关于天津市pos机使用情况的调查报告.doc

关于天津市pos机使用情况的调查报告执行方：天津博腾科技有限公司委托单位:河北工业大学部分实习生2013年7月目录1、研究背景32、研究设计33、主要研究结果34、研究的局限85、建议.8图表目录图表 1 单位性质3图表 2 不使用pos机的原因统计4图表 3对pos机更看重的因素5图表 4便民产品的需求6图表 5购买pos机所希望的途径6图表 6对后期服务更看重的因素7图表 7是否有意愿安装pos机81、研究背景2013年7月，河北工业大学与天津博腾科技达成友好合作之后，应两方需求，天津博腾科技有限公司为河北工业大学经济管理学院大一大二学生提供为期两周的实习机会，主要实习任务为调查天津市河北区、南开区、红桥区的pos机使用情况。2、研究设计此次调查方法主要为深度访谈和调查问卷相结合，问卷的确定由大二市场营销专业学生孔会迪负责，主要为学生团队讨论初稿，最终由企业负责人张振华经理定稿。后期问卷发放根据实习学生人数分为每个区两个组，每组两个人。具体时间安排为： 7月12日到7月15日确定问卷，7月17日到7月26日由实习学生进入到中小型商户经过深度访谈进行问卷的填写，7月27到7月30日进行数据录入和报告编写。3、主要研究结果经过十天的走访调查和问卷收集，最终收集有效问卷共364份，其中红桥区90份，南开区127份，河北区147份。3.1 所调查商户的单位性质汇总由下表可知，学生走访没有安装pos机的小型商户的单位性质主要有:超市22.8%、百货（服装、五金之类）15.7%、美容美发9.9%图表 1 单位性质分类频率百分比有效百分比累积百分比超市8322.822.822.8百货5715.715.738.5餐饮298.08.046.4电子用品92.52.548.9娱乐3.8.849.7美容美发369.99.959.6书店41.11.160.7其他14339.339.3100.0合计364100.0100.03.2 通过对不使用pos机原因统计得出：1不了解pos机 的有61人； 2、觉得没必要，消费刷卡数额小（166人） 3、价格贵 （16） 4、不知从何途径安装 （3人） 5、证件不全，不能办理（15人） 6、刷卡手续费 (32人) 图表 2 不使用pos机的原因统计由上表可以得出，小型商户不安装pos机最主要的原因是觉得没必要，刷卡数额少。经过深度访谈，其实最主要的原因是嫌麻烦，这个可以通过对商户讲解pos机未来的使用趋势及可安装pos机对商户带来的利益解决。其次，不了解和关于刷客手续费的问题也占到了一定比例。不了解pos机只能通过业务员讲解了。刷卡手续费需要对商户强调pos机使用带来的潜在顾客要比手续费的损失大得多。3.3 对pos机更看重的因素分析：图表 3对pos机更看重的因素由上图可得，小型商户最看重pos机的功能，所以九一数卡公司的pos机相较于银行和拉卡拉，功能系统全面是突出的亮点，占有一定的竞争优势，应着重强调。不容忽视的还有售后和价格问题，价格问题不易解决，要根据竞争对手和市场而定。售后问题一定要引起关注，如果公司想做到可持续发展，客户的口碑是必要的宣传武器，要想有个好口碑，得做到让客户购后满意，就需要有良好的售后服务。3.4 通过对便民产品的需求分析可得下图图表 4便民产品的需求由上图可知，小型商户对刷卡收款功能最情有独钟，这也是pos机最基本的功能，需要引起注意的是话费充值、电力缴费、交通罚单和信用卡还款功能。当然，抓住商户的需求点是最主要的，不同的商户需求不同，除刷卡收款之外，超市大多为话费充值、电力缴费等，美容美发有会员卡管理需求，小型批发商户有的会有信贷需求，这些需要业务员的随机应变。3.5 购买pos机的途径图表 5购买pos机所希望的途径由上图可得，大多商户信赖从银行安装的pos机，本质是信任的问题，在这里需要强调银行和我司产品的不同，强调银行产品的不足。最重要的是赢得客户的信任。3.6 对后期服务更看重的因素图表 6对后期服务更看重的因素由上图可得，后期服务企业应根据实际情况更侧重于上门服务和保修两方面。3.7 是否有意愿安装具有多功能的pos机图表 7是否有意愿安装pos机由上图可得，除了39%完全没考虑之外，其他商户都是潜在客户。4、研究的局限4.1 由于调查时间有限，收集问卷数量较少4.2 在调查商户过程中，有些商户存在敷衍状况，导致部分问卷失真5、建议5.1 大多商户不知道九一数卡产品，市场熟悉度不高，所以公司除了派业务员之外应适量做些宣传（如设立专门网站着重介绍功能等）。5.2 在跑业务的同时，向客户出示本产品pos机样本，增强客户信任度