绿植电商新模式存在问题及对策.docx

绿植电商新模式存在问题及对策 摘 要：传统的绿植花卉销售基本上采用的是实体店或大型的集聚市场销售模式。由于绿色植物是人与自然相联系的重要媒介，它在很大程度上改善了人们的生活状况与生活质量。但随着生活水平的提高，快节奏的生活已经无法让人们有更多的?r间和精力去逛市场，并且传统市场也无法满足消费者的需求。所以，绿植电商应运而生，虽然目前各大电商平台对于绿植销售这方面都有所涉猎，但基本上都是个体经营，缺乏专业化的水平。文章旨在以网上绿植销售为切入点，分析绿植电商发展所需要解决的相关问题，并提出相应的解决办法，以改变中国绿植电商发展的现状。 下载 关键词：绿植电商；绿植市场；转变观念；物流 中图分类号：F713.36 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2017）08-86 -03 一、引言 绿植电商是指在网络上，通过电子商务的销售模式，为消费者提供线上绿植订购，线下派送的不同于传统绿植销售模式的新型销售模式。本文主要的研究对象是如何完善和改变目前我国电商平台绿植销售的发展现状，包括对绿植电商发展现状的分析、对绿植市场需求的分析、改变消费者传统观念的方法、解决物流配送问题等。 尽管绿植电商还在发展，但与国外比相去甚远，我们致力于探索一种新型的模式，在改变传统市场和现行绿植电商市场状况的同时，改变我们的消费者，让消费者乐于接受我们的销售方式，并且积极参与进来，从而让绿植电商得到进一步的发展。 二、当前我国绿植电商发展现状 （一）个体经营 目前我国的绿植电商基本上属于个体经营的状态，在各大电商平台，如淘宝、天猫、京东等都有一定的经营者。但绿植商品琳琅满目，价格参差不齐，既没有统一的标准，也没有专业化的团队，总体看来十分零散。消费者只能凭借自己的经验来购买，比较容易引起各种各样的纠纷，且不能让消费者参与其中。消费者与商家缺乏沟通、交流，售后服务团队也仅是客服处理一些产品的问题。由于绿植属于鲜活产品，物流运输极易损坏，在全国范围内销售时，因为长距离运输而导致植株干枯坏死的现象也屡见不鲜，综上这些问题目前并没有得到很好的解决。所以，我国的绿植电商现在仍处于发展中的状态，需要解决的问题有很多，上升的空间也很大。 （二）网站经营 除了各大电商平台的个体经营者的经营方式外，也有一些网站在做网上绿植销售，如就买网、绿宝网等，他们的网站都做的非常专业和出色，细分的品类有很多，但他们的影响力却收效甚微。同样的，与客户沟通问题、物流问题、售后服务问题依旧存在，相比较于各大电商平台的个体经营者而言，这样的绿植销售网站可能只是显得更为专业一点而已，绿植电商销售模式依旧需要不断地改进。 三、绿植电商新模式的需求分析 从一开始人们害怕自然、敬畏自然，到人们利用自然、征服自然，最后到人与自然和谐相处，可以看出，人与自然息息相关，密不可分。正因为如此，人们对绿色的植物，美丽的花朵处于本能的亲近、喜欢。而且，中国是植物种类分布最多的国家，再加上近几年中国的污染，特别是空气污染十分严重，使人们所生活的环境质量下降，对人们的身体健康造成了威胁。由于绿植资源的丰富，再加上人们出于本能和为健康着想，这样的绿植市场已经足够庞大。当然，养眼的绿植和鲜艳的花朵，也有很高的观赏价值，同时，中国经济的飞速发展，人们生活水平大幅度提高，也为绿植市场的需求提供了充足的动力。 绿植是具有生命的活体，其每分每秒新陈代谢所产生的物质，不同的植物是各不相同的，植物的作用显而易见。对于小朋友而言，在父母的指导下种一些可爱的小植物，一方面可以培养孩子的兴趣、责任心、爱心，另一方面也有利于孩子的身体健康。而青年人可能因为工作学习比较繁忙，没有太多的时间和耐心去种植、养护一些绿植，这时可以提供一些懒人绿植，如水培绿植、多肉绿植。中年人以上可能更注重植物的风水以及植物能够净化空气，吸收有害物质等的实用性。这些属于市场分析中的细分，针对不同的受众，可以细分出目标市场的需求层次，从而更明确绿植产品的分类，为消费者提供精致且专业化的服务。 四、绿植电商存在的问题 近几年来，电子商务在中国的影响力急剧上升，各种产品都纷纷由线下搬到线上进行销售，绿植产品也想分一杯羹，却迟迟不能成为主流，占领绿植销售市场。究其原因，除了绿植电商销售存在问题以外，消费者的消费观念难以改变也是一大问题。 作为一名普通的消费者，在网络上购买绿植，主要还是害怕其在运输过程中摔坏或者枯死，怕拿到货时，已经失去了其观赏性或鲜活的状态，觉得处理起来也很麻烦，不如去实体店或者市场购买自己喜欢的，并且拿回来自己可以保证其完整性，也不是非常麻烦。但是，如果我们能改变这种状态呢？就算在网络上购买也能马上就到货、网上浏览的图片就是实物的样子、货物送到时完好无损、换货退货也十分便利、在线答疑24小时服务、定期上门服务等这些我们都能够满足呢？作为消费者可能会好好考虑一番了。 另外，物流问题也值得注意。不同植物对于温度、湿度等的要求是不同的，短距离运输对于大部分的绿植产品没有多大的问题，但是目前物流的暴力分拣让运输损坏时常发生。