企业可以和职业技术院校联合办学，通过校企合作的方式，一方面以学校为基点为企业定向培养服务和管理人才，扩大企业的知名度，另一方面以企业为基地为学校提供实习场地、设备和实战训练机会，建立双赢的长期合作关系。 3、注重“个性化”服务 在平时的服务中观察客人的需求，在条件许可的情况下，为客人提供个性化服务，培养忠 实顾客。以健身项目为例，消费者虽然大多数是出于健身目的进行消费，但也有在此基础上派生出的减肥、塑身、社交等需求。对此企业应采取一定的个性化“一对一营销”进行服务。如对不同体制不同锻炼需求的消费者制定运动处方，有条件的企业还可以为一些消费者配备私人教练。总之康乐企业要通过各种方式提供差异化和人性化服务，以适应消费者多元化的需要。 （二）企业经营要创新营销理念 菲利普科特勒把消费者的行为分成三个基本阶段：一是量的消费，即人们追逐买得到和买得起的商品；二是质的消费，即寻求货真价实、有特色、质量好的商品；三是情的消费，即注重购买商品的情感体验和人际沟通。人本营销时代的发展将消费者的行为带向了第三阶段，情感消费越来越成为社会的主流消费趋势。 “顾客就是上帝”的观念影响了各行各业，满足顾客的物质需求、服务需求一直是各类企业的营销出发点。康乐行业针对的消费者更多是为了获得体验，在消费过程中不乏与朋友、教练、顾问等沟通。相较于器械等硬件，他们对于这种体验与沟通更为关注。企业不应一味追求高端价格定位，而应在服务过程中应该把消费者视为朋友甚至亲人，设身处地为消费者的健康着想，利润也许会在不可以追求的情况下大大提高。 简历大全 （三）企业选址要考虑拓宽目标市场 现阶段，牡丹江市内绝大多数康乐企业都集中在市中心地带，居住地比较偏僻的居民，特别是距市中心较远的几所高校，实际上都潜在着巨大的消费市场。以牡丹江师范学院及周边的三所高职院校为主，学生人数总计多达4万人，教职员工人数也很可观。大学生是思想前卫，消费意识超前的年轻人群，高校教师也是收入较高的群体之一，因此，康乐企业可以在城市周边毗邻高校的位置，有选择性地开发项目，针对学生和教师这两部分特殊人群进行产品差异化定价，拓宽目标市场。这一部分的市场也是相当具有潜力的。 创建企业文化，创新经营项目 企业不能盲目跟风，别人开设瑜伽，自己也开设瑜伽，别人在做汗蒸，自己也开设汗蒸，而不注重产品的特色经营和企业环境的构筑。管理者应该根据周边小区居民的消费特点和常客的消费需求，针对不同年龄、职业来确定发展创新思路，对自己的企业进行个性化装修，建立独特的企业文化，设置具有特色的康乐项目，进而吸引更多忠实顾客的光顾。 政府应发挥统一规划、指导和扶持的作用 面对有限的市场，企业往往容易产生不良竞争或者盲目投资的情况，地方政府可以根据地区经济发展情况，采取统一规划、指导规范、政策扶持等方式来管理。针对市内康乐企业分布不均匀的现状，政府可以在企业审批、数量、布局、规模等方面进行统筹规划，大、中、小企业分布应成宝塔形结构，整体布局要考虑商业中心、居民生活区等的合理分布，而且要考虑到城市长期动态发展的要求进行设置规划。制定统一行业收费标准，遏制恶性价格战。对公益性健身、娱乐、休闲的体育经营在政策、税收上给予一定的优惠政策，并提供必要的人员培训，发挥政府的领导作用。 作文 参考文献： 李玫.康乐服务实训教程M.机械工业出版社，2008. 吴玲.康乐服务与管理M.高等教育出版社，2004. 王德民，郑玉霞.我国健身娱乐业市场发展分析J.体