还有就是绿植包装问题，对于长距离运输来说，绿植要保持长时间的鲜活状态是很有难度的，而目前包装的抗挤压能力、保鲜能力等的缺乏，也让绿植的发展受到很大的限制，毕竟消费者希望自己拿到手的绿植是鲜活的。再者，如果绿植出现损坏退换货也是非常麻烦的，基于这些因素，消费者面对绿植电商可能还是持保守的态度。 针对这些问题，我们还需找出相应的对策，以解决绿植电商发展存在的障碍。 五、绿植电商存在问题的对策 如何让消费者改变消费观念，让消费者参与到绿植电商中来，需要一定的对策。去实体店铺或市场购买，消费者会花费大量的时间，并且对于绿植如何照看及日常养护问题全然不知。所以，首先，我们得保证绿植送到消费者手中是鲜活的、可观赏的状态。 其次，我们可以在网站上实时发布季节性绿植生长，开花期的图片及小视频，让消费者能够随时看到实物的真实状态，吸引消费者的注意，从而引起消费者的购买欲望。 我们还可以采用注册即会员；签到领积分；购买得积分；积分换购小绿植或相关种植小商品、肥料等的方式，全面调动消费者的积极性，让消费者充分参与进来，扩大网站的宣传，让更多的消费者了解我们，关注我们，拓宽我们的消费市场。 同时可以在网站上建立一些相关的用户体验交流平台，让购买过的用户相互交流绿植养护经验心得。也可以开发一些实用的手机APP，让用户可以随时关注网站的动态，问答、交流等。当然，消费者的疑难问题解答需要一些专业的人士，我们可以聘请一些植物养护方面的专家，实时解答用户的相关问题，定期科普一些绿植的知识，开设定期上门服务等。 为了使售后服务尽量满足消费者的需求，我们可以这样做，如果一些消费者需要出差、度假或其他原因，部分植物可能因为长期得不到照料会死亡的问题，我们可以建立绿植托管机制，只要付一定的托管费用，用户就可以将绿植托管给我们，由我们的专人看护，我们可以定期将绿植的状态拍成视频或图片实时发送给用户，等到用户回来以后，我们再送回即可。 最后，我们还可以建立一个用户反馈机制，以便及时获取用户的意见或建议，以不断提高我们的服务水平。 对于绿植电商物流存在的问题，我们可以这样做：将同城绿植种植与电子商务销售相结合，也就是在一个城市的郊区建立绿植种植基地，通过计算机网络将绿植图片上传进行销售。消费者完全可以在线上订购自己喜欢的绿植商品，线下我们可以与物流公司合作，将鲜活的绿植经过特殊包装处理在24小时内送到消费者手中，因为运送距离短，保证了植株的鲜活，极大地减少了损失。如果仍有意外损坏，我们可以立即发货，速度也非常快。 虽然我国的绿植种类繁多，但因为纬度、地形、气候等原因的限制，植物能否存活以及存活状态的好坏都是各不相同的。出于对消费者负责的考虑，在销售每种绿植时，可以附带说明其适宜生长的温度、地点，或者科普一下绿植生长的最佳条件，也可以给出地图标注的大致生长地点，这样使消费者更容易理解，以减少不必要的麻烦，让消费者误认为绿植的损坏是物流出了问题。 由于绿植电商销售一般是全国性的，各个省市可以建立单独的种植基地，采用同城种植与销售的方式，但是，一旦跨省，这些问题又难以解决。所以，针对跨省的全国性物流，我们首先要从包装上改变，带盆的最易成活，尽量固定底盆，植物周边用特殊的架子固定，纸盒具有很好的透气性，也可以将纸盒内部用支架固定起来，包装成三棱柱型，上下最好留有通气孔；不带盆的植物尽量于当天傍晚挖出，以减少植物消耗，根茎宜带适量的湿润的土，用保鲜膜包好，固定于纸盒上。同时，纸盒外部要有“鲜活绿植，轻拿轻放”的标志，以防物流暴力分拣。装车时，尽量规定将绿植放在上面，以减少压坏的风险。 如果在条件完全允许的条件下，可以建立专门的绿植物流公司，设计统一的包装、统一固定支架、统一的绿植货物装卸人员，就连物流车的内部也可以重新设计，改成具有良好的透气性且温度适宜植物长时间存活的环境。里面可以设计成货架式的结构，将包好的绿植，分重量层层摆放，以减少挤压造成的绿植损坏。 六、结语 绿植销售具有庞大的需求市场，所以有很大的潜力。目前，中国的绿植电商由于存在一些问题还处于沉睡中，本文在经过大量的调查研究认为，绿植电商作为绿植传统市场的一个新的分支，面临着网站建设、物流、售后服务等诸多问题。笔者认为，对于网站建设，应当聘请专业技术人员搭建网站所需要的功能，细化网站内容；物流要根据服务范围的大小区别对待，若只服务于某个城市，就在郊区建绿植种植基地，将图片上传网站，与当地物流公司合作，进行绿植销售；若为服务全国，则要从绿植包装、装卸、运输等方面着手，每个环节都要注意绿植的完整性与鲜活性。售后服务不能仅仅只是处理产品问题，我们应当本着“以人为本”的理念，与消费者保持良好的沟通，帮助消费者解答任何有关绿植培育、养护等的问题。可以建立相关用户交流体验平台、用户反馈机制、绿植托管机制、奖励机制等，同时开发相应的手机APP，让消费者充分参与进来，从而改变消费者的消费观念。绿植电商是在传统市场销售形式基础上的开拓创新，它与时代发展接轨，符合现代社会人们快节奏的生活方式，虽然存目前存在很多问题，也提出了一些解决方案，但是笔者认为，在互